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Resumen de las opiniones

La mayoría de los autores de opiniones se mostraron algo satisfechos con su experiencia general. Sin embargo, hay diversidad de opiniones sobre aspectos clave como el pago, el servicio de entrega, los precios y la calidad de los productos. Esto sugiere que la experiencia del cliente puede variar considerablemente. Por otro lado, los consumidores han expresado su descontento con el servicio de atención al cliente. Algunos usuarios han reportado retrasos en los envíos, mientras que otros están satisfechos con el estado de los productos recibidos. En cuanto a la venta de dispositivos, algunos clientes señalan que la valoración final difiere de la tasación inicial, generando insatisfacción.

Basado en reseñas, creado con IA

Consulta las opiniones de los clientes

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Pese a leer reseñas que no hablaban bien del sitio decidí enviarles mi iPhone 12 64gb rojo que me tasaron en 176€ (tasación más alta del mercado). El envío fue bien, tardó una semana en llegar con ups... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
Por invitación

Había leído buenos comentarios sobre esta empresa, me animé a enviarles mi antiguo móvil, y en 8 días naturales (enviado, recibido, valorado y pagado), me abonaron la tasación inicial. Ademas en su we... Ver más

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Servicio lento. Llevo casi 15 días desde que envié un teléfono para vender esperando respuesta. Me mandaron email con que lo habían recibido 2 días después de que en el seguimiento figurara como entre... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Desde el pasado 9 de junio la empresa de transporte perdido mi paquete. Según ellos ya le contactaron con Rebuy para poder hacerme el reembolso.. hasta el día de hoy, un mes y medio después, Rebuy no... Ver más

La empresa ha respondido

Comprobamos las opiniones


Información sobre la empresa

  1. 9 de las 16 mejores empresas en Tienda de electrónica

Escrito por la empresa

Compra y vende aparatos electrónicos en reBuy. Líder europeo del reacondicionado. ✓ 36 meses de garantía ✓ Envío gratuito ✓ Todo comprobado por expertos.


Información de contacto

3,5

Medio

TrustScore: 3.5 sobre 5

2 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 97% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana


Valorada con 5 estrellas sobre 5

Empresa sería y confiable

Pese a leer reseñas que no hablaban bien del sitio decidí enviarles mi iPhone 12 64gb rojo que me tasaron en 176€ (tasación más alta del mercado). El envío fue bien, tardó una semana en llegar con ups, y una vez llegó, en muy poco tiempo me pagaron la cantidad acordada. Esta claro que si envías lo que vendes no te van a regatear, si mientes normal que no te paguen lo que acuerdas diciendo que es como nuevo. Empresa muy seria y recomendable. Muchas gracias!!

19 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Tenía dudas por los comentarios…

Tenía dudas por los comentarios negativos , pero he de decir que mi experiencia ha sido más que satisfactoria , hice un cambio por otro terminal y ha tardado 10 días en valorarlo , mandarme el dinero y mandarme el terminal nuevo así que mi experiencia ha sido muy buena

1 de agosto de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Confirman reembolsos de productos fallidos y después no los hacen

Compré un iPhone 14 Pro Max reacondicionado en Rebuy y al poco tiempo el teléfono dejó de cargar. Gestioné la devolución y, tras hablar con atención al cliente el 15 de julio, me confirmaron verbalmente que el reembolso estaba aprobado, sin mencionar ningún problema de plazos. En varios correos posteriores también se hablaba de “reembolso”, no de devolución del producto.
Confiando en esa información, compré otro móvil por mi cuenta, pero más de dos semanas después de la confirmación del reembolso por telefono, me avisan que no me van a reembolsar nada porque supuestamente el dispositivo llegó fuera de plazo, luego de que me hubieran dicho que si tanto por llamada como por correo. Esta información jamás fue mencionada antes, y solo aparece cuando yo insisto por tercera vez preguntando por el estado del proceso, al no tener ninguna actualización. Atención al cliente asume el error de los correos pero solo ofrece disculpas.
Pedí acceso a la grabación de la llamada donde me confirman el reembolso, y no me la quieren proporcionar. Tampoco me permiten hablar con un supervisor.
La confirmacion del reembolso fue real, en la llamada nunca me dijeron lo de los 21 dias y no te la envian para escuchar (por algo sera). Te avisan de que se equivocaron dos semanas mas tarde. Atencion al cliente me dijo tambien que se notaba que ni trabajaba que me llamaba de esa manera (muy maleducado).
Las actualizaciones del reembolso del producto son inexistentes, solo cuando llamas te dan una respuesta. En estas mismas llamadas también me aseguran un reembolso antes del 29 de julio, plazo en el que no devolvieron nada y tampoco avisan que no llegan o que no quieren hacerlo al final. Ademas, las respuestas que dan cambian constantemente y no se hacen responsables por lo que dicen sus propios agentes. No me dieron ninguna solución más allá de disculpas vacías y un cupón de 10 euros que no compensa haberme quedado sin dinero ni teléfono por confiar en lo que me aseguraron.
No recomiendo comprar con Rebuy si buscás seguridad y seriedad en el servicio, es una estafa. Tampoco confien en lo que les dicen en las llamadas.

