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Valorada con 5 estrellas sobre 5

La compra fue fácil, el precio fue bueno pero el tiempo de entrega se alargó más de lo anunciado. Pasaron muchos días hasta que el pedido estuvo en poder del transportista aunque el número de seguimiento lo facilitaron de forma inmediata. Ante el retraso, pregunté qué estaba pasando. Me contestaron muy correctamente, disculpándose por lo ocurrido, me facilitaron una nueva fecha de entrega, que esta vez si cumplieron y además de un pequeño reembolso. Las respuestas fueron rápidas y cumplieron con lo prometido. En este aspecto, un diez.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Siempre elijo comprar móviles reacondicionados pero desde luego haber elegido a Pixmania esta vez ha sido una malísima decisión.
Compre un teléfono y este después de hacerle los ajustes me saltab
an mensajes de que la pantalla y la batería no están bien. Me puse en contacto con ellos a lo que me dijeron que era normal porque no eran las originales. Ya me sonaba raro porque no me había sucedido esto con mis móviles anteriores. A los 4 meses la batería muere, no encendió más el móvil. Se los reenvío y me llega nuevamente el teléfono aparentemente bien cuando le estoy colocando la funda protectora del teléfono la pantalla se rompe.... Un teléfono en condiciones normales no rompe al ponerle la funda..
Llamo atención al cliente. Atiende Amed que al parece es el único de atención al cliente en España. Una persona con muy poca educación y poco sentido profesional. Me acusa con un tono insultante de haber roto el teléfono y que ya no tengo garantía y tan ancho me cuelga el teléfono. Vuelvo a llamar e insiste, ¡sra us rompió el teléfono no tiene garantía! a lo que tuvo que coger mi marido y le pide pruebas de que el móvil ha sido reacondicionado en buenas condiciones ya que como bien se menciono antes, un movil reacondicionado de buenas maneras no se rompe con esa facilidad.
Nada ahora me lo tengo que comer con patatas porque según el agente de atención al cliente en España, perdí la garantía.
SON UNOS RATEROS

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Despues de 24 dias de la compra y cobro del ipad. Hoy aun no se si esta enviado (aunque ponga enviado desde el dia siguiete de la compra), que transporte me lo traera, ni numero de seguimiento, mas de 15 llamadas a orbizalia (empresa colaboradora) y no coge nadie el telefono. Todo esto demostrable.
Atencion al cliente inexistente.
Parece una estafa.
Actualizo:
Al final me ha llegado el iPad, todo correcto y en orden. Pero sigo quejándome del desamparo del comprador y de la incertidumbre generada por la mala comunicación con la atención al cliente.
Saludos.

Valorada con 2 estrellas sobre 5

ESTAFA. Así es como se llama a entregar un paquete vacío, sin más contenido que la factura pero ni rastro del objeto comprado. Hay que ser muy sinvergüenza para empaquetar una hoja de papel y quedarse con los 150€ del pedido. Están haciendo el negocio del siglo a costa de nuestro dinero, ¡tened cuidado! Nº de pedido: PIX 170710P11376091.

Actualización: Al siguiente mes Pixmania me devolvió el importe del pedido.


Información sobre la empresa


Información de contacto

2,2

Malo

TrustScore: 2 sobre 5

389 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 85% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana


Valorada con 5 estrellas sobre 5

La compra fue fácil

La compra fue fácil, el precio fue bueno pero el tiempo de entrega se alargó más de lo anunciado. Pasaron muchos días hasta que el pedido estuvo en poder del transportista aunque el número de seguimiento lo facilitaron de forma inmediata. Ante el retraso, pregunté qué estaba pasando. Me contestaron muy correctamente, disculpándose por lo ocurrido, me facilitaron una nueva fecha de entrega, que esta vez si cumplieron y además de un pequeño reembolso. Las respuestas fueron rápidas y cumplieron con lo prometido. En este aspecto, un diez.

Fecha de la experiencia: 26 de abril de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia de compra en nuestro mercado Pixmania.

Nos complace saber que ha apreciado la facilidad para realizar pedidos, los precios competitivos y la calidad de nuestro servicio de atención al cliente. Damos mucha importancia a la transparencia y a la capacidad de reacción, y es un verdadero placer saber que nuestras respuestas rápidas y nuestro seguimiento personalizado han respondido a sus expectativas, a pesar del contratiempo que hemos tenido.

Sin embargo, nos gustaría disculparnos una vez más por el retraso inicial en el envío de su pedido. Este tipo de situaciones no reflejan el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes a diario. Le aseguramos que estamos trabajando continuamente con nuestros socios logísticos para mejorar los plazos de tramitación y entrega.

