Todo muy correcto, atención excelente y rápida via instagram. El teléfono ha llegado en perfectas condiciones y estéticamente está prácticamente nuevo, siendo el estado “muy bueno”. Bateria al 100% y... Ver más
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Compré un iPhone 14 reacondicionado en Alexphone y la experiencia ha sido excelente. El móvil llegó en perfecto estado, con batería y rendimiento como nuevos, además de un envío rápido y bien cuidado.... Ver más
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Hace meses que quería cambiar de móvil y como regalo de cumpleaños mi novio me regaló el IPhone 14 Pro que tiene 256 GB de capacidad!! Cuando me dijo que era recondicionado no lo podía creer porque se... Ver más
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Pedí un 13, llegó con altavoz roto, pero la verdad k me lo solucionaron bastante rápido, de momento funciona genial, solo les faltó un detallito por parte de alexphone, una carcasa, unos auriculares..... Ver más
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Información sobre la empresa
- Tienda de electrónica
- Servicio de reciclaje y desbloqueo de teléfonos móviles
- Tienda de ordenadores y accesorios
- Mercado online
Escrito por la empresa
En AlexPhone puedes conseguir tu nuevo iPhone reacondicionado con 24 meses de garantía y 30 días de prueba. Tenemos tienda física en Barcelona y teléfono de atención al cliente. https://www.alexphone.es/
Información de contacto
Carrer Mallorca, 134, 08036, Barcelona, España
- 935 95 87 26
- support@alexphone.es
- www.alexphone.es
4,0
Muy bueno
121 opiniones
Ha contestado el 57% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
Compré un iPhone 14 reacondicionado en…
Compré un iPhone 14 reacondicionado en Alexphone y la experiencia ha sido excelente. El móvil llegó en perfecto estado, con batería y rendimiento como nuevos, además de un envío rápido y bien cuidado. La relación calidad-precio es insuperable y la atención al cliente muy profesional.
16 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que el iPhone 14 reacondicionado cumplió con tus expectativas y que tanto el estado del dispositivo como el servicio de atención al cliente fueron de tu agrado. Trabajamos duro para ofrecer productos de calidad y un buen servicio, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nuevo móvil y que sigas confiando en nosotros para futuras compras! 😊
Recomendado!!
Todo muy correcto, atención excelente y rápida via instagram. El teléfono ha llegado en perfectas condiciones y estéticamente está prácticamente nuevo, siendo el estado “muy bueno”. Bateria al 100% y ha llegado con funda y protector de pantalla incluidos. Solo falta darle uso al teléfono para comprobar el funcionamiento interno. Muy recomendable!
14 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🫶 Nos alegra saber que la atención, el estado del teléfono y los accesorios incluidos han cumplido con tus expectativas. Esperamos que el funcionamiento interno también te deje igual de satisfecho. Si necesitas cualquier cosa más adelante, no dudes en escribirnos. ¡Gracias por recomendarnos y disfrutar de tu nuevo dispositivo! 📱✨
iPhone 14 Pro ✨
Hace meses que quería cambiar de móvil y como regalo de cumpleaños mi novio me regaló el IPhone 14 Pro que tiene 256 GB de capacidad!! Cuando me dijo que era recondicionado no lo podía creer porque se ve nuevo, excelente funcionamiento así que recomiendo la tienda ✨
28 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Qué felicidad leer tu reseña! Nos alegra mucho saber que tu iPhone 14 Pro te ha sorprendido positivamente, tanto por su estado como por su rendimiento. ¡Nos encanta saber que has tenido una experiencia tan buena con nosotros! Si alguna vez necesitas algo más o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Te deseamos muchos momentos increíbles con tu nuevo móvil! ✨📱
Me compré el iPhone 13 Pro Max y la…
Me compré el iPhone 13 Pro Max y la verdad es que todo está super bien, buena batería, en muy buen estado cabe recalcar y el servicio estupendo así que 10/10.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que estás disfrutando de tu iPhone 13 Pro Max y que tanto la batería como el estado del dispositivo te han impresionado. Además, nos hace muy felices que el servicio haya sido de tu agrado. ¡Te agradecemos por recomendarnos y esperamos verte pronto de nuevo! 📱✨
Muy buena la atención y servicio…
Muy buena la atención y servicio post-venta! Recomendados!
1 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchas gracias Carito!
El iPhone no tiene ni 3 meses y ya esta la pantalla y los 10 días el botón de encendido y apagado. Llevo muchos años con IPhone y nunca me había pasado.
Es una pena como trabaja esta empresa. Sus dispositivos no contienen piezas de Iphone.
