Zoomalia  Opiniones 29.575

Pedido en 24 horas PEDIDO N° NO2223606675

Reedito esta valoración ya que recibí el pedido un día más tarde y también recibí un email, dándome a elegir entre dos opciones 7,99 euros en un vale para gastar en su web o el reembolso de 3,00 que es la diferencia como si hubiera elegido el transporte menos urgente, han sido muy amables en resolver el problema y el pedido ha llegado todo correcto y muy bien empaquetado.

Hola buenos días, no he recibido el paquete y se supone que en 24 horas lo iba a recibir, pagar 7,99 euros para que llegue en más de un día no lo hubiera pagado, tengo a mi Periquito con megabacterias y dándole Anfotericina B y sólo come panizo rojo y no me queda nada, ahora que lo tengo todo un día que no coma prácticamente, mal me parece....

Es imposible contactar con vosotros, lo he intentado a todas vuestras cuentas de Facebook, a la de instagram, a todos los emails Que he encontrado y al teléfono de pago y en ninguno me contestan. Tengo un producto con un defecto de fábrica y nadie me soluciona nada.

Hice un primer pedido y aún pagando el envío express llego tarde pero no solo con eso uno de los productos que era un mueble llegó totalmente roto y me mandaron otro pues aquí sigo esperandolo desde el día 28 que debería haber llegado y sigo sin saber nada del mueble

No atienden nunca al teléfono, antes de pagar el pedido me decía una fecha de entrega y al pagarlo me pone que la fecha de entrega es de una semana más tarde

Es la primera vez que compro aquí y ha sido una absoluta decepción. No entiendo como antes de enviar un producto no comprueban que todo esté perfecto ya que coméis gracias a los clientes, pero bueno. Compré maíz para roedores y para mi sorpresa... no solo estaba PODRIDO, si no que venía con un bicho de regalo (VIVO). SORPRESA!!!! Doy gracias que revise el producto antes de dárselo a mi pequeño. Cero recomendable.

Hace 11 días que realicé un pedido y todavía no lo he recibido y me urge. En otras tiendas en 2 días lo tengo en casa. No lo recomiendo si es algo que te urge

Gracias a todas las reseñas que indican la calidad de servicio de Zoomalia.
Iba a realizar una primera compra de 80 euros en arena, pero la voy a abortar.
Me parecía ya nefasto que te cobren por tener un servicio "preferencial" o que te cobren si se rompe un envío en el transporte para poder abonar el coste ( hay un seguro llamado LOTT que te pagan SIN COSTE ALGUNO, 6 euros kg. en estos casos...)
gracias otra vez a los usuarios por plasmar su opinión, ayudan mucho

Esta empresa no es nada seria, he llamado 10 veces y nadie responde , dicen que re entregan los productos en una fecha y ea mentira y a ver si lo mandan de verdad o se pierden

Jamás vuelvo a comprar aquí más

He realizado un pedido (SE2222942588) para un animal que se ha muerto antes de que llegara y lo recibí más tarde de lo previsto. Realicé la devolución del paquete intacto y a día de hoy no tengo ninguna noticia.
Pedido el día 30/09/2022 y recibido el 5/10/2022, devolución del paquete realizada el día 7/10/2022
Espero que lo solucionen porque el servicio de atención es nefasto y no hay manera de contactar

no hay donde contactar para asistencia al cliente solo un numero de cobro y los envíos llegan 4-5 días después de lo que indican.

Pagué por cosas que no me han llegado. He enviado emails y ni si quiera me han respondido. Pague por un pack 3x de bolsas reciclables y únicamente me llegaron 1x dónde están las otras dos? Al menos podrían responderme.
Por otro lado, el pienso era el indicado y llego sobre lo previsto dos días después.

Pedido supuestamente ha salido de zoomalia el sábado 8 pero el transportista no tiene ni rastro de ningún pedido para mi. He pagado 10€ extra para entrega urgente el 10 oct y el pedido está desaparecido. No contestan al mail ni al teléfono. Se tenía que haber entregado ayer y no hay forma de solucionarlo. Ni entrega ni anulación del pedido. Además tengo que ir a comprar a otro lado porque me llegan los animales hoy. Pésimo.
ACTUALIZACIÓN: Solucionado. Se ha reembolsado el importe del pedido pero el tiempo que he tenido que perder es incontable. Servicio atención al cliente bastante regular para no decir malo. Una vez que tramitan tu incidencia la solución ha sido rápida y satisfactoria (en mi caso) pero los canales para comunicar incidencia son malos, poco claros y poco eficaces. No tengo claro si probaré a volver a comprar por todas las criticas negativas que demuestran que lo mío no es caso aislado.

Tras 10 días de fuera de plazo de la fecha de entrega seguimos sin nuestro pedido, imposible contactar con nadie porque no cogen el teléfono además de ser con tarificación especial.

Ayer recibí la casa exterior para gatos que compré muy ilusionado en Zoomalia (150 euros), con número de pedido: OC2222993035.
Pues bien, hoy me dispuse a montarla cuando al abrir el paquete me encuentro no solo con defectos de pintura sino con piezas rotas. Y esta claro que ya venian asi porque la caja no presentaba ninguna abolladura que pudiera ser sospechosa. He intentado llamar y me sale apagado o directamente no me da señal. Volveré a intentarlo el lunes porque no creo que atiendan en fin de semana, pero espero que se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Al final me contestaron a mi email, ime ofrecieron quedarmela y darme el 30% de su valor pero me negué, asi que recogieron el producto y me han devuelto el dinero. A pesar del mal trago reconozco que han obrado bien finalmente. Gracias

Terrible,he comprado dos veces y serán las últimas.