Nos gustaría agradecerle su comprensión y aprecio por el gesto comercial ofrecido y por respetar la nueva fecha de entrega anunciada. Sus comentarios son muy valiosos y nos ayudan a identificar áreas de mejora para satisfacerle mejor.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Saludos cordiales,
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

NO COMPREIS A ESTE GENTE, LADRONES

Siempre elijo comprar móviles reacondicionados pero desde luego haber elegido a Pixmania esta vez ha sido una malísima decisión.
Compre un teléfono y este después de hacerle los ajustes me saltaban mensajes de que la pantalla y la batería no están bien. Me puse en contacto con ellos a lo que me dijeron que era normal porque no eran las originales. Ya me sonaba raro porque no me había sucedido esto con mis móviles anteriores. A los 4 meses la batería muere, no encendió más el móvil. Se los reenvío y me llega nuevamente el teléfono aparentemente bien cuando le estoy colocando la funda protectora del teléfono la pantalla se rompe.... Un teléfono en condiciones normales no rompe al ponerle la funda..
Llamo atención al cliente. Atiende Amed que al parece es el único de atención al cliente en España. Una persona con muy poca educación y poco sentido profesional. Me acusa con un tono insultante de haber roto el teléfono y que ya no tengo garantía y tan ancho me cuelga el teléfono. Vuelvo a llamar e insiste, ¡sra us rompió el teléfono no tiene garantía! a lo que tuvo que coger mi marido y le pide pruebas de que el móvil ha sido reacondicionado en buenas condiciones ya que como bien se menciono antes, un movil reacondicionado de buenas maneras no se rompe con esa facilidad.
Nada ahora me lo tengo que comer con patatas porque según el agente de atención al cliente en España, perdí la garantía.
SON UNOS RATEROS

Fecha de la experiencia: 08 de mayo de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros, aunque lamentamos profundamente que no haya estado a la altura de sus expectativas.

En primer lugar, nos gustaría pedirle sinceramente disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con el teléfono reacondicionado que pidió en nuestro mercado. En Pixmania damos mucha importancia a la calidad de nuestros productos y a la profesionalidad de nuestro servicio de atención al cliente, y lamentamos que su experiencia haya sido tan decepcionante.

En cuanto a los mensajes de advertencia de mal funcionamiento de la batería y de los componentes, comprendemos perfectamente su sorpresa. Es cierto que, en el caso de algunos dispositivos reacondicionados, las piezas sustituidas pueden no ser las originales del fabricante, lo que puede dar lugar a notificaciones en el terminal. Sin embargo, esto no debería afectar en absoluto al rendimiento o durabilidad del dispositivo, y mucho menos provocar un fallo tan rápido. Una batería que deja de funcionar tras apenas cuatro meses está muy fuera de lo que consideramos aceptable, y este tipo de situaciones merecen ser tratadas con rigor.

También lamentamos mucho que el teléfono le fuera devuelto con una pantalla anormalmente frágil, así como por la forma en que su caso fue tratado por nuestro departamento de atención al cliente. Nos tomamos muy en serio cualquier comentario sobre la actitud o profesionalidad de nuestro personal, y transmitiremos su queja al departamento correspondiente para que la analice. Todo cliente merece ser escuchado, respetado y apoyado en la resolución de sus problemas.

Aunque su caso se haya cerrado, le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con nosotros por escrito a través de su área de cliente, indicando su número de pedido, para que nuestro equipo de calidad pueda volver a examinar la situación. Si se identifican elementos técnicos o defectos estructurales, nos comprometemos a reevaluar su pedido.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Reciba un cordial saludo,
El equipo Pixmania

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Fue mi primera compra

Fue mi primera compra, un I7 14700KF, todo muy correcto, entrega a tiempo!

Fecha de la experiencia: 11 de marzo de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia tras su primer pedido en nuestro mercado Pixmania. Estamos encantados de saber que su compra del procesador Intel i7 14700KF se realizó sin problemas y que fue entregado a tiempo.

Sus comentarios positivos son muy importantes para nosotros, ya que reflejan nuestro compromiso de ofrecer productos de calidad y un servicio fiable, tanto si se trata de su primer pedido como de los siguientes. Esperamos que este procesador cumpla plenamente sus expectativas en cuanto a rendimiento y fiabilidad.

