IKEA Opiniones 2658

Normal en la gestión del envío del mueble, pero el servicio de montaje que tienen contratado es una ESTAFA Y UNA VERGÜENZA. 4 Veces colgado tras apalabrar una cita. JAMÁS COMPRARÉ MÁS EN IKEA

No me deja poner ninguna. Jamás pidáis nada a domicilio. Llevo más de dos semanas esperando una estanteria. Trabajan con SEUR,la peor mensajería y no se hace nadie responsable. Espero me devuelvan el dinero o lo cancelo en el banco y ya verás si se mueven

Les doy una estrella porque no hay menos. Tres veces tuve que reclamar para recibir un mueble. Pagué la entrega en casa, pero al repartidor le notificaron que debía dejarlo en el portal. Me ayudaron unos vecinos a subirlo.
Última vez que compro en Ikea, hay otros sitios con los mismos precios e incluso inferiores

compramos aparador hemmes tinte blaco y roble. lo montamos nosotros y al poner las puertas son balncas con tonos azules. Reclamamos y muy amablemente la srta Elena nos dice que es un defecto y que nos programa una nueva entrega y montaje y desmontaje para el miercoles de la proxima semana. Vamos el miercoles nos hacen la entrega pero no el montaje ni desmontaje, al dia siguiente venian a buscar el mueble desmontado.Volvemos a llamar la misma srta Elena nos dice que ha sido un fallo y nos lo programa para el miercoles de la proxima semana.Ya llevamos tres miercoles de nuestras vacaciones perdidos. el martes nos mandan un mensaje que es para el jeuves, otra vez la srta Elena alucina y anula el montaje y desmontaje hasta que yo diga el dia de setiembre que me va bien. Ayer miercoles me llaman que vienen a recoger el mueble,no les han avisado que no estaba desmontado. Hoy vienen a montarlo no estabamos ya que quedamos para setiembre.El montador no sabe nada. Muy mal toda la cordinacion. Es una tomadura de pelo y los tres viajes de 120 km que me han hecho hacer. Ikea no podeis tener vositros montadores y transporte vuestro y tramitar montaje y recogida el mismo dia? Nos tomais el pelo? por cierto quien os ha dado permiso para que hoy reciba un correo diciendo que me programais para el 13 de setiembre el montaje y el 15 la recogida del mueble. Quedamos que era yo la que decidia el dia que me iba bien, no vosotros. Muy mala gestion no os doy un 0 porque no puedo hacer la reseña. Teneis mi contacto el. umero de reclamacion y grabadas todas las cuatro conversaciones.

He comprado unas bombillas una lámpara y una estantería. Me llegan, después de cinco días, sólo las bombillas y por teléfono no me aclaran cuándo recibiré el resto y que si quiero reclamar tengo que ir a una tienda física (la más cercana me pilla a unos 100 km) , que no puedo reclamar ni por teléfono ni por correo electrónico. Creo que ésto es totalmente ilegal.
Pedido 1537584404

Esta ha sido, sin exagerar, la experiencia más desastrosa y frustrante de atención al cliente que he sufrido jamás.
Reporté la avería de mi lavavajillas IKEA Rengöra el 25 de junio y nuevamente el 5 de julio. El 8 de julio recibí una llamada técnica… y aquí estamos, tres meses después, con el lavavajillas todavía roto.

He llamado, escrito, insistido y hasta contactado directamente con Whirlpool. La respuesta: apatía, lentitud, desorganización y cero responsabilidad. La sensación es clara: al cliente se le ignora por completo.

El servicio posventa de IKEA, en este caso, ha sido una vergüenza absoluta. Tres meses para reparar un electrodoméstico esencial no es solo inaceptable, es una falta de respeto y un desprecio total hacia quien les compra.

Después de esta pesadilla, no pienso volver a confiar en IKEA — y me aseguraré de que todo el mundo sepa el tipo de “servicio” que pueden esperar.
Gracias por enseñarme que, cuando más se necesita a IKEA, desaparece.

He utilizado la app de Ikea home por primera vez para cambiar unos enchufes de sitio y la experiencia con el profesional esta resultando de lo peor que me ha pasado nunca. Después de todo un día trabajando me ha dejado a medias el jueves pasado. Me dijo que volvía el lunes a las 10h y son las 11h30 y aún no ha llegado. Un desastre. Le hemos tenido que dar cinta aislante porque no tenia suficiente, cable , llevarle a comprar cemento porque además viene sin coche. Enfin ultima vez que utilizó este servicio.

