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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Compre un IPhone 13, y vivo en Francia asiq fui hacerme una e-sim para poder tener la tarjeta española y la francesa en el mismo tlf, y en la tienda donde fui me dijeron que el tlf no era compatible en Europa, que era de China, y que era imposible hacer la e-sim. Envié el tlf a Alexphone, pero en ningún momento me dijeron cómo se procedería después, a las dos semana me contacta el técnico y me dice “es sumamente vital que tenga la e-sim”. Lo que es sumenete vital es que no vendáis un tlf en Europa que no es compatible, después me dijo que tenía que desvincula el tlf, y le dije que hasta que no me dijeran que iba a pasar no lo iba a desvincular, a la media hora me dice que ya lo han hecho ellos, desvincularon mi tlf sin mi permiso, seguramente porque a ellos corre prisa para volver a venderlo, cuando en realidad ese tlf sigue siendo mío ya que nadie me había comunicado que pasaría. Eso fue un viernes, el lunes llame y les dije que quería ya una solución, y el martes me dijeron que me devolvían el dinero en 24h o 48h a día de hoy jueves no lo tengo. Y sobre todo que a mi ellos nunca me avisaron de que había la opción de no volver a ver ese tlf, el cual tenía fotos y datos que he perdido. Por supuesto que no recomiendo esta empresa a nadie!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

En noviembre me compré un iPhone 13 pro max. El envío me llego rápido y al parecer el móvil estaba perfecto.
Nada más encenderlo, la pantalla trasera se veía borrosa, volví a apagarlo y comenzó
a funcionar, no le di mucha importancia.
A LOS DOS MESES DE COMPRARLO la salud de batería tenía un 93% y el móvil comenzó a hincharse. Ademas, las cámaras (tanto trasera como delantera) no funcionaban, se veia borroso o directamente no abría (lo que hizo que el face id también dejase de funcionar) y la pantalla táctil presentaba alguna fuga de luz.
Cuando me puse en contacto con ellos, tardaban en contestar y no ofrecían una respuesta clara.
Al llevarlo a un reparador, vio como LAS PIEZAS ERAN PIRATAS (no eran originales), lo que causó todos esos problemas, haciendo que la pantalla táctil dejase de funcionar.
ESTA EMPRESA PONE PIEZAS FALSAS Y DAÑA EL TELÉFONO!
ESTAFADORES, NO COMPRÉIS AQUI !

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Desde el 6 de noviembre que lo compré y me lo trajeron con errores y mal, pienso que es un móvil falso porque este modelo que compré iPhone 13 Pro no tiene un botón lateral como el iPhone 16 y aún así ellos no solucionan nada, solo dejan pasar el tiempo y no te facilitan nada. No compréis nunca en este sitio si no queréis que os engañen

Valorada con 1 estrellas sobre 5

He comprado un iPhone 13 en Pc componentes para regalo de reyes de mí hija. Lo compre a mediados de diciembre y no lo había abierto... Hoy cuando lo hemos visto está golpeado en una esquina, los bordes de la cámara tienen golpes también y como dicen otras personas que opinan, trae un botón lateral estallado que no lo trae ese modelo... La pantalla viene también con algún pequeño arañazo... Vaya tela... Mañana mismo reclamo a Pc componentes... El disgusto que tiene mi hija es gordo. Lo pienso devolver y avisar a la financiera que no pago ni una cuota más hasta que se solucione el problema. No aconsejo comprar en Pc componentes aparatos reacondicionados y menos a este vendedor externo que trabaja con ellos. No lo hemos llegado a encender... Igual ni funciona correctamente viendo el aspecto externo.


Información sobre la empresa

  1. Tienda de electrónica
  2. Servicio de reciclaje y desbloqueo de teléfonos móviles
  3. Tienda de ordenadores y accesorios
  4. Mercado online

Escrito por la empresa

En AlexPhone puedes conseguir tu nuevo iPhone reacondicionado con 2 años de garantía y 1 mes de prueba! Tenemos tienda física en Barcelona y teléfono de atención al cliente. https://www.alexphone.es/


Información de contacto

2,2

Malo

TrustScore: 2 sobre 5

68 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 29% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana


Valorada con 1 estrellas sobre 5

Venden tlf compatibles en China no en Europa

Compre un IPhone 13, y vivo en Francia asiq fui hacerme una e-sim para poder tener la tarjeta española y la francesa en el mismo tlf, y en la tienda donde fui me dijeron que el tlf no era compatible en Europa, que era de China, y que era imposible hacer la e-sim. Envié el tlf a Alexphone, pero en ningún momento me dijeron cómo se procedería después, a las dos semana me contacta el técnico y me dice “es sumamente vital que tenga la e-sim”. Lo que es sumenete vital es que no vendáis un tlf en Europa que no es compatible, después me dijo que tenía que desvincula el tlf, y le dije que hasta que no me dijeran que iba a pasar no lo iba a desvincular, a la media hora me dice que ya lo han hecho ellos, desvincularon mi tlf sin mi permiso, seguramente porque a ellos corre prisa para volver a venderlo, cuando en realidad ese tlf sigue siendo mío ya que nadie me había comunicado que pasaría. Eso fue un viernes, el lunes llame y les dije que quería ya una solución, y el martes me dijeron que me devolvían el dinero en 24h o 48h a día de hoy jueves no lo tengo. Y sobre todo que a mi ellos nunca me avisaron de que había la opción de no volver a ver ese tlf, el cual tenía fotos y datos que he perdido. Por supuesto que no recomiendo esta empresa a nadie!

Fecha de la experiencia: 28 de abril de 2025

Valorada con 2 estrellas sobre 5

Aparentemente el teléfono estaba bien

Aparentemente el teléfono estaba bien, pero a los dos meses se me rompió el auricular y dejé de poder hablar en llamada si no era en altavoz y por otra parte lo compré en agosto y ahora me queda un 77% de salud de batería cuando se ve en las propias estadísticas que no uso más de 3h el móvil al día , no lo recomiendo.

Fecha de la experiencia: 30 de abril de 2025

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Malisimas calidades de las piezas

Malisimas calidades de las piezas, compre un iphone 13 pro max en octubre y en enero sonaba la vibración super mal , lo mande a reparar y resulta que estaban las tuercas sueltas al repararlo me lo envían con la pantalla salida, me dicen que la batería estaba hinchada, otra vez a enviar el iPhone me cambian la batería por una nueva con un 100% de salud y me vuelven a enviar el teléfono, dos semanas de uso y la salud de la batería ya tiene un 99% son unos estafad*res de manual por que venden iphones aparentemente buenos en los primeros dias pero a los meses de uso empiezan a fallar sus piezas falsas no recomiendo comprar aqui por que valen mucho los iPhone como para que te lo vendan con piezas de muy mala calidad y no originales,
HACER CASO DE LAS RESEÑAS PORFAVOR Y NO COMPREIS NADA EN ALEXPHONE.

Fecha de la experiencia: 02 de abril de 2025

Logotipo de AlexPhone

Respuesta de AlexPhone

Buenos días,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su dispositivo.
Tras revisar su caso, hemos confirmado que, efectivamente, en la primera revisión los tornillos del dispositivo estaban flojos. No obstante, esto no se considera un fallo como tal. Al trabajar principalmente con dispositivos completamente originales que no han sido manipulados anteriormente, es habitual que, con el paso del tiempo y sin intervenciones previas, algunos componentes como los tornillos puedan aflojarse.
En su segunda visita, detectamos que la batería estaba hinchada. Como sabrá, este tipo de deterioro puede deberse tanto al uso continuado como a posibles golpes. Confiando plenamente en su palabra de que el dispositivo no sufrió caídas, procedimos a reemplazar la batería sin coste alguno, como gesto comercial.
Respecto a la disminución del 1% en la capacidad de la batería en solo dos semanas, entendemos su preocupación. Puede deberse al uso normal o a un defecto de la propia batería, algo que, aunque poco común, puede suceder en equipos electrónicos. Estudiaremos su caso para entender mejor lo ocurrido.
Por último, nos gustaría aclarar que sí ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros dispositivos, además de un periodo de prueba de 30 días para devoluciones (siempre que el equipo no haya sido dañado, mojado o manipulado por terceros) es porque confiamos plenamente en la calidad que vendemos y asi lo respaldan nuestros datos de factuarción. Vendemos un alto volumen de dispositivos a diario, y aunque la mayoría funcionan perfectamente, es posible que alguno presente un defecto. Estos casos, aunque mínimos, pueden reflejarse en reseñas negativas. Sin embargo, seguimos trabajando constantemente para reducir aún más este porcentaje.
Le agradecemos mucho su comentario, ya que nos permite mejorar día a día.
Gracias por confiar en nosotros.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Los teléfonos son piratas

Los teléfonos son piratas. He ido a Apple para cambiar las pabtallla que era de las que se rompía con nada y no me la cambian porque al haaacddr el diagnóstico han visto que ninguna. Pieza es original y que venia de EEUU.
Que me cobren un teléfono al mismo precio que en Apple reacondicionado y que me entreguen un teléfono pirata sin anunciarlo tiene delito.

