Muy mal

Todo iba muy bien , ya había comprado varios juegos sin problema alguno en la transacción, hasta que quize comprar Minecraft para Xbox one , me manda a pagar y se hace realice el pago atravez de PayU ya que Paypal no funcionaba, al hacerlo PayU cobra y genera el ticket el número es este, #a7afdede-e8bf-44e5-a8bd-937436f4c4cc..me piden confirma vía mensaje de texto con un código , lo confirmo y al hacerlo sorpresa no me dio el código del juego.
Me cobró y aparte bloquearon mi cuentan. Me pongo en contacto atravez de su correo pero es pésimo deben pasar 72 horas. Entonces no se porque tienen soporte sino ayudan en nada. :(