Siento que me han penalizado por elegir la forma de entrega "barata"

En ambos pedidos he tenido yo que reclamar,el envío,estaba parado en el almacen por situaciones diversas ( en el segundo emvio casi 12 dias) y ni se molesraron en contactarme para informar.

Y la demora NO fue en el transporte,se quedo pte en almacén por incidencias de las que nadie fue capaz de avisar

Hicimos un pedido de casi 50 euros, el pedido llegó tarde y ya estábamos de vacaciones, por lo que ya no estábamos en casa y el pedido se devolvió. Esto ocurrió a mediados de Julio. A día de hoy, 21 de Septiembre, aún no nos han mandado el pedido ni nos han devuelto el dinero. Hemos intentado contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente (el cuál es de pago) y nadie responde al teléfono. Son unos estafadores.

ESTOS ESTAFADORES RESPONDIERON A TRAVÉS DE TRUSTPILOT QUE ALGUIEN SE PONDRÍA EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA LOCALIZAR EL PEDIDO, ESTAMOS A 29 DE OCTUBRE Y NO LO HAN HECHO. MIENTEN INCLUSO EN LAS RESEÑAS

EL PEDIDO QUE REALICE MISTERIOSAMENTE SE LE ROMPIO AL "TRANSPORTISTA"QUE A SU VEZ LO LLEVO DEVUELTA A ZOOMALIA,CON LO CUAL NUNCA LLEGO A MI DOMICILIO...HAN PASADO YA 3 SEMANAS Y NO SE NADA DE MI REENBOLSO. ..LOS MAIL NO CONTESTAN Y EL TELÉFONO NO LO COJEN NUNCA. ...PESIMO NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO

Quiero pedir disculpas por mi reseña negativa respecto a una promoción que tenían y pensaba que no habían aplicado. Fue aplicada correctamente en el pedido pero me equivoqué pensando que había hecho el pedido doble y que faltaba parte de la promoción.
Quiero disculparme, reconocerlo y explicarlo porque considero que cuando valoramos positiva o negativamente debe hacerse siempre con rigor. Y en este caso me equivoqué.
Disculpenme.

Hola soy Verónica todavía no me a llegado mi segundo paquete ya es la segunda vez que me pasa y el primero me vino en pésimas condiciones el repartidor me dijo que era culpa vuestra pero bueno yo lo recoji al ver que no faltaba nada por favor necesito mi paquete

Actualización: me han reembolsado el dinero de envio prioritario. Pedido recogido hoy lunes 12 de septiembre, llegó a correos el viernes 9. Después de hablar la semana pasada con otra chica del sac, que me decía que habían hablado con correos para que devolvieran el paquete, hoy he ido a correos y les he preguntado por tal comentario, la respuesta fue que no les habian notificado nada y que ahi estaba la caja. Como no quiero mas jaleos, he recogido el paquete, hablado con una amiga y ella se va a quedar con el arenero, recupero mi dinero y me olvido de esta empresa para los restos. Actualizo comentario. Despues de cancelar el pedido, desestimiento, con todos sus c......s entregan el paquete en la empresa de transporte, esto es de traca. Me imagino que sea para hacerme gastar mas dinero teniendo que devolverlo o no reembolsarme todo el dinero con las excusas que les han puesto a los demas. Seguid así, que vais a durar lo que dura un caramelo a la puerta de un colegio.
Quiero contaros mi nefasta experiencia con esta página. Antes de nada, deciros que suelo comprar bastante por Internet y aunque tenga algún retraso en envíos, no suelo quejarme, salvo en casos como éste. El día 31 de agosto hice una compra de u arenero (n de pedido AU2222473494), pagué envío prioritario para recibirlo en 2-5 días. Diariamente revisaba el seguimiento y solo aparecía en preparación. El último día de entrega, les escribo reclamando porque no han enviado el pedido, siendo prioritario, al cabo de unas horas (ya de noche) en el seguimiento aparece como preregistrado en correos y segun ellos dicen que la empresa de transporte tiene un retraso. Bueno pues así sigue hasta el día de hoy, he hablado con correos y me confirman que no han recibido nada, por eso sigue como preregistrado. Después de escribirles varias veces, con 1 respuesta por día o ninguna como hoy... solo contestan con largas, etc. Empecé reclamando el dinero de envío prioritario, el cual no me han devuelto todavía. Ahora ya he cancelado el pedido, bueno, cancelado... desestimiento(que es la opción que te dan), tengo que devolver algo, que no me han enviado... de seguir así, tendré que ir a la ocu y que lo solucionen ellos. Me han cerrado la conversación con el sac. La pena es que no hice el pago a través de PayPal como suelo hacer, así no tendría que recurrir a la ocu. PayPal resuelve estos casos muy bien.
Mi único consejo es que es mejor gastar un par de euros más y estar tranquilo para recibir lo que has comprado y no comprar en zoomalia o similares. Y si aún así lo hacéis, usad PayPal para proteger vuestro dinero.