Fnac España Opiniones

Compro el pasado viernes 11 de octubre de 2024 unos auriculares inalambricos.
La persona que me atiende los abre, me los enseña para que vea como son y en principio me parece bien y los compro.
Los cargo y veo que la carga no es correcta ya que uno ha cargado mucho y el otro muy poco. Decido devolverlos el lunes y me dicen que no puedo devolverlos pues está el paquete desprecintado.
Le digo al "encargado" que los abrieron delante de mi para enseñarme los y que cuando me los llevé ya estaban desprecintados.
Cabe destacar que el que me los enseñó y desprecintó no está hoy en la tienda y está un aprendiz que le enseñó, después de vendermelo, a hacer la factura.
Le pregunta al aprendiz y por lo visto le dice que no lo abrieron. Está bien, una mentira para proteger a tu compañero y salvar tu "cu.." y que te contraten. ENHORABUENA, aprenden a mentir antes que a vender.

Fecha de la experiencia: 14 de octubre de 2024

Compré un Samsung Galaxy S21 en su Marketplace. La empresa vendedora fue Fatman2022. Con menos de 11 meses de utilización tuve serios problemas con su batería: se descargaba de improviso y si la ponía a cargar se iba del 0% al 60% o así en pocos minutos, con altibajos incomprensibles. Como teóricamente estaba en garantía me dirigí al Fnac, pero ellos me remitían a la citada Fatman2022, que ni siquiera tiene página web (o al menos Google no me la muestra). Tramitada la reclamación a través de Fnac (por Vendedores externos) ni siquiera pude conseguir la factura (solo detalle del pedido). Hablé con atención al cliente de Samsung y al facilitarles el IMEI del teléfono y me informaron de que era un teléfono de procedencia china y que al no proceder de la UE la garantía no lo cubría; también me dijeron que la venta de productos así en la UE es ilegal, precisamente por no tener garantía postventa. Ahora tendré que reparar el teléfono a mi costa. En fin, por todo lo expuesto desaconsejo comprar nada en Fnac y muy especialmente en su marketplace.

Fecha de la experiencia: 13 de octubre de 2024

La entrega. Hice un pedido de 3 libros de los cuales quedaba una sola unidad en stock. Después de esperar 13 días, en la web pone que el pedido ha sido devuelto. Ni siquiera hicieron la entrega, la mensajería lo ha devuelto directamente, puesto que concerté la entrega para un día y una hora determinada y nadie vino a mi domicilio. Llamo a atención al cliente para que me lo vuelvan a enviar y me dicen que no es posible, que me hacen el reembolso y arreando. Me he quedado sin libros puesto que ya no están en stock, me parece muy fuerte que el cliente para la incompetencia de gestión de esta empresa con la mensajería.

Fecha de la experiencia: 10 de octubre de 2024

No compren reacondicionados en esta empresa (FNAC y BigDream2024). Compré el iphone 13 pro max reacondicionado. Tardó un mes y medio en llegar y cuando lo probé tenía el touch de la pantalla muy defectuoso (cuando iniciabas la cámara era como si hubiese muchos dedos tocando las opciones de la cámara, se bloqueaban letras al whatsapp, dejaban de funcionar partes de la pantalla). Errores muy visibles que se deberían haber detectado con un simple test de verificación antes de venderlo.
Devolví el móvil y me enviaron otro. Al probarlo me volvió a pasar lo mismo, con errores en el touch de la pantalla, aunque no tan grandes, sí suficientes para detectarlo en cualquier test de calidad.
Finalmente devolví el móvil y me devolvieron el dinero.
En resumen, muy mala experiencia con FANC y BigDream en productos reacondicionados.

Fecha de la experiencia: 02 de septiembre de 2024

Estafa:

Teléfono móvil Mi11 vendido como nuevo por vendedor WSHAIEN

Pedido realizado el 10 de agosto para regalo a mi pareja. Desde el primer dia observa que la batería se agota muy rápidamente.

Compro otro teléfono para mi pareja y empiezo a usar yo el Mi11

Al comprobar el estado de la batería con app Ampere, y gracias a que Android 14 lo permite, indica que ha sido cargada 470 veces y envío captura de pantalla al vendedor el 8 de septiembre.

El vendedor se acoge al vencimiento del derecho de desistimiento y no acepta devolución.

Lo pongo en conocimiento de Fnac y en lugar de cancelar el pedido y el anuncio del vendedor por venta fraudulenta, Fnac también argumenta que ya ha vencido el derecho de desistimiento.

Fecha de la experiencia: 10 de agosto de 2024

He comprado un móvil por su marketplace y a los 9 meses se ha estropeado. Tienes que ponerte en contacto con el vendedor, le he enviado el móvil y no lo repara. Llevo un mes sin teléfono y no se ha reparado, lo tiene el vendedor y no lo lleva a arreglar. FNAC NO HACE NADA, NO SE HACE RESPONSABLE , NO ES UN MARKETPLACE FIABLE. NO COMPRÉIS NUNCA. Dicen que están reclamando pero no te dan plazos, no te dan información, llevan dos semanas diciéndome que ya me dirán algo más adelante.

Fecha de la experiencia: 03 de octubre de 2024

Nefasto. Pedido online perdido. Llamo tanto a fnac y a celeritas, se desentienden de todo. Llamada a un 800 a 1.57 cts el minuto.... todavía no se si tendré devolución de mi dinero... no volveré a comprar más ahí..

