Peek & Cloppenburg KG Wien Opiniones 142

Ich habe im August 2025 eine Jeans um 159,99 € bei peek-cloppenburg.at bestellt (Auftragsnummer: 9611970158) und diese Anfang Januar 2026 ungetragen, in Originalverpackung und mit dem offiziellen Retourenlabel des Händlers zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 07.01.2026 erfolgreich an die offizielle Retourenadresse zugestellt.

Seit Februar 2026 versuche ich, eine Rückmeldung zu erhalten – bislang ohne Ergebnis. Ich habe insgesamt mehr als 6 E-Mails geschrieben, jedes Mal die Antwort bekommen, der Fall werde „weitergeleitet“. Ein formelles Mahnschreiben per Einschreiben wurde am 06.05.2026 zugestellt – auch darauf keine Reaktion.

Der Händler hat derzeit sowohl die Ware als auch mein Geld. Ich werde weitere Schritte einleiten.

Fazit: Kein Kundenservice, keine Lösung, keine Reaktion auf formelle Schreiben. Nicht zu empfehlen.

Das Personal am Servicepoint 1. Stock in der Neubaugasse habe ich mitbekommen,wie sich das Personal lautstark mit einem Kunden gestritten hat. Die angespannte und aggressive Stimmung war für alle anwesenden Kunden hörbar und hat ein sehr unangenehmes Einkaufsgefühl vermittelt. Als Kundin/Kunde erwartet man ein professionelles und respektvolles Verhalten, auch in schwierigen Situationen, außerdem ging es um einen lächerlichen Betrag, Kulanz ist beim P&C anscheinend ein Fremdwort!

Als ich an der Reihe war ( Es ging bei mir nur um eine Frage zu meiner Onlinebestellung) wurde ich derart unfreundlich bedient wurde, sie greift nach den Artikel und schmiss es mir über den Tisch ohne ein Wort.

Zusammenfassend hat der gesamte Besuch einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Aufgrund der unfreundlichen Behandlung und der unangenehmen Atmosphäre sehe ich künftig davon ab, erneut in diesem Geschäft einzukaufen.

I purchased a jacket for 99€ from this store, in SCS Vösendorf, and after wearing it only once for approximately two hours under normal conditions, it became damaged.
I submitted a complaint expecting a fair evaluation, but it was rejected and classified as “mechanical damage” without a proper or detailed explanation. No solution was offered.
I find it completely unacceptable that a product at this price shows such issues after minimal use, and even more disappointing is the lack of customer support and responsibility.
I expected much better quality and service from this store.

Hab einen 3tlg Hosenanzug um ca €750.- bestellt (war schwierig da einmal die Weste einmal die Hose in meiner Größe vergriffen war ) den ich für eine Hochzeit brauche.
Das Paket war unterwegs und wurde zugestellt- aber nicht bei mir! Nach langem hin und her wurde ich immer nur vertröstet und darauf hin hab ich mich mit der Post in Verbindung gesetzt die mir dann mitteilte, dass das Paket von Peek u Cloppenburg zurück beordert wurde!
Warum auch immer es kann nicht neu geliefert werden ich muss neu bestellen- was aber nicht möglich ist da die Größe schon wieder vergriffen ist ! Sehr schlechter Kundenservice

Unbedingt die Hände vom Versandhandel lassen, denn sie wissen nicht was sie tun. Komplett falsche Lieferung erhalten und nach mehreren Monaten und Rücksendung der falschen Teile statt 350 Euro nur 50 Euro erstattet bekommen. Null Info, null Support!

