BBVA España Opiniones 1840

Atención al cliente es un desastre incompetentes.

Fecha de la experiencia: 28 de mayo de 2025

Una verguenza de servicio de atención al cliente, cuatro semaas para solicitar un prestamo que te hacen solicitarlo por la app, no funciona, no te gestionan la incidencia, la persona que llamo como encagado de resolverla no conoce la app, no sabia que esa función existe, lo peor llamas a tu gestora comercial y se esconde, promete que te llamara por medio de un compañero que le atiende el telefono y pasada una semana aun sin respuesta. Seguro la respuesta será no cumples con los requisitos los que es igual a no sabemos que pasa y para no investigar o darte un mejor servicio te lo negamos.

Fecha de la experiencia: 02 de junio de 2025

Tengo contratado el seguro con ellos , no me han cubierto el daño eléctrico sufrido por la caldera tras el apagón y me están mareando para poner una reclamación, que sí correo, que si por la web, vergonzoso

Fecha de la experiencia: 28 de mayo de 2025

Literalmente NO ME DEJAN CERRAR MI CUENTA, lo primero PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE encontrar cómo o dónde hacerlo en la app, hacen absoluta y descaradamente TODO LO POSIBLE para que no la cierres SIN VERGÜENZA ALGUNA, luego dice que no se puede cerrar porque tengo "productos asociados" por supuesto sin especificar qué, descubro que es la tarjeta y la cancelo, y ahora dice que tengo "contratos relacionados con la cuenta" por supuesto una vez más SIN ESPECIFICAR EN ABSOLUTO A QUÉ SE REFIERE NI OBVIAMENTE MUCHO MENOS QUÉ HACER AL RESPECTO, no tengo ni idea de qué me está contando, no tengo absolutamente ningún "contrato" con esta cuenta, y aunque lo tuviera lo suyo EVIDENTEMENTE sería QUE SE CANCELE TODO AUTOMÁTICAMENTE QUE PARA ESO ESTOY CERRANDO LA CUENTA!!! Pero por supuesto eso no les interesa como las alimañas y sanguijuelas sinvergüenzas y chupasangres que son arrastrándose y probando hasta la última posible artimaña para sacarte hasta el último céntimo posible, y por teléfono NO ME ASISTEN, dicen que "hay que darle tiempo (por supuesto INDEFINIDO) a que se cancele la tarjeta" en vez de simplemente CERRAR MI CUENTA MANUALMENTE DE INMEDIATO QUE ES LO QUE QUIERO, cerrarla AHORA MISMO que para eso llamo lo cuál no debería ni ser necesario!!! YA ESTÁ BIEN DE SANDECES Y ESTUPIDECES RIDÍCULAS Y ABSURDAS SIN SENTIDO, NO HACEN MÁS QUE PASARSE LA RESPONSABILIDAD UNOS A OTROS O ENDIÑÁRSELA A LA APP DISFRAZÁNDOLA DE TECNICISMOS INSIGNIFICANTES E INSUFRIBLES, ES UN DESPROPÓSITO ABSOLUTAMENTE LAMENTABLE!!! Y por alguna razón absolutamente incomprensible e insufrible TU clave tiene que ser EXACTAMENTE como ELLOS digan con condiciones ABSOLUTAMENTE ARBITRARIAS literalmente SIN MOTIVO ALGUNO lo cuál NO SOPORTO de forma en que por supuesto no puedas poner una de tus claves habituales y por lo tanto te olvides para complicar AÚN MÁS las cosas, absolutamente INSOPORTABLE, flagrantemente sobrecomplicado y absolutamente PATÉTICO, de verdad ESCOGED LITERALMENTE CUALQUIER OTRO BANCO!!!

Fecha de la experiencia: 31 de mayo de 2025

Nefasta atención al cliente en oficina C/Pedro Ferrándiz, Alicante.

Mantienen a un director que parece que acabe de levantarse, por culpa del cual perdí casi tres mil euros hace un tiempo al activar la cuenta y la tarjeta que se hallaban bloqueadas por intento de estafa. El BBVA no se responsabilizó de nada y tampoco responsabilizó al director.