Pedido TRN63025497

30 de julio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Rebuy

Respuesta de Rebuy

Hola.

Ofrecemos el derecho de desistimiento y el reembolso integral del valor pagado en los 21 días que se siguen a la entrega de nuestros artículos. Más que los 14 días obligatorios por ley.

La clienta recibió el artículo el 20 de junio y teniendo por base esta fecha, los 21 días para pedir un reembolso se han agotado el 11 de julio.

Con fecha en el 14 de julio, la clienta generó un envío gratuito y asegurado a rebuy para un reparo, visto haberse agotado los 21 días.

En llamada telefónica a rebuy, la clienta pidió cambiar el envío a rebuy de un reparo para un reembolso. Atención al Consumidor dijo que esto sería posible acaso la clienta estuviera dentro del plazo de los 21 días. La clienta hizo creer estar dentro del plazo y por confianza lo creemos. Atención al Consumidor dijo, entonces, que sería posible el reembolso.

En mensajes posteriores fue verificado haberse agotado el plazo de reembolso. Infelizmente, la clienta no lo aceptó, aun cuando todo le fue informado claramente.

No hay obligación legal de reembolso, no hay promesa de reembolso fuera del plazo de los 21 días.

Saludos.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Vendi un teléfono y UPS perdió el…

Vendi un teléfono y UPS perdió el paquete. Me hicieron esperar 60 dias, para luego decirme que no hay evidencia de que el paquete contenía un teléfono. UPS nunca entrego el paquete, y ahora las 2 partes se lavan las manos. Recomiendo usar otras plataformas, nunca me sucedió algo así.
De la respuesta que me dio Rebuy: La factura fue proporcionada y evidencia de que el vendedor no incluye ese dato tambien. Lo que no entiendo es como puede ser que UPS pierde el paquete y las 2 partes se lavan las manos. Aparte, en ningun momento del proceso de venta se solicita este dato tan critico. Si lo hubiera sabido lo hubiera indicado antes de despachar el telefono. Diferente seria si el paquete llego a destino y me dicen que el contenido no se condice con lo enviado. Donde esta mi paquete? Ahi tienen el numero de IMEI que necesitan, que paso que llego a Alemania el paquete y perdieron la trazabilidad? Voy a ir a la policia a denunciar el caso, esto es una estafa y parece diseñada a proposito al no pedir antes este dato.

29 de julio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Rebuy

Respuesta de Rebuy

Hola.
Lamentamos por el resultado negativo de la investigación por paquete perdido.
Todos los envíos pagados por rebuy están asegurados en el valor mismo de la venta.
Sin embargo, para activar este seguro - con el propósito de pagar al cliente la compensación financiera, en el mismo valor de la venta - necesitaremos del comprobante de compra / factura del artículo.
Mismo el número IMEI del artículo ya sirve como prueba de su existencia y pertenencia al cliente.
Pero cuando falta este comprobante o se encuentra incompleto, el transportista se niega a pagar el seguro.
Saludos.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Demora en reembolso

Desde el pasado 9 de junio la empresa de transporte perdido mi paquete. Según ellos ya le contactaron con Rebuy para poder hacerme el reembolso.. hasta el día de hoy, un mes y medio después, Rebuy no me hace el reembolso que tanto he solicitado por correos. Es lamentable todo esto. Nada recomendable esta empresa.

