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Buenas, acabo de comprar una Mate Bike X, en su primera carga me doy cuenta que la ebike tiene un defecto de fabrica, no se puede cargar la Mate porque no estan alineado el toma de carga con el marco.... Ver más
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El pedido de los guardabarros me llegó perfecto. Muchas gracias.
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Después de mucho más de un año esperando la mate x. me llega con la llanta trasera abollada y la rueda pinchada. La llevo a arreglar y Justo después entramos en confinamiento. Cuando hemos empezado... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
MATE is a Copenhagen-based start-up. Our mission? To make the best and coolest all-around bike for any given situation.
Información de contacto
Landemærket 29, 1119, København , Dinamarca
- hello@mate.bike
- www.mate.bike
2,7
Malo
3 mil opiniones
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Compré la Mate City en agosto. Cuidado con la Mate X que es muy pesada
Compré la Mate City en agosto porque la X es demasiado pesada y muy dificil de meter al maletero de un coche, por lo que la funcionalidad de plegado pierde su utilidad con una X. La City sin embargo es más manejable aunque también es pesada, pero como tadas las bicis eléctricas. Por el momento la calidad la veo correcta, aunque la he probado poco todavía. Las ofertas de descuento hay que revisar bien a conciencia porque las anuncian solo para algunos paises pero luego el código de descuento funciona en todos, por lo menos ese fue mi caso: en la página web para España no se anunciaba un descuento del 30 % pero luego al hacer la compra desde la web de España sí que aceptaba el código. Si no visitas el sitio web de Dinamarca te quedas sin el descuento, que en mi caso es importante.
Cabe destacar el gran interés de Momen, el comercial que me atendió. Siempre dispuesto a resolver dudas y problemas. Incluso gestionó la inclusión de los requisitos españoles para la subvención, que no están previstos en su forma de emitir las facturas: el IVA desglosado y el número de seríe de la bicicleta. Gracias a esta gestión de Momen he podido presentar la solicitud de subvención. Espero que sirva todo. En caso de que algo falle en el futuro volveré a reseñarlo. Por el momento la calificación general de todo es buena
18 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hola Jesus,
Muchas gracias por tu reseña.
Esperamos que disfrute de su bicicleta y estaremos aquí si necesita ayuda.
Que tengas un buen día
Mate customer service team.
El pedido de los guardabarros me llegó…
El pedido de los guardabarros me llegó perfecto.
Muchas gracias.
6 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hola!
¡Muchas gracias por sus comentarios positivos, realmente nos alegraron el día!
Deseamos que estés disfrutando de tu MATE 🚲
MATE Customer Service
Defecto de fabrica carga
Buenas, acabo de comprar una Mate Bike X, en su primera carga me doy cuenta que la ebike tiene un defecto de fabrica, no se puede cargar la Mate porque no estan alineado el toma de carga con el marco. Ahora debo esperar que dicen del taller que da garantìa, pero creo que lo más justo es 1. Que cambien la Mate por una nueva en perfectas condiciones. 2. Que regresen el dinero si no pueden garantizar un buen producto. Compra realizada en RedLab, Medellin, Colombia.
31 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Julian,
thanks a lot for your honest feedback.
As we strive to provide better service every day, we appreciate your valuable feedback in order to optimize our services.
Rest assured that our customer service team does its best to make all of our customers happy. Please provide us with your contact details and one of our agents will contact you as soon as possible with some updates about the delivery of your MATE bike.
We hope we can change your mindset once the desired results are there. 🤞
In the meantime, thank you so much for your patience and support so far!
Tenía un problema con mi mate x
Tenía un problema con mi mate x, y la ayuda que he tenido por parte de de la tienda ha sido de 10
28 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Juan,
We really appreciate your review and we are more than happy with your experience with us.
We wish you exciting times riding your MATE BIKE!🚲 🌈
All the best,
The MATE team ✨
Al principio fue un tensa experiencias…
Al principio fue un tensa experiencias ya que el tiempo de espera fue enorme, pero siempre tuve confianza en Mate. una vez llegada la bici, la explosión de felicidad sigue aún presente... La libertad de poder ir a cualquier lugar sigue ahí...gracias
3 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Fuchi,
You just made our day!