El iPhone 13 llegó con fecha 3 de septiembre bien, aunque no se puso en funcionamiento hasta el 14 de septiembre. A los 3 meses la pantalla se dejó de ver sin recibir ningún golpe. Lo mandé a la garantía con las fotos que me pidieron del móvil e insistieron en que se había roto por un golpe, sin tener ninguna rotura visible cunado las envié. Acepté la reparación por el importe de 159 € para no perder la garantía y si no aceptaba el presupuesto tenía que pagar 19,90 por su envío. Está reparación duró más de 15 días
Después de 9 días me dejó de funcionar el botón de encendido y apagado teniéndole que volver a mandar para su reparación.
A los 5 meses se me astilló la parte trasera del IPhone, no lo mandé a la garantía porque sabía que me iban a decir que era por un golpe y no estaba dispuesta a pagar otra reparación
Ahora con fecha 7 de agosto no me enciende el móvil, y que la garantía de la pantalla es de 6 meses. La empresa me dice que lo tengo que volver a enviar pero que si deciden que es por golpe (que es lo que me van a decir) el arreglo me va a costar más de 300 €.
No vuelvo a comprar nada en Alex Phone. No puede ser que un IPhone grado excelente dure menos de 1 año
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
Buenos días.
Si nos indica el nombre de la factura o el número de pedido, estudiaremos el caso.
Aun así, por la información que usted nos brinda, podemos estar muy seguros de que los procedimientos se han seguido correctamente.
Usted nos comenta que la pantalla dejó de funcionarle y el diagnóstico fue que estaba rota, aun sin haber un golpe visible. Por lo que dice, es muy probable que lo que se le rompiera fuera el LCD de la pantalla, una capa situada debajo del cristal táctil.
Esa capa puede romperse por un golpe o por ejercer una presión muy fuerte, por lo que, al presentar esa rotura, el dispositivo deja de estar en garantía para cualquier otro fallo futuro. Sin embargo, sí que goza de 6 meses de garantía sobre la pieza reparada (en este caso, la pantalla).
El motivo es que el golpe que provocó la rotura de la pantalla pudo haber dañado componentes internos del dispositivo, y no podemos hacernos cargo del mal uso que le haya dado el cliente.
A los 5 meses, se le astilló la tapa trasera, siendo esta original y no rompiéndose sin recibir un golpe, por lo que podemos deducir que se le volvió a caer y se rompió.
Como verá, después del trato que está recibiendo el dispositivo, no podemos ofrecerle más que un presupuesto y alguna rebaja por ser clienta.
Si nos contacta por correo y dice que viene de TrustPilot, le ofrecerán una rebaja en el presupuesto y estudiarán mejor su caso.
Muchas gracias.
La peor compra de mi vida
Hace un año compre un Iphone 13 pro max y ha pasado por el servicio técnico Alexphone mas de 5 veces sin exagerar , siempre responden a través de whatsapp y sin documentos que justifiquen la intervención realizada,nunca dan la cara ni recurren al trato directo...A punto de acabar la garantía la respuesta que me dan textualmente es esta:
"Le hablamos de AlexPhone Laboratorio por un móvil que tiene en reparación, tras varios intentos de parte de nuestros técnicos la falla del móvil persiste, los técnicos han comprobado que la falla de su dispositivo viene directamente de una de las líneas principales de los circuitos de la placa, es por esta razón que el móvil lo han declarado como IRREPARABLE por la magnitud de componentes afectados, pedimos una disculpa por las molestias que esto pueda causar y quedamos a la espera de una dirección para enviarle el móvil a su domicilio."
(en resumen que hasta luego y te busques la vida)
6 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
Buenos días.
Si quiere aportar una opinión, debería empezar por el principio y contar que usted nos trajo su dispositivo con la pantalla rota, la tapa trasera estallada, el móvil totalmente doblado y los componentes internos muy dañados.
En ese punto, el dispositivo estaba totalmente fuera de garantía y se le generó un presupuesto acorde a la reparación.
Tras una rotura de esa magnitud, ya le informamos que no podíamos asegurar su correcto funcionamiento en el futuro, y usted lo aceptó.
Usted comenta que “a punto de acabar la garantía...”, eso no es cierto, ya que un dispositivo que no presente rotura, daño por humedad o manipulación goza de 2 años de garantía.
Sin embargo, si un dispositivo presenta roturas, su garantía queda anulada totalmente.
Lamentamos que haya sufrido esa situación tan desagradable, pero fue usted quien nos entregó un móvil absolutamente destruido y aceptó las condiciones, aun habiéndole avisado de los fallos a futuro.
Muchas gracias.
Un saludo.
Algún regalillo
Pedí un 13, llegó con altavoz roto, pero la verdad k me lo solucionaron bastante rápido, de momento funciona genial, solo les faltó un detallito por parte de alexphone, una carcasa, unos auriculares...en fin por las molestias, jaja y está gente contestan al teléfono y responden a los correos.recomendado 100%
30 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Hola Antonio!
