¿...Comprar en Amazon...?
Recientemente adquirí algunos productos y esperaba que la experiencia de compras en su plataforma sea muy positiva desde el principio y hasta el final, es decir, hasta que reciba mis productos en la dirección indicada durante el proceso de facturación.
Aun no recibí mi compra, pero ya estoy pensando evitar futuras compras en su plataforma, para no tener disgustos y desgastes que genera la entrega de los productos adquiridos. Mis motivos son sencillos e importantes para no volver a comprar en Amazon:
Ya son varios días que estoy recibiendo mensajes de texto enviados por B2C (Bar Group Services), la empresa designada por Amazon en Israel para hacer llegar las compras a los compradores israelíes.
Los mensajes tienen un enlace para una aplicación interactiva que debería facilitar la coordinación de entrega, pero...no funciona, no hay ninguna interacción, no conduce a ningún contacto.
Buscando en internet, encontré la línea única del servicio al cliente... ¡y tampoco funciona! El cliente solo oye el mensaje pregrabado sobre el horario del servicio, restringido a la atención entre las 8am y 5 pm durante la semana laboral y de 8 am hasta 12 m los viernes. Aún así, nadie contesta al cliente incluso dentro de este horario tan estrecho: durante todo el día lo único que escucha el usuario es el mensaje pregrabado con la promesa de retornarle su llamada al número del cual el cliente se ha comunicado. ¿Cuándo? No se sabe, porque a mí nadie me llamó de vuelta. En resumen, la empresa transportadora elegida por Amazon para los compradores israelíes solo tiene dos grabaciones telefónicas: 1) Recordatorio del horario de atención al cliente; 2) La promesa de retornar la llamada sin referirse al plazo alguno.
Finalizando: hago compras en varias plataformas de distintos productos y las disfruto mucho, porque las recibo rápido y en perfectas condiciones. Pero no sucede lo mismo con los productos de Amazon, porque la entrega es larga, tortuosa y me obliga a perder mi tiempo para desplazarse a sitios alejados y de difícil ubicación. Dado que los mismos productos puedo encontrar en otras plataformas de E-Comercio, ¿por qué debería seguir comprando en Amazon?