Zoomalia  Opiniones 29.575

Horrible.
Es la segunda vez que me ocurre con Zoomalia retraso con un pedido, pero fue desesperante, desde el 21 de agosto hasta hoy 8 de septiembre.
He tenido que comprar lo mismo en Zooplus que siempre te lo envían en 24-48horas y gratis a partir de 49€, que con estos de Zoomalia mi pedido era de mas de 100€ y tenía la opción de gratis pero mira a cambio de cuantos días de espera. Decepcionada, no volveré a pedir de aquí.

Llevo mucho tiempo comprando aquí y nunca he tenido ningún problema,estaba muy contenta hasta este último pedido,se retraso les escribi y me dieron una respuesta,esperé, volví a escribir varias veces me dijeron que ya había salido intentaba localizarlo y no podía, al final conseguí hablar con la empresa de transportes y me dijeron que no lo habían recogido, cancele el pedido me han dicho que me van hacer un reembolso,no se si creermelo,a día de hoy que cumple el plazo de las 72 h todavía no lo tengo.
A zoomalia: ya tengo el reembolso hecho,lo cual agradezco,pero sigo sin entender el comportamiento que han tenido,con lo contenta que estaba.

Lamentable. Hice un pedido el 24 de agosto y tenia que llegar en 5 días. Y no solo no ha llegado, si no que nadie avisa del retraso o del problema y tampoco hay forma de contactar con ellos salvo mediante un tfno de pago. Era la primera vez que compraba aquí pero desde luego que será la última. Cero recomendable. Impresentables.

No sé a qué juegan, tienen una extraña forma de fidelizar nuevos clientes que hacen buenas y nuevas compras. Porqué después de 11 dias el pedido sigue en preparación? Urge mas atender los pedidos de Amazon? Lo peor es que miras opiniones de tiendas similares a la de ustedes y aún estan peor puntuadas, que haran!!
Desirée de Zoomalia: Haga el favor de decir a quien esté a cargo de esto que existo.
Edit post respuesta: Zolux vende en Amazón y es vuestra, titulo informativo. Entreguenme el pedido de una maldita vez y dejense de chorradas.

Hice un pedido el 24 de Agosto. Tenia que llegar en un máximo de cinco días. Al haber pasado ya ese tiempo de espera me he decidido a llamar al telefono (de pago!!!) de contacto. Aparece una grabación donde se informa de que al ser festivo en Francia (lunes 6 de Junio!!!!) tienen la línea apagada...me parece una falta de consideración notoria hacia el trato al cliente!!! Además es indignante que te cobren la llamada, más aún cuando no hay respuesta...Si el paquete no llega antes del día 2 voy a proceder a reclamar en ka OCU.

RESPUESTA A ZOOMALIA:
Ayer me llegó un email del departamento de Atención al cliente diciendo que habian anulado el pedido por no poder llegar a tiempo...YO NO HE CANCELADO EL PEDIDO en ningún momento y de hecho han perdido a una buena clienta, por no cumplir con los plazos de entrega, por no haberme podido comunicar via telefónica con ustedes y sobretodo por haberse tomado la libertad de cancelar el pedido sin habermelo consultado y sin mi consentimiento.
Considero que no es forma de tratar a un cliente.
NO RECOMIENDO A ZOOMALIA!!!
Estoy totalmente indignada...

Todavía sigo sin recibir mi pedido
Como excusa me dan que ha habido un fallo en la cinta de distribución...una chorrada que me han contado
Empresa con 0 seriedad, solo puedo aconsejar a la gente que no compren aquí.
Nada bueno puedo decir de ellos
Que vergüenza

NEFASTO
El pedido tardó una semana en llegar , cuando el resto de compañías tarda dos dias
NO COMPRÉIS CON ESTA COMPAÑÍA

productos originales a muy buen precio lo malo necesitas gastar para que los gastos de envió salgan gratis

2. Opinión sobre la Devolución de mi dinero: El dinero me fue devuelto días después y pude adquirir el producto en otro lugar. Fueron conscientes del problema y hubo una solución rápida de acuerdo a las posibilidades. Esto es bastante razonable y aporta confianza para superar una incidencia desagradable.