Gracias por esas 4 estrellas que brillan casi casi como alguno de nuestros iphones al salir del almacén.
Lamentamos ese altavoz rebelde que quiso darte un susto, pero nos alegra saber que lo solucionamos más rápido que Siri respondiendo "no tengo respuesta para eso". 🙃
Sobre el detallito… ¡nos pillaste! Nos faltó el kit de "perdona el susto": carcasa, auriculares y quizás una chocolatina 😅. Tomamos nota para la próxima —nunca subestimes el poder de un regalo sorpresa.
Gracias por recomendarnos 100% y por destacar que sí, contestamos al teléfono y respondemos correos ¡Nos alegra tener clientes como tú, que se lo toman con humor!
Un saludo del equipo AlexPhone, donde hasta los altavoces aprenden de sus errores. 😄📱
He comprado el iPhone 14 pro
He comprado el iPhone 14 pro, me ha llegado hoy Justo y la verdad que genial, está perfecto y todo ha ido espectacular. Estoy muy contenta
22 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🫶 Nos alegra enormemente saber que estás disfrutando tu iPhone 14 Pro y que todo el proceso fue de tu agrado.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros y mensajes como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación cada día.
¡Que lo disfrutes mucho y aquí estaremos para lo que necesites! 📱✨
el envió llego 2 días tarde
el envió llego 2 días tarde, cuando llego el telefono no se encendía y sigue sin encenderse, el telefono esta practicamente nuevo(lo compre en estado excelente) pero no se enciende, tambien compre la funda y el protector los cuales no han entregado y si los tuve que pagar
18 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración, pero queremos puntualizar algunos aspectos:
El envío con retraso fue responsabilidad de la empresa de mensajería, algo ajeno a nuestro control directo, aunque hacemos seguimiento de cada caso y gestionamos reclamaciones cuando corresponde.
En cuanto al dispositivo, si no enciende, puede tratarse de un fallo puntual, y en ese caso la garantía cubre totalmente la revisión y solución del problema sin coste adicional para ti. Te pedimos que nos contactes cuanto antes para gestionar la recogida y resolverlo.
Sobre los accesorios (funda y protector), si no fueron incluidos por error, por supuesto te los enviaremos sin coste adicional o te reembolsaremos si lo prefieres. Solo necesitamos que nos confirmes tu número de pedido para revisarlo.
Sabemos lo importante que es recibir un producto en perfectas condiciones y a tiempo, y aunque este caso no representa nuestro estándar habitual, estamos aquí para darte una solución rápida y eficaz, simplemente contáctanos a support@alexphone.es
¡Muy contenta con la compra
¡Muy contenta con la compra! Compré un iPhone 15 hace unos meses por un precio bastante económico, fue todo perfecto y el envío súper rápido, muy contenta. Además es una empresa nacional, que siempre se agradece, sin duda repetiría 😊
18 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra enormemente saber que estás tan satisfecha con tu iPhone 15 y con todo el proceso de compra. Trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad, buenos precios y un servicio rápido y confiable, así que es un gusto saber que lo estamos consiguiendo. ¡Gracias también por valorar que seamos una empresa nacional! Estaremos encantados de verte de nuevo cuando lo necesites. ¡Un abrazo!
Compre 2 iphone 13 relacionados a…
Compre 2 iphone 13 reacondicionados a finales del 2024 vinieron en perfecto estado. Hace 1 semana uno de ellos me estaba fallando de la batería, me puse en contacto con ellos para el tema de garantía y demás. Decir que la chica que me atendió por teléfono súper amable y después el tema del envío muy rápido. Finalmente después de haberlo recibido y probado puedo garantizar que se hacen cargo de cubrir garantía por eso estoy poniendo esta opinión. Recomiendo 100×100
11 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que, a pesar de los inconvenientes iniciales con la batería, nuestro equipo te ha podido asistir de manera rápida y eficaz. En AlexPhone, nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de calidad y cubrir todas las garantías de nuestros productos de manera justa. Agradecemos sinceramente tu confianza y recomendación. ¡No dudes en contactarnos para cualquier cosa que necesites! :)
Decepción
El iPhone muy bien, pero no tiene ni 6 meses y ya esta rota la tapa trasera y la pantalla… llevo muchos años con IPhone y nunca me había pasado. Quise probar los reacondicionados de Alex Phone pero fue un error ya que me ha durado nada intacto de fuera…
Hay otras tiendas de reacondicionados mucho mejores!
12 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Hola Alba! Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nos enorgullece ofrecer productos reacondicionados con estándares de calidad, y no es común que presenten problemas tan rápidamente. Los dispositivos reacondicionados pasan por rigurosas pruebas de funcionamiento y calidad antes de ser enviados a nuestros clientes.