We wish you many lovely rides on your MATE bike to arrive! We are here to help you anytime you need it!💓
All the best Fuchi,
MATE Customer Service
Bicicleta eléctrica sobrevalorada
Buen dia yo dividiría la experencia con la Mate X en tres temas principales: Tiempo de entrega, Experiencia de uso y servicio al cliente, entonces en ese orden dare mi opinion sobre la experencia con MATE X,
1.Tiempo de entrega (1 sobre 5)
La compra yo lo realice en octubre del 2018 y la entrega de la misma fue para Mayo del 2020, con entrega estimada para Marzo del 2019, entonces claramente su incumpliendo es demasiado, adicional a esto la comunicación durante la entrega es demasiado mala, incompleta e inconclusa y para colmo de males hay partes adicionales que pedi y no me han llegado y dudo que lleguen.
2.Experiencia de uso (2.5 sobre 5)
Con una experiencia de compra tan nefasta uno esperaría una experiencia de uso grandiosa, pero no es el caso con la MATE X, es una bicicleta llamativa, pero no tiene un performance sobresaliente, es del monto y con el peso que ya tiene la bicicleta encima peor aun.
3 Servicio al cliente (1 sobre 5)
El peor servicio al cliente que he encontrado como cliente por mucho, tengo partes que ya me cobraron hace mucho tiempo pero que a la fecha no se han solucionado y la bicicleta no ha podido ser reparada por un repuesto que le pedi a ellos, su capacidad de resolución es nulo, es claro que su presupuesto esta destinado al mercadeo y al proceso de venta.
Conclusion; No compren ningún producto relacionado con esta compañía, son muy buenos en mercadeo y pésimos en los otros temas que harían esto una inversion aconsejable
24 de marzo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Jose Luis,
Thanks for letting us know what happened. We don't want to leave any unsatisfied customers behind, so be reassured your case will be solved as soon as possible. Here at MATE, we strive to provide excellent customer service and we will make sure to assist you efficiently.
An agent already got in touch with you with more information regarding your ongoing case with us. Please be reassured our team is currently working hard to find a solution that is convenient for you. We love letting customers know that if a problem arises, we are totally invested in seeing it fixed for them. 💓
Be reassured MATE Bike is a high-quality product that is totally worth it and that we strongly believe in 🚲
Thank you for your trust and support.
We wish only the best Jose Luis,
MATE Customer Service
Reposición de la batería en garantía
Bueno mi opinión es buena, ya que hoy me ha llegado la batería tan ansiada, después de un montón de comprobaciones con el servicio técnico. La sorpresa a sido que me han mandado un modelo superior!!! Gracias por tan grata sorpresa equipo mate!!! Estas cosas compensan el tiempo esperado.. vuelvo a repetir!! Nunca me sentí desatendido cuando necesité cualquier cosa, en este caso tirar de la garantía. Gracias de nuevo!!
8 de marzo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Roberto,
Wow, thank you for posting such an amazing review about MATE! We are delighted! 🤩
It makes us so happy to know we were able to assist our customers in an efficient and positive way. Your appreciation brings a lot of value to our work.
Don't hesitate to get back to us anytime you need and we will be glad to help you out!
We wish only the best Roberto,
MATE Customer Service
Muy buen servicio técnico.
La batería dejó de funcionar de repente, hablé con el servicio técnico, concretamente con Lisa (muy amable), y me han solucionado el problema con el envío de una nueva batería y un cargador nuevo.
16 de febrero de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear David,
Thank you for your feedback! Be reassured we will do our best to fix your technical issues and help you get back on your MATE in no time!
We appreciate you taking the time to bring this to our attention. Please take a look at the private email we have sent you, so we can resolve this issue together. 🙌 An agent from our technical team is taking a look at your voltage tests and we will send you the replacement parts as soon as possible!
Once again, thank you for your trust and support! 🚲💓
MATE Customer Service
Han solucionado mi problema
Después de poner una mala opinión sobre el servicio postventa ya que no contactaban conmigo por un problema que tenía con la bici y el cargador después de 1 año. Me llamaron, me hicieron hacer unas pruebas y me lo han solucionado de una manera perfecta. Muchas gracias
8 de febrero de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Karin,
Thank you so much for taking the time to write to us. We wanted to let you know we will fix your charger issue, and help you hop back on your MATE in no time!
We would love to learn more about what specifically happened. An agent from customer service already contacted you personally. Our technical team will evaluate the situation and come up with a solution to fix your bike. Be reassured of this. Our number 1 priority is our customers' satisfaction. 🤗
Thank you for your trust in us Karin!
