Travelfrom.es Opiniones 1257

Respuesta de Travelfrom.es

Hace un día

Estimado/a Tam,

Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero D. Whitfield pudo ayudarle con su reserva.

Para poder identificar su caso y revisar la situación con más detalle, le agradeceríamos que nos indique el correo electrónico utilizado para la compra o el número de reserva.

Queremos asegurarnos de que todo esté correcto con su reserva y seguir mejorando nuestro servicio.

Respuesta de Travelfrom.es

Hace 3 días

Estimada Cristina Olaiz,

Muchas gracias por su comentario y por confiar en nosotros.
Nos alegra saber que el proceso fue rápido y sencillo para usted.

Esperamos poder ayudarle nuevamente en sus próximos viajes.

Respuesta de Travelfrom.es

Hace 3 días

Estimado/a Eusy Michel Toro Núñez,

Muchas gracias por su amable valoración.
Nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue eficiente, eficaz y puntual.

Esperamos volver a atenderle pronto y seguir ofreciéndole un servicio de calidad.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada hace un día

Estimada Sra. García,
Gracias por su mensaje.

Le confirmamos que el reembolso fue procesado por nuestra parte el 28 de octubre. Actualmente estamos a la espera de la confirmación final de nuestro departamento financiero. En cuanto la recibamos, le informaremos de inmediato por correo electrónico.

Le rogamos aguardar un poco más mientras finalizamos esta verificación. Agradecemos su paciencia y comprensión.

UPD 31/10
Estimada Sra. García,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y el tiempo de espera. Queremos informarle que la confirmación del reembolso ya ha sido enviada al correo electrónico del comprador registrado en la reserva.
Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam) para asegurarse de que el mensaje no haya sido filtrado.

Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión.
Si logra verificar la información y considera que nuestro equipo le ha brindado asistencia adecuada, le agradeceríamos enormemente si pudiera actualizar o revisar su valoración sobre nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando.

Respuesta de Travelfrom.es

Hace 7 días

Estimada Greidis Lazaro,

¡Muchas gracias por tus amables palabras!
Nos alegra saber que nuestra compañera Andriiana López pudo ayudarte de manera rápida y amable con las tarjetas de embarque de tu abuela y tu sobrina.

Apreciamos mucho tu reconocimiento; compartiremos tu mensaje con Andriiana y todo nuestro equipo de atención al cliente.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 26 oct 2025

Estimado Axel O'Mill:

Agradecemos sinceramente su confianza al reservar con nosotros y, con sincero pesar, le informamos de un problema inesperado durante el proceso de emisión del billete. Lamentablemente, mientras finalizábamos su reserva, la aerolínea ya había ocupado todos los asientos disponibles en la clase de tarifa seleccionada originalmente. A pesar de nuestros esfuerzos inmediatos para asegurar la reserva, no pudimos proceder debido a esta circunstancia imprevista.

Tenga en cuenta que actuamos con rapidez en su nombre y ya hemos tomado todas las medidas posibles. La autorización de pago para esta reserva se liberó de inmediato y los fondos ya no se encuentran en nuestro sistema. Sin embargo, dependiendo de los procesos internos de su banco y del proveedor de pagos, el importe puede tardar hasta 24 horas en reflejarse completamente en su cuenta.

Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser esto, especialmente al perderse una tarifa tan favorable, y lamentamos sinceramente las molestias que esto le ha causado. Situaciones como esta pueden ser increíblemente frustrantes y compartimos su decepción.

Si aún planea viajar, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la opción alternativa que mejor se adapte a sus necesidades. No dude en contactarnos; siempre estamos aquí para ayudarle.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 22 oct 2025

Estimado Sr. Hernández,

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente su frustración.

Tras revisar su caso, queremos informarle que, en el momento de la emisión de los billetes, la compañía aérea no confirmó la disponibilidad de plazas en el vuelo seleccionado. Por este motivo, tuvimos que ofrecerle la opción alternativa más cercana y adecuada, sin coste adicional.
Como nos indicó que dicha alternativa ya no le resultaba conveniente, su reserva fue cancelada.

