1 estrella: Muy malo
Respuesta de deporvillage
Hola Rebeca,

Nos podría indicar su número de pedido para que podamos comprobar lo ocurrido?

Un saludo,

El Equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Vuelvo de nuevo a la misma pregunta

Vuelvo de nuevo a la misma pregunta. Cuando llegara mi pedido 101762941, supuestamente está en estado de entrega desde el pasado viernes. Me gustaría realmente saber si se ha enviado? Y si es así con qué empresa? Y también si es que si porque no se me facilita un número de rastreo? Quiero saber las cosas claras , no quiero ver como todos los días va cambiando la fecha de entrega y que resulte un engaños. En estos días no estamos precisamente para estas cosas .

1 estrella: Muy malo

Un fraude

Lamentable, pedido que se supone que tenía que haber llegado el día 15, a día de hoy no está ni preparado. Acabo de solicitarles por email la cancelación inmediata y la devolución del importe.

Respuesta de deporvillage
Hola David,

El proveedor nos ha informado de un retraso en la provisión del producto, lo que ha impedido cumplir con la fecha estimada de entrega. Si no está dispuesto a esperar, procedemos como nos indica a cancelar el pedido y reembolsarle el pago.

Sentimos mucho la demora y las molestias causadas.

El Equipo Deporvillage.
1 estrella: Muy malo

Me parece lamentable que tarden 2…

Me parece lamentable que tarden 2 semanas en darse cuenta que no tienen stock. Cuando yo hice la compra si figuraban en stock ...y habiendolas cobrado retrasan una y otra vez la fecha de entrega hasta que me notifican que no hay stock.
Simplemente lamentable.

Respuesta de deporvillage
Hola Jorge,

Lamentablemente el proveedor ha sufrido una rotura de stock debido a la alta demanda del producto y no nos lo ha podido servir. Hemos comprobado que su pedido ya ha sido cancelado y abonado.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier consulta.

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Llevo esperando mi pedido desde el dia…14

Llevo esperando mi pedido desde el dia 14 y no se nada de el ni me cojen el tlf en deporvillage ni contestan los correos y ni en envialia me contestan al tlf ya no compro mas si esto es asi siempre

Respuesta de deporvillage
Hola José,

Como hemos hablado por teléfono, había un error en el sistema ya que no se indicaba la dirección completa, según nos confirman desde Envialia se hará la entrega mañana sin falta ahora que ya disponen de los datos.
Disculpe las molestias.

Un saludo,

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

SIN SOLUCIÓN ENVÍO PEDIDO ERRÓNEO

Tras recibir un pedido el pasado lunes 13 de Abril que el producto no tiene nada que ver con la compra efectuada y tras la reclamación correspondiente me solicitan foto del código de barras de los productos recibidos el día 13 de Abril ese mismo día fueron enviadas y a fecha de hoy día 20 me es imposible la comunicación con ellos ni por correo electrónico ni en el 902 NO lo cogen el teléfono con el consiguiente gasto elevado en ese número 902 y los correos no los contestan
Hasta ahora no había tenido problema con las compras solo algún envío recibido con algo retraso pero ya me planteo el no volver a comprar nunca más en esa empresa .

Respuesta de deporvillage
Hola Ángel,

Le pedimos disculpas por el error y la demora.
Estamos a la espera de que el almacén verifique el cruce de referencias y poderle enviar el producto que compró. Volvemos a reclamarlo urgentemente y esperamos darle solución hoy mismo.

Lamentamos las molestias.

El equipo Deporvillage
2 estrellas: Malo

Hola mi pedido es 1011759670 hace unas…

Hola mi pedido es 1011759670 hace unas semanas compre en vuestra tienda un (par) de mancuernas, de momento me ha llegado solo 1 estoy a la espera de que llegue la otra. Mi pregunta es, ¿Podría devolver una de ellas? si es asi, me devolverían la mitad de lo que me
costo el par? ¿Como podría hacer la devolución de una de ellas?

