ShopDutyFree Opiniones 5170

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 3 días

Lamentamos profundamente la situación que describe con su pedido y el error grave que ha sufrido. Entendemos perfectamente su frustración e indignación al recibir una caja de cremas en lugar del móvil que solicitó y, sobre todo, por la espera de 22 días sin una solución definitiva. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas.

Queremos asegurarles, a usted y a futuros clientes, que su caso se está tratando con la máxima prioridad y que no se trata de una estafa. Este tipo de errores son excepcionales y, aunque la solución no ha llegado tan rápido como quisiéramos, estamos trabajando en la investigación.

Estado de la Investigación
Como bien menciona, la comprobación de las cámaras es una parte crucial del proceso. Le confirmamos que estamos en reclamación activa con la agencia de transportes y en proceso de investigación interna.

Proceso de Verificación: La verificación de las cámaras y otros procesos logísticos (como el pesaje del paquete) son complejos y, dado el tiempo transcurrido desde la incidencia, están tardando más de lo normal en completarse.

Gestión Diaria: Estamos reclamando cada día a los departamentos implicados (logística y transportista) para que agilicen el proceso y podamos obtener una respuesta concluyente.

Comprendemos su urgencia y lamentamos que nuestro servicio postventa no haya cumplido sus expectativas en este caso. Tan pronto como tengamos la aclaración final sobre lo sucedido y la solución definitiva (el reenvío de su móvil o el reembolso), nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Le rogamos un poco más de paciencia mientras concluimos esta investigación, lo cual es vital para determinar el origen del error y ofrecerle la solución correcta.

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 3 días

Lamentamos sinceramente la preocupación que le ha generado la falta de comunicación percibida sobre el estado de su pedido. Entendemos perfectamente la urgencia cuando se trata de un regalo, y lamentamos cualquier ansiedad que esto le haya causado.

Queremos aclarar que sí enviamos varias notificaciones progresivas al correo electrónico, pero la información de seguimiento más importante la proporciona la agencia de transportes (generalmente 24 horas antes de la entrega).

Aclaración sobre su Pedido y la Entrega
Tras revisar el historial de su envío, podemos confirmar que su experiencia con los plazos fue, afortunadamente, mucho mejor de lo que temía:

Entrega Adelantada: Nos complace confirmar que su pedido fue entregado dos días antes de la fecha estimada inicialmente. Esperamos que haya llegado a tiempo para el regalo.

Estado "Pedido Comunicado": Este estado indica que el pedido está siendo preparado o acaba de ser gestionado por nuestro almacén. A partir de ese momento, la información de seguimiento se vuelve responsabilidad de la empresa de transporte.

Avisos del Transportista: Le rogamos que, si no encontró el email de la agencia de transportes (con el número de seguimiento) en su bandeja de entrada, revise la carpeta de Spam o correo no deseado. En muchas ocasiones, estos avisos automáticos terminan ahí.

Gracias por su confianza por comprar con nosotros.

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 4 días

Lamentamos sinceramente su percepción y la frustración que le ha causado la experiencia con su pedido del iPhone 16 Pro. Entendemos que la cancelación y los cambios de precio le hayan generado desconfianza y la sensación de publicidad engañosa, y queremos disculparnos por las molestias y la decepción.

Garantizamos que no practicamos la publicidad engañosa. Siempre trabajamos para mantener la información de stock y precios actualizada en tiempo real. Sin embargo, en situaciones de alta demanda, a veces se producen roturas de stock inesperadas.

A continuación, aclaramos los puntos que usted menciona:

1. Sobre la Cancelación y la Ruptura de Stock
Su pedido fue cancelado y se procedió al reembolso porque el iPhone 16 Pro en esa configuración fue descatalogado oficialmente por Apple.

El motivo de la cancelación fue la imposibilidad de conseguir nuevas unidades por parte de nuestro proveedor debido a esta decisión de Apple.

Es importante señalar que la decisión de Apple afecta la reposición futura. El hecho de que usted vea stock posterior en nuestra web se debe a que las últimas unidades disponibles en el mercado y con diferentes proveedores entran en nuestro sistema automáticamente, pero ya bajo las nuevas condiciones de disponibilidad y coste.

2. Sobre los Cambios de Precio
Reconocemos que pudo ver el producto publicado a un precio superior después de la cancelación. Nuestros precios y ofertas están sujetos a fluctuaciones automáticas basadas en múltiples factores, principalmente:

Stock y Demanda: El coste varía en función de la disponibilidad limitada y la demanda del mercado.

Coste de Adquisición: Si conseguimos una pequeña partida de producto de un proveedor a un precio más alto o más bajo que la anterior, el sistema ajusta el precio de venta. Esto explica por qué un producto puede aparecer más caro si las últimas unidades disponibles son más costosas de adquirir, o incluso más barato si conseguimos una unidad restante a mejor precio.

3. El Reembolso y el Urgencia
Lamentamos profundamente que esta situación le haya dejado sin el teléfono que necesitaba con urgencia. Queremos confirmarle que la orden de reembolso se tramitó inmediatamente tras la cancelación, y el dinero será reflejado en su cuenta según los plazos de su entidad bancaria.