Hoy pido cita con mi gestora, a la que no conozco; organizo el día para asistir y cuando llego no está. Creo que si la gestora no está deberían avisar a los clientes con los que tenía cita concertada. Si ella no puede hacerlo por tratarse de una urgencia (supuestamente se ha ido al hospital pero sin embargo saben que el lunes sí me puede atender), se puede encargar cualquier otro empleado de la oficina.

Le pido a a la cajera que me dé otra cita. En ese momento no hay ningún cliente más pero me dirige a la aplicación. Tengo problemas con la aplicación que ella me va ayudando a solventar, pero en el último paso no se me puede dar cita, según la aplicación, por "problemas técnicos"
En ese momento la señora de la caja me da cita. ¿No podría haberlo hecho desde el principio, cuando le pregunto si ella me puede dar cita y me dirige a la aplicación?

Ahora intentando irme a la oficina donde mi padre trabajó durante muchos años (sí, en BBVA, otros tiempos, otro trato), en un banco del que soy clienta desde hace más de 30 años, y del que no me voy por el lío de la hipoteca.

Fecha de la experiencia: 30 de mayo de 2025

Trabaja 1 hora a la semana y con tu dinero .Te pone en retención reembolso y no te lo hace .Después autoriza el pago .VAGABUNDOS ! Escribe en correo y te continua a enviar respuesta automática sin ningún SIGNIFICADO porque en el sitio no está lo que dice .
BANCO DE LADRONES BUENO a nadie ,perdón...a robar

Fecha de la experiencia: 29 de mayo de 2025

Si tengo que elegir entre andar sobre Legos descalzo y el BBVA, elijo los Legos. Si tengo que elegir entre el SIDA y el BBVA, elijo el SIDA. Si tengo que elegir entre Putin y el BBVA, elijo a Putin.

Fecha de la experiencia: 29 de mayo de 2025

Durante la venta de una propiedad, el trato recibido fue inaceptable, Por culpa de la mala gestión y falta de informacion de una empleada llamada Sonia, tuvimos que ir al notario hasta tres veces para poder completar la operación. Además, la cancelación de una hipoteca se retrasó injustificadamente, lo que nos obligó a pagar intereses de casi un mes más.

Intentamos contactar mas de cuatro veces y solo recibíamos excusas y largas. Eso sí, cuando ya se había cobrado todo y pudimos cancelar la hipoteca y quedaba algo de dinero limpio, nos llamaron enseguida para ofrecernos invertirlo. Muy revelador.

No pido compensación, pero creo que es fundamental que la dirección del banco sepa que este tipo de atención no puede seguir ocurriendo.
No volveré a confiar en BBVA.

Fecha de la experiencia: 27 de mayo de 2025

¿Dónde está la puntuación -5?
Es lo que se merecen. NEFASTO

Fecha de la experiencia: 28 de mayo de 2025

Indefenso. Me han retirado 1244 euros de mi tarjeta de crédito sin haber comprado nada. No me avisaron de dicho cobro sospechoso y por ser una cantidad de importancia. Me indicó mi asesor que no me preocupara cuando aún era un aviso de cobro. Al final me lo han cobrado.
No sé la razón del cobro, el banco no me avisa y permiten el cobro sin mi autorización.
He realizado una queja y aun no me han respondido.
Ni se les ocurra ser usuario de este banco BBVA.

Fecha de la experiencia: 21 de mayo de 2025

Me dejaron ir sin darme un préstamo hipotecario que la caixa me dio en 15 días, ellos estuvieron 1 año para nada. Me tuve q kedar con la cuenta abierta por 2 préstamos que tengo de los coches y ahora me cobran mantenimiento de las tarjetas cuando llevan 1 año sin usarse. No pueden ser más ladrones. Encima no puedes ir a las oficinas hablar con tu gestor, todo es online, que no sabes con kien hablas pero si tienes q enviarle toda tu documentación y te contesta cuando le da la gana y sin ayuda.

Fecha de la experiencia: 26 de mayo de 2025

Después de muchísimos años como cliente. De que me fuesen cerrando año tras año las oficinas más cercanas a mi casa junto a la que comenzaron en las afueras de Getafe que ahora están en el centro. Solicito una cita presencial con un agente y me dicen que:
"Pertenezco a la periferia y no tengo derecho a ser atendido en persona"
Me han hecho sentir BARRIOBAJERO y discriminado.
Hay más bancos donde invertir el dinero que pensaba y donde gestionar el plan de pensiones.
Además no sólo no te cobran intereses si no que te premian por llegar.