Un saludo y gracias de antemano por su tiempo.

Respuesta de deporvillage
Hola Jose,

Le llamamos ahora mismo con una solución.
Disculpe el error.

El equipo Deporvillage.
5 estrellas: Excelente

ASICS gel tri noosa

Compré unas ASICS gel tri noosa. La entrega fue prácticamente inmediata dadas las circunstancias actuales y además pude traquear mi producto en todo momento. Como leí algunas opiniones negativas, me entraron las dudas de comprar pero me alegro mucho de haberlo hecho. Volveré a comprar en un futuro, lo recomiendo completamente.

1 estrella: Muy malo

Muy decepcionado deporvillage

Muy decepcionado con esta tienda, acabo de recibir un ciclo computador que compre 'nuevo' polar V650, y después de leer las opiniones, que era la primera vez que compraba en esta tienda, me ha llegado la caja con la pegatina del sellado del producto quitada, ya me ha parecido sospechoso, pero parecía nuevo el producto, cuando lo enciendo, no me a saltado la instalación habitual que había visto en videos de opiniones e información del producto polar V650, de elegir idioma, y poner mis datos de sexo, altura, peso... viene en ingles, sexo una chica de altura 165, vamos producto re acondicionado vendido como nuevo, después de haberse vendido a mi persona como nuevo. Primera y ultima compra en deporvillage.

Respuesta de deporvillage
Hola Alberto,

No hemos recibido ningún contacto desde su cuenta reportando la incidencia, así que vamos a contactar con usted por privado para resolverla.

Un saludo,

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Pedido no recibido despues de 72h

Hola. Primera vez que realizo una compra en esta web y muy decepcionado, realizando un compra con el gasto de envío de 9,99€ para recibirlo en 24h horas y resulta que despues de 72h aun no lo e recibido.

Respuesta de deporvillage
Hola Josep,

Hemos comprobado que su pedido ha sido entregado hoy. Por lo visto hubo un retraso en el tránsito a destino, que la empresa de transporte solucionó en 24 horas.
Esperamos que disfrute de su producto y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Indignante

Indignante. Llevo esperando mi envío dos semanas. Se supone que lo recibía hoy y me lo aseguraron. Ayer contacté con atención al cliente y me aseguraron que lo recibiría hoy. Hoy mismo recibo un correo donde me dicen que aún ni ha salido de tienda porque no le ha llegado el stock.

Muy indignado, mucha falta de responsabilidad y poca vergüenza. Entiendo la situación pero no que se comprometan a algo que no van a cumplir.

Nada recomendable y jamas volveré q pedir.

Respuesta de deporvillage
Hola Miguel,

Hemos comprobado que su pedido salió el viernes de almacén y quedó entregado hoy lunes.
Sentimos la demora en el envío.

Gracias por su paciencia.

El equipo Deporvillage
2 estrellas: Malo

Respecto al pedido 101767025

Respecto al pedido 101767025
El pedido se realizó el dia 12 con un plazo de entrega de 24 h por el que se pagaron 9,99 €
Al ver el track del envio me encuentro esto

14/04 12:54 GRABADO
15/04 03:21 MAL CANALIZADO
15/04 03:21 RECIBIDA INFORMACION
15/04 09:27 RECANALIZACION ORDINARIA
16/04 04:29 EN PLATAFORMA DE DESTINO
16/04 08:36 EN DELEGACION DESTINO
16/04 10:05 EN REPARTO
16/04 10:11 EN REPARTO
16/04 20:19 EN REPARTO
16/04 20:55 AUSENTE
17/04 08:39 EN DELEGACION DESTINO
17/04 08:39 EN REPARTO
48 h para enviarlo a la agencia de trasporte (ta incumplen plazo) y despues la agencia se equivoca y lo que es mas fuerte indica 16/04 20:55 AUSENTE INDIGNANTE. Estamos confinados en casa. Que se inventen otra cosa.

