HanseMerkur Opiniones 

Das Schlechteste und Schlimmste, was ich bisher an Kfz-Versicherungen erlebt habe. Die Bearbeitungszeiten – wenn überhaupt etwas gemacht wird – sind unterirdisch. Es wurden Verträge und Schadenfreiheitsklassen vertauscht. Auf E-Mails oder Faxe gibt es keinerlei Reaktion. Hier sollte der Verbraucherschutz einmal ganz genau hinsehen. Meine klare Empfehlung: Gehen Sie zu einer anderen Versicherung, wenn Sie gut aufgehoben sein möchten!

Auch wir haben nun nach 3 Jahren die Kündigung erhalten. Ohne Angebot einen höheren Tarif zu zahlen. Wir verstehen, dass eine Versicherung Einnahmen haben muss. Allerdings frage ich mich, wieso man ein solches Produkt anbietet, wenn man offensichtlich alle Verträge mit kranken Tieren kündigt. Sehr schade. Wir waren zufrieden und haben oft weiterempfohlen. Das werden wir jetzt nicht mehr tun und uns selbst noch mal bei der bekannten Konkurrenz beraten lassen.

Eine weitere Versicherung werden wir auf jeden Fall nicht bei der HanseMerkur abschließen.

Meine Rest Bezahlung von 156,81 Euro fehlen und ich habe mich schon einmal gemeldet via Bewertungssystems, diese wurde aber bis heute nicht berücksichtigt.

Bei der nicht beachteten Bezahlung handelt es sich um die Voruntersuchung
(31.03.2026) ohne die die Diagnose und die anschließende Operation (durchgeführt am 02.04.2026) gar nicht möglich gewesen wären. Genau solche operativen Vorbereitungskosten sind jedoch laut Ihren AVBs (Punkt
3.5) ausdrücklich erstattungsfähig.

Aus diesem Grund habe ich
Widerspruch gegen die Ablehnung eingelegt. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Dies ist für mich nicht nachvollziehbar - zumal mir bekannt ist, dass in vergleichbaren Fällen bei anderen Versicherungsnehmern die Voruntersuchungskosten sehr wohl übernommen wurden.

Hinzu kommt, dass Ihr telefonischer Kundenservice kaum erreichbar ist (teils Wartezeiten über eine Stunde), was die Bearbeitung zusätzlich erschwert.

Ich fordere Sie daher nochmals nachdrücklich auf, die zu Unrecht abgelehnten 156,81 umgehend zu erstatten. Sollte ich bis Ende Oktober keine schriftliche und verbindliche Antwort von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen. Ich habe keine Lust und auch keine Zeit der Hanse Merkur hinterherzurennen. Die hier angesprochene Leistung ist nun mal laut Vertrag versichert und ich werde auf den von der Leistungsabteilung nicht beachteten Betrag definitiv nicht verzichten.

Hallo. Leider bin ich von dieser Auslandskrankenversicherung nicht begeistert. Ich warte seit August auf mein Geld. Das einreichen der Befunde und Rechnungen ist auch recht kompliziert, man muss erst ein Formular ausfüllen. Die Kommunikation mit dem Hanse Merkur Kundenservice ist auch nur nach stundenlangen warten in der Warteschleife möglich und dann wird man auch nur vertröstet "hohes Aufkommen, bla bla bla". Auf Emails wird gar nicht erst reagiert.
Ich werde nicht mehr lange warten und andere Wege einschlagen.

Also dafür, das man am Anfang 39€ pro Monat für ne Tierkrankenversicherung bezahlt hat und es jährlich stieg auf jetzt fast 60€ pro Monat und dann für eine Zahnsteinentfernung von 363€ lächerliche 26€ bekommt, kann ich nur raten, Leute, legt euch lieber jeden Monat nen Betrag an die Seite, das Geld ist sicher, bei der Hanse Merkur bezahlt man nur die Leute, die da sitzen, an die Tiere wird am wenigsten gedacht. Ich schließe nix mehr ab, ich spare jetzt für meine Maus, das ist safe