El transporte no a llegado,y llegaba el día 8 y ahora m manda un correo q es para el 19 y el montador para el día 22

Compré 8 puertas Billy para cerrar mis librerías, 4 altillos y 8 puertas más para los altillos.
Me llamó el instalador el primero para acordar un día, entonces llamé an Ikea para que me confirmaran cuando me traían los muebles.
Me dicen que ha habido un error y que las puertas no están disponibles, PRIMER FRAUDE, no se puede vender y cobrar algo que no se tiene.
Me dicen que me devuelven el dinero, o que puedo mirar si las tienen disponibles en otra tienda Ikea ?!?!?
Después de quejarme, aparecen milagrosamente y me confirman la entrega, pero solo les queda hueco para traerlas después de que venga el que los monta ?!?!?
Me dicen que llame YO al del montaje porque es una empresa externa que no tiene nada que ver con ellos, SEGUNDO FRAUDE. Al montador no se le puede contactar por teléfono solo por WEB o por APP, no consigo resolverlo porque me dicen que ellos ya lo tienen programado.
Vuelvo a llamar a Ikea, me vuelvo a quejar y de nuevo milagrosamente, consiguen hacerme hueco para traerlo antes del montador.
Vienen las puertas y viene el instalador.
Abre el embalaje de las 8 puertas, pone todas las bisagras, procede a montar los altillos y cuando va a poner las puertas, sorpresa! No sirven.
Llamo de nuevo an Ikea, me dicen que en no sé qué apartado pone claramente que si las librerías son anteriores a primavera de 2014 que las puertas no sirven. TERCER FRAUDE, así no se hace. Primero yo no tengo porqué acordarme de cuando son mis librerías y segundo es tan fácil como que cuando vayas a hacer el pago, pongan una ventana que te de esta información en lugar de ocultarla.
La propia teleoperadora me dice que los muebles de Ikea están diseñados para durar en el tiempo y que se puedan hacer mejoras con los años, como poner puertas, fundas a los sofás… CUARTO FRAUDE, es mentira!
Bueno, solución? Pues me devuelven el dinero, eso sí tengo que pagar otros 39 euros para que vengan a buscarme las cosas.
Vienen a buscarme las cosas, se las llevan y recibo un email con la factura de devolución. Me devuelven el dinero de las puertas grandes, que el instalador había abierto, y las pequeñas que no fueron desembaladas.
Me adjuntan una tarjeta con el valor de las puertas para gastar en Ikea.
Llamo y les digo que quiero mi dinero en mi tarjeta de crédito, me dicen que no, porque como están abiertas pues que por política interna solo devuelven a través de tarjeta Ikea.
Les explico que yo no las he abierto, que las ha abierto el instalador y que tal vez, tendría que haberse asegurado de si valían o no antes de desembalarlas y me dicen que les da igual quien las haya abierto, el caso es que no me devuelven el dinero.
Recordamos que las puertas pequeñas estaban embaladas y nadie las tocó, pues tampoco me devuelven el dinero, QUINTO FRAUDE.
Les reclamo la devolución del montaje que nunca tuvo lugar y me dicen que la empresa ha facturado el total, los altillos y las puertas… SEXTO FRAUDE, y entonces si han podido instalarlas por qué las he devuelto? Total que al final pongo otra reclamación y me devuelve el dinero de NO montaje.
En resumidas cuentas 4 altillos para la Billy que originalmente cuestan 25 euros, en mi caso hubiera sido 100 euros de gasto, me han costado 30 euros de montaje, 69,90 de transporte, 39 euros para la retirada, y esto ya descontado todas las devoluciones, hace un total de 238,9 EUROS por 4 altillos, SEPTIMO FRAUDE.
Intenté que me pasaran con un superior, Ikea no tiene superiores, intenté escalar mi queja, por política interna Ikea no escala quejas, intenté hacerle entender que estaba perdiendo mucho dinero porque:
1. Su WEB tiene escondida la información esencial para terminar la compra.
2. No existe comunicación entre sus empresas de transporte e instalación.
3. No existe comunicación entre el propio Ikea y sus empresas de transporte e instalación.
4. No asumen ninguna culpa y te obligan a gastar tu dinero a través de una tarjeta de devolución.
5. No tienen un proceso de escalada de quejas, supongo que sus supervisores, si los tienen, deben de estar muy ocupados con otros temas importantísimos que el público general desconoce.
6. En resumen, me siento estafada, he perdido muchas horas de mi vida con este asunto y mucho dinero, no me extraña que ellos tengan tanto, quintándoselo a los demás es bastante fácil hacerse rico.

Parte de mi decision de comprar ciertos muebles en ikea se basaban en cuando me realuzaban el montaje.
Me programaron el montaje a un mes vista y un dia antes me cambiaran la fecha a 15 dias despues. No dan explicaciones, nadie te da soluciones .
Servicio deplorable y engañoso. Ultima vez que compro ahi.