Fecha de la experiencia: 26 de mayo de 2025

Llevo años siendo cliente de BBVA y por lo cambios que hay sobre el control de las personas a nivel financiero y de gobierno, me comunican que si no les aporto mi documentación sobre mi nómina o mi declaración de la renta, me bloquearán la cuenta.
Ya tenía suficiente con sufrir su usura, con los intereses y comisiones que cobraban, y ahora me amenazan con esto.
Este tipo de coacción pasa los límites legales y de buenas prácticas que está en su política, debiendo solicitarse y no imponerse por una entidad bancaria, sin poder judicial para tomar esta decisión.
A los 2 días de interponer una reclamación, me contactan amablemente del serviciode atención al cliente para darme una solución.
Igualmente, lo haré saber a la Oficina de Atención al cliente, a través de una entidad externa al banco, para que no quede el tema archivado por ellos.

Fecha de la experiencia: 12 de mayo de 2025

Vagabuundos ,mocasines, sin competencia ninguna .Pueblo no adatto tampoco para cultivar las papas en la tierras .
Trabaja con dinero de los clientes SIEMPRE

Fecha de la experiencia: 22 de mayo de 2025

He sido cliente por más de 10 años, cambian de personal a menudo por lo que es difícil construir una relación. También suelen proporcionar información incorrecta, es bastante común que me envíen a una oficina por un asunto que desde la oficina no se puede hacer. No cumplen con los horarios que tienen para las citas y la directora que estaba a cargo de nuestra cuenta no cumplió lo prometido, no les interesaba crecer con empresas sino solo vender sus seguros, además nos cobraron incorrectamente lo cual tuvimos que atender y exigir la devolución del dinero. Si no hubiéramos dicho nada no nos habrían devuelto nada.
No tengo confianza en la gente que trabaja en el banco, ni en la marca. Han perdido calidad con cada año que pasa y el personal se ha vuelto menos competente en el manejo de los clientes y la información (a menudo dicen cosas equivocadas). Han hecho que sea terriblemente difícil cerrar su cuenta, han perdido horas intentando cerrarla.

Fecha de la experiencia: 23 de mayo de 2025

Estafadores y productos tóxicos

Fecha de la experiencia: 01 de mayo de 2025

Pésimo trato de algunos del equipo BBVA Contigo.
Responden muy tarde o nunca. Ok

Fecha de la experiencia: 08 de mayo de 2025

Después de años de ser cliente,me han dado un cheque nominativo por el cual me han cobrado 220 euros(por ingresarlo en el banco).Tienen cuatro días retenido el cheque de 70.000 euros que necesito para unas arras.lLamo para reclamar mi dinero y me cuelgan o no contestan.En pleno COVID y de ERTE me dieron un préstamo de 6500 euros inmediato.Aburrida en casa y sin cobrar.De 6500 les estoy pagando 10.000.Ojito con el banco!Además recibo mensajes spam desde la misma linea del banco.Si los bloqueas,bloqueas al banco.Creo que es el propio banco el que estafa a la gente.Son unos usureros y unos sociópatas.

Fecha de la experiencia: 20 de mayo de 2025

Siendo cliente del BBVA y el único heredero de mi padre fallecido (que también era cliente) y con la documentación en regla, llevan mas de 1 año trabando el pago de la herencia que me corresponde legítimamente, sin duda unos sin verguenza capaces de cualquier cosa con tal de no pagar, y ahorrarse unos euros. No lo recomiendo a nadie.

Reclamación SAC 12986133

Fecha de la experiencia: 20 de mayo de 2025

Hace años que ya no es lo que era. Atención al cliente deficiente. Antes podías llamar cualquier día a cualquier hora, ahora los viernes sólo están de mañana. Si encima tienes un problema y la responsabilidad es de ellos, te dan largas para aburrirte y que lo resuelvas tú por tu cuenta. Un día me llama "mi gestor" para presentarse y decirme que lo que necesite que le llame. Nunca volví a hablar con ella. Llevo tres días llamando a "mi gestor " y me han atendido tres personas distintas a cual más incompetente. Continuará...

Fecha de la experiencia: 16 de mayo de 2025