No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros para futuras compras o si tiene alguna pregunta sobre su pedido o nuestros servicios.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

compré un procesador al parecer invisible

compré un procesador de unos 140€ a infopavon y me salió una incidencia en el seguimiento, y a los dos días me llegó, pero llego rajado por un lado, mi abuelo recogió el paquete y no lo vio, reclamos desde hace una semana esto y lo único que hacen es decir que el transportista revisó el paquete y estaba perfecto, ósea que me están incriminando de un delito en mi posición anímica de haber sido estafado ya que no tengo ni el dinero ni el producto y era un regalo con una ilusión de niño.

Además que compré un I5-12400, y aunque no llego, el empaquetado era pésimo ya que tenía una tira de cartón y dos espumas; esto me ha hecho pensar que también salí ESTAFADO ya que compré el procesador sin versión TRAY (es una versión en la cual trae solo el procesador, si no es TRAY, tendría que tener una caja con un disipador el procesador y la pegatina) igual saldría estafado porque no se sabe si es reacondicionado o no, igualmente, no me ha llegado nada.

3/03/25
Sigo sin nada desde el 8/02/25, porfavor no compréis en pixpania, no son responsables de lo malo.

18/03/25
Sigo sin nada, es una vergüenza, solo dan largas diciendo que tiene que responder la empresa de transporte, es el lugar menos seguro que puedes comprar.
Vuelvo a recalcar que me faltan 140€ y mi producto, y que esta situación me ha herido emocionalmente haciendo una situación traumática.

Fecha de la experiencia: 17 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,
Lamentamos mucho la situación que describes y entendemos completamente tu frustración.

Queremos ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.

Para revisar tu caso en detalle y ofrecerte una respuesta adecuada, ¿podrías enviarnos un mensaje privado con tu número de pedido?
Vamos a analizar tu reclamación de inmediato con nuestro equipo.

En Pixmania, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y mejorar constantemente gracias a los comentarios de nuestros clientes.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Atentamente,
El equipo de Pixmania.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

PELIGRO DE EMPRESA.

Nada a día de hoy seguimos siendo estafados por Pixmania , cada vez que llamo por teléfono a esta empresa el desagradable que coge el teléfono te dice una cosa distinta , se inventan cosas nuevas , el caso es que NO dan ninguna solución al problema , solo me queda poner denuncia en el juzgado para acabar con estos estafadores, LO BARATO SALE CARO.

Fecha de la experiencia: 17 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Lamentamos mucho su experiencia negativa con nuestro servicio. Entendemos perfectamente su frustración y lamentamos profundamente que su problema aún no se haya resuelto satisfactoriamente.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida y eficaz a cada cliente, y nos tomamos muy en serio sus comentarios sobre nuestro servicio telefónico. Pasaremos inmediatamente su situación a nuestro equipo competente para que podamos analizar lo que ha podido ocurrir y encontrar una solución adecuada.

Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros por mensaje privado o a través de nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido para que podamos examinar su caso y proponerle una solución lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y queremos devolverte la confianza en Pixmania.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Un cordial saludo,
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Denunciando a Pixmania por estafadores

Actualizo este mensaje a dia 14/02/25… Les pongo una estrella porque sinó no puedo escribir esta reseña. Lo unico que se merecen es una denuncia. El dia 4 de febrero compré un producto de 150€ y ponia que la llegada seria entre el 7 y el 10 de Febrero. El dia 6 les escribí un mensaje para ver si habia numero de seguimiento o algo... ya q me parecia raro q a dia 6 todavia no hubiesen enviado nada. El dia 9 seguia sin respuesta alguna... asi q procedí a cancelar el pedido. El dia 10 era el ultimo dia para entregar el paquete y todavia seguia sin respuesta del dia 6 ni nada que dijese el estado de mi pedido, asi q llamé para cancelarlo y su respuesta fue q se pondrianen contacto con la tienda para ver si se podia cancelar el paquete... también les envié un mensaje a traves de la web para que lo cancelasen... a dia de hoy sigo sin saber ni donde esta el pedido ni si se ha cancelado o que. Mañana mismo voy a la oficina del consumidor a poner una denuncia a pixmania.

Hoy he vuelto a llamar, para que me digan algo sobre mi pedido, ya que segun ellos tienen HASTA 48h para contestar a los mensajes. Abrí una incidencia el dia 7 de estado del pedido, otra el 9 de cancelacion del pedido, otra el 10 de articulo no recibido y otra de incidencia con el pedido y el tio q sta al telefono, q es un incompetente, va y me dice que como ayer dia 11 volví a enviar un mensaje en el primero que abrí del dia 7, se resetea el tiempo de todas las incidencias… hahahha ES DE RISA!!! Mañana os vuelvo a llamar, a ver que excusa me dais. Por cierto, la denuncia ya esta puesta. Panda de ladrones. Ya me avisaron 3 amigos q no comprase en vuestra pagina bajo ningun concepto… pero sq sois la PEOR pagina web en la que he comprado algo.