Le confirmamos que nuestro sistema no efectuó ningún cargo; el importe fue únicamente bloqueado temporalmente por su banco como parte del proceso de verificación de la tarjeta.
Dichos fondos ya han sido liberados y deberían verse reflejados en su cuenta bancaria.
En caso de que aún no aparezcan, le invitamos a escribirnos a info@travelfrom.es
y le enviaremos un documento que podrá presentar a su banco para comprobar el estado de la transacción.

Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su comprensión.
Si su situación ya ha sido resuelta, le estaríamos muy agradecidos si pudiera actualizar o reconsiderar su valoración en Trustpilot para reflejar su experiencia final con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a seguir mejorando.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 26 oct 2025

Estimada Encarnación,

Entendemos perfectamente que cualquier retraso o cancelación de vuelo puede resultar sumamente molesto. Sin embargo, deseamos explicarle que la anulación del billete y los cambios en el horario son aspectos que dependen exclusivamente de la aerolínea.

De acuerdo con las condiciones de cooperación entre las aerolíneas y las agencias de viajes, los transportistas informan a sus socios sobre los cambios en el horario o las cancelaciones únicamente una vez efectuadas.

Normalmente, las razones de dichos cambios o cancelaciones no son especificadas.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda haberle ocasionado.

Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el tema del reembolso a la mayor brevedad posible.

Agradecemos su comprensión y su confianza.

Respuesta de Travelfrom.es

15 oct 2025

¡Hola, Viviane Bauchart Mamie Viviane!
Muchísimas gracias por tu reseña y por elegirnos para encontrar tus billetes. Nos alegra saber que recibiste toda la información por email y que pudimos resolver tus dudas. Si necesitas cualquier otra cosa para tus próximos viajes, estaremos encantados de ayudarte.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 13 oct 2025

Hola Carmen Mola Esnaola,

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que valoras la información y el seguimiento que ofrecemos a nuestros clientes.

Hemos notado que nos has dado 3 de 5 estrellas, y nos gustaría saber cómo podríamos mejorar tu experiencia para merecer una puntuación más alta la próxima vez. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.

Respuesta de Travelfrom.es

9 oct 2025

¡Hola, Roger Vendrell!

¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que Andriiana López te atendió de forma encantadora y eficaz. Compartiremos tus palabras con ella — seguro que le harán mucha ilusión.

¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos volver a ayudarte pronto!

Respuesta de Travelfrom.es

7 oct 2025

¡Muchas gracias, Leio Trig! Nos alegra saber que encontró nuestro servicio rápido, fiable y a buen precio.
Estamos encantados de haber podido encargarnos de todo por usted.

Esperamos volver a atenderle en sus próximos viajes.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 7 oct 2025

Hola Paula Serra,

Gracias por la información proporcionada para su identificación. En nuestro sistema sus billetes figuran como emitidos con éxito y el servicio prestado correctamente.

Le agradeceríamos si pudiera describir con más detalle el motivo de su queja, ya que no hemos encontrado ninguna reclamación enviada desde su correo electrónico que nos permita identificar el problema y ayudarle de manera adecuada. Lo único que vemos en el sistema es que usted solicitó la devolución del importe de los billetes.

Sin embargo, según las condiciones de la tarifa de la aerolínea, sus billetes no son reembolsables, y por ello su solicitud de devolución fue cerrada. Queremos subrayar que dichas condiciones se ponen siempre a disposición de todos los clientes antes del pago, de modo que cualquier persona puede consultarlas libremente y saber de antemano qué opciones existen en caso de cambios de planes.

Lamentamos sinceramente su malestar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

UPD 07/10
Gracias por compartir su experiencia. Queremos informarle que ya le hemos enviado por correo electrónico la información detallada sobre la inclusión de equipaje de mano gratuito en sus billetes. Le invitamos a revisar su bandeja de entrada, donde encontrará también la captura de pantalla oficial de la aerolínea que lo confirma.

Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle a añadir equipaje adicional si lo desea, y esperamos que la información enviada le haya aclarado sus dudas.

Si considera que su consulta ha sido resuelta, le agradeceríamos mucho que pudiera actualizar su valoración y reflejar su experiencia de manera justa. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y son de gran importancia para nuestro trabajo diario.

