Soy Erik Moro Torres, hace un tiempo reservé un paquete de vuelo + hotel con destino Nueva York (Estados Unidos) con ustedes a través de su web "lastminute.com" hasta ahí todo el trato bien.
Tras los acontecimientos ocurridos en la crisis del COVID-19 el pasado 12 de Marzo de 2020, llamé a atención al cliente para ver que procedimientos debíamos llevar a cabo ya que ese mismo día se tomó la decisión por parte del gobierno de los Estados Unidos de prohibir la entrada da todos las personas que hubieran permanecido más de 14 días en el espacio schengen, cosa que ya nos impedía realizar nuestro viaje puesto que vivimos en España.
Ese mismo día fue el ÚNICO día que pude hablar con una persona física y la solución que me dio fue que como el comunicado por parte de los EEUU había sido ese mismo día por la noche, no tenían ninguna orden y que lo mejor era esperar. La única solución que me dieron era que si quería cancelar desde mi zona de usuario podía hacerlo pero que lo hacía porque yo quería y yo le dije que quería recalcar que en ningún momento mi intención era cancelar por motu propio sino que debido a las circunstancias no podría viajar y la solución que me dio fue esperar por si mi viaje resultaba afectado, puesto que el vuelo seguía programado.
Los siguientes días intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y llamé a diferentes números de la empresa y la respuesta era SIEMPRE LA MISMA, el contestador automático de la empresa, un robot el cual decía que estaban muy saturados y una respuesta fija de que cancelara si yo quería.
En ninguna de las ocasiones, llamando a diferentes horas y con diferentes teléfonos, he podido hablar con una persona para darme alguna solución.
El importe de mi viaje excede los 2000€ y considero que es demasiado dinero como para que no me den ninguna solución ya que esta situación no está en mis manos.
Desde el pasado 14 de Marzo de 2020 España se encuentra en "estado de alarma", cosa que nos prohíbe los viajes a menos que sean de carácter obligatorio y por lo tanto este tipo de viajes no son posibles de realizar. Esto es una medida drástica pero debemos respetarla.
Por favor pido que ustedes asuman sus responsabilidades o por lo menos poder hablar con alguien. Me han vendido un servicio que no podremos llevar a cabo por motivos fuera de lo común y fuera de nuestro alcance. Una medida que les propongo, y creo que estamos todos los consumidores en nuestro derecho, es que podría devolverme/nos en importe del producto contratado o por lo menos ofrecer/nos un cambio de fechas para cuando todo esto haya pasado.
Todo el resto de empresas con las que tenía algún producto para mi viaje se HAN HECHO RESPONSABLES Y ME HAN DEVUELTO EL IMPORTE DE LO CONTRATADO PUESTO QUE ES UNA SITUACIÓN EXCEPCIONAL Y NO DEPENDE DE MI.
Si ustedes no se hacen responsables y no nos dan una alternativa no me dejarán más remedio que tomar medidas legales puesto que el importe es elevado y es una situación que se escapa de nuestras manos. Creo que como consumidor tendré algunos derechos puesto que esto es una situación excepcional y nunca mi intención ha sido cancelar por motu propio, sino que debemos seguir las medidas oportunas llevadas a cabo tanto por el gobierno de España como el gobierno de los Estados Unidos.