9 de junio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

¡Hola!
¡Lamentamos por la mala experiencia!
El problema con la orden de compra está en la entrega. Esta no es hecha por rebuy.
Sin embargo, asumimos total responsabilidad en la situación. Por la parte que sí toca a rebuy, hemos ofrecido total asistencia al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente ha creado el Reclamo por pérdida de paquete el 20 de junio.
Aguardamos apenas la averiguación por parte del transportista, para el pago del reembolso.
Saludos.

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Servicio de venta muy lento

Servicio lento. Llevo casi 15 días desde que envié un teléfono para vender esperando respuesta. Me mandaron email con que lo habían recibido 2 días después de que en el seguimiento figurara como entregado y lleva 4 días en evaluación. He vendido otras veces a ésta empresa y en menos de 10 días estaba la venta cerrada y el dinero recibido. No entiendo porqué ahora tardan tanto y la atención al cliente nunca ha funcionado bien, no contestan y si lo hacen ya es tarde .

8 de julio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola Ana
¡Qué alegría recibir mensaje de un cliente de cita grande!
Nos disculpamos sinceramente por cualquier mal sentimiento que hayas experimentado.
Es importante para nosotros que te sientas valorada y escuchada en todo momento. Queremos que sepas que tu satisfacción es nuestra prioridad.
Además, nos complace informarte que tu última venta ha sido concluida con éxito, cuatro días después de haber sido entregada a Rebuy.
Esto demuestra el compromiso de nuestro equipo para asegurar que cada transacción se maneje de manera eficiente y efectiva.
En relación a tus dos últimos correos electrónicos enviados en mayo, queremos destacar que el equipo de Atención al Cliente ha respondido a uno de ellos en un tiempo récord de dos horas,
mientras que el otro fue atendido durante el transcurso del día. Valoramos tu comunicación y estamos aquí para asistirte en todo lo que necesites.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en hacérnosla saber. Estamos aquí para ayudarte.
Saludos.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

De reacondicionados nada

De reacondicionados nada. Simplemente, revenden los artículos defectuosos o estropeados que llegan a sus manos.

Su garantía es sólo verbal.

4 de julio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
¡Lamentamos por la mala experiencia!
Intentamos siempre ofrecer los mejores reacondicionados. La garantía de rebuy es real y atestada por nuestros muchos clientes.
Rebuy ofrece el reembolso integral del valor pagado en los primeros 21 días después de recibido el producto por el comprador.
Pasado este plazo, ofrecemos una garantía de 36 meses para arreglos y remplazos, por defectos no corregidos durante el reacondicionamiento.
La devolución a rebuy es gratuita.
Saludos.

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Demoran mucho el pago

El día 11 entregue el paquete al transportista.
El día 18, según el gracking, fue entregado
El día 23, 5 días de demora, recibo mail confirmando que entra en almacén el envío.
El día 25 recibo oferta definitiva que acepto desde enlace facilitado.
Hoy día 1, 6 días después de aceptar oferta, aún no tengo noticias de la transferencia por pago de mi venta.

1 de julio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
Gracias por contactar rebuy y hacer el mundo más sostenible.
¡Lamentamos cualquier inconveniente y la espera! Puedes confiar, te apoyaremos en lo posible.
El 25 de junio, hemos iniciado el pago por la venta, a tu cuenta bancaria.
El pago ocurrirá en máximo 7 días laborables (posiblemente antes).
Saludos.

Valorada con 5 estrellas sobre 5
Por invitación

Confianza

Ya es la segunda vez que vendo un dispositivo. Si de verdad cumples con los requisitos que te indican no hay ningún problema a la hora del pago. Yo siempre elijo PayPal por que es instantáneo. Tardaron 2 semanas y el pago fue directo.

