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La rápida hacer la entrega pero los precios aunque sean un poco competitivos podrían relajarse con cupones decentes y no 3 euros en una compra de 200 euros. Entiendo que cuando uno pertenece a una de las mayores empresas como es luxótica puede permitirse algo mejor.
Fecha de la experiencia: 29 de diciembre de 2023
Las lentillas que compré en el pedido de referencia se han roto nada más sacarlas del envase o al día siguiente de estrenarlas.
Eran lentillas mensuales de Coopervision.
Desde luego no volveré a comprar en esta web.
Fecha de la experiencia: 11 de diciembre de 2023
Respuesta de Lenstore
Hola Samanta:
Gracias por el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que hayas tenido problemas con tus lentillas. Tratamos todos los casos con seriedad y nos gustaría asegurarte que nuestras lentillas son de la misma calidad que las suministradas por tu óptica local. Un miembro de nuestro equipo clínico se pondrá en contacto en breve por correo electrónico para investigar tu caso más a fondo y brindarte una solución. Con mis mejores deseos, El Equipo Lenstore.
Siempre han sido muy puntuales con las entregas. La última vez hice un pedido pero hubo un problema en el envío, y me avisaron enseguida, me dieron además un bono de descuento, con lo cual, sí, recomiendo Lenstore al 100%. Un servicio de atención al cliente muy bueno.
Fecha de la experiencia: 19 de diciembre de 2023
Se me han roto bastantes lentillas mucho antes de lo que se supone su vida útil y eso que pongo mucho cuidado en su colocación y utilización.
No estoy satisfecho, probablemente cambiaré de marca.
Fecha de la experiencia: 13 de diciembre de 2023
Respuesta de Lenstore
Hola Alfredo:
Gracias por compartir tu experiencia con tus lentillas. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando un producto no cumple con tus expectativas, especialmente algo tan crucial como tu visión.
Lamentamos saber que has tenido problemas con la durabilidad de las lentillas. Aunque es raro, es posible que ocurran errores de fabricación en ocasiones. Sin embargo, si esto sucede constantemente, es probable que la lente ya no sea adecuada para ti. Con el tiempo y los cambios en los ojos, la idoneidad de la lente puede cambiar y es posible que tus ojos ya no toleren la lente, por lo que podría ser un buen momento para explorar nuevas lentillas con tu optometrista.
Para ayudarte más en este asunto, uno de nuestros Consultores Ópticos
se contactará contigo por correo electrónico para hacer más preguntas y ofrecerte asesoramiento adicional. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso.
Con nuestros mejores deseos,
El equipo Lenstore
Todo correcto, sin sorpresas. Envío en pocos días.
Fecha de la experiencia: 26 de diciembre de 2023
Aunque el pedido se retrasó...
La atención al cliente y todo el proceso fue estupendo, volveré a comprar en un futuro.
Fecha de la experiencia: 13 de diciembre de 2023
Primera vez que compro mis lentes de contacto aquí. Producto de calidad, buen precio y entrega en tiempo estipulado.
Sin duda volveré a comprar aquí.
Fecha de la experiencia: 02 de diciembre de 2023
La verdad que vinieron con retraso pero me alegro de aver comprado estás lentillas aquí
Porque he comprado las mismas en muchos otros sitios!! Y tengo que decir que para mí no son exactamente iguales estas son mejores que secan muchísimo menos los ojos no molestan! Hasta tal punto que me he olvidado alguna noche de quitármelas .. espero que la próxima vez que pida sean exactamente las mismas porque volveré a pedirlas aquí muchas gracias
Fecha de la experiencia: 14 de septiembre de 2023
Llevo años comprando en Lenstore y todo va perfectamente: web, pago, envío y calidad del producto.
Solo en alguna ocasión el envío tal vez ha tardado un par de días más de lo previsto, pero en general todo muy bien.
Fecha de la experiencia: 03 de octubre de 2023
Tuve un problema con el envío, ajeno a ellos y lo solucionaron rápidamente, informándome en todo momento y muy atentos.
Es en estas cosas donde realmente se ve que funciona una página de venta online.
Volveré a comprar aquí seguro.
Fecha de la experiencia: 05 de octubre de 2023
Me habéis enviado el paquete por Correos y eso NO FUNCIONA. El cartero no sonó a mi puerta y ahora tendré q ir a buscarlo a Correos y hacer 1 hora de cola!! Un fastidio total. Por favor usad DHL o un courrier que funcione, aunque sea más caro. Si no, tendré q buscar otro proveedor de lentillas. Muchas gracias
Fecha de la experiencia: 25 de noviembre de 2023
Respuesta de Lenstore
Hola Arturo:
Te agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para dejarnos tu opinión en Trustpilot. Lamentamos mucho los inconvenientes causados con la entrega de tu pedido a través de Correos. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros y serán enviados al equipo correspondiente para su consideración. Estamos comprometidos en seguir mejorando nuestros servicios.