Ayer dia 13/02/25 volví a llamar para ver qué excusa me daban ahora sobre esos 5 incidentes abiertos y q segun ellos, se reseteaban todos si yo volvia a abrir uno nuevo o bien ampliaba informacion en alguno de los ya abiertos... asi q esperé hasta q el más reciente cumplió 54 horas... (vaya ser que se inventen la excusa de los usos horarios...) y lo unico que me dijo ese incompetente del telefono fue "acabamos de abrir una incidencia en su proceso". Espera.... que???!!! llevo llamando todos los dias, abriendo incidencias, hablando SIEMPRE con el mismo incompetente por telefono y va y me dice q acaba de abrir ahora una incidencia? que pasa? q los demas dias no habian incidencias? despues de 10 dias sin saber nada del producto comprado ni ningun otro tipo de informacion?? ahi comprendí que se estaban burlando de mi, unos estafadores de categoria estos de pixmania. encima estoy viendo numerosas personas que dicen q el producto no les ha llegado y q han perdido el dinero xq pixmania no se hace responsable de ser unos estafadores... asi que nada, 150€ perdidos y otros 150 que voy a tener q gastarme. solo teneis un nombre: ESTAFADORES. en serio gente, no compreis aqui os van a tim.ar y se van a reir al telefono de vosotros.

Ayer dia 17/02/25 se recibió el paquete en un lugar que no correspondia, a mas de 400 metros del sitio indicado... menos mal que me llamaron. pero sabeis cual es mi sorpresa? la sorpresa es cuando al abrir el paquete veo que el producto (un microprocesador) no es el que compré, sinó que me envian otro que ni siquiera sirve en la misma placa base.... siendo uno para un socket AM5 y el otro para el socket AM4!!!! Es decir... VERGONZOSO. estoy pidiendo que se pongan en contacto conmigo para realizar la devolucion, y que me aclaren qué procesador creen haberme enviado... porque estoy viendo que como haga la devolucion y les llegue el producto, son capaces de decirme que el producto que les he enviado no corresponde al que compré y que por lo tanto no me devuelven el dinero... El problema es que todavia sigo esperando que me contesten a las incidencias que abrí el dia 06/02/25... hace mas de 11 dias. La tienda en cuestion ha sido "ZinkShop". y pixmania no quiere ofrecerme los datos de contacto de esa empresa estafadora, y es obvio... entre estafadores siempre se protegen. se va a enterar todo el mundo de lo timadores que sois.

Por cierto, el dia 11 me contestasteis lo siguiente:

---" Elevaremos inmediatamente su caso a nuestro equipo para que revise el estado de su pedido y se asegure de que recibe una respuesta clara en relación con la cancelación y el seguimiento de su paquete. Nuestro objetivo es resolver este problema lo antes posible y ofrecerle una solución satisfactoria. "---

Pero a dia de hoy, no habeis hecho absolutamente nada, ni un mail, ni llamada ni cualquier otra forma de contacto. Asi que quiero que sepa la gente que ese mensaje que poneis es simplemente un mensaje falso que poneis para cubriros las espaldas como si trabajaseis en solucionar algo. ESTAFADORES

Fecha de la experiencia: 11 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Sentimos mucho que haya tenido dificultades con su pedido y comprendemos perfectamente su frustración. Su situación no cumple con los estándares de servicio que nos esforzamos por mantener, y lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia tan decepcionante.

Nos gustaría disculparnos por la falta de respuesta a su solicitud de seguimiento y la ausencia de una respuesta oportuna. Es evidente que su pedido tuvo un problema en su tramitación, lo que provocó retrasos y falta de comunicación, algo que nos tomamos muy en serio.

Elevaremos inmediatamente su caso a nuestro equipo para que revise el estado de su pedido y se asegure de que recibe una respuesta clara en relación con la cancelación y el seguimiento de su paquete. Nuestro objetivo es resolver este problema lo antes posible y ofrecerle una solución satisfactoria.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Un cordial saludo,
El equipo Pixmania

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Resultado favorable Tardo un día más de lo que me dijeron y…

Tardo un día más de lo que me dijeron y me hizo ponerme muy nervioso dado a los comentarios que había leído en esta página pero al final todo bien.