Tomamos nota de su intención de interponer una queja. Queremos asegurarle que trabajamos con total transparencia y que lamentamos sinceramente que las dinámicas logísticas y de precios del mercado, especialmente con productos escasos o descatalogados, hayan coincidido para generarle una experiencia tan negativa.

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 4 días

Queremos aclarar que sí hemos respondido a sus correos electrónicos con la información necesaria para gestionar el proceso, aunque reconocemos que nuestra respuesta ha sido un poco más lenta de lo habitual. Esta demora se debe al extraordinario volumen de consultas que estamos gestionando debido al reciente lanzamiento del iPhone 17. Estamos haciendo todo lo posible por atender a cada cliente con la rapidez que merecen.

Sobre su Pedido y Devolución
Respecto a su pedido:

Estado del Pedido: Su dispositivo estaba en stock y fue preparado rápidamente. Dado que el producto está a punto de ser entregado (o ya ha sido entregado), la cancelación directa ya no es posible.

Proceso de Devolución: Una vez reciba su pedido, le recordamos que dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento (devolución). Simplemente debe seguir los pasos que le hemos indicado por correo electrónico. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos al reembolso completo del importe.

Le rogamos que revise la bandeja de entrada y spam de su correo, ya que toda la documentación e instrucciones para iniciar la devolución le han sido enviadas.

Si necesita asistencia inmediata, le invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que le guíen paso a paso.

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 4 días

Lamentamos profundamente la frustración y la preocupación que le ha generado la gestión de su pedido de MacBook Air M4. Queremos aclarar varios puntos importantes sobre los plazos y la gestión:

Revisando el historial de su pedido, queremos aclarar que la demora real fue significativamente menor a una semana:

Fecha de Entrega Estimada Inicial: La fecha de entrega estimada fue el 30-09-2025

Entrega Real: La entrega final se produjo un día hábil después de la fecha estimada, el 01/10/2025 a las 11:24.

Comprendemos que incluso un día de retraso es molesto. Le pedimos disculpas por ese único día de demora, que se debió a una incidencia puntual con la agencia de transportes, no a una demora de una semana por parte de nuestra logística interna.

Respuesta a Mensajes: Aunque siempre respondemos, reconocemos que en estos momentos estamos experimentando un alto volumen de solicitudes (tanto por email como por teléfono) debido al reciente lanzamiento del iPhone 17. Lamentamos si la respuesta a su mensaje se demoró unas horas (menos de un día hábil), ya que los procesos de atención al cliente se han ralentizado ligeramente.

Gestión de la Incidencia: En cuanto supimos de la incidencia en el envío, trabajamos internamente para resolverla y garantizar que la entrega se realizara lo antes posible.

Respecto a su mención sobre la cancelación del pedido:

Cancelación (Antes de Envío): Un pedido solo se puede cancelar si aún no ha salido de nuestro almacén (estado: "Preparando pedido").

Devolución (Una vez Recibido): Dado que ya recibió el producto, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento y realizar una devolución. Una vez gestionada la devolución, se le reembolsará el importe completo de su compra.

Le invitamos a contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto de nuestra web para resolver cualquier duda sobre la devolución si desea tramitarla.

Respuesta de ShopDutyFree

Hace 4 días

Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros y por su valoración. Nos alegra mucho saber que el móvil recibido es como se especificaba y que considera a nuestra tienda un lugar seguro y de confianza donde realizar sus compras.

Lamentamos profundamente, y pedimos disculpas, por el retraso significativo de más de una semana que experimentó en la recepción de su pedido. Entendemos completamente su frustración, especialmente cuando esperaba la entrega con anterioridad.

Queremos ofrecerle la máxima transparencia sobre los posibles motivos de esta situación:

Lanzamiento del iPhone 17: Efectivamente, nos encontramos en pleno lanzamiento del nuevo iPhone 17. Este tipo de eventos genera una carga logística extraordinariamente alta que afecta a toda la cadena de suministro, incluyendo almacenes y transportistas, lo que puede provocar retrasos puntuales.

Dificultad de Control: Al no disponer de una logística propia, dependemos de los plazos y la capacidad de las agencias de transporte externas. Aunque trabajamos con socios de confianza para minimizar incidencias, en momentos de pico o circunstancias extraordinarias, el control sobre los tiempos de envío se ve reducido.

Días Festivos: Si la demora coincidió con algún día festivo local o nacional, esto pudo haber afectado adicionalmente los plazos de entrega.

Lamentamos la dificultad que tuvo para contactar con nosotros. Es importante aclarar que, debido al mismo lanzamiento del iPhone 17, estamos recibiendo un volumen excepcionalmente alto de solicitudes tanto por llamada como por correo electrónico.

Aunque nuestro equipo está haciendo todo lo posible para atenderlas todas con la mayor brevedad, es posible que los procesos de respuesta se ralenticen un poco más de lo habitual.

Aunque los retrasos son generalmente puntuales, lamentamos que haya sido usted quien haya sufrido esta excepción.

Gracias de nuevo por su confianza y por su comprensión. Esperamos que su próxima experiencia de compra refleje la rapidez y calidad de servicio que nos esforzamos por ofrecer.