Imposible contactar

acabo de comprar unos billetes Barcelona-Tóquio, la cosa está en que mi viaje de un mes estaba previsto para el febrero, compré los billetes el viernes dia 4 de enero, la cosa está en que por motivos de trabajo he tenido que suspender el viaje con lo cual me interesa cancelar los billetes. El problema viene cuando intentas contactar con alguien mediante el número de atención al cliente. Llevo dos días llamando y NADIE durante este tiempo y con el teléfono en la oreja te atiende.... te dicen que las línias están ocupadas.... como si solo trabajase una sola persona para todos los problemas de la gente.... horrible, aún estoy esperando que alguien en este miserable mundo me dé una respuesta.