Fijn contact gehad met klantenservice, nadat ik dacht dat het bedrijf een fout had gemaakt met mijn bestelling. Echter had ik zelf niet goed opgelet bij de maatvoering van een armband. Klantenservice... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Supersnelle service. Per ongeluk de verkeerde maat doorgegeven en telefonisch contact opgenomen. Zeer vriendelijke dame aan de lijn, die de nodige aanpassingen deed. Mooi verpakt. Dus een heel tevred... Ver más
La empresa ha respondido
Vlotte verzending Leuke kortingen op de bedeltjes Ik ben gek van mijn trollbeads armband en ik koop enkel bedeltjes als ze in korting zijn, daarom is het fijn als er wat kortingen worden gegeven :-)... Ver más
La empresa ha respondido
I purchased the TB Tulips in Bloom bracelet. Everything OK. Fast shipping here in Italy too and everything well packaged. I don't give 5 stars because they didn't accompany the bracelet with the Troll... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Welcome to the renovated site of Trollbeadsonline. Niko Naessens and Pascale Nevejan form the succesfull team that runs the business Trollbeadsonline. Trollbeadsonline stands for Class, Professional knowledge and Trust. We dont only sell quality but we ...
Información de contacto
Ieperstraat 3, 8970, Poperinge, Bélgica
- 057333461
- info@trollbeadsonline.be
- trollbeadsonline.be
4,7
Excelente
808 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Zeer betrouwbaar en goed
Goede prijs kwaliteit verhouding.
Voor mij al jaren een goed en vertrouwd adres.
Altijd zeer snel bezorgd.
En mooi ingepakt!
15 de junio de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Dag Rick,
Hartelijk dank voor deze prachtige review! Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze service. We doen ons best om betrouwbaar, snel en zorgvuldig te blijven – en het is geweldig dat je dat zo waardeert. Tot de volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Product nooit geleverd
Product nooit geleverd, is door de vervoerder retour gestuurd, wel door mij betaald. Bedrijf reageerd niet op e-mail en stort ook het aankoopbedrag niet terug.
3 de mayo de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste Anja,
We waren hier nog aan het kijken hoe we Uw pakje bij U konden krijgen zonder al te veel kosten voor U.(zie foto in bijlage)
Maar aangezien U ons beoordeeld als 1op 10 terwijl wij hier niks aan konden doen en U vooraf wist dat er problemen zijn met leveringen. Als je dit weet, kies je voor aflevering in een postpunt en dan zijn de problemen voor U en de winkel waar U iets koopt opgelost.
En U zegt in de trustpilot dat we niet reageerden op uw mails terwijl we U steeds geantwoord hebben. U wilde dat we dit leverden zonder kosten voor U maar dit is in deze wereld niet mogelijk…
Aangezien wij vinden dat U de Trustpilot gebruikt als drukkingsmiddel terwijl dat het bedoeld is om juiste informatie te bieden.
Gaan we over op terugbetaling van het betaald bedrag – de gemaakte portkosten.
€ 33,00 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 19 mei 2025 om 09:07
En dan kan U nu vinden dat we U die port hadden moeten terugbetalen (wij hebben deze portkosten effectief betaald )
maar als U weet dat er leveringsproblemen zijn dan had U dit kunnen voorkomen door voor een afhaalpunt te kiezen.
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Perfect
Ruime keuze, mooie sieraden, goede prijs en supersnel bezorgd (in Nederland)!
3 de mayo de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de Ruime keuze, mooie sieraden, goede prijs en supersnel bezorging (in Nederland)! weet te appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Super snelle levering naar Nederland
Super snelle levering naar Nederland. [ 1 dag ]
Super mooie bedels
9 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de zeer vlugge levering naar Nederland weet te appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Goede klantenservice
Fijn contact gehad met klantenservice, nadat ik dacht dat het bedrijf een fout had gemaakt met mijn bestelling. Echter had ik zelf niet goed opgelet bij de maatvoering van een armband. Klantenservice bood een passende oplossing aan, ondanks mijn eigen fout. Heel netjes van Trollbeads, bedankt!
