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Estoy encantado con las joyas y la atención de juwello, solo he tenido algún problema con las entregas de Seur y juwello han sido los primeros en interesarse para resolverlo, muchas gracias
Fecha de la experiencia: 22 de agosto de 2024
Recebi las joyas muy bien embaladas, con certificado y información sobre las piedras. Estoy encantada con las piezas. Atencion al cliente contestó rapido uma duda que tenía. Volvere a comprar.
Fecha de la experiencia: 30 de julio de 2024
Me encanta Juwelo ,tanto que yo y mi hija compramos ahí.
Joyas certificadas a buen precio.
Lo que no nos gusta tanto es Seur, el envio si que debería mejorar.
Fecha de la experiencia: 28 de julio de 2024
Nunca he tenido ningún problema con ellos. Las piedras vienen certificadas por ellos mismos y parecen genuinas. Inmensa variedad de diseños y precios y, cuando comunicas con ellos, atentos y formales. En general, muy bien.
Fecha de la experiencia: 25 de junio de 2024
Hace un tiempo soy cliente y estoy satisfecha con las joyas que me he pedido a excepción de un incidente con el envío porque pilló días feriados aparte de eso los del servicio al cliente son amables y siempre dispuestos a dar una solución. No entiendo realmente algunos comentarios negativos. Trata a la gente como desees que te traten. Gracias Juwelo.
Fecha de la experiencia: 01 de febrero de 2024
Respuesta de Juwelo
Buenos días Sra Luna,
Ante todo muchas gracias por haberse tomado el tiempo en dedicarnos para contar su experiencia.
Asimismo siempre nos complace coordinar con Ud. que es tan educada y amable.
Un saludo,
Juwelo
Mi experiencia con Juwelo ha sido muy buena ,es una empresa de gran seriedad,las joyas son espectaculares de muy buena calidad, el envío fue realizado con éxito, además de la atención por parte del personal es estupenda,
lo recomiendo totalmente.
Gracias por sus servicios .
Fecha de la experiencia: 12 de abril de 2024
Respuesta de Juwelo
Buenos días Sandra,
Muchas gracias por haberse tomado el tiempo en dedicarnos lindas palabras.
Nos encantó atenderla!
Un saludo cordial ,
Juwelo
Excelente joyas con calidad/precio. El servicio al cliente muy amable y educados. Recomendado
Fecha de la experiencia: 01 de julio de 2024
He comprado dos anillos y uno de ellos ( 9778CK) solto la piedra cuando fui al joyero me dijo que la piedra era falsa aunque me hubiesen mandado un Certificado de garantía. Y creo que es cierto porque las Joyas son relativamente baratas, si las piedras fueran legítimas costarían mucho más. Así que compren pero no piensen que las piedras son legítimas a esos precios
No dije nada porque era un regalo y la persona lo llevó a un joyero y este le dijo que la piedra era falsa y que era de plata no platino
Fecha de la experiencia: 16 de septiembre de 2023
Respuesta de Juwelo
Buenas tardes Sra Ana,
Lamentamos su decepción. Lo bueno no tiene que ser caro. Las joyas de Juwelo son genuinas y tienen precios de fabricante ya que trabajamos sin intermediarios. De esta manera ofrecemos joyas para todos los bolsillos a precios justos. La joya que Ud. adquirió es un anillo de plata 925 más no de platino.
Todas nuestras joyas están cubiertas por una garantía. Cubre los defectos congénitos de las joyas y, por lo tanto, todos nuestros clientes pueden beneficiarse de una reparación, cambio o reembolso gratuitos si la joya presenta un defecto que no esté directamente causado por su uso.
Nos sorprende de que no nos haya reportado el incidente con su anillo para ofrecerle una solución justa y satisfactoria. Tal como se hizo con su primer pedido que compró un anillo en talla errónea y al reportarlo se le hizo el cambio sin ningún problema y de manera gratuita. Es más Ud. nos envió una foto luciendo su anillo expresando su satisfacción.
Un saludo cordial
Su equipo Juwelo
Aunque soy cliente desde hace bastante tiempo, nunca me había pasado esto..... perdí una piedra de uno de mis pendientes favoritos, y aunque la fecha de garantía había expirado, Juwelo se ofreció en repararla.
Estoy encantada del servicio y de la buena atención al cliente.
Sin duda seguiré comprando y disfrutando de sus diseños.