Fecha de la experiencia: 21 de noviembre de 2024

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy satisfecho.

Comprado un iphone SE 3ª en Back Market. Precio muy razonable. Llega con dos días de adelanto respecto a lo previsto. Estado del dispositivo muy bueno. Regalo de funda y protector de pantalla. Muy satisfecho.

Fecha de la experiencia: 25 de febrero de 2025

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Servicio técnico y aternción al cliente nefastos

Compré un Iphone al cual de vez en cuando le fallaba la pantalla, presentando multipulsaciones continuadas de manera autónoma.
Lo envié al servicio técnico y después de esperar durante 2 semanas me informaron de que le habían cambiado la pantalla para solucionar el problema.
Según me llegó el terminal el problema se reproducía de manera más habitual si cabe que la anterior vez.
Volví a ponerme en contacto con el servicio técnico y me dicen que a ellos no les falló la primera vez y que es por eso que no tomaron ninguna medida.Primera mentira.
Vuelvo a enviarles el terminal y solicito un cambio del mismo, accediendo incluso a asumir yo la diferencia de precio, a lo que me toman los datos y me dicen que se pondrán en contacto conmigo.
Viendo que no lo hacen, vuelvo a ponerme yo en contacto con ellos para insistir en la falta de confianza en el terminal y me indican que en la primera vez que se envió el terminal sí que le cambiaron la pantalla. Segunda mentira.
Espero unos cuantos días más pero siguen sin ponerse en contacto conmigo con lo que vuelvo a llamarles para intentar que me cambien el dispositivo como ya les dije en anteriores ocasiones. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo, pero pasadas 2 semanas desde el envío del terminal, no acceden a cambiarme el terminal, y lo peor de todo es que nadie se pone en contacto conmigo. Total, que el servicio técnico es INCOMPETENTE y el servicio de atención al cliente INEXISTENTE.

Fecha de la experiencia: 20 de febrero de 2025

Logotipo de AlexPhone

Respuesta de AlexPhone

Estimado Roberto

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su iPhone y entendemos su frustración. Queremos aclarar algunos puntos respecto a su caso y la gestión de su solicitud.

El equipo fue adquirido el 11 de noviembre, y de acuerdo con nuestra política de garantías y reparaciones, no podemos proceder con un cambio del dispositivo, incluso si ha sido enviado en más de una ocasión para reparación.

En su caso específico, la pantalla que se instaló en la primera reparación resultó defectuosa, algo que, si bien es poco frecuente, puede ocurrir con componentes electrónicos. Por ello, comprendemos su malestar y hemos seguido el procedimiento correspondiente para solucionar el problema.

Nuestro equipo de atención y servicio técnico ha tratado de gestionar su caso dentro de los tiempos establecidos. Si en algún momento ha habido falta de comunicación o una demora en la respuesta, le pedimos disculpas y tomaremos medidas para mejorar en este aspecto.

Si su equipo sigue presentando fallos, por favor, contáctenos nuevamente para revisar las opciones disponibles dentro de nuestra política de garantía. Y trabajaremos para poder ofrecerle mas opciones llegando a incluir algun gesto comercial.
Estamos a su disposición para ayudarle en la mejor medida posible.

Atentamente,
El equipo de AlexPhone.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Devolví el paquete al instante de…

Devolví el paquete al instante de recibirlo (sin abrir el precinto de GLS)
Y aún así.. me ha sido imposible que me den una respuesta, dicen que está en la cola para revisarlo y no me devuelven el dinero. Unos estafadores!!

Tenía que haber leído antes los cientos de reseñas negativas que tienen en Trustpilot.

Vuelvo a editar esta reseña para añadir que Alexphone me acaba de contactar por WhatsApp y por poner esta reseña me ha llamado de todo, desde papanatas hasta que vaya a llorar a mi madre, han borrado los mensajes y me han bloqueado después de decirme que por poner esta reseña no me iban a devolver el dinero

Pero amigo.. tengo capturas de pantalla de todo.

Es extraño que no conste mi pedido y devolución en vuestra base de datos.. cuando tenemos una extensa conversación por whatsapp con tus insultos hacia mi..

Que yo pedí un modelo superior..?? Vaya montón de mentiras que os habéis inventado con tal de justificar vuestro mal comportamiento. En Trustpilot se puede comprobar que no soy el único afectado.
Ahora tendréis que demostrar todas esas acusaciones hacia mi, tranquilo que yo tengo todas las capturas con tus insultos..
Veo que no os importa inventar una historia falsa, ahora tendréis que demostrar todas esas acusaciones que habéis escrito sobre mi.
Invito a todas las personas que le haya pasado lo mismo que a mi a que denuncie este abuso..