MATE Customer Service
Garantía post venta bueno y soluciónado
Por fin servicio post venta aparece y soluciona mi problema con la batería, enhorabuena Nikolai por tu interés y explicación . Ahora Muy contento con el servicio post venta de Mate . Recomendable
16 de enero de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear David,
Thanks for taking the time to share your positive feedback with us. We're grateful for your honest feedback and we're glad you feel we're on the right track!
Wish you amazing moments with your MATE. 🤩🚲💓
MATE Customer Service
Perfect solution and very fast answer
30 de octubre de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Dear Martina,
We are happy that you are happy 😄 We hope you are having the best time with your MATE! 🚲 💓
Have a great day!
MATE Customer Service
servicio post venta y atención al…
servicio post venta y atención al cliente TOP
26 de septiembre de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hi Mark,
We are happy to hear that your MATE and our Customer Service is up to your expectations! 🤞
If at any time we can be of help, please do let us know ☘️
Kind regards,
MATE Customer Service
servicio Posventa malisimo
Aun estoy esperando que me contesten del servicio técnico desde hace más de un mes. Mi centralita se ha vuelto a estropear ya es la segunda.
13 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hola Alfonso,
sentimos mucho lo que ha pasado! Solicitamos su información hace 4 días, para poder contactarlo y resolver el problema, pero desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta de su parte.
Por favor, asegúrese de proporcionarnos su e-mail y procederemos inmediatamente.
Muchas gracias. Que tenga un buen día.
Saludos cordiales,
Servicio de atención al cliente MATE
El mejor medio de transporte para…
El mejor medio de transporte para recorrer la ciudad!. El primer pedaleo es un subidon de adrenalina, una vez que le agarras la mano, es muy divertido y muy comodo. Tardas la mitad de tiempo en llegar a cualquier lado.
24 de junio de 2020
Opinión espontánea
Servicio posventa pésimo. Y es importante.
Muy chula.... si te funciona. Lamentablemente en mi caso he disfrutado de ella 200km. Después de un pequeño tiempo sin usarla la batería ha dejado de funcionar. No hay manera de reemplazarla. El servicio posventa es pésimo. No he recibido respuesta. También me quejé de q me enviaran por error, los sand tyres cuando había pedido los urban, y ni caso a mi reclamación. Los propietarios estamos desatendidos . No hay un telefono pata llamar.
10 Septiembre 2020. Sigo sin recibir batería. No he podido disfrutarla en todo el verano. Se pusieron en contacto conmigo, muy amables y con buenas promesas, pero lo cierto es q no he recibido la batería, ni tenido noticias de actualización.
¿Hay algún teléfono de atención Servicio cliente?
14 de junio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Good day Mr. Jesús López-Nava,
We apologize for the pace in response. We are currently upgrading our platforms to par with our product and as such we are tweaking them up to be as optimal as your MATE!
In regards to your battery ideally, if you have gone through our diagnostics tests and provided the necessary results, we would then have asked you to fill out our "Damaged Parts" form, which would put you on the list for a new battery.
Please note that without the submission of said required documentation, our technicians will not be able to diagnose your issue and will therefore not be able process your battery for warranty.
In any case, please do provide your correspondence email so I may check to see how far along the above have been processed according to procedure.
You will of course receive an update thereafter.
Have a pleasant Sunday.
Mate.Bike Customer Service Dept.
Divertida
Divertida, muy divertida y llena de Energía para disfrutar de un vehículo eléctrico.
7 de junio de 2020
Opinión espontánea
Infinidad de mails la bici con 80 km y…
Infinidad de mails la bici con 80 km y ha dejado de funcionar, me dicen que es un problema de ciclos de carga ya le he hecho mas de 10 cargas y sigue sin funcionar....
Carga en 20 min pasa a verde, el marcador de voltaje siempre full con 53,5V pero no puedo usarla mas de 5km y en modo alguno eco 1, la bicicleta es muy bonita, pero le falta mucho control de calidad. Estoy intentando crear una plataforma de afectados con un gabinete de abogados para poder iniciar acciones legales. Un año de plazo de entrega y en menos de 6 meses de uso 1500 euros tirados a la basura... yo creo que debemos organizarnos y hacer valer nuestros derechos.
