Muy buena
Muy buena .puntuales buen trato
eDreams Opiniones
34.042 • Medio
Muy buena respuesta
Muy buena respuesta, espero mi proceso concluya satisfactoriamente
con lo que está pasando.vosotros se ríen de la gente!
ha. Ver el viaje está cancelando.la única compañía que pone que está en vuelo son vosotros..yo estoy en España que vergüenza.y incapacidad de su página.y vosotros.
Respuesta de eDreams
Estimado viajero, estimada viajera:
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
El servicio por parte de Carlos fue…
El servicio por parte de Carlos fue excelente, muy amable y resolvió todas mis solicitudes satisfactoriamente.
Debido a la alta demanda de llamadas que reciben por la situación del Covid-19, en verdad fue muy complicado lograr comunicarme con ustedes vía telefónica, comprendo que es debido a esta situación pero sería bueno que habilitaran en su pagina de internet para que cada cliente haga sus cambios vía online, nos ahorrarían demasiado tiempo.
El último agente
El último agente, me ha tratado fenomenal y ha resultado mi problema. Se lo agradezco.
Un saludo
Lo recomiendo
Excelente atencion y servicio, lo recomiendomiendo y siempre los mejores precios
He sido atendida con amabilidad y me…
He sido atendida con amabilidad y me han solucionado mi petición de forma inmediata.
Kepa ,voy a insitir en reclamar lo que es justo la devolución de mi viaje
Hola soy Kepa
Al día de hoy sigo igual no me han devuelto el dinero de la reclamación de mi viaje 5039071902 me dicen que igual tres meses cuando otras compañías booking por ejem ya han devuelto viajes , pero a mi De momento ya me ha llegado la factura de telf . Llamadas al 902 de eDreams alrededor de 50 € lo puedo demostrar .
Exijo que se me devuelva el dinero de mi viaje .
Exijo que se me devuelva el dinero de mi viaje ya .
Respuesta de eDreams
Estimado viajero, estimada viajera:
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Muy buena
Muy buena y da una buena información
Malísima gestión
Harta de 2 horas y 15 minutos al teléfono para que me cuelguen o bien me acaben contestando sin darme solución. Tres vuelos cancelados por el Covi 19 y sólo pido el reembolso
Al final 150 € de vuelos y el dineral que me llegará en la factura ....
Muy malísimas gestiones, si lo habilitan en su pagina lo hago yo, es solo anular porque principalmente el aeropuerto ya cerró....
Pero no, hay que llamar porque ganan un dineral en llamadas en espera
Mi opinión es que nunca volveré a contratar nada con EDreams, y no me sirve la disculpa de la masiva recepción de llamadas, todas las compañías y agencias están igual y si te tienen a la espera por lo menos lo solucionan en un día, llevo en total más de 10 horas al teléfono en 4 llamadas... y hoy me colgaron cuando llevaba 1 hora 47 minutos....
Respuesta de eDreams
Estimado viajero, estimada viajera:
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Buena agencia dviajes
Buen servicio y descuentos en mis viajes. Volveré a utilizarlo.
NO OFRECEN SOLUCIÓN POR CAMBIO/ BONO /…
NO OFRECEN SOLUCIÓN POR CAMBIO/ BONO / CACELACION DE RESERVAS VUELO+HOTEL
Respuesta de eDreams
Estimado viajero, estimada viajera:
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Reembolso de dinero por vuelo cancelado.
Lo primero he de decir que me han resuelto el problema y al final van a proceder al reembolso del vuelo que ha sido cancelado. El motivo por el que califico la experiencia como mala es porque me enviaron un email informándome de que el vuelo ha sufrido modificaciones y que me tengo que poner en contacto con ustedes "lo antes posible". Intento llamar repetidas veces, escribo a través del chat e incluso intento cancelar el vuelo a través de mi cuenta pero me informa de que tengo que llamarles. Tres días para conseguir ponerme en contacto con un agente a través del chat.
El agente me informa de que no es posible hacer un reembolso del vuelo cancelado ya que no aparece en la base de datos de edreams esa posibilidad. Me informé desde el ministerio de fomento del Gobierno de España de que si tengo derecho al reembolso en caso de que el vuelo sea cancelado.