Ich habe eine Reiseversicherung am 01.11.2025 über ein offizielles Kundenformular gekündigt und auch eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten. Mit dem Hinweis, dass sich schnellstmöglich gekümmert wird. Auf das Kümmern warte ich aber bis heute vergeblich. Ganz im Gegenteil ist der Jahresbeitrag am 30.09. diesen Jahres erneut abgebucht worden.
Mein erneutes Schreiben, ebenfalls am 30.09. wurde wieder bestätigt, aber ansonsten ignoriert.
Telefonisch ist eine Kontaktaufnahme an tagsüber werktags über Stunden nicht möglich; weder über die zentrale Servicenummer noch über niedergelassene MitarbeiterInnen.
Es ist einfach nur unverschämte und ignorant. Nicht auszudenken, wenn man wirklich einen Schaden hat... oder es ist einfach ein Masche, um noch möglichst lange Geld abbuchen zu können...

Ich bin sehr enttäuscht worden von dieser Versicherung. Mir wurde vor den drei Jahren der Vertrag gekündigt. Begründung gab es keine dazu. Hier wird geworben mit falschen Versprechungen!

Ich habe meine Labradorhündin Anfang 2025 bei der Hanse Merkur tierkrankenversichert. Im Januar diesen Jahres, also 2026, haben wir die Diagnose Arthrose an den Knien erhalten. Meine Hündin bekommt seitdem einmal im Monat die Librella Spritze. Gestern habe ich von der Hanse Merkur die Kündigung erhalten. Vorsicht, die ersten 3 Jahre am Besten gar nichts einreichen!!!!!! Wozu schließt man eine Tiervollkrankenversicherung ab wenn man dann bei chronischer Krankheit die Kündigung erhält???? Ich bin unfassbar enttäuscht.

Tierkrankenversicherung über 80 Eur monatlich bezahlt seit 3 Jahren Jetzt wird Untersuchung beim Tierarzt obwohl Vollschutz in Höhe von 290 Eur nicht bezahlt Finger weg von so einer Versicherung Kündigung unterwegs und alternativ absichern

Ganz miserabler Laden mit unmöglichem Service und dreisten Methoden. Als sie was zahlen sollten konnte ich ewig auf das Geld warten und bei nur einem Tag Verzögerung bei der Beitragsüberweisung drohen sie direkt mit Kündigung… Geldhaie und Betrüger, das allerletzte und schwatzen einem unnötige Zusatzversicherungen auf und bei Beschwerde is der Mitarbeiter der mir das verkauft hat angeblich wegen Problemen nicht mehr im Unternehmen…Lachnumner

Positive Erfahrung mit dem Online portal, Schadenerfassung ging schnell und ohne Browser reloads, gerne wieder!

Die hohe Anzahl an negativen Bewertungen hier auf trustpilot spricht für sich.

Die Zahl derer die unzufrieden sind wird von Tag zu Tag grösser.

Sich hier über trustpilot zu beschweren bringt rein gar nichts, da man mittlerweile eh nur noch ignoriert wird.

Leistungsanfragen scheinen niemanden zu interessieren.

Von dieser PKV kann man nur noch abraten!

Wir haben die Premium-Plus- Krankenversicherung für unseren Hund schon seit längerer Zeit und waren zum Glück lange nicht darauf abgewiesen. Aktuell stehen jedoch viele Tierarztbesuche und Untersuchungen an, die mittlerweile auch mit entsprechend hohen Kosten verbunden sind – und genau jetzt zeigt sich für uns, wie wertvoll eine gute Krankenversicherung ist.

Bisher wurden unsere eingereichten Kosten von der HanseMerkur zuverlässig erstattet. Besonders hervorheben möchten wir die wirklich herausragende Bearbeitungszeit: Teilweise haben wir Rechnungen eingereicht und bereits wenige Stunden später den Erstattungsbescheid erhalten. Schneller und unkomplizierter kann es eigentlich kaum gehen.