24 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de klantenservice kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Stipte opvolging van de bestelling
10 de febrero de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de stipte opvolging van de bestelling en levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Traag en klantonvriendelijk contact
Er kon een deel van mijn bestelling niet geleverd worden. Dit geld werd teruggestort, min een bedrag van €10. Dit waren blijkbaar verzendkosten voor mijn bestelling, die ik met gratis verzenden had gedaan. Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn, gezien dit geheel zonder mij vooraf te informeren is gebeurd. Ik kreeg in eerste instantie geen reactie. Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat 1 natuurstenen bedel zwaar beschadigd was. Ondertussen kwamen er meerdere reclamemails binnen, en had ik nog geen reactie op mijn bericht.
Na mijn 2e berichtje, ook over de beschadigde bedel + foto’s kreeg ik reactie... Het kwam erop neer dat mijn eerste mail in de spam was gekomen, en deze al was geleegd. Bij het aanrekenen van de verzendkosten werd ik nog gematst, aangezien het hen €15 had gekost! En er was in deze drukke tijden geen ruimte om klanten te informeren bij gebrek aan voorraad. In mijn ogen zonde, want dat is gewoon een stukje klantencontact. Maargoed.
Wat betreft de bedel die voor driekwart rondom een diepe scheur in het midden van het gesteente had, werd ik op het volgende gewezen:
Eerst en vooral ik neem van iedere verzending foto’s dus op de foto die ik gemaakt heb van Uw verzending waren geen beschadigingen te zien.
Het gaat hier om een natuurlijk gesteente daarom staat er bij elke bead:
Let op: deze echte natuurlijke materialen zijn absoluut uniek. Ze variëren in kleur en hebben unieke insluitsels en functies die hun hoge leeftijd en natuurlijke schoonheid laten zien.
Nu heb ik vele sieraden met natuurlijke/edelstenen en weet ik dit, maar deze bedel zag er echt flink gehavend en daardoor kwetsbaar voor doorbreken uit. De foto’s vooraf aan het verzenden (zonder de zogenaamde beschadiging) heb ik nooit te zien gekregen. Wel zelf nogmaals de foto’s gestuurd. Na nog eens 5 dagen niks gehoord te hebben, nogmaals gemaild en gevraagd om reactie. Ik kreeg toen een verzendlabel gemaild met het verzoek de gehele bestelling te retourneren, gezien ik niet tevreden leek (klopt) en bij terug ontvangst de gehele betaling zou terugkrijgen. De 2 zilveren bedels (die ik cadeau wilde geven) moesten dus ook terug, maar omdat ik blij was met het idee dat dit gedoe achter de rug zou zijn, heb ik alledrie de bedels geretourneerd. En vlot bij trollbeads.nl wat anders besteld. Voor mij geen bestelling meer hier!
19 de enero de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Het is heel jammer dat U niet tevreden bent over onze service.
U betaalde 100€ en wij betaalden 22.5€ terug voor de Trollbead niet op voorraad en we betaalden 77.5€ terug nadat we overeen gekomen waren om de zending volledig terug te nemen. Dit is dus een volledige terugbetaling.
zie hieronder de terugbetaling via Mollie:
€ 77,50 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 7 februari 2025 om 07:48
€ 22,50 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 20 januari 2025 om 15:06
Wij stuurden U een papier op om de zending terug te sturen dus deze hebt U ook niet betaald.
Dus eindafrekening U betaalde ons niets en het heeft ons 2 x port 15€ gekost.
Waarom U dan durft zeggen dat we U gematst hebben met de port snappen we niet.
Wij zijn een eerlijk bedrijf!