6 de junio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hello Mr. Musto,
We apologise for the unprecedented waiting time in getting the information about your warranty claim, the tech team is flooded with the inquiries at the moment. We commit that with our growing MATE family we are trying our best to service every MATE as quickly as we can. To ensure efficiency, we are hiring additional technicians and mechanics, who will be able to respond to and approve warranty claims and diagnostics matters. We are also realigning our logistical processes and are hiring in other departments to be able to better expedite services, in general, to our eager customers, such as yourself. We promise you that once these processes are established, it will run like a well oiled machine.
In regards to your charging issue, thank you for going through our diagnostics tests and following the advise from our technicians. As in your situation 10 charging cycles didn't help, our tech team will review your case again and will offer another solution that would work better in your specific case. Please excuse us for this inconvenience and rest assured - you will be serviced. Please wait for more information to your email, our tech team will get back to you.
In the meantime, tons of useful information, how-to videos and many tips and tricks about your MATE can be found on MATE X Helpdesk and MATE X assistant, don't forget to check it out!
MATE team is thankful for your understanding and support!
Thank you
Mate.Bike Customer Service Dept.
desastre post venta
buenas tardes:
tengo dos bicletas Mate X, una menos de hace un año, y esa la batería de repente un día dejo de funcionar y no carga la batería, entiendo que la batería se fundió, he pedido otra porque mate nunca me dijo como hacer nada , la segunda bicicleta la pedi antes de que se rompiera la batería de la primera , bueno pues llego la bicicleta, de primeras ya no te menos potencia que la primera , pero con 45 km solo de uso , de repente salto un fallo que poner error 21 h, salta y la bici no anda, va a saltos y suena diferente, escribi también a mate, y no repuesta, así que las bici son muy bonitas y si funcionaran seria increíbles , pero si algo falla estas perdido
diegil @ me .com
25 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Good evening Mr Diego,
We are happy to know that you enjoyed your first MATE so much that you bought another!
Would you kindly provide us with your corresponded email address so we may look into your battery complaint?
Ideally if you have filled in our damaged parts form(located on our website under "customer service") with the necessary photos and videos , you would be on the list for a replacement battery. If you have done so your part should be arriving with our spare parts shipment that is coming in this June-July. Once the parts are processed by our warehouse, the courier will send you tracking information on your delivery as it makes it's way to you. But this would only be the case if you have filled out the form.
Please do provide us with your corresponded email address so that we can look into the progress of your battery complaint.
Thank you
Have a pleasant evening.
Mate.Bike Customer Service Dept.
Después de mucho más de un año…
Después de mucho más de un año esperando la mate x. me llega con la llanta trasera abollada y la rueda pinchada.
La llevo a arreglar y Justo después entramos en confinamiento.
Cuando hemos empezado a movernos la he sacado dos días y al tercero ya no me carga la batería.
Que tengo que hacer?
18 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hello Antonio,
We are so sorry to hear that your MATE arrived not in the best condition after waiting for so long. We are sorry to hear you are having performance issues with your battery.
While we would of course service your predicament, we would, as with any company dealing with machinery, require you to perform certain technical tests to warrant an exchange of parts.
Ideally, if you have already provided us with the required diagnostic test results and we would have you fill out a “Damaged Parts” form https://matebike2019.typeform.com/to/a5y3W1, which would put you on a list to receive a new (batt/motor/part) according to batch request line up.Please bare in mind that without the submission of these tests results in accordance with our technical diagnostics requirements your replacement part will not be confirmed.
We have asked our tech team to contact you regarding the battery so please, keep an eye on your inbox as you should hear from them soon.
Kind regards,
MateBike
Battery
Hola, me paso lo mismo que al comentario anterior la MATEX nueva con 80Km, y parece que carga pero solo se queda al 40% y cuando sales al cabo de 300m se pone a 0% de carga. El soporte técnico después de rellenar el informe de la web y la pruebas, me dicen que tienen mucho trabajo y que la respuesta puede tardar, espero que se solucione.
17 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de MATE.BIKE
Hello Jose,
We apologize for the pace in response. We are currently upgrading our platforms to par with our product and as such we are tweaking them up to be as optimal as your MATE! We are trying to get back to our customers with needed replies as fast as we can.
We are really sorry to hear that you are experiencing issues with your battery and can't enjoy your MATE to it's fullest. Please do respond with your correspondence email, allowing us to check on the progress of your case. Do keep an eye out for any updates thereafter.
Looking forward to having you along for this journey as we build our MATE family.
Kind regards,
MateBike
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