03/03/2025: He recibido un correo de Trustpilot, diciendo que Alexphone me pide más información sobre mi reseña, que si no la envío, la borraran.
Así trabaja Alexphone, me llaman papanatas, me dicen que vaya a llorar a mi madre y ahora hacen sus truquillos para borrar las reseñas que no les interesan.
Ahora si queréis, os inventáis otra historieta de fantasía sobre mi, pero así trabaja esta gente.. la mentira y el engaño la tienen muy normalizada.

Fecha de la experiencia: 21 de enero de 2025

Logotipo de AlexPhone

Respuesta de AlexPhone

Estimado Isaac,

En AlexPhone, valoramos el respeto y la cordialidad en todas nuestras interacciones. Por ello, queremos recordarle que las amenazas y faltas de respeto hacia nuestro equipo no son aceptables bajo ninguna circunstancia.

En relación con su caso, le informamos que el reembolso ya ha sido procesado correctamente. Además, hemos constatado que realizó más de 20 llamadas el mismo día en que recibió su pedido con la intención de devolverlo. Ante la falta de respuesta inmediata, lamentablemente, optó por dirigirse de manera irrespetuosa y amenazante a nuestro personal.

Adicionalmente, nos solicitó un cambio gratuito a un modelo de mayor capacidad debido a que el pedido le llegó en 48 horas en lugar de 24 horas, a pesar de no haber seleccionado ni abonado el servicio de envío exprés. Posteriormente, indicó que publicaría reseñas falsas y difamatorias si no accedíamos a su solicitud, algo que ya hemos podido comprobar.

Queremos informarle de que este tipo de prácticas no son toleradas y, en consecuencia, hemos procedido a interponer la denuncia correspondiente.

Atentamente,
El equipo de AlexPhone

Valorada con 1 estrellas sobre 5

ESTAFADORES!

En noviembre me compré un iPhone 13 pro max. El envío me llego rápido y al parecer el móvil estaba perfecto.
Nada más encenderlo, la pantalla trasera se veía borrosa, volví a apagarlo y comenzó a funcionar, no le di mucha importancia.
A LOS DOS MESES DE COMPRARLO la salud de batería tenía un 93% y el móvil comenzó a hincharse. Ademas, las cámaras (tanto trasera como delantera) no funcionaban, se veia borroso o directamente no abría (lo que hizo que el face id también dejase de funcionar) y la pantalla táctil presentaba alguna fuga de luz.
Cuando me puse en contacto con ellos, tardaban en contestar y no ofrecían una respuesta clara.
Al llevarlo a un reparador, vio como LAS PIEZAS ERAN PIRATAS (no eran originales), lo que causó todos esos problemas, haciendo que la pantalla táctil dejase de funcionar.
ESTA EMPRESA PONE PIEZAS FALSAS Y DAÑA EL TELÉFONO!
ESTAFADORES, NO COMPRÉIS AQUI !

Fecha de la experiencia: 03 de febrero de 2025

Logotipo de AlexPhone

Respuesta de AlexPhone

Buenas tardes,

En primer lugar, se recomienda realizar una búsqueda previa sobre el concepto de teléfono reacondicionado, ya que esto permitirá comprender mejor sus características y procesos de restauración.

Asimismo, es importante aclarar que no existen piezas "falsas" o "piratas" en este contexto. Por ejemplo, las baterías sustituidas cumplen con los mismos estándares de calidad y seguridad que las originales. Cabe destacar que Apple no comercializa sus componentes a terceros, por lo que cualquier afirmación sobre el reemplazo de una batería "original" no es veraz.

Se agradece la comprensión y se espera que, en futuras ocasiones, se revise toda la información disponible antes de realizar una compra.

Atentamente,
AlexPhone

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Eso es una compania de estafa

Eso es una compania de estafa! He comprado un Iphone 14 pro en condicion "Excelente", pero llego un movil con rascas por detras y delante. Tambien iva muy petado, pulsas un boton y responde en 3 segundos! Eso es un movil maximo "Funcional"!

Fecha de la experiencia: 31 de enero de 2025

Valorada con 1 estrellas sobre 5

NO COMPRAR AQUI

No se os ocurra comprar un reacondicionado en esta tienda.
Dan problemas al poco de uso y tramitar la garantía con ellos es imposible, no contestan a los teléfonos, no dan solución.
Es tirar el dinero.