"En el caso de cancelación de vuelos por parte de la compañía aérea, tal y como comunicó el 28 de febrero de 2020 la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus se considera una circunstancia extraordinaria, y por ello, tal como recoge el Reglamento Europeo 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros, el viajero tiene derecho de reembolso del precio del billete. También le asisten al viajero los derechos de información, asistencia, y transporte alternativo."
Pues bien, el agente a través del chat me dice que no puede proceder al reembolso, luego que pida a la compañia del vuelo (Air Europa) un documento donde ponga que tienen obligación de reembolsarme. Antes de todo esto recibo en el email alternativas como de cambios de vuelos en las que no se menciona el derecho a reembolso por vuelos cancelados y el propio agente también me las ofrece.
Al final, tras ponerse en contacto el agente con la aeorlínea y verificar que si tengo derecho como cliente a solicitar un reembolso por cancelación de vuelo me pide disculpas por no haberme informado debidamente.
Esta queja no va dirigida al agente, va dirigida a la empresa y su política de actuación. Les pediría que informaran a sus clientes de sus derechos, de que si el vuelo está cancelado se puede proceder a su reembolso y de que no les mareen o intenten engañar diciéndoles de primeras que no es posible el reembolso y que cojan otra de las opciones disponibles.
Respuesta de eDreams
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Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Facilidad para reservar e información…
Facilidad para reservar e información de cambios y actualizaciones en los vuelos.
No le doy 5* porque con la crisis del COVID contactar con ellos ya sea por teléfono o chat lleva horas.
Me ha atendido perfectamente y ha…
Me ha atendido perfectamente y ha solucionado mi problema
Buena trabajo
En esta situación de estrés, Andrés ha solucionado la demanda satisfactoriamente. Como añadido, se debería aclarar que significa "prueba de cancelación" ya que puede interpretarse erróneamente. Únicamente piden que demuestres que tu vuelo está cancelado (suele aparecer en la aerolínea de la agencia sin necesidad de contactar con ellos).
Un servicio fantastico
El trato ha sido estupendo. La resolución de la gestión también ha sido inmediata. Merece la pena estar en Edreams prime
Reembolso de reserva 4950375057
Estoy gestionando con eDreams el reembolso de un vuelo el 15.03.2020 con las lineas aéreas Checas CZECH, USRTQU, reserva 4950375057 y me dicen que no hay reembolso, cuando realmente y directamente las lineas checas me han confirmado presencialmente en atn cliente de sus oficinas centrales en Praga, que no hay problema. Quedo a la espera de resolución del problema, ya que me ha originado unos gastos extras bastante elevados, los cuales intento compensar en pare, con los reembolsos de los vuelos cancelados, lo cual no llegará nunca a la cantidad desembolsada, pero que me puede ayudar. El reembolso del vuelo por cancelación de la compañía, es obligatorio, ya que nos ofrecieron volar los días anterior y posterior 14 y 16.03.2020, fechas que no era factible realizar el vuelo. ( amigos que viajaban con nosotros y que han comprado los vuelos directamente con las lineas checas, no han tenido problema ninguno en el reembolso, como bien nos indicaron en las oficinas de atn. al cliente de la línea.
Quedo a la espera de resolución a la mayor brevedad.
Gracias
Respuesta de eDreams
Estimado viajero, estimada viajera:
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.
Actualmente estamos recibiendo un alto volumen de consultas derivadas de los últimos sucesos globales. Ante estas circunstancias excepcionales, nuestros equipos están trabajando duro para ayudar a los viajeros con salidas inmediatas. Por ese motivo, desafortunadamente, en estos momentos no podemos prestar asistencia a nuestros clientes a través de esta plataforma.
Rogamos a los viajeros con salidas dentro de más de 7 días que esperen antes de contactar con nosotros para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en ayudar a los pasajeros con salidas inminentes. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos reciben la asistencia que se merecen. Para conseguirlo, en estas circunstancias extraordinarias debemos priorizar las consultas según su fecha de salida. Por favor, si va a viajar durante los próximos 7 días, visite la página de soporte de nuestro Centro de Ayuda http://edreams.es/atencion-cliente/#/alerts/coronavirus, donde encontrará información detallada, así como datos de contacto y un chat en vivo. Agradecemos sinceramente su comprensión durante estos tiempos sin precedentes.
Gracias por su paciencia.