1. Opinión sobre la compra: Primer vez que compro en Zoomalia y que gran decepción me llevo.
He comprado el Champú Anju Anticaspa para perro y gato - 750ml y me lo envían caducado - vencido.
Responden descaradamente:
"Hola,
Gracias por enviarnos la foto, lo sentimos muchísimo,
vamos a informar al proveedor ahora mismo.
Le puedo hacer un abono de 15€ en su monedero como compensación si le parece bien
En espera de su respuesta
Cordialmente,
Angela L. de Zoomalia
Desde 2010, hemos hecho felices ya a más de 700.000 mascotas & propietarios.
Su publicación reza "Desde 2010, hemos hecho felices ya a más de 700.000 mascotas & propietarios" cuestión contraria a lo que me han hecho a mí. Totalmente infeliz con esta compra en Zomalia.
¿Por qué no revisan sus productos? No tienen estándares de calidad por lo visto.
Lo lógico es que me regresen mi dinero para yo comprar lo que necesito en otro lugar, sino reemplazar el producto por uno no caducado.
Percibo que Zoomlia vende productos caducados a la ligera. Esto no es cuidar de la salud e higiene.
El hecho de que el producto sea para un animal no quiere decir que tenga que aceptar este abuso y negligencia.
Luego me ofrecen 15 euros (valor inferior al precio del champú) para que los gaste en su tienda tal cual bazar chino. Es una absoluta falta de respeto. La ética aquí se la pasaron por todos lados.... Esto es totalmente inaceptable.
Llama poderosamente la atención que vendan productos caducados. Esto deja mucho que desear en el cumplimiento de la legislación en cuanto a control - estándares de distribución y supervisión.
Espero que me den una solución sensata. No soy un punto limpio para recibir productos caducados. Exijo que me cambien el producto por uno correcto NO VENCIDO o me regresen mi dinero íntegro.

Compré el 27 de julio, se supone que la fecha de entrega era entre el 2 y 5 de agosto, estamos a 11 y la pagina de correos sigue indicando lo mismo, en preregistro.
Además pagué el plus de casi 5 euros para la gestión del seguro por el transporte, pues ni respuesta por el correo. Intento contactar con atencion al cliente y no hay forma de hablar con nadie.
Primera y última vez que compro por aqui

A 19 de agosto y sigo sin recibir noticias, directamente me han robado el dinero descaradamente y nadie responde para reclamar el reembolso.

Estamos a 30 y sigo sin saber y he enviado los datos por privado ta to por correo como por instagram como por Facebook y solo respondéis esto, que os escribamos por privado y aquí se queda todo, solo lo hacen para parecer que estáis atentos.

Rapidez en los envios, rapidez y excelente comunicación en incidencias, rapidez en resolución de incidencias y sorprendente mas aún el resultado final. Menos de 24 horas. Inmejorable. Profesionalidad.

Hice un pedido el día 27 de julio y por error me lo han cobrado tres veces del banco con lo cual yo cancelé el pedido porque no me fiaba
A día 9 de agosto no me cogen el teléfono y me ignoran los emails
Me están dando largas y no me hacen nada de caso, son 3 veces cobradas el mismo precio y como si nada
Son unos estafadores y no tengo pedido ni dinero

Se retrasan meses, no te dan explicaciones, se ríen de ti y se aprovechando del coste adicional de la llamada para tenerte en espera y sacarte hasta 20 €.
No lo recomiendo para nada.
No es de fiar. Además los productos llegan en pésimas condiciones.

He comprado una jaula para conejo de 100cm. a través de Zoomalia y encuentro necesario indicar que no es una página de compra fiable para comprar productos. En mi caso en el momento de comprar el producto se me ofrecía 3 servicios de pago como métodos de envío: el de precio superior, que se entregaba en 24h. el siguiente que se entregaba entre el 2 i el 4 de agosto y por último que se entregaba a partir del 5. Como yo necesitaba la jaula para llevármela fuera antes del día 7 decidí contratar y pagar el servicio de entrega entre el día 2 i el 4 de agosto. Para mi sorpresa el día 4 de agosto, como Zoomalia no me había indicado nada sobre cuando iba a llegar el paquete entre en el e-mail que me enviaron para hacer el seguimiento del paquete y salía un mensaje que indicaba “El transportista nos ha informado que hay un ligero retraso en la entrega de tu paquete. Por favor, ten paciencia, la entrega no tardará mucho. Te agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por ello”. El día 5 de agosto me pongo en contacto a través del teléfono, de pago que pone Zoomalia a disposición para contactar con el servicio al cliente: 902787132. Y me sale un mensaje indicando que es día 6 de junio y que es festivo en Francia (recuerdo que la llamada se hace el 5 de agosto). Con lo que no puedo contactar con ellos. Lo que me hace pensar que no quieren ser contactados para no tener que dar explicaciones o resolver los problemas de los clientes. Con lo que me encuentro que he pagado un producto que no voy a poder recoger ya que estaré fuera aproximadamente un mes, que no se ha cumplido por el servicio que he pagado, entrega entre el 2 y el 4 de agosto; que si quiero devolver el paquete, no se cómo hacerlo porque no podré recogerlo en bastantes días, voy a tener que pagar los portes cuando son ellos los que no han cumplido las condiciones y por último por lo que ido leyendo en diferentes foros no tengo claro que si devuelvo el paquete vaya a recibir el desembolso total. Con lo que hay por hoy creo que la única medida que me queda es cursar una denuncia por incumplimiento de la ley de comercio electrónico en la Unión Europea.
En respuesta a la respuesta de Zoomalia, cabe decir que: no hay ningún mail al que pueda contactar en la expedición del pedido como indica en su respuesta. Pasados 15 días no he recibido la devolución económica ni ninguna comunicación directa por parte de Zoomalia sobre cuando se hará efectiva ésta devolución. Con lo que sigo teniendo muchas dudas que me vayan a devolver lo que he pagado por un producto y servicio que no he recibido y creo que la política de esta empresa es que los clientes no puedan contactar con ella para resolver sus incidencias.

