Necesitan mejorar su servicio al cliente
Nunca recibí mi pedido, al parecer hubo un problema con el transporte. Está bien, estas cosas pasan.
Mi valoración es por el servicio que recibí desde el incidente. Me sentí muy desatendida por su parte, solo me informaban cuando yo mandaba correos pidiendo información. Nunca una llamada o simplemente un correo por su parte con un texto tan simple de 'Seguimos trabajando en su caso, en breve le mantendremos informada'. Llegué a pensar que estaban esperando a que se me olvidara, al menos es la sensación que tenía.
Yo he trabajado en atención al cliente y cuando hay una incidencia lo importante es disculparse con el cliente, mostrar interés y que note que estás ahí.
Hace un par de días me mandaron un correo automático de que procedían a mandarme un reembolso.
Tener un buen servicio de Atención al Cliente es clave, ya que una incidencia es algo que le puede suceder a cualquiera y eso no marca que una persona deje de comprar, no obstante la forma en que la tratáis sí puede marcar una diferencia.
Fecha de la experiencia: 05 de abril de 2024