Fecha de la experiencia: 04 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Entendemos perfectamente que este pequeño retraso te haya podido preocupar, sobre todo después de leer algunos comentarios. Queremos que sepas que hacemos todo lo posible para garantizar unos plazos de entrega fiables y una experiencia de cliente sin problemas.

Estamos encantados de que por fin haya llegado su pedido y de que todo haya ido sobre ruedas. Su satisfacción es nuestra prioridad y tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Son unos estafadores

Son unos estafadores, te recompran el movil antiguo y no te hacen el ingreso una vez que lo tienen en su poder, nunca mas Santo Tomas.

Fecha de la experiencia: 18 de diciembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola Carlos,

lamentamos saber que no has tenido una buena experiencia. Entendemos lo importante que es un proceso de recompra claro y transparente. Para entender mejor tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ¿podrías contactarnos en privado con más detalles sobre tu pedido? Nos comprometemos a revisar tu caso con la mayor rapidez posible.

Tus comentarios son fundamentales para mejorar nuestros servicios.

Gracias por tu paciencia.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy muy satisfecho con la compra de…

Estoy muy satisfecho con la compra de la impresora HP Smart Tank 7605 en Pixmania, funcionando a tope.

Fecha de la experiencia: 04 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

¡Hola Xavier! 😊

Muchas gracias por tu comentario positivo. Nos alegra saber que tu HP Smart Tank 7605 cumple con tus expectativas. En Pixmania, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excelente.

No dudes en contactarnos si necesitas algo más.

¡Hasta pronto y gracias por tu confianza! ✨

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Llevo esperando el reembolso de una…

Llevo esperando el reembolso de una consola dos meses primero llegó al destino y nadie me dijo nada estuvo tirada en un rincón de la tienda un mes sin que yo pudiera ir a recogerla por qué ni siquiera sabía que estaba ahí viendo los demás comentarios mañana mismo voy a poner una denuncia por estafa propongo crear un grupo-comunidad de afectados para denunciar todos a la vez ya que veo que hay muchos afectados síguendo con el tema del reembolso me piden que envíe el pedido yo a una dirección en Francia a estado ahí hasta hoy dia 6 de febrero que vuelve a España por qué no la an recogido y la broma me a costado 100€ aparte de los 1200€ del producto deberíamos hacer una denuncia colectiva

Fecha de la experiencia: 06 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola Javier,


lamentamos mucho saber sobre tu situación y entendemos completamente tu frustración. Queremos asegurarte que tomamos tu caso muy en serio y queremos aclarar la situación lo antes posible. Para verificar el estado de tu reembolso y obtener una respuesta rápida de nuestro equipo, te invitamos a contactarnos por mensaje privado con tu número de pedido.

Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y haremos todo lo posible para ayudarte.

Gracias por tu paciencia y por tu comentario, que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mala Compra

Compre un iphoen 13 pro y estuve esperando 3 días en el modo de "procesando verificación" y al final me cancelaron el pedido después de esperar 3 días podían haberme puesto que directamente no hay stock no os lo recomiendo para nada

Fecha de la experiencia: 05 de febrero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola Adam,


lamentamos mucho saber que tu experiencia con tu pedido no fue satisfactoria. Entendemos lo frustrante que es esperar varios días para luego ver que la compra ha sido cancelada. A veces, la falta repentina de stock puede ocurrir debido a actualizaciones en el inventario, y sentimos mucho que esto haya afectado tu experiencia.


Nos gustaría saber más sobre tu caso y ver cómo podemos ayudarte. Por favor, contáctanos por privado con tu número de pedido y haremos todo lo posible para darte más información. Valoramos mucho tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.


Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.

con un cordial saludo,
El equipo de pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

A HUIR ..Un DESASTRE de servicio cliente

À HUIR … NO RECOMIENDO PARA NADA
Un desastre hice un pedido el día 11/01/2025 que aún no me ha llegado pero según ellos fue entregado el día 21 a las 9:05 de la mañana con GLS, contacto GLS que no tienen absolutamente nada no con el número de seguimiento no con mi nombre! Luego me dicen que es con SEUR que me entrega el paquete el viernes 24/01 entre las 16:00 y 17:30 espero en casa toda la tarde para luego recibir un email que faltaba información sobre mi dirección! Mentira porque lo puse todo pero lo peor es que cuando llamas al servicio al cliente te dicen que tú compras a un vendedor no a ellos y que al comprar y firmar las condiciones de compra está de acuerdo que PIXMANIA no tiene responsabilidad ninguna por lo cual pagas a pixmania pero luego te buscas la vida para solucionar el problema. He pedido devolución de mi dinero a ver si me lo devuelven espero que no sea no estafa porque me gasté más de 200€

