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Tras ponerme en contacto varias veces con atención al cliente, no consigo que me envíen el código pin para recoger mi pedido. Aparte, mi pedido llegó con desperfectos y tuvieron que llevarlo de vuelta sin notificarme nada de esto ni por correo o llamada.
Fecha de la experiencia: 26 de septiembre de 2024
No recomendable
en su web de fnac tienen asociados otros vendedores(merkatplace) y se desentienden totalmente de las ventas, mucho cuidado con comprar ahí, si el articulo no es lo que esperabas tienes que pagar tu el gasto de envio certificado.
Fecha de la experiencia: 18 de septiembre de 2024
Compré 7 libros y se les olvidó la promoción que había de la tienda de regalo un libro de Nuria Pérez. Pero pregunté a Íñigo, el de seguridad de la puerta, y me dijo que subiera a pedirlo, que se habrían despistado, y que me lo darían. No he tenido ningún problema con la tienda ni con los trabajadores, más bien todo lo contrario. Muy contenta siempre.
Fecha de la experiencia: 24 de septiembre de 2024
Una pena, pensé que funcionaría igual que el Fnac físico. Compré un articulo (directamente a Fnac, no segundos vendedores del market place). Todo parecía ir bien hasta que el día de la entrega me enviaron un email diciendo que se retrasaba, después de varias reclamaciones (cosa bastante dificil por cierto) 12 días después sigo sin articulo y sin devolución, tuve que abrir disputa en Paypal y ya veremos....Nunca más volveré a comprar en Fnac online y si puedo tampoco en Fnac físico.
Fecha de la experiencia: 09 de septiembre de 2024
Nefasto el servicio. No puedes contactar con la empresa Celeritas de reparto. Fnac se limita en mi primera reclamación a notificarme que llega con retraso(después de siete días).
Llevo más de 14 días esperando y sin respuesta por el servicio inútil de atención al cliente(hablar con un agente, imposible). Reclamaré a ambas empresas,no vuelvo a comprar en Fnac
Fecha de la experiencia: 19 de septiembre de 2024
Hice una compra a una empresa, dentro del marketplace de la web de Fnac, llamada "Franciana" ubicada en París, de unos airpods. Después de esperar 11 días, con el pedido ya cobrado de 220€, me dicen que está devuelto. Nunca llegó, nunca se pusieron en contacto conmigo. No había manera de ponerse en contacto con el vendedor "Franciana", no sabíamos la empresa de transportes...un desastre. Era para un regalo y nos dejaron tirados.
La FNAC nunca se responsabilizó, no intermedió, nos dieron excusas lamentables como que no tenían la dirección de entrega, que consta en el pedido desde el primer momento junto con otras formas de contacto.
Después de años y decenas de miles de euros gastados en esta empresa nunca volveré a comprarles.
Fecha de la experiencia: 02 de septiembre de 2024
Después de mas de 3 meses esperando mi consola, aún no la he recibido y me sigen diciendo blablablabla…
Es de verguenza la peor empresa de electrónica del universo, nunca compréis nada, no se merece ni la estrella que le he dado, porque no hay -5 sino se las daría.
Fecha de la experiencia: 17 de septiembre de 2024
Unos sinverguenzas de mucho cuidado, me dijeron que el seguro lo podía anular en cualquier momento y ahora cuando lo voy a anular tengo que pagar todo el año algo que no quería, para que los empleados ganen una comisión que pago yo. No solo me lo han hecho a mí. Eso si, es la última vez que compro fnac, son unos estafadores
Fecha de la experiencia: 17 de septiembre de 2024
Más de 2 semanas esperando mi producto, les pedí que hicieran entrega a tienda, ya que en la gran mayoría de comercios es más rápida, la página web me indica que se entrega el día 10 y casi 3 semanas después no hay actualización del producto, no les vuelvo a comprar nada por lo menos en web.
Fecha de la experiencia: 25 de septiembre de 2024
El día 4 tenía que llegar el primero de dos libros que compró mi hija y ayer el segundo, pues ni uno ni otro y en Celeritas que es quien lo tiene no es posible preguntar nada no donde está el pedido. Un horror comprar aquí no hay información actualizada, el seguimiento es imposible. Así no compraré más.