Gerade wenn man sich ohnehin Sorgen um sein Tier macht, ist es unglaublich angenehm, sich zumindest um die finanzielle Abwicklung keine Gedanken machen zu müssen. Bisher sind wir mit unserer Entscheidung für die Premium-Plus-Versicherung rundum zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir haben am Anfang des Jahres eine Tierversicherung abgeschlossen. Die Hanse Merkur gewählt weil wir dort auch schon einiges an Versicherungen haben. Da der kleine Kerl richtig krank geworden ist und noch einen anapylaktischen Schock hatte, im Urlaub, haben wir alles an die Versicherung weitergeleitet. Heute kam die Kündigung. Eine Premium Versicherung. Schade wir haben uns diese Versicherung ausgesucht da wir noch andere Bereiche dort versichert haben. Es wird auch von unserer Seite her, alles an vorhandenen Versicherungen des Unternehmens, gekündigt. Denn wir haben das Vertrauen in das Unternehmen verloren.

Diese Antwort steht natürlich auch so in der Kündigung! Natürlich sieht ihr Unternehmen nur die Relation und möchte verdienen. Aber was sie im Moment mit Kunden machen, ist meines Erachtens nach, schon Augenwischerei! Die Werbung und die Ausschreibung im Netz ist daher nicht so korrekt. Sie sehen den Umsatz, Kunden sehen, dei Abschluss das Vertrauen in ihr Unternehmen! Ich habe jetzt in den Gruppen in FB gelesen das es vermehrt Kündigungen gab. Sogar Aufforderung zur Kündigung. Eine Kommunikation mit ihrem Unternehmen ist daher gar nicht möglich! Ich finde es sehr unseriös so mit Kunden umzugehen und erst gar nicht mit einer Kommunikation zu starten.
Sehr Schade dass es zu einem solchen Vertrauensbruch kommt. Ihr Verhalten Kunden gegenüber ist nicht wirklich das Beste. Und eine neue Werbung für ihr Unternehmen sollte überdacht werden

Ich habe über Sonnenklar.TV eine Reiseversicherung bei HanseMerkur abgeschlossen. Die Bedingungen und die Kundenkommunikation sind hervorragend. Ich hoffe dass unsere Rhone Schiffsreise ebenso gut verläuft.

Online-Schadenmeldung im Auftrag für meine älteren Eltern hochgeladen und die Arztrechnungen im Rahmen einer Kreuzfahrt innerhalb von 8 Tagen erstattet bekommen. Einfaches sowie selbsterklärendes Onlineformular und schnelle Bearbeitung.

Berechtigte Zahlungen werden nicht ausgezahlt, mit der Begründung das man gerade ein hohes Aufkommen hätte. Geht aber schon seit 9 Monaten so. Versucht man Kontakt über die App aufzunehmen, erhält man die Antwort, dass die offenen Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Es geschieht jedoch überhaupt nichts. Schriftliche Beschwerden werden ebenfalls nicht bearbeitet. Und ich habe schon mehrere verfasst. Ohne irgendwelche Rückmeldungen. Auch ein Schreiben an den Vorstand blieb ohne Reaktion.
Ruft man an, wird man nur über eine KI betreut. Die einem auch die Antwort gibt, dass die Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Egal was man der KI sagt. 3 Tage.
Es sind zwischenzeitlich Rechnungen von mehreren tausend Euro offen, die man jedoch beim Pflegeheim vorstrecken muss.
Heute hätte ich einen Rückruf erhalten sollen. Auch hier ist bisher nichts geschehen. Der Kunde hat vermutlich nur die Möglichkeit einen Ombudsmannantrag zu stellen.
Auch auf diese Beschwerde werde ich wohl eine Standardisierte Antwort bekommen.
Ich kann diese Versicherung leider überhaupt nicht empfehlen.

Seit mehr als 12 Jahren bin ich bei der Hanse Merkur privat Krankenversichert. Ich kann nur allen empfehlen das nicht zu tun. Die Bearbeitungsdauer bei eingereichten Rechnungen bzw. Anfragen zur Kostenübernahme sind einfach nur eine Frechheit gegenüber dem Kunden. Ich warte nun seit über 15 Wochen auf eine Reaktion auf einen Anfrage für einen neuen Rollstuhl. Da ich auf einen Rollstuhl angewiesen bin und mein bisheriger in einem verbrauchten Zustand ist, hat das eine gewisse Dringlichkeit. Aber das scheint niemanden zu interessieren. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Übrigens - bei Anrufen wird auch nicht reagiert.