Tras comprar una cocina en octubre 2024, pedimos el montaje de los muebles y la piedra con ellos además de todos los electrodomésticos. Ha sido un total desastre. Han acabado la cocina en junio de 2025 después de 8 meses. Cuando enviaban algo no lo hacían el día que decían o no lo hacían todo junto. Enviaron el fregadero y la campana con un transportista y el grifo de la cocina con otro distinto para entregar el mismo día pero eso no ocurrió. El grifo no llegó ese día, después lo trajeron sin avisar y nosotros no estábamos en casa. Decían que venían un día y después cancelaban, nos pasó hasta en 3 ocasiones. No son de fiar. Completo desastre, si tenéis más opciones elegir otra.

Muy descontento con el trato por parte del equipo de reparto. Me hacen bajar a mi a buscar los productos, siendo ellos 2 personas, y habiendo pedido varios productos entre ellos un mueble que pesaba lo suyo. No vuelvo a comprar nada con un servicio tan pésimo.

Faltaba un articulo de mi pedido.
Llamé a servicio al cliente y me ayudaron super bien.
Con mucha profesionalidad y además muy rapido. En tres días entrará la parte que falta.

Pedido 1534025939

Compré un armario que debía entregarse el día 2 de agosto. No llegó. Me reprogramaron la entrega… y tampoco cumplieron.

Hoy, 5 de agosto, estaba previsto que llegara entre las 9:00 y las 13:00. He estado toda la mañana esperando y no ha aparecido nadie. Llamé a atención al cliente, una chica me dijo que había hablado con la empresa de transporte y que me lo entregarían hoy. Minutos después, recibo un correo diciendo que “lo sienten”, pero que no han podido hacer la entrega.

Es desesperante perder días esperando en casa sin solución, sin explicaciones reales y con un servicio que no está a la altura de una empresa como IKEA. Muy decepcionada.

He perdido un día de vacaciones porque los montadores de Ikea que son de una empresa externa no se presentaron, ni unos ni otros me dieron una solución.
El cobro estaba hecho, me daban fecha pasados unos días, lo anule en Ikea el montaje y en contraté montadores por internet, más barato, rápido y eficientes

Vamos a diseñar una cocina (hemos ido 3 o 4 veces en visitas de 2 horas) al ir a pagar se nos informa de que hay puertas que no están en stock. Vale, que nos envíen el pedido cuando esté todo, es agosto, puede haber retrasos, pensé. NO LAS HABÍA DESDE ENERO, y no se sabe si las van a traer o no. He tenido que anular el pedido y estoy buscando rápidamente otra cocina. Lo peor, me podían haber avisado antes y el mal rato de mi madre (la cocina es para ella). NO VUELVO.

HORROROSO!

FATAL, MUY MAL.

He cogido algo por Internet y no tenia que haber contratado montaje. Te lo cobran por adelantado y luego resulta que lo que tu has contratado con fecha y todo no es tal porque te ponen en contacto con un sistema de mensajes con los montadores que tienes que coger uno en tu zona y te ponen los precios y sospecho que Ikea cobra por algo que no hace. Cuando lo he hecho acababa de ver un comentario de Trulistop que ponía este servicio de montadores de Ikea por las nubes. Me he equivocado y perdido el dinero.

Me parece terrible, que hagas una compra por internet, te marquen un día para ir al centro de recogida, te hagan ir, y veas que tu pedido no está. Llamando al número de atención te dicen que previamente, aunque esté la fecha de recogida cerrada, te mandan un mail para confirmarte que el material ha llegado, pero si te pasa como a mi, que es la primera vez, no sabes el protocolo, y vas cuando así lo has acordado. Siendo una persona previsora, llamé previo a ir, pero tras 5 minutos esperando a que me atendiesen, colgué, porque no tenía más tiempo que perder..así que en eso también fatal. Para poner una reclamación además, te mandan al centro de Ikea más cercano (en mi caso a hora y media), no puedes poner reclamación por teléfono. Otra cosa fatal. Y para más inri, a pesar de que has pactado un día de recogida, y tienes pagada la mercancía, si te llega -con retraso- y no lo recoges en 4 días, se lo llevan del almacén y queda anulado todo el proceso!!! LAMENTABLE.

Terrible!!! Tenía fecha de entrega el 22/7 ya van diez días de retraso hablo con atención al cliente y me dicen que el pedido esta ya en las instalaciones para enviarlo que me lo entregan entregan el jueves 31/7 mentira el pedido no llegó , no me dan ninguna solución , si Ikea te da una fecha de entrega debe cumplirla no estar 10 después sin respuesta no puedo estar en casa 24/7 esperando una llamada o que llamen a mi puerta ya e retraso un viaje por qué tengo que estar pendiente a un pedido que nunca llega !!! Resumiendo el servicio online de Ikea es una vergüenza!!!!