Lenstore Opiniones 1759

Respuesta de Lenstore

8 may 2025

Hola Carmen,

En primer lugar, queremos pedirte sinceramente disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Entendemos perfectamente lo importante que es que tu pedido llegue a tiempo, y sentimos mucho no haber podido cumplir con el plazo en este caso.

Debido a los constantes cambios en los niveles de existencias, lamentablemente los fabricantes no siempre nos informan con antelación de que determinadas recetas pueden sufrir retrasos. Normalmente, no nos enteramos hasta que ha pasado la fecha de envío prevista. Somos plenamente conscientes de lo frustrante que resulta tener que esperar sin actualizaciones claras, y lamentamos cualquier estrés que esto pueda haber causado.

Las estimaciones de entrega que se muestran durante el proceso de compra se basan en el tiempo habitual que tardamos en recibir las existencias del fabricante, normalmente entre 1 y 2 días laborables. Nuestros sistemas están configurados para avisarnos de los retrasos, pero somos conscientes de que esto no ha funcionado tan bien como debería en su caso. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas.

Para ayudarte más y revisar este asunto con más detalle, te rogamos que nos facilites tu número de pedido o la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Lenstore o que nos envíes un correo electrónico directamente a wehearyou_ls@lenstore.co.uk con los detalles para que podamos localizar tu pedido y ofrecerte la asistencia adecuada.


Saludos cordiales,
Lenstore | Equipo de la Voz del Cliente


Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Respuesta de Lenstore

16 abr 2025

Hola Simona,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración causados por el retraso y el intento fallido de entrega de tus lentillas. Entendemos lo importante que es que tu pedido llegue a tiempo—especialmente cuando el lugar está abierto y preparado para recibirlo.

Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Para poder investigar más a fondo este problema y averiguar qué ocurrió, te hemos enviado un correo electrónico solicitando algunos detalles adicionales que nos ayudarán a acceder a tu cuenta.

En cuanto recibamos tu respuesta, daremos prioridad a resolver el asunto lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia y comprensión, y estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Un cordial saludo,
El equipo de Lenstore

Respuesta de Lenstore

12 nov 2024

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Hola Miguel,

Lamentamos mucho escuchar que estás teniendo problemas con tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Para poder investigar lo sucedido y darte una solución lo más rápido posible, te pedimos que por favor nos contactes directamente con los detalles de tu pedido (como el número de pedido o tu información de cuenta). Esto nos permitirá revisar tu caso y corregir cualquier error o retraso en el proceso de envío.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda@lenstore.es o 936 061 001 Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido y que estés completamente satisfecho/a con nuestro servicio.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Esperamos poder resolver esto rápidamente.

Con mis mejores deseos,
El Equipo Lenstore