LA RESPUESTA DE PIXMANIA ES MUY BONITA y deja creer que su servicio post venta es bueno, yo llevo días detrás de ellos y lo único que me contestan es que no es su responsabilidad en vez de encontrarme una solución !! A demás la persona con quien hable me contestaba con muy mala educación, me dijo que a ellos no les compre nada he comprado al vendedor !! Perdona ?? Yo compré en la página de Pixmania si luego Pixmania es una plataforma de venta que pone en relación vendedores yo mi interlocutor es Pixmania . En fin, no os lo recomiendo. He pedido devolución de mi dinero os tendré informado si de verdad me han devuelto el dinero y a ver cuantos días van a tardar en devolver

Fecha de la experiencia: 11 de enero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Hemos leído tu comentario y lamentamos mucho la frustrante experiencia que has tenido. Entendemos perfectamente tu descontento y nos gustaría aclarar algunos puntos para darte algunas respuestas.

Como marketplace, Pixmania pone en contacto a los vendedores asociados con los clientes. En este contexto, cada vendedor es responsable de la gestión de los pedidos, del envío y del servicio posventa de sus productos. Sin embargo, esto no significa en absoluto que no estemos ahí para ayudarle. Si tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a ponerse en contacto con el vendedor y seguir la evolución de su reclamación.

En lo que respecta a su pedido, lamentamos la confusión en torno a la información de entrega y los intercambios con el transportista. Entendemos que esto ha sido una fuente de frustración. Si el vendedor o el transportista aún no le han proporcionado una solución satisfactoria, póngase en contacto con nosotros directamente con los detalles de su pedido. Nuestro equipo hará todo lo que esté en su mano para facilitar la comunicación con el vendedor y encontrar una solución favorable, ya sea la entrega efectiva o el reembolso de su pedido.

Su satisfacción es una prioridad para nosotros y somos conscientes de la importancia de recuperar su confianza. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle que esta situación es excepcional y que nuestros equipos trabajan constantemente para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Un cordial saludo,
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Comanda 5564018-A: Estafa

EN RESPUESTA A EL EQUIPO DE PIXMANIA (28/01/2025)

Hola, el equipo de Pixmania,
Entiendan que obviamente las gestiones que me proponen que realice ahora ya fueron realizadas, agotadas mis posibilidades y mis intentos, indiscutiblemente sin ningún éxito. Por otra parte, las disculpas que solicitan que acepte serán reconocidas una vez se efectúe el reembolso por la totalidad de la cantidad que Pixmania me adeuda, de la misma forma como fue sustraída de mi tarjeta, así como retirada la denuncia policial por estafa que ya está en curso.

Compré un teléfono móvil por internet por valor de 686,33 EUR en la página de Pixmania el 1 de diciembre de 2024 (comanda 5564018-A). Nunca llegó y ni siquiera nunca hubo envío alguno. Después de muchas conversaciones con ellos e incidencias en su web que tengo documentadas, solicité el reembolso el 23 de diciembre de 2024. Desde entonces, todo son largas. He intentado con mi banco que intercedan (desde el 7 de enero), sin éxito. Es una estafa y ya mañana con los abogados a poner denuncia en la Policía y continuar a ver si rescatamos algo.
Por supuesto que nunca más. Es una estafa

Fecha de la experiencia: 01 de diciembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Sentimos mucho que haya tenido tantas dificultades con su pedido y comprendemos su frustración.

Queremos asegurarle que nos tomamos sus preocupaciones muy en serio. Entendemos que haya experimentado dificultades con el envío de su pedido, así como problemas con el proceso de reembolso. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Nuestros equipos se forman regularmente para ofrecer una experiencia de cliente impecable, y parece que en este caso no hemos cumplido sus expectativas.

Para resolver esta situación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos analizar su caso con más detalle. Haremos todo lo posible para agilizar el proceso de reembolso y asegurarnos de que este tipo de incidentes no se repitan.

Asimismo, entendemos su planteamiento a su entidad bancaria y le animamos a continuar con sus gestiones, sabiendo que haremos todo lo posible por aclarar la situación por nuestra parte.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

No recomiendo esta página en absoluto…

No recomiendo esta página en absoluto no vuelvo a comprar ahí llevan sin darme respuesta sobre un movil que no funciona estoy muy decepcionada

Fecha de la experiencia: 02 de enero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros, aunque sentimos mucho su insatisfacción. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y lamentamos profundamente que tu situación no se haya resuelto como esperabas.