Fecha de la experiencia: 21 de febrero de 2023
Respuesta de Juwelo
Buenos días Sra. Nuria,
Muchas gracias por haberse tomado el tiempo y compartir con nosotros su experiencia.
Nuestro principal objetivo es que su experiencia en Juwelo sea lo más brillante posible.💎
Un saludo
juwelo.es
He hecho y pagado un pedido el 16 de junio 2024; me contestan que una vez cobrado lo envían. El 18 me mandan un correo diciendo que ya lo han enviado; cuando compruebo con el número de seguimiento su localización SEUR me dice que le han notificado el envío pero que no se lo han entregado; el viernes 21 me notifican que hay un retraso y que no saben cuando llegará, insisto : NO LO HAN ENTREGADO AL TRANSPORTISTA Y DICEN QUE LO HAN ENVIADO.
Fecha de la experiencia: 21 de junio de 2024
Respuesta de Juwelo
Buenas tardes Sra Soria,
Hemos revisado minuciosamente su caso y, según nuestros registros, existe sólo un pedido realizado por Ud. el 29-05-2024 el cual fue procesado y enviado el 30-05-2024, tal y como le notificamos por correo electrónico al email que Ud. registra en su cuenta de cliente y dicho pedido consta como entregado/recibido por Ud. el 06-06-2024.
Es importante aclarar que, una vez que entregamos el paquete al transportista, la actualización y el manejo del seguimiento dependen completamente de ellos.
En ocasiones, puede haber un retraso en la actualización del estado del envío en su sistema, lo que puede generar confusión. Sin embargo, podemos confirmar que el paquete fue entregado a SEUR en la fecha mencionada e incluso en menos días de lo estipulado por el plazo de entrega contractual que son de 7 A 8 DÍAS LABORABLES. Información que se muestra cuando se efectúa un pedido y también en las condiciones de envío.
Asimismo tampoco existe algún registro de consulta por parte de Ud. a nuestro servicio al cliente lo cual lamentamos pues estamos en constante comunicación con SEUR para asegurarnos de que su pedido llegue lo antes posible y para mantenerle informado sobre cualquier actualización relevante.
Juwelo
Genial el servicio de atención al cliente, lo único la empresa de entrega es un poco defectuosa aquí... tarda mucho, no sabes donde dejan las cosas, ni cuando, tienen una delegación internacional, cuando les llamas solo te contesta la nacional y entre ellas no se comunican. Por lo demás todo muy bien, con Juwelo el trato es excelente, siempre tratando de ayudar y las joyas preciosas. Recomiendo 100% la compra
:)
Fecha de la experiencia: 13 de septiembre de 2023
Respuesta de Juwelo
Hola Marta🌻,
Mil gracias por haberse tomado el tiempo y compartir con nosotros su experiencia. Las siempre amables coordinaciones con Ud. nos encanta. Asimismo se ha tomado nota para evitar incidentes involuntarios con la mensajería.
Nuestro principal objetivo es que su experiencia en Juwelo sea lo más brillante posible.💎
Juwelo
Soy clienta hace buen tiempo y estoy muy satisfecha. Me fascinan las joyas con piedras preciosas y en Juwelo encuentro variedad, calidad y buen precio. La atención al cliente es inigualable. Si hay alguna incidencia siempre te ofrecen una solución satisfactoria. Seguid así.
Fecha de la experiencia: 01 de julio de 2023
Una amiga me recomendó Juwelo. Desde hace un tiempo ya soy también clienta y estoy fascinada con las joyas con piedras preciosas. La persona que me atiende es muy amable y súper profesional. Buena relación calidad - precio. Seguiré comprando y difundiendo entre mis amigas 💎❤️
Fecha de la experiencia: 10 de septiembre de 2023
Respuesta de Juwelo
Hola Cecila ✨,
Mil gracias por haberse tomado el tiempo y compartir con nosotros su experiencia.
Su buen sentido del humor cuando nos permite asesorarle con sus set de joyas es inolvidable.
Nuestro principal objetivo es que su experiencia en Juwelo sea lo más brillante posible.💎
Juwelo
Desde que descubrí Juwelo se ha convertido en mi tienda de referencia para comprar accesorios de piedras naturales, con certificado de garantía. Tienen unos diseños muy bonitos y con las promociones que suelen hacer, muchas veces los artículos salen por un precio económico. El servicio de atención al cliente y el de postventa son muy buenos. Yo estoy muy contenta.