Como gesto de disculpa por las molestias ocasionadas, procederemos a reembolsar el 10% de tu pedido. Esperamos poder seguir siendo tu proveedor de confianza de lentillas y estamos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad. Muchas gracias por tu comprensión.
Con nuestros mejores deseos,
El equipo Lenstore
Son muy profesionales. Cuando tuve un problema enseguida mostraron interés y me ayudaron a buscar la mejor solución posible
Fecha de la experiencia: 23 de noviembre de 2023
Estoy muy contenta con estas lentillas, me recomendó mi hermana pedirlas en lenstore. Y desde hace tiempo uso sus lentillas, y satisfecha. La única pega que pondría que alguna vez me han tardado en llegar, por eso las pido con tiempo. Por lo demás muy contenta, incluso alguna vez he tenido que llamar para preguntar por el pedido y son muy atentos y t solucionan el problema. Su atención por teléfono y preocupación también es excelente. Muchas gracias por todo.
Fecha de la experiencia: 20 de junio de 2023
Valoro la seriedad con la que trabajais, hubo un problema de suministro y en cuanto llame y llegamos a un acuerdo se hizo al momento y con dos envios y todo fue rápido y como habíamos acordado. Los otros pedidos con normalidad .
Fecha de la experiencia: 20 de septiembre de 2023
He recibido mi pedido en el tiempo estipulado, los pagos se han hecho con todas las garantías de seguridad. Sin duda recomiendo esta empresa
Fecha de la experiencia: 21 de octubre de 2023
Ya he hecho varios pedidos con Lenstore y siempre ha ido genial. Las lentillas tienen los precios más bajos que he encontrado. La atención al cliente es de 5 estrellas. Cuando he tenido un problema me han contestado bastante rápido, ofreciendo soluciones y siendo siempre muy amables. ¡Ojalá todas las empresas tuviesen este nivel de atención! Sin ninguna duda seguiré comprando con ellos.
Fecha de la experiencia: 01 de marzo de 2023
Vosotros habéis enviado las lentillas antes de la fecha anunciada. Perfecto !!
El problema ha sido la logística.
Ha día de hoy no sabemos dónde está el pedido. DHL ha sido un completo desastre. Tenemos una incidencia abierta con DHL. Mala comunicación. Direcciones de recogida erróneas ...
31.07.23
El departamento de atención al cliente de Lenstore ha mediado con DHL para intentar subsanar el problema.
Fecha de la experiencia: 28 de julio de 2023
Respuesta de Lenstore
Hola Emilio, gracias por tu valoración y por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de tu pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto contigo ayer para ofrecerte una solución. Te aseguro que utilizaremos tus comentarios para revisar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio. Espero que consideres este error como una incidente único y nos ofrezcas la oportunidad de atenderte mejor en el futuro. Con nuestros mejores deseos, El Equipo Lenstore.
Servicio muy lento, siempre hagas el pedido que hagas siempre dicen que "tienen algún problema con el producto" que lo lamentan y te envían un código de 10% de descuento como si eso solucionase algo cuando otras páginas te aseguran al 100% que el producto llega en el plazo estimado. Si tienes una necesidad esta página es un engorro.
Lo mismo para las devoluciones semanas para recibirla.
Fecha de la experiencia: 06 de octubre de 2023
Respuesta de Lenstore
Gracias por dedicar tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos que tu pedido esté tardando más de lo previsto en llegar. Sentimos que hayas tenido una experiencia decepcionante, ten por seguro que tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios en el futuro. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en breve. Con mis mejores deseos. El Equipo Lenstore..
Por diversos motivos necesité mucha urgencia con mi pedido y contacté varias veces con ellos (antes del envío y 2 veces durante el envío).
Me atendieron y respondieron a todas mis consultas y finalmente el paquete me llegó en el primer día del rango de fechas de entrega. Lo cual agradecí mucho
Fecha de la experiencia: 04 de abril de 2023
Hace un año me quejé por el tiempo de entrega con DHL ahora que reparten con correos es mucho más rápido llegan en la fecha estipulada encima lentillas de calidad al mejor precio ahora mismo la mejor web donde comprar las lentillas
Fecha de la experiencia: 16 de noviembre de 2023