Respuesta de Travelfrom.es

5 oct 2025

Estimada Alazne,

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra mucho saber que Andriiana López pudo ayudarle de forma tan rápida y sencilla. Transmitiremos sus amables palabras a nuestra compañera, ya que reconocimientos como el suyo significan mucho para nuestro equipo.

Su satisfacción es nuestra mayor motivación.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 5 oct 2025

Estimado Sr. Cottle Cabildo,

Gracias por habernos proporcionado los datos necesarios para identificar su caso. Para poder revisar en detalle la situación que describe, necesitamos información adicional: en concreto, el recibo del pago por el equipaje de mano, ya sea realizado en el aeropuerto o a través de la página web de la aerolínea.

En nuestro sistema no consta este cargo, por lo que le hemos enviado un correo electrónico a la dirección utilizada en la compra para mayor comodidad. Le rogamos que nos responda a ese mensaje adjuntando el comprobante solicitado.

Estamos a la espera de su respuesta para poder resolver este asunto lo más rápido posible y a su favor.

UPD 5/10
Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros también por correo electrónico. Gracias a la información que nos proporcionó, pudimos identificar el error y proceder al reembolso de 74 EUR, que fue efectuado el 3 de octubre.

Por lo general, los fondos se acreditan en la cuenta del comprador en un plazo de 1 a 3 días hábiles bancarios. Si después de este período el importe aún no aparece en su cuenta, por favor comuníquese con nosotros y le enviaremos un comprobante oficial del reembolso, que podrá presentar a su banco para verificar el estado de la transacción.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y agradecemos su paciencia y colaboración. Si considera que su caso ha sido resuelto, le estaríamos muy agradecidos si pudiera actualizar su reseña en Trustpilot para reflejar la solución encontrada. Su valoración es muy importante para nosotros y también para otros viajeros.

Respuesta de Travelfrom.es

1 oct 2025

¡Muchas gracias, Cristina!
Nos alegra saber que valoras la rapidez, la claridad y la facilidad de uso de nuestra página. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y seguiremos trabajando para mantener este nivel de servicio.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 2 oct 2025

Estimado Sr. Cubillo,

Sentimos mucho leer su comentario y lamentamos sinceramente su experiencia. Hemos revisado su caso y podemos confirmar que sus billetes fueron emitidos correctamente. No hemos podido identificar en nuestro sistema ninguna incidencia que impidiera la emisión.

Para poder comprender mejor su situación, ¿podría por favor indicarnos qué dificultad concreta encontró y qué le llevó a valorar nuestro servicio de forma negativa? Su opinión es muy importante para nosotros, y si todo estuvo en orden finalmente, le agradeceríamos que actualizara su reseña para reflejarlo de manera justa.

Gracias por su comprensión y colaboración.

Respuesta de Travelfrom.es

Actualizada el 2 oct 2025

Estimado Eric Urey Andrijasevich,

Gracias por compartir su experiencia.
Hemos revisado su reserva y podemos confirmarle que todo está correctamente emitido.
Ya le hemos enviado un correo electrónico con instrucciones detalladas para comprobar su billete directamente en la web de la aerolínea.

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Esperamos que su viaje haya transcurrido sin inconvenientes y quedamos a la espera de su confirmación.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le agradeceríamos mucho, si su experiencia ya ha sido resuelta de manera satisfactoria, que pudiera actualizar o revisar la valoración inicial sobre nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a seguir mejorando.

Respuesta de Travelfrom.es

24 sept 2025

Dear Enio,

Thank you so much for your kind feedback! We’re happy to hear that Ethan was able to assist you so well.

Respuesta de Travelfrom.es

24 sept 2025

Estimada Laura,

Sentimos sinceramente las molestias y la frustración que esto pudo causarle. Entendemos lo importante que es un soporte claro y ágil, y nuestro compromiso es que cada cliente quede plenamente satisfecho.

Muchas gracias por el tiempo que dedicó a compartir sus comentarios: nos ayudan a detectar mejoras y a seguir simplificando la experiencia para todos. Ya estamos revisando internamente cómo hacerlo más fácil y accesible.