Fecha de la experiencia: 09 de agosto de 2023
Tendrían que dar más facilidades y más ofertas a los que ya somos clientes veo que hacen para primera compra portes gratis 10 € menos y para los que ya lo somos nada
Deberían cuidar al cliente que ya lo es.
Gracias por vtra contestación yo doy mi opinión como cte habitual vuestro y no estoy descontenta solo pido que se cuide no solo capte ctes con dtos más amenudo estoy dada de alta en vtra web y recibo mails habitualmente y los dtos duran poco yo no llegue a tiempo para dtos…no se como daros datos por que aqui se publican MILAGROS MARTIN GUASCH
Fecha de la experiencia: 08 de febrero de 2022
Respuesta de Juwelo
Buenos días Mey Martin,
muchas gracias por su comentario. Juwelo suele dar constanstes promociones y ofertas en las cuales ofrece vales de descuentos y también gastos de envío gratis sin monto mínimo. Para que pueda estar al tanto de estas promociones tenemos a disposición la Newsletter. En caso necesite mayor información al respecto puede contactarnos a través del servicio al cliente. Nos podríamos en contacto con Ud. pero con el nombre que ha escrito no la ubicamos en el sistema de clientes.
Un saludo
El equipo de Juwelo
Desde el momento que
Conocí el laboratorio
me encantó por la EXCELENTE CALIDAD
DE TODOS SUS PRODUCTOS.
100% NATURALES NO LLEVAN ADITIVOS.
Fecha de la experiencia: 19 de junio de 2024
No les pongo todas las estrellas tan solo por un motivo. Tengo una medida de 9 y he visto fustradas muchas ilusiones por no poder reducir tanto una pieza desde el atelier.
No obstante, excelente personal de ventas, excelentes joyas y web cómoda y manejable. Enhorabuena.
Fecha de la experiencia: 14 de julio de 2016
Buena calidad de joyas y piedras. Servicio 110% serio y yo sigue comprando para todos mis amigos y familiares. Aunque a vezes cuando una cosa no me gusta yo pudo volver gratuito si ningun compromiso y recibido mi dinero. Tambien me encanta la subasta en directo aun es en aleman pero los imagenes de las joyas son mucho mejor q en la pagina online.
Fecha de la experiencia: 17 de julio de 2017
Compre unas piedras de jade para hacerme una pulsera, venían 10 en total.
Cuando llegaron a casa le hice la prueba con una punta de metal a cada una de ellas y 1 de las 10 era falsa, creo que resina, porque se rayo y el fondo era blanco,(no puedo subir foto, de lo contrario la subiría), las otras las llevare al joyero para saber si son piedras de jade o no, les escribí a Juwelo, les envié la foto y no me han contestado, alguien mas ha hecho verificar sus piedras, dimanantes en general, etc..? para saber si son auténticos? escribirme al r/a/s/c/1/8/0/@/y/a/h/o/o/c/o/m
Fecha de la experiencia: 10 de mayo de 2022
Respuesta de Juwelo
Buenos días Amelia,
Para aclarar su reclamación agradeceremos por favor nos contacte a través de nuestro servicio al cliente: e-mail: atencionalcliente@juwelo.es ya que hemos buscado en nuestro sistema y la plataforma de correos de clientes alguna comunicación de Ud. con el e-mail que indica para que le contactemos y no existe ningún e-mail con esa reclamación y tampoco está registrado como cliente de Juwelo al menos no con ese correo que nos ha brindado por este medio. Quedamos a la espera de su pronta confirmación con su nombre y apellido o en su defecto el número de factura de su compra al E-mail: atencionalcliente@juwelo.es para poder ubicarla en el sistema y aclarar/procesar su reclamación lo más pronto posible. Info adicional: Le hemos escrito al e-mail que Ud. ha mecionado en esta reclamación y nos ha rebotado en el sistema como un correo que no existe.
Un saludo
Buenísima y preciosa experiencia.
Encargué mi primer pendiente de hombre tras ver todo el catálogo que ofrecía.
El producto llegó a su tiempo y era tal como se describía, además el servicio de atención al cliente siempre estuvo disponible.
La guinda fue el detalle que incluía con la compra.
10/10 Ya se ha convertido en mi tienda de joyas
Fecha de la experiencia: 11 de diciembre de 2023