Fecha de la experiencia: 13 de septiembre de 2024
Hoy he intentado comprar algo en el Fnac de Bilbao. Tienes que sacar un ticket y esperar a que te atiendan. Sólo hay una persona para todo, así que he devuelto el artículo a la balda y me he marchado sin comprarlo. Un verdadero desastre la atención al cliente. Lo compraré en otra tienda.
Fecha de la experiencia: 17 de septiembre de 2024
No me han devuelto el importe de un tdt que compré, por estar abierto. Como pretenden que lo pruebe si no lo abro?.. pues 30 euros tirados a la basura, después de llevar su ticket correspondiente. El dependiente no me dijo nada y en el ticket no viene ninguna advertencia de esto. No vuelvo a comprar nada allí...... es vergonzoso!!... estafadores.......aue engañan al cliente ...
Fecha de la experiencia: 15 de septiembre de 2024
El 4 de Julio hice un pedido a través de Fnac a Reallyphones. Un Samsung Galaxy S23 FE. a demás de que tardó en llegar más de dos meses (porque no había stock y no informaron), una vez llega, está defectuoso. La pantalla completamente inservible durante 24 horas hasta que consigo reiniciarlo. Reclamo y me dicen que lo revisarán pero que en principio no ven ningún problema (les adjunté vídeos mostrando que ni iba el dispositivo de ninguna manera). Sigo esperando a que lo revisen y a que me devuelvan el dinero, que estoy viendo que no va a suceder. Son unos estafadores y Fnac se limpia las manos con esto.
Fecha de la experiencia: 06 de septiembre de 2024
Compre un iphone 12 hace casi dos años en la web de la Fnac, en una de sus tiendas, MYJ Stores.
Se me averio el movil, empezo a no cargar, me pongo en contacto con la tienda para su reparacion, esta en garantia todavia, me piden un informe tecnico del estado del movil, lo llevo a Apple para que me digan que averia tienen, se lo reenvio a la tienda y me dicen que no les vale, acojonante.
Su respuesta es que si no les envio lo que me piden que no me lo reparan, vamos que pasan de la garantia, total, un desastre, les he puesto una reclamacion por medio de Legalitas y estoy esperando.
No vuelvo a comprar en la Fnac ni borracho.
Fecha de la experiencia: 14 de agosto de 2024
Un pedido realizado a través de su web que tenían que entregar el día 5 y no sabemos nada de él a día 9. Intentamos contactar por chat, whatsapp y teléfono y es imposible. O la máquina te responde estupideces o por teléfono te cuelgan.
Fecha de la experiencia: 05 de septiembre de 2024
Ayer 2 de septiembre regale a mi mujer unos ipods de Sony en Callao, hoy he ido con la caja absolutamente nueva y el producto sin estrenar y no he podido cambiar el modelo por otros ipods de tapón. No vuelvo a comprar jamás en esta cadena. Será mejor que no os equivoques en modelo color o tamaño porque te lo tienes que quedar
Fecha de la experiencia: 03 de septiembre de 2024
Realice una compra online de una Nintendo Switch con el obsequio de Mario kart LiVE y el Minecraft de los cuales los obsequios no fueron entregados en la recepción de la Nintendo, excusandose de que su proveedor no tenía stock.
Un mes después recibo un email por parte Fnac informándome que el envío de Mario Kart Live había sido cancelado sin ninguna explicación. Al reclamarlo por email me contestan que no me lo iban enviar, ya que el día de la compra hubo un fallo informático y la publicidad fue un error.
Tener cuidado con las ofertas porque después no te entregan lo correspondido y tampoco te lo compensan al ser fallo de ellos.
Fecha de la experiencia: 16 de julio de 2024
ESTAFA.
No compréis nada aquí. Increíble que una institución como FNAC se lave las manos ante las estafas que se cometen en su plataforma.
No volveré a comprar jamás en FNAC y si hay demanda conjunta, contad conmigo.
Fecha de la experiencia: 24 de julio de 2024
El mismo caso anterior.Venden un pack de Nintendo swicht con dos juegos de regalo y solo envían uno. ESTAFA.Me pregunto si podríamos los afectados hacerles una reclamación conjunta.
Fecha de la experiencia: 16 de julio de 2024
Compré un móvil a snaf Shop y me llegó de Irlanda con factura de Irlanda y von el Iva añadido. No fui capaz de que me devolvieran el Iva, ni de que me cubra la garantía. Y en atención al cliente no te dan solución y te tratan como si fueras ignorante.
Fecha de la experiencia: 04 de septiembre de 2024