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von Peek & Cloppenburg. Ich warte mittlerweile seit über einem Jahr auf meine Mitgliedskarte. Zunächst wurde mir gesagt, dass es bis zu einem halben Jahr dauern kann – eine Wartezeit, die ich schon als unangemessen lang empfand, zumal ich bereits eine Karte hatte.
Mittlerweile ist die zugesagte Wartezeit weit überschritten, und ich habe die Karte immer noch nicht erhalten. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten nur vage Begründungen: zuerst die Standardbegründung „bis zu einem halben Jahr“, später die Aussage „ein Fehler ist passiert“.
Es ist eine bodenlose Frechheit, dass man als Kunde so lange warten muss und trotz mehrfacher Nachfragen keine Lösung angeboten bekommt. Ich erwarte, dass solche Probleme zeitnah gelöst werden, und bin sehr enttäuscht über diese Organisation und den Service.

Received a very Damaged dress by post. Contacted them on monday Morning and by Friday evening I have received NO reply! Frustrating to even think they can ship a product in such a state. I'm still hoping to be able to have the dress replaced or refunded.

Ich habe immer gerne bei P&C bestellt, da mir das Sortiment gefällt und insbesondere im Sale gute Angebote vorhanden sind. Leider wurden meine letzten beiden Bestellungen nicht korrekt zugestellt, da die Adresse falsch aufgedruckt war. In einem Fall war die Zustellung nicht möglich. Der Grund wurde mir nicht mitgeteilt, ich kann nur aufgrund des Sendungsbilds mutmaßen, dass die Tür Nr. nicht korrekt aufgedruckt war. In einem weiteren Fall war das Adressetikett nicht korrekt eingelegt, und es wurde nur die Hälfte der Adresse aufgedruckt, was die Zustellung verzögerte. Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird einem unterstellt, dass die Adresse nicht korrekt hinterlegt ist (nicht der Fall). Leider werde ich aufgrund dieser Umstände nicht mehr in dem Online-Shop bestellen.

Ich bin seit Jahren Kunde, aber die Lieferzeiten werden vorsätzlich falsch angegeben wie ich anhand vier Bestellungen in einem Jahr belegen kann. Angeblich lagernde Ware wird angeblich versendet, und Tage später erhält man die Info das es Verzögerungen bei der Lieferung gibt, immer. Wenn man ehrlich informieren würde das man 1 Woche oder länger braucht, O.K. aber belogen werden ist nicht akzeptabel, daher kaufe ich künftig woanders.

Absolut schreckliches System, habe den Artikel in vorgesehener Zeit zurück gesendet und auch genau so online angemeldet, dennoch bekomme ich ständig Mahnungen und kein Kundenservice kümmert sich darum!

Ich habe bei Peek & Cloppenburg bestellt, das Paket ist aber nie bei mir angekommen. Laut Sendungsverfolgung kam es im Verteilzentrum 4005 an und wurde danach einfach retourniert. Es gab bei mir keinen Zustellversuch und ich habe nichts erhalten.
Die Post hat mir telefonisch gesagt, dass die Retoure vom Shop angemeldet wurde und ich mich an Peek & Cloppenburg wenden soll. Der Kundenservice von Peek & Cloppenburg vertröstet mich nur mit „einfach neu bestellen“ – das geht aber nicht, weil Produkte und Angebot inzwischen nicht mehr verfügbar sind.
Zusätzlich ist unklar, ob ich zahlen soll, obwohl ich die Ware nie bekommen habe.

schlechtestes service in der branche!!!
bestellte und bezahlte ware wird nicht geliefert und man wird ständig vertröstet, dass eine andere abteilung dies bearbeite🙈

einfach nur unterste schublade!!!!

