Una experiencia terrible con WestJet
Una experiencia terrible con WestJet – más de 40 días esperando mi dinero
Mi experiencia con WestJet durante las cancelaciones de agosto ha sido absolutamente frustrante.
WestJet comenzó a cancelar vuelos el 1 de agosto, un día antes de que comenzara oficialmente la huelga prevista para el 2 de agosto. Como consecuencia, me quedé tirada en Calgary durante tres días, sin que WestJet me recolocara en otro vuelo ni me ofreciera una solución adecuada.
Ante esta situación, tuve que comprar por mi cuenta un billete con otra compañía para poder continuar mi viaje.
Lo peor es que, a día de hoy, 19 de septiembre, sigo sin haber recibido mi dinero. Han pasado ya más de 40 días desde que ocurrió todo y, a pesar de haber presentado una reclamación, sigo sin una respuesta clara sobre cuándo voy a recibir el reembolso.
Además, la gestión de la reclamación ha sido desesperante. No he podido hablar directamente con una persona que pueda informarme de manera concreta sobre el estado de mi reclamación y sobre cuándo voy a recuperar el dinero que tuve que adelantar.
Entiendo que una huelga puede provocar cancelaciones y problemas operativos, pero lo que considero inaceptable es que el pasajero tenga que quedarse abandonado en otro país, comprar un nuevo billete con su propio dinero y después esperar durante más de 40 días sin una respuesta clara ni el dinero correspondiente.
A día de hoy sigo esperando mi dinero y una respuesta de WestJet. Una experiencia que, sin duda, ha afectado completamente a mi confianza en esta compañía.