18 de junio de 2025
Valorada con 5 estrellas sobre 5

No estaba muy conforme por enviar un…

No estaba muy conforme por enviar un iPhone 16 pro Max a Alemania para venderlo, por lo que me decanté por ellos es porque de todas era la única que disponía de teléfono para poder llamarlos, hice la valoración en su web un teléfono perfecto y como tal me lo han pagado sin ningún problema, a muchos comentarios que leí, si lo valoras como nuevo es como nuevo no lo envíes con marcas que normal te descuenten dinero, yo lo marqué como nuevo todo y lo revisaron y cobrado sin ningún problema, seguiremos haciendo más negocios en el futuro muchas gracias rebuy

13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

No puedo opinar bien de rebuy por mi…

No puedo opinar bien de rebuy por mi experiencia con ellos estaba interesado en un iphone 14 pro max morado oscuro 128gb con descuento pero cuando lo añadia para comprarlo me decía que ya lo había comprado otro y digo yo en 1 segundo que rápido pues nada comprare en black market o certideal

6 de junio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
Nos disculpamos por alguna molestia.
Sin embargo, la pose de un artículo es garantizada apenas después del pago. Cuando se trata de apenas una unidad del producto deseado, es común ocurrir que algún otro cliente lo compre antes y así el producto deseado "desaparezca" del carrillo de compras.
Lo sentimos, pero es normal.
Saludos.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Gato por liebre o el servicio alemán ya no es lo que era

Un servicio absolutamente ineficiente.
Enviaron un producto de una versión anterior al que había comprado, alegando que fue “un error”. Tras devolver el artículo, han tardado unos 20 días entre comprobaciones e historias para enviar el artículo comprado. Pero lejos de ello, en vez de enviar el articulo, me han devuelto el dinero alegando que no disponen del aparato que había comprado inicialmente. Vamos una pérdida completa de tiempo y a mi entender, un intento de dar gato por liebre.

4 de junio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
Nos disculpamos por alguna molestia.
En el 8 de mayo, el cliente ha comprado el Apple Watch Ultra 2, el cual le fue entregado el 16 de mayo. Creyendo no tratarse del artículo pedido, el 19 de mayo el cliente ha generado una devolución gratuita a rebuy la cual nos fue entregado el 28 de mayo.
Por no tener el modelo pedido, le hemos reembolsado el valor pagado el 4 de junio.

Concerniente a la garantía de rebuy, todo ha funcionado perfectamente.
Por lo que se refiere a los plazos, igualmente no hubo retrasos.
Lamentamos no disponer del modelo deseado, dependemos de las ventas de nuestros clientes para reponer nuestros artículos.
Saludos.

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Hice la compra de un objetivo Nikon que…

Hice la compra de un objetivo Nikon, el envío llegó correctamente y dentro de lo normal, en la página decía que el objetivo estaba como nuevo y es lo que compré, pues estéticamente sí, pero no funcionalmente, no enfocaba correctamente, lo usé 2 veces para probar qué tal iba en un periodo de 4 meses, ya que no suelo usar mucho mi cámara y como no me funcionó, no me sirvió para el tipo de trabajo que hago, hice la devolución, pero solo me dejan elegir entre cambiar o reparar, yo deseo el reembolso del dinero, estoy esperando que confirmen la recepción del producto y el respectivo reembolso, modificaré mi comentario cuando me reembolsen el dinero.

23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
Lo sentimos por el incómodo, intentamos siempre ofrecer los mejores reacondicionados. Puedes confiar, te apoyaremos en lo posible.
Rebuy ofrece el reembolso integral del valor pagado en los primeros 21 días después de recibido el producto por el comprador.
Infelizmente, agotado este tiempo, el rembolso no es más posible, salvo pocas excepciones.
Pasado este plazo, ofrecemos una garantía de 36 meses para arreglos y remplazos, por defectos no corregidos durante el reacondicionamiento.
Saludos.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

PIRATAS

PIRATAS
Ya van unos cuantos con los que repetís la misma jugada.
NO HAY SEGURO EN LOS ENVÍOS.
“Se extravían” y no ves un duro.

19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rebuy

Hola.
Lo sentimos por tu mala experiencia. Lo lamentamos.
Todos nuestros envíos están asegurados en contra de pérdidas y daños. El pago del seguro está condicionado a la investigación conducida por el transportista. Acaso se concluya haber ocurrido fraude, infelizmente el seguro no será pagado.
En conclusión, si no hubo mal intención, no hay que preocuparse.
Otra garantía ofrecida por rebuy es el reembolso integral del valor pagado en los primeros 21 días después de recibido el producto por el comprador.
También, hay una garantía de 36 meses para arreglos y remplazos, por defectos no corregidos durante el reacondicionamiento.
Saludos.

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