Ich habe 2 mal bestellt, die erste Bestellung lief problemlos kam schnell an, aber ich musste sie zurückschicken, ich wollte sie in Dornbirn (Messepark)in der Filiale abgeben, erstens wurde ich einige Minuten gekonnt ignoriert von der Kassiererin, dann sagte sie "nehmen wir nicht zurück müssen Sie zu Post bringen" kein "Hallo" oder "was haben sie für ein Anliegen" , ich sagt ich habe diese Retoure angemeldet das ich sie im Shop zurück gebe, dann zog sie mir die Schachtel aus den Händen und meinte "haben sie nicht gelesen das wir keine Karton benötigen" ich sagte "doch habe ich gelesen, ich wollte nur das die Jacke sauber und ohne Schäden bleibt" was mit einem Augenrollen beantwortet wurde, habe mich sehr unwohl gefühlt aus ich aus dem SHOP raus ging.
Dann habe mir das selbe stück in einer Nummer kleiner bestellet (Online) und es ist eine erneute voll Katastrophe, niemand weiß wo sich mein Paket befindet ,und in der Post App steht seit 7 tagen "angekündigt",ich warte seid 8 tagen und der Wert des Paketes ist nicht ohne, nach dieser Nerven aufreibenden Bestell Prozess und der unhöflichen Bedienung im Laden war dass das letzte mal das ich bei Peek bestellt habe. Bestellnummer:9612908333 !

Today, 23.11.2025, at the 10.00 I was at Promenada shop from Bucharest, Roumania, in order to change a shirt, bought yesterday 22.11.2025 with one bigger, but the person from the desk and a man who told me that is the manager of the shop refused me with an attitude which have no words to be described! Horrible!
A humiliating attitude of the employees and, in addition, the refusal to exchange a product for another, identical, but with a larger size, due to the lack of a label. The cashier and the person who claimed to be the store manager refused with superiority and having an offensive attitude towards me, to exchange a product for another identical, but with a larger size, due to the lack of a label. They refused grinning to tell me their names, because "it's not my problem" as they said.
I am client from more than 11 years, but is the last time I buy from them! It's a disaster!

Tip for consumers:
The employees can't have an horrible attitude against the clients !

Sehr zuvorkommende Reklamationsbearbeitung.
Sehr freundlich und kompetent.
Ein besonderes Dankeschön an Hr.William Daross.

In gmunden kann man sich nirgends hinsetzen ! Für ältere Menschen gibt es keine Sessel! Personal größtenteils unfreundlich und inkompetent.
Geschäft mit ständen zugerammelt und sehr wenig Spiegel.
Kommen nicht mehr wieder
LG stefanie

War gestern in der Filiale in der Kärntner Straße, die Verkäuferin war sehr nett und freundlich, haben viele schöne Sachen zusammengestellt, jedoch bei der Kassa war alles anders, die Kassiererinnen unterhielten sich in ihrer Muttersprache und beachten mich keines Blickes, es gab auch des Weiteren kein höfliches Wort des Dankes für den Einkauf. Von einem auf Wiedersehen haben die Damen sicherlich auch noch nichts gehört, es ist schade das man mit so einem Abschluss das Geschäft verlassen muss.

Peek and Cloppenburg ist so ....... Ich glaubs ja nicht wieso kann man nicht in den Shop bestellen ausprobieren und dann erst bezahlen

Onlinebestellung wird in einer Filiale hinterlegt!? Hallo was soll das, man bestellt doch nicht online, dass ich dann ins Geschäft muss! Und keine Vorabnachricht,dass die Hälfte garnicht lieferbar ist. Bin echt sauer!

Unser letzter Einkauf am 04.10.2025 war leider ein sehr enttäuschend. Obwohl wir Online mit 20 % Rabatt bestellen hätten können, haben wir uns für einen Vororteinkauf in der SCS entschieden. An der Kasse jedoch haben wir die 20% Nachlass, die wir jedoch im Internet bekommen hätten, auch nach längerer Diskussion mit der Verkäuferin nicht bekommen. Komischerweise hatten die Kunden vor uns das gleiche Problem, denen wurden jedoch die 20% letztendlich nachgelassen. Nach mehrfachen Telefonaten und 2 E-Mails an Cloppenburg habe ich bis heute keine Antwort erhalten! Sehr enttäuschend, da unsere ganze Familie schon sehr lange Kunden bei Cloppenburg ist.