En cuanto al problema con su teléfono móvil, nos gustaría tener una idea más clara de lo sucedido. ¿Ha tenido la oportunidad de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales (teléfono, correo electrónico o formulario en línea)? Si tu solicitud aún no ha sido tramitada, envíanos los detalles de tu pedido y el problema encontrado, para que podamos intervenir rápidamente y encontrar una solución adecuada.

Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar constantemente nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza rectificando esta situación lo antes posible.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Muy peligroso

Muy peligroso, no ofrecen ninguna garantía.
Realicé un pedido que nunca llegó, abrí varias incidencias y me decían que no podían hacer la devolución porque no les había devuelto el paquete (que nunca me llegó). Resultado: 300€ perdidos

Respuesta al comentario de Pixamanía del 15/01/2025:
Agradezco sus palabras, pero resultarían más creíbles si no me hubiera puesto ya en contacto con ustedes.
Si reamente están interesados en resolver el problema y no solo en aparentar que están interesados en resolver el problema, pueden ponerse en contacto conmigo a través del correo de mi cuenta que es el mismo que el que aparece aquí.
Me comprometo a que si realmente solventan el asunto, modificaré la valoración, de momento no me veo capacitado para otra cosa que advertir a la gente que la garantía que ofrece plataforma es nula y que no cumple ni con los términos y condiciones publicitados en su web.

Fecha de la experiencia: 07 de diciembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Lamentamos mucho su experiencia con su pedido. Esto no refleja en absoluto el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes, y comprendemos perfectamente su frustración por esta situación.

Parece que ha habido un malentendido con respecto a la gestión de su caso. Cuando nos informa de un paquete no entregado, nuestro equipo tiene que hacer una consulta al transportista para comprobar el estado de la entrega. Si el paquete no ha llegado, normalmente procederemos a un reembolso o a un reenvío.

Nos gustaría analizar su caso en detalle para encontrar una solución satisfactoria y remediar la situación. Para ello, le invitamos a que se ponga en contacto directamente con nosotros, facilitándonos los detalles de su pedido (número de pedido y otra información relevante) para que podamos ocuparnos de su caso rápidamente y resolver el problema.

En Pixmania, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Reciba un cordial saludo,
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me siento estafada

Me siento estafada. Compré un iPhone el día 15 de diciembre, el dispositivo no funcionaba bien, solicitó la devolución, me piden unas imágenes que envío al día siguiente del dispositivo. Y días después me dicen que me deniegan la solicitud porque estoy fuera de plazo. Eso no es cierto si tenemos en cuenta que solicité la devolución el día 30 y hay que contar los días que tardo el pedido en llegar. Busqué mis mensajes que le envié al vendedor de las imágenes que él me solicitó y resulta que esos mensajes no aparecen en la aplicación como si los hubieran borrado. Les he vuelto a escribir porque me parece todo un engaño. No recomiendo comprar nada aquí.

Fecha de la experiencia: 30 de diciembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos perfectamente tu frustración por esta situación y te pedimos disculpas si crees que no has recibido el servicio que esperabas. En Pixmania, siempre nos esforzamos por ofrecer una asistencia rápida y resolver los problemas de los clientes de forma justa.

Con respecto a su solicitud de reembolso, nos gustaría aclarar que los plazos de devolución son importantes y están establecidos en nuestra política de devoluciones. Entendemos que esto puede resultar confuso, sobre todo si se tienen en cuenta los días de llegada del pedido. Su mensaje y los archivos adjuntos que nos ha enviado han sido examinados cuidadosamente, y hacemos todo lo posible por hacer un seguimiento riguroso de cada caso. Si falta alguna información en el seguimiento de su pedido, le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar una comprobación exhaustiva.

También nos gustaría asegurarle que nos tomamos en serio cada consejo y que seguiremos mejorando nuestros procesos para servirle mejor. Si desea tratar más a fondo su reclamación o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse directamente en contacto con nosotros.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Reciba un cordial saludo,
El equipo de Pixmania.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Increíble hace dos meses que me llego…

Increíble hace dos meses que me llego el móvil que pedí paraeñ cumpleaños de mi hija sin funcionamiento
Me pidieron incluso poner denuncia y mandar documentaciones aunque al final me han pedido disculpas porque fue un error de ellos y que lo perdió el transportista pero aún sigo esperando mi dinero y no hay manera con ellos ,se pasan la pelota de unos a otros me da a mi
No volveré a comprar nunca más !!
Espero poder conseguir mi dinero y no volver a comprar más que en páginas fiables (esta veo no lo es )

Fecha de la experiencia: 04 de noviembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por su comentario y sentimos mucho su experiencia. Lo que describes no refleja en absoluto los estándares de calidad y servicio que mantenemos en Pixmania.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente causado por esta situación. La pérdida de su pedido por parte del transportista, seguida de los trámites administrativos que ha tenido que realizar, es inaceptable. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque todavía está esperando su reembolso.