Fecha de la experiencia: 07 de octubre de 2024

Lo publicidad engañosa y además pedí un smart TV y cuando llegó lo enchufe y no iba eso es lo controlan los aparatos de 2 vida muy mal no volveré a comprar en fnac

Fecha de la experiencia: 19 de septiembre de 2024

Hemos comprado una aspiradora de dreamtech que está bien y de momento funciona. El problema está en que fnac no se hace responsable de nada. El primer día que lo llevaron a casa no estábamos y nos dijeron que lo volverían a enviar al día siguiente. Bien pues llamo al repartidor, me dice que lo han dejado en un punto de recogida habiéndome dicho el día anterior que nos lo dejaban en casa. Llamo a fnac me dicen que no pueden hacer nada más que esperar respuesta del vendedor. No contesta nadie y dhl nos quiere cobrar un cargo por llevarlo a casa. FNAC se lava las manos por una cosa que venden ellos en su propia web y dicen que si la queremos devolver que los gastos de envio lo pagamos nosotros y encima seguro que por probarla porque la caja venía rota nos dicen que no nos lo devuelven. Al igual dicen que tienen que preguntarle al vendedor sobre la devolución por algo que hemos comprado en SU tienda.
Era clienta habitual, ya nunca más. Un cliente menos que ya no compra más

Fecha de la experiencia: 01 de octubre de 2024

Tras ponerme en contacto varias veces con atención al cliente, no consigo que me envíen el código pin para recoger mi pedido. Aparte, mi pedido llegó con desperfectos y tuvieron que llevarlo de vuelta sin notificarme nada de esto ni por correo o llamada.

Fecha de la experiencia: 26 de septiembre de 2024

Una pena, pensé que funcionaría igual que el Fnac físico. Compré un articulo (directamente a Fnac, no segundos vendedores del market place). Todo parecía ir bien hasta que el día de la entrega me enviaron un email diciendo que se retrasaba, después de varias reclamaciones (cosa bastante dificil por cierto) 12 días después sigo sin articulo y sin devolución, tuve que abrir disputa en Paypal y ya veremos....Nunca más volveré a comprar en Fnac online y si puedo tampoco en Fnac físico.

Fecha de la experiencia: 09 de septiembre de 2024

Solicito información de un libro a Fnac y me dan el Tf 807456451 de prepago llamo el día 30 de septiembrea las 11:13 me están mareando 7 minutos y el Sr. que atendía después de éste tiempo me pregunta otra vez por el título del libro. Le he tenido que indicar que ya valía de hacer tiempo. Una vergüenza, lo miraré en Amazon.

Fecha de la experiencia: 30 de septiembre de 2024

No recomendable
en su web de fnac tienen asociados otros vendedores(merkatplace) y se desentienden totalmente de las ventas, mucho cuidado con comprar ahí, si el articulo no es lo que esperabas tienes que pagar tu el gasto de envio certificado.

Fecha de la experiencia: 18 de septiembre de 2024

El peor servicio de atención al cliente que he visto jamás. Llevo 4 días intentando que me contesten para hacer uso de mi garantía de un portátil que compré hace un año y sigo esperando a una respuesta.

Fecha de la experiencia: 29 de septiembre de 2024

Nefasto el servicio. No puedes contactar con la empresa Celeritas de reparto. Fnac se limita en mi primera reclamación a notificarme que llega con retraso(después de siete días).
Llevo más de 14 días esperando y sin respuesta por el servicio inútil de atención al cliente(hablar con un agente, imposible). Reclamaré a ambas empresas,no vuelvo a comprar en Fnac

Fecha de la experiencia: 19 de septiembre de 2024

Hice una compra a una empresa, dentro del marketplace de la web de Fnac, llamada "Franciana" ubicada en París, de unos airpods. Después de esperar 11 días, con el pedido ya cobrado de 220€, me dicen que está devuelto. Nunca llegó, nunca se pusieron en contacto conmigo. No había manera de ponerse en contacto con el vendedor "Franciana", no sabíamos la empresa de transportes...un desastre. Era para un regalo y nos dejaron tirados.

La FNAC nunca se responsabilizó, no intermedió, nos dieron excusas lamentables como que no tenían la dirección de entrega, que consta en el pedido desde el primer momento junto con otras formas de contacto.

Después de años y decenas de miles de euros gastados en esta empresa nunca volveré a comprarles.

Fecha de la experiencia: 02 de septiembre de 2024

Después de mas de 3 meses esperando mi consola, aún no la he recibido y me sigen diciendo blablablabla…

Es de verguenza la peor empresa de electrónica del universo, nunca compréis nada, no se merece ni la estrella que le he dado, porque no hay -5 sino se las daría.

Fecha de la experiencia: 17 de septiembre de 2024

Compré un pegamento para móvil después de un mes me dicen k se abra extraviado k me lo vuelven a enviar les digo k no puedo esperar tanto tiempo y me devuelvan el dinero y no me responde menudos ladrones

Fecha de la experiencia: 30 de septiembre de 2024

El día 4 tenía que llegar el primero de dos libros que compró mi hija y ayer el segundo, pues ni uno ni otro y en Celeritas que es quien lo tiene no es posible preguntar nada no donde está el pedido. Un horror comprar aquí no hay información actualizada, el seguimiento es imposible. Así no compraré más.

Fecha de la experiencia: 13 de septiembre de 2024

La televisión me llegó en tan solo 5 días, me igualaron el precio de otra tienda que vi, la atención fue exquisita. Y sobre la televisión no podría estar más contenta con el sonido que tiene y la imagen y calidad con la que se ve. Muy feliz de esta compra!

Fecha de la experiencia: 14 de octubre de 2024