Pongo una estrella por que no puedo poner 0. Pedi la semana pasada una jaula para hamster y pague 8 euros para que me la trajeran ayer, pues me mandan una notificación de que hay retraso,ok, llame al teléfono NO GRATUITO y una mujer me dijo que se me reembolsaria el importe de los gastos de envío,le pregunte que cuando me iba a llegar y me dijo que hoy se pondria en contacto conmigo, MENTIRA, para colmo he llamado por teléfono varias veces y no me atiende nadie, he enviado varios emails cancelando el pedido y tanpoco me responde nadie, esto es vergonzoso. El reembolso lo exijo y si no me lo dan voy a llevarlos a los tribunales si es necesario.

Mi pedido era del 18 julio con entrega prevista entre el 21 y el 26 de julio.
Hace unos 5 días aproximadamente vimos este mensaje en nuestro perfil de la página:
"El transportista nos ha informado de que hay un ligero retraso en la entrega de tu paquete. Por favor, ten paciencia, la entrega no tardará mucho. Te agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por ello."

Seguidamente nos indica:
"Incidente - Recogido por la agencia de transporte - El 25/07/2022 a 09:22:44"

Entendimos que era un problema con el transportista y no con Zoomalia directamente, por eso tuvimos paciencia, pero realizamos el pedido con antelación teniendo en cuenta que este sábado 6 de agosto nos vamos de viaje y nuestros gatos llevan desde ayer sin suficiente arena y bastante sucia. NECESITAMOS que nos llegue el pedido ANTES del sábado. Intentamos ponernos en contacto con vosotros por teléfono (902 787 132) que además es de pago, siendo obligatorio en España un telf de Atención al Cliente gratuito, y salta un mensaje automático diciendo que no atendéis la llamada porque es lunes 6 de JUNIO y es fiesta en Francia, que volveréis a atender a partir del 7 de junio… Recuerdo que estamos a 2 de AGOSTO.

Además, la página de FAQs tiene el enlace roto y la opción de RETRACTAR el pedido no se sabe de hasta cuántos días son, ni si te devuelven todo el importe. Lo único que vemos es la opción de devolver porque "el cliente no quiere el pedido" (sí lo quiero, lo que necesito es que me llegue YA).

No sé cómo encontramos el email de contacto de España y tras contarles todo esto, nos acaban de responder diciendo que el transportista había devuelto el pedido!! Si no llegamos a preguntar, aquí seguimos esperando. Ya hemos solicitado que se nos devuelva el dinero, ahora a esperar que vuelvan a responder y/o se nos haga el reembolso...

No hemos tenido nunca problemas en los pedido anteriores, pero esto nos parece una total falta de profesionalidad y como clientes estamos muy disgustados.

No creemos que volvamos a comprar aquí. ¡Lastima!

En España es obligatorio tener un tlf de atención al cliente gratuito anunciado claramente, por lo que incumplen la ley. Tampoco ponen una mail para contacto, hay que responder a los que llegan de los pedidos y pasan de contestar.

Un pedido pagado el 15/07/2022 del cual he recibido menos de la mitad de los artículos.

Buenos artículos a buen precio, siempre que no tengas ningún inconveniente.
Post venta muy deficiente.

*Según respuesta de zoomalia hace ya 3 días que se trasladaba a atención al cliente y sigo sin saber nada.

Buenas quiero opinar un poco lo que me pasó a mí pues quise comprar una jaula para mi hurona y la necesitaba lo antes posible entonces estuve mirando páginas y confundí zooplus y zoomalia y compre la jaula por accidente en zoomalia estuve asustada una semana en lo que me llegaba porque habían bastantes comentarios malos me llegó hoy y la estuve montando no faltaron piezas venía con todo vino el día previsto y la verdad la calidad no está mal son 100€ de jaula y viene con bebedero esquinero comedero y hamaca luego también vi que se quejaron a la hora de montarla haber no hay vídeos y las instrucciones si fallan un poco quizás tendrían que ponerlo más detallado pero tampoco es una locura montarlo quizás te puedes tardar 40 minutos si tienes cerebro yo tengo 17 años y e conseguido montarla a la hora de limpiarla se ve un poco complicado pero bueno el paquete me vino más o menos ya que la jaula los hierros estaban un pelín doblados pero repito por 100€ a mi sí me a salido a cuenta la verdad le doy un 8/10 por el fallo de los hierros y las instrucciones.

He hecho varios pedidos a Zoomalia, siempre con algo de retraso. Pero esta vez... Tenía que haber llegado el pedido a principios de semana, y nada. Ahora me toca esperar hasta la semana que viene. Y encima tener que gastar otra vez...

Compré tres paquetes de comida para gatos y descubrí que todos estaban vencidos.