Sin embargo, entendemos que los daños a la tapa trasera y a la pantalla pueden ser frustrantes. Queremos recordar que los productos reacondicionados requieren del mismo cuidado que los nuevos, especialmente en cuanto a su protección externa, y muchos clientes lo entienden perfectamente, ya que saben que estos dispositivos pueden ser más susceptibles a golpes o caídas. De cualquier forma, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder investigar más a fondo tu caso y encontrar una solución.
Te agradecemos por compartir tu opinión, y seguiremos trabajando para ofrecer la mejor calidad en nuestros dispositivos.
desastre
me llegó un móvil reacondicionado con una cámara rota, de precio superior a 500€. comprado a través de media Mark, la gestión de cambio o devolución tan complicada que tuve que quedármelo.
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Hola Clara!
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una mala experiencia, pero queremos aclarar algunos puntos importantes. En nuestra empresa nos tomamos muy en serio la calidad de los productos reacondicionados que ofrecemos, así como la atención postventa.
Ningún dispositivo sale de nuestro almacén con defectos como una cámara rota. Todos pasan por un riguroso proceso de revisión técnica y el embalaje que utilizamos es de alta protección, tal como mostramos en nuestras redes sociales con pruebas reales.
Además, cumplimos estrictamente con las políticas de garantía y devolución, siempre ofreciendo soluciones justas y transparentes a nuestros clientes. Nos gustaría invitarte a contactarnos directamente para revisar tu caso y ayudarte en lo que podamos.
Gracias por tu comentario.
El móvil iPhone 13 pro Max ha sido una…
El móvil iPhone 13 pro Max ha sido una maravilla, desde hace 5 meses lo tengo y está como nuevo todavía
5 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Qué bueno escuchar que estás tan satisfecho con tu iPhone 13 Pro Max! Este modelo realmente se destaca por su rendimiento y durabilidad, así que es genial saber que todavía lo ves como nuevo después de 5 meses. Sin duda, un dispositivo que vale la pena a largo plazo. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Trato genial
Tuve que hacer una devolución y me lo tramitaron de forma muy personalizada. Luego compré el modelo que mi hija quiso y también se han portado como los ángeles porque tenía prisa. Trato amable y muy humano. Con el móvil llevamos un día y, por ahora, estupendo. Además, sé que si tenemos problemas, van a responder y eso me da mucha tranquilidad. Muchas gracias, de verdad.
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchísimas gracias por tu comentario tan amable! Nos hace muy felices saber que tanto la devolución como la compra fueron gestionadas de forma tan personalizada y que pudimos ayudarte con la urgencia. 😊 Es un placer para nosotros brindar un trato cercano y humano, y nos alegra saber que te sientes tranquila al saber que estaremos aquí si necesitas algo más. ¡Esperamos que disfrutes mucho del móvil y que sigamos siendo tu opción de confianza en el futuro!
He realizado dos compras
He realizado dos compras en Alexphone y ambas experiencias han sido muy buenas. Los móviles llegaron en perfecto estado, funcionando sin ningún problema, y el proceso de compra fue siempre claro y seguro. Es una tienda en la que se puede confiar. Muy recomendable.
16 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra mucho saber que tanto tu primera como segunda experiencia de compra fueron satisfactorias. Trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad y un proceso de compra transparente, así que tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Esperamos verte pronto nuevamente en AlexPhone! 😊📱
Todo perfecto!!
Todo perfecto!!. Súper rápido el envío y Iphone me llegó en un estado excelente y lo compré con estado muy bueno.
Totalmente recomendable!!
30 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Qué bueno saber que todo ha sido perfecto! 😊 Nos alegra mucho que el envío haya sido rápido y que el iPhone haya llegado en excelentes condiciones. ¡Te agradecemos mucho la recomendación! Si en el futuro necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para lo que necesites! 👍📱
Muy contento con el servicio
Muy contento con el servicio, el móvil funciona perfectamente y no he tenido problemas con él.
1 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con el servicio y que tu móvil está funcionando perfectamente. Si necesitas algo más o tienes alguna duda en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
Servicio postventa
Compramos un iPhone 13 que a los meses comenzó a dar problemas, lo enviamos a reparar, todo fue gratis, quedo perfecto, gue rapidísimo y en todo momento mantuvieron contacto conmigo excelente servicio postal venta
7 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de AlexPhone
¡Hola Mariel! 😊
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso de reparación fue ágil y que quedaste satisfecha con el resultado. En AlexPhone, nos esforzamos por ofrecer no solo buenos productos, sino también un servicio postventa rápido, transparente y confiable. ¡Aquí estaremos para ayudarte siempre que lo necesites! 🙌📱
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