Respuesta de deporvillage
Hola Ignacio,

Le pedimos disculpas por el retraso en la preparación de su pedido. En cuanto al seguimiento del envío, hemos reclamado la entrega a GLS con urgencia y haremos todo lo posible para que lo reciba hoy. Lamentablemente algunas delegaciones están sufriendo retrasos ya que disponen de menos personal y no pueden llevar a cabo todas las entregas previstas.
Le mantendremos informado en cuanto recibamos respuesta de GLS.

Un saludo,

El Equipo Deporvillage
5 estrellas: Excelente

Muy satisfecho

Muy satisfecho. Mucho material, bueno y variado, buen precio, servicio de calidad y cumplen los plazos de entrega. He comprado varias cosas y siempre he quedado contento. Creo que es una empresa muy seria. Enhorabuena, seguid así.

2 estrellas: Malo

Rodillo de bicicleta Tacx Galaxia T-1100 pagado a 399€ en Deporvillage (Precio mercado 249€)

Siempre me ha parecido una empresa seria hasta que hace 2 semanas he comprado un rodillo un rodillo de bicicleta Tacx Galaxia T-1100 pagando 399€ cuando en el mercado cuesta 249€ (y en la propia web de Deporvillage volvía a costra 249€ el día después de haber realizado mi compra).

Francamente decepcionado como consumidor, no sólo por el sobreprecio del +60% sino, aún peor, porque tras 5 reclamaciones pidiendo algún tipo de explicación lo que reciba es un silencio absoluto. Nadie se ha pronunciado.

Reclamación Pedido 101746149 (28 de marzo 2020)

Respuesta de deporvillage
Hola José Manuel,

Nos consta que el departamento de Atención al cliente ha respondido a sus mensajes.
Los cambios en los precios de venta están sujetos a distintas variables, y el distribuidor puede modificarlos según las circunstancias de stock y demanda, lo cual es totalmente lícito y está establecido por un departamento especializado en pricing.

Lamentamos las molestias que ésta circunstancia le haya podido ocasionar.

El Equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Sinvergüenzas

No he conseguido cancelar el pedido. Ahora (16/04) he comprado con la etiqueta de entrega en 24h y me comunican como fecha de entrega estimada el 28/04. Y en todos sitios hacen publicidad de que por encima de 49€ gastos de envio gratis y comprando mas de 150, me cobran 9,99 de gastos de envio.
Intento contactar con ellos para cancelar el pedido al momento de ver la nueva fecha de entrega, porque ya no me sirve, y no hay forma de contactar en el horario señalado. Eso si, pagar ya he pagado.
Este funcionamiento es lamentable y genera todas las dudas de las empresas con tienda online.

Respuesta de deporvillage
Hola Santiago,

Su pedido está preparado para salir hoy de almacén, por lo que lo recibirá el lunes.
Los gastos de envío son debidos a que su pedido contiene productos comprendidos en la categoría de voluminosos, como puede comprobar en: https://www.deporvillage.com/ayuda#portes

Lamentamos la confusión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo,

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

Hola buenas mi pedido 101761129 me…

Hola buenas mi pedido 101761129 me tendría que Haber llegado ayer martes ahora me dice que el viernes 17 entiendo que las circunstancias no son fáciles pero no cobréis por un servicio de 24/48 horas tienes el producto por que no lo cumplís pones que el pedido llegara de 7 a 10 días por ejemplo así el cliente sabe alo que se atiene y no me respondáis que es culpa del transportista por que todavía pone en preparación y eso es que todavia ustedes no lo han preparado Gracias

Respuesta de deporvillage
Hola Daniel,

Vamos a averiguar ahora mismo por qué su pedido no ha salido de almacén y nos ponemos en contacto con usted para darle solución hoy sin falta.
Disculpe las molestias.

