FRENTE AL CORONAVIRUS NO HA HABIDO RESPUESTA NI ACCION OPORTUNA, esto es lo que escribí en Facebook, y ha sido imposible cambiar la fecha de ida, el vuelo ya salió y ahora me veo en la odisea de cambiar la fecha de regreso. Considero es mejor comprar los tickets en la propia aerolinea o una compañía de atención face to face.
"Estimados usuarios, es lamentable tener que compartir una mala experiencia con RUMBO, yo compré dos pasajes con salida hoy día a las 6 de la tarde con destino a Madrid, debido a la alerta mundial de COVID 19 desde hace una semana me encuentro tratando de cambiar las fechas de vuelo y no he conseguido, hay un número de atención al cliente de post venta en el caul no ateinde sino solo una maquinita y al digitar el ID booking responde que ese número no está asociado a ningún cliente, al igual que el teléfono desde el que llamo no está asociado a ningún cliente, he intentado comunicarme por el otro teléfono de atención al cliente como si fuese una usuaria que desea comprar un pasaje, pero al no ser de post-ventra, no pueden hacer nada,. Rumbo no dispone de un correo de atención al cliente, y los correos que nos envían son no-replay. A través de la web he intentado cambiar las fechas de vuelo, lo he hecho a la espera de respuesta, pero mi reserva consta como confirmada, he pedido por lo menos cambiar a otro estatus que no sea confirmado hasta poder resolver lo de las fechas y no es posible. Hoy justo previo a la salida de mi vuelo me indican que no pueden hacer nada ya que no hay disponibilidad en las fechas que yo he seleccionado. Es una pena que algunos usuarios caigamos en una situación como esta en la que Rumbo no asume responsabilidades ni da opciones, les comparto esto para que tomen en cuanta a la hora de decidir comprar tickets o planes con esta compañía."
Ruego a Rumbo me den respuesta y me den la opción de cambio integral de mis dos tickets aéreos de ida y vuelta.