Fecha de la experiencia: 30 de septiembre de 2024

Valorada con 1 estrellas sobre 5

IPhone 13 en Pc componentes / alexphone

He comprado un iPhone 13 en Pc componentes para regalo de reyes de mí hija. Lo compre a mediados de diciembre y no lo había abierto... Hoy cuando lo hemos visto está golpeado en una esquina, los bordes de la cámara tienen golpes también y como dicen otras personas que opinan, trae un botón lateral estallado que no lo trae ese modelo... La pantalla viene también con algún pequeño arañazo... Vaya tela... Mañana mismo reclamo a Pc componentes... El disgusto que tiene mi hija es gordo. Lo pienso devolver y avisar a la financiera que no pago ni una cuota más hasta que se solucione el problema. No aconsejo comprar en Pc componentes aparatos reacondicionados y menos a este vendedor externo que trabaja con ellos. No lo hemos llegado a encender... Igual ni funciona correctamente viendo el aspecto externo.

Fecha de la experiencia: 06 de enero de 2025

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Buen servicio al cliente. Cumplieron plazos.

Compré un iphone reacondicionado y ha llegado bien. Entregaron a tiempo y me mantuvieron informado por WhatsApp en todo momento. Me equivoqué al indicar la dirección de entrega, la corrigieron en el envío y no hubo más problema.
El móvil solo lo he usado unos días y funciona bien.

Fecha de la experiencia: 02 de enero de 2025

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Empresa estafadora

Desde el 6 de noviembre que lo compré y me lo trajeron con errores y mal, pienso que es un móvil falso porque este modelo que compré iPhone 13 Pro no tiene un botón lateral como el iPhone 16 y aún así ellos no solucionan nada, solo dejan pasar el tiempo y no te facilitan nada. No compréis nunca en este sitio si no queréis que os engañen

Fecha de la experiencia: 06 de noviembre de 2024

Valorada con 1 estrellas sobre 5

DESASTROSO

El dia 15 de noviembre compré en la página de mediamark un Iphone 13 reacondicionado de grado excelente, resulta que me lo envian de AlexPhone, una empresa externa. Ellos me envian la factura y el móvil. Al ponerlo a cargar , no carga. Después de llamar infinidad de veces al móvil que tienen de contacto, por fin me atiende una chica y me dice que lo devuelva. Me envian la documentación de como hacerlo,lo devuelvo, y ahora hace 8 días que lo tienen y lo único que me dicen a través de wassap es "Su móvil sigue en diagnostico, esperamos darle información sobre el estado de reparación pronto. Gracias. No aconsejo a nadie que comprar en ALEXPHONE, he puesto una queja en mediamark. Voy a solicitar el desestimiento, pero creo que tardan para que se pase el plazo.

Fecha de la experiencia: 03 de diciembre de 2024

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Tardan muchísimo en devolver el dinero

Compré un iphone13 para regarlar y al día siguiente lo devolví pues hay otro familiar que también había comprado el mismo regalo.Llevo 10 dias para que me devuelvan el dinero y lo único que me dicen es que lo pasan a los técnicos para que lo revisen,esto me han dicho cada vez que les he reclamado.Es decir tenemos que esperar a que les dé la gana de ponerse a mirar un móvil que solo ha estado 1 día en posesión del comprador y se devuelve en perfecto estado Entiendo que tengan que mirarlo pero en un plazo prudencial pero después de 10 díass….Y claro no hablamos de móviles que cuestan poco para que se queden el dinero tantos días.No vuelvo a comprar en esta tienda.

Fecha de la experiencia: 15 de noviembre de 2024

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Hola

Hola, de momento encantados, al principio se hizo de rogar el terminal, pero se pusieron en contacto con nosotros y sin problema y muy amables, lo solucionamos encantados por las dos partes. Por nuestra parte era un regalo para mí hija y perfecto, el tlf en muy buenas condiciones, y muy amables, ahora solo esperar que no dé problemas.
Gracias, recomendable.

Fecha de la experiencia: 18 de noviembre de 2024

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Estafadores de mucho cuidado

Estafadores de mucho cuidado, no se hacen cargo de la garantía, te cuentan películas como si fueras tonto, por un golpe en el móvil dicen que se desconecta el cable de la batería y por eso no carga, tranquilos Alexphone la denuncia va en camino.

Fecha de la experiencia: 02 de octubre de 2024

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Excelente

He comprados dos iPhone que estaban en la categoría de "Excelente" y efectivamente, así era. No se les puede poner ningún reparo, sin un rasguño, pantalla y batería en perfecto estado.
por poner una pega, uno de los dos llegó con dos semanas de retraso, al parecer por un problema en el reparto y no fueron capaces de mantenernos informados correctamente, deberían prestar más atención al servicio de atención al cliente

Fecha de la experiencia: 26 de julio de 2024

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