Nefasto
Buenos días
Me gustaría compartir nuestra experiencia con esta compañía de reservas. Ayer, día 24 de julio de 2015, realizamos una reserva para viajar en el mismo día en un vuelo Fortaleza (Brazil)- Madrid (España) Efectuamos el pago con tarjeta de crédito y la reserva fue confirmada vía email por la compañía Cuando restaban escasas horas para la salida del vuelo recibimos otro email que nos informa de la imposibilidad de haber completado la reserva por un problema en su sistema informático. Recurrimos a su servicio de atención telefónica para ser atendidos por una persona que apenas hablaba inglés y con el que era imposible mantener una conversación fluida, hasta el punto de escuchar de fondo a otra persona que le hacía de traductor. La única respuesta que recibimos fue que nos reintegrarían el importe del billete en el plazo de entre 3 y 5 días. Como imaginarán quedarse tirado un aeropuerto brasileño sin posibilidad de viajar y sin el dinero para poder realizar una nueva reserva es cuanto menos para que la empresa muestre un mínimo interés por solucionar la situación. Calificación, Absolutamente vergonzoso
Has hecho mención de haber hablado con nosotros a través de la atención telefónica, pero nosotros no tenemos servicio telefónico. Imagino que contactarías y hablarías directamente con un agente de la agencia de viajes.
Skyscanner es un motor de búsqueda de viajes, os ayudamos a buscar vuelos (hoteles y alquiler de coches), pero nosotros no realizamos reservas ni tratamos con pagos de ningún tipo. Nos gustaría poder investigar lo que ocurrió con la agencia de viajes en cuestión, ¿nos puedes dar más datos en este enlace https://help.skyscanner.net/hc/es/requests/new? Por favor incluye el nombre de la agencia de viajes y el número de reserva o referencia. Nuestro equipo de Soporte tratará contigo directamente en cuanto recibamos más información.
Muchas gracias Virginia y esperamos impacientes tu mensaje. El Equipo de Skyscanner