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle service en bezorging kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Perfect
Perfect, elke keer weer. Snelle levering en je kunt er bij deze webshop wel vanuit gaan dat de trollbeads op voorraad zijn. Voor mijn nu mijn vaste adres voor de trollbeads.
28 de enero de 2025
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en gemakkelijke bestelling en levering kon appreciëren.
We staan inderdaad gekend voor het enkel vertonen van Trollbeads die op voorraad zijn!
Bedankt voor het vertrouwen en dat we Uw vast adres voor Trollbeads mogen zijn ;-)
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en veilige levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Zeer tevreden
Keurig verpakt,super snelle levering en nog op tijd terwijl we dat niet meer verwachten op oudejaarsavond
19 de diciembre de 2024
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de super snelle levering en keurige verpakking kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
1/ Pb de fiabilité dans les information…
1/ Pb de fiabilité dans les information trop nombreuses et mensongères quant à la réalisation de la livraison par DHL.
2/ pb dans la vérification de la conformité de la livraison vs la commande : les références produit portées sur la factures ne sont pas retrouvables sur le site de vente en ligne.
Peu rassurant lors de commandes ... Je pense que je ne renouvellerai pas l'expérience sans l'assurance préalable que ces 2 points seraient résolus.
== > mise à jour : j'ai été contacté le lendemain matin par le vendeur ; il m'a été expliqué que DHL est sous-traitant de BPost pour la France ; 2/ seules les références disponibles en stock sont visibles "en temps réel" sur le site de vente en ligne.
en résumé : bravo pour la réactivité et la courtoisie de l'échange par téléphone ; mais in fine, pas vraiment de proposition de solutions sur le fonds.
28 de noviembre de 2024
Respuesta de Trollbeadsonline
Cher Monsieur,
Merci pour le contact téléphonique agréable.
Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est finalement déroulé avec succès.
Nous informerons notre partenaire avec lequel nous livrons que la déclaration de DHL était incorrecte et que cela n'est pas agréable pour vous en tant que client.
Puis-je également vous informer qu'il existe une option de livraison au travail ou dans un point postal, ce qui pourrait vous faciliter un peu la tâche si vous souhaitez commander à nouveau chez nous.
Nous avons vu que vous avez partagé votre expérience via Trustpilot, ce qui est très important pour nous afin de faire connaître notre fiabilité à ceux qui ne sont pas encore clients.
Si vous souhaitez changer cela maintenant que vous comprenez comment fonctionne notre site, nous l'apprécierions vraiment.
Merci pour votre confiance et j'espère à bientôt.
Cordialement,
Pascale Nevejan
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en gemakkelijke bestelling en levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en zeer correcte levering en mooi verpakking kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Beautiful beads over the years and…
Beautiful beads over the years and always good service! I love the great ideas given on Facebook❤️!
18 de agosto de 2024
Respuesta de Trollbeadsonline
Dear,
Thank you very much for writing this 5 star review.
We are very happy that you found Beautiful beads over the years and always good service!
We hope to be of service to you again. ;-)
Kind regards,
Pascale Nevejan
produit magnifique et de qualité
produit magnifique et de qualité
bon conseil pour la taille
livraison rapide et sérieuse
6 de agosto de 2024
Respuesta de Trollbeadsonline
Cher,
Merci beaucoup d'avoir écrit cette critique 5 étoiles.
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du produit et de qualité.
Nous espérons pouvoir à nouveau vous rendre service. ;-)
Cordialement,
Pascale Nevejan
Correcte en snelle uitvoering van de…
Correcte en snelle uitvoering van de online bestelling
28 de julio de 2024
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en correcte levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Respuesta de Trollbeadsonline
Cher,
Merci beaucoup d'avoir écrit cette critique 5 étoiles.
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du suivi de la commande et la livraison rapide.
Nous espérons pouvoir à nouveau vous rendre service. ;-)
Cordialement,
Pascale Névéjan
Respuesta de Trollbeadsonline
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle levering en correcte afspraken kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.