Haremos todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. Para poder ayudarle mejor, le invitamos a que nos facilite los datos de su pedido o a que se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de [especifique un medio de contacto, por ejemplo, correo electrónico o teléfono]. Tenga la seguridad de que daremos prioridad a su solicitud y le mantendremos informado en todo momento.

Su confianza es esencial para nosotros y esperamos tener la oportunidad de demostrarle que esta situación es una excepción. Gracias por su paciencia y comprensión.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Atentamente
El equipo Pixmania

Valorada con 3 estrellas sobre 5

OPINIÓN REEDITADA

Realicé un pedido de un producto nuevo de una cámara Insta360 GO3 2K Ultra HD Wifi el día 26 de diciembre de 2024. Se indicaba que llegaría el día 2 de enero de 2025. Al no recibir ninguna notificación de correo sobre el estado del pedido hasta la fecha me preocupé. Accedí al número de seguimiento del pedido y comprobé que la empresa encargada de transporte es La Poste (compañía de correos francesa), la cual señalaba que mi paquete había sido entregado el 31 de diciembre sobre las 11 de la mañana, sin indicar el punto de entrega donde lo había efectuado. Intenté ponerme en contacto, tanto con la empresa de transporte como con Pixmania dedicando tres horas a ello pero me redirigían a otra parte sin encontrar forma de contactar con estas entidades. Al final han logrado entregarme el pedido el 9 de enero, siete días más tarde de lo esperado.
Rectifico mi primera opinión, señalando que al final lograron solucionar la situación de mi pedido aunque me costará recuperar la confianza en hacer un pedido por esta empresa.
He mejorado la valoración y me gustaría señalar que deben buscar ofrecer una atención al cliente más personalizada donde poder contactar con un responsable.

Fecha de la experiencia: 02 de enero de 2025

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros, y sentimos mucho cualquier inconveniente que haya podido experimentar con la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración con esta situación, y nos gustaría asegurarle que su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

En primer lugar, nos gustaría pedirle disculpas por la falta de comunicación en relación con el seguimiento de su pedido y las dificultades encontradas para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes.

En cuanto a su pedido de la cámara Insta360 GO3, realizaremos inmediatamente una comprobación exhaustiva con La Poste para localizar su paquete y obtener información precisa sobre su punto de entrega. Le mantendremos informado por correo electrónico lo antes posible.

También hemos transmitido su devolución a nuestro equipo de logística para mejorar nuestros procesos de seguimiento y comunicación con nuestros transportistas. Además, reforzamos constantemente nuestro servicio de atención al cliente para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes, y sus comentarios son muy valiosos en este proceso.

Esperamos que esta situación pueda resolverse rápidamente y que quede satisfecho con la solución aportada. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario en línea o por teléfono en el número indicado en nuestro sitio web para un seguimiento más personalizado.



Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Nuestros mejores deseos,
El equipo Pixmania

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pegas para tramitar una devolución

El proceso de compra y envío bien, me llegó el artículo según las especificaciones. Pero el mismo día de la recepción tramité la devolución con el vendedor (Loop Mobile) y todo son pegas y trabas; me piden 6 fotos del artículo, luego a los días que les envíe el número de serie que es casi invisible, etc, etc... así lo van alargando hasta aburrirte. Resultado: llevo 2 semanas gestionando la devolución y no veo que finalmente se solucione.

Fecha de la experiencia: 31 de diciembre de 2024

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Respuesta de Pixmania Spain

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros, y sentimos mucho saber que tu devolución no ha ido tan bien como esperabas. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y entendemos tu frustración con el proceso que parece haber tardado más de lo esperado.

En Pixmania, valoramos la fluidez del proceso de devolución y trabajamos estrechamente con nuestros socios, incluido Loop Mobile, para garantizar soluciones rápidas y eficientes. Enviaremos tu devolución al equipo correspondiente para que puedan revisar tu caso y asegurarse de que se hace todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.

Mientras tanto, le invitamos a que nos envíe los detalles de su pedido (referencia, fecha, etc.) a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atenderle directamente y agilizar el procedimiento de resolución.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos un feliz día.

Reciba un cordial saludo,
El equipo Pixmania

La experiencia Trustpilot

Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.

Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.

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