El equipo Deporvillage
1 estrella: Muy malo

1 mancuerna por el precio de 2???

Tras hacer el pedido de 2 mancuernas hace más de una semana, al recibir hoy mi paquete me encuentro con que solo me ha llegado 1.
Alguien me puede decir que ha pasado con la otra mancuerna que falta???

Respuesta de deporvillage
Hola Marc,

Le contactamos ahora mismo por privado para darle una solución.
Disculpe las molestias.

El equipo Deporvillage.
1 estrella: Muy malo

Cliente olvidado :(

Muy mala experiencia tras comprar un rodillo, han perdido el paquete sin llegar ni siquiera a entregarlo a GLS, lo cual tiene muy mala pinta o decidieron que había un comprador mejor que yo (viendo lo buscados que van los rodillos estos días) o lo vendieron dos veces por error de la web (me sorprende siendo una e-commerce)... espero que sea este segundo (yo he conseguido reproducir el bug en la misma web cuando solo hay una unidad), pero bueno lo peor de todo es como han gestionada esta incidencia.

Primero no contestan a los emails (he enviado más, pero 7 de ellos han sido en la misma cadena de emails sin recibir respuesta), solo he conseguido respuestas ciertamente rápidas cuando mis solicitudes de estado del pedido las hacía en público (en redes sociales).
Me parece muy coherente porque demuestra que cuidan su imagen corporativa, lo que es muy positivo. Me disgusta que solo haya sido un tema de imagen y hayan descuidado el feedback del cliente.

No contestan el teléfono, es un 902 y se paga 1€/min, ver para creer. Es decir su único canal de contacto ha sido o un teléfono de pago o por emails que no contestan (han deshabilitado el chat).

Después de llegar a tener respuesta por teléfono me dicen que espere 4-5 días para ver si aparece el paquete, como era de esperar no apareció.
Lo peor de todo es que yo al recibir la confirmación de envío compré los adaptadores para mi bicicleta al rodillo que compré, lo que significa 70€ perdidos.

Al final me han hecho una devolución del importe sin más, sin ni siquiera dar un voucher ni descuento para pagar el tiempo, las molestias y todo lo que han generado con esta mala gestión.
¿Es esta la forma de fidelizar a los clientes? mi primer pedido a Deporvillage fué hace 5 años, y he hecho bastantes desde aquel momento, éste ha sido el último. No porque no me haya llegado el producto comprado (es lógico que cada X compradores haya incidencias), sino por la absoluta desatención y olvido hacia el cliente. En situaciones como la que estamos viviendo es cuando más importante es tener un buen servicio, humano y de calidad, de atención al cliente.

5 estrellas: Excelente

He comprado un par de mancuernas y me…

He comprado un par de mancuernas y me has llegado solamente una. He contactado con la empresa y en el día siguiente me habéis enviado la otra mancuerna. Muchas gracias por su atención al cliente Claudia.

Respuesta de deporvillage
Hola Mauricio,

Se trata de un error en la referencia del producto, que ya ha sido solventado.
Hoy mismo se enviará desde almacén la mancuerna que le falta.
Lamentamos las molestias causadas.

Un saludo,

El equipo de deporvillage
1 estrella: Muy malo

Buenos días mi pedido es 1011759670…

Buenos días mi pedido es 1011759670 Hace unas semanas pedí (un par) de mancuernas por un precio X y me ha llegado solo 1. Poco tiempo después entré en la web y vi que habíais quitado el (par) y vendíais una unidad al mismo. Yo tengo la factura donde pone claramente (par de mancuernas) por favor hagan el favor de ponerse en contacto conmigo o me veré en la obligación de denunciarles por publicidad engañosa. Un saludo y gracias de antemano por su tiempo.

Respuesta de deporvillage
Hola José,

Lamentamos el error, hoy mismo sale de almacén la mancuerna que le faltaba.
Disculpe las molestias.

Un saludo,

El equipo Deporvillage