Combatimos las opiniones falsas
Trabajamos 24/7 protegiendo nuestra plataforma y combatiendo las opiniones falsas
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Nuestros agentes y expertos jurídicos controlan de manera justa y equitativa el cumplimiento de nuestras directrices, mientras que nuestro Equipo Técnico desarrolla y mejora continuamente las herramientas y los algoritmos que necesitamos para combatir el fraude.
No solamente hay humanos cuidando de nuestra comunidad — nuestros robots están vigilantes 24/7, alertándonos de cualquier opinión dudosa o comportamiento sospechoso.
Los miembros de nuestra comunidad global nos comunican de manera confidencial el posible mal uso o abuso de nuestra plataforma.
La lucha contra las opiniones falsas y el uso indebido de la plataforma
Para proteger nuestra plataforma nos servimos de una potente combinación de gente especializada y de tecnología inteligente. Nuestro software personalizado de detección de fraude detecta automáticamente las opiniones sospechosas y retira las que son falsas. Llevamos años desarrollando y ajustando los avanzados algoritmos y la Inteligencia Artificial en la que se basa nuestro software, y continuamos invirtiendo significativamente en este área. A esto unimos un Equipo de Conformidad bien formado que investiga todas las denuncias de abuso.
Equipo de Conformidad
Nuestro Equipo de Conformidad trabaja todos los días para ayudar a las empresas y a quienes opinan sobre ellas a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma.
Con la ayuda nuestro software, el Equipo de Conformidad trata mensualmente en torno a 100.000 consultas, solicitudes y denuncias, aplicando nuestras directrices de manera justa e imparcial y manteniendo contacto con miles de empresas y consumidores de todo el mundo. Nuestros agentes de Conformidad forman un notable grupo multilingüe con diversas experiencias vitales y laborales; tales como investigación policial, medicina forense, periodismo o diplomacia.
Equipo técnico
También tenemos un equipo técnico, el "TnT Squad", que se dedica a desarrollar y afinar nuestro software de detección de fraude, así como a buscar nuevos caminos para erradicar las opiniones falsas y los intentos de engaño.
Estos sesudos expertos provenientes de todas partes del mundo tienen una trayectoria laboral muy variada que va desde la ingeniería hasta la lingüística, pasando por campos como la psicología o la inteligencia policial, y hasta tenemos un físico que trabajó en el CERN (Organización Europea para la Investigación Nuclear).
Enforcement Team
Ayudados por nuestros expertos legales, los agentes del 'Team Enforcement' investigan a fondo las denuncias recibidas y buscan anticiparse a los intentos de manipular el sistema.
Los miembros de este equipo también realizan denuncias y exigen la retirada de anuncios de empresas solicitando opiniones falsas o de personas ofreciéndose a escribirlas.
La ayuda de nuestra comunidad
La detección de problemas no es una ciencia exacta y, aunque detectamos la mayoría de los abusos que se producen, estamos encantados de recibir ayuda por parte de cualquier usuario de Trustpilot.
Contamos con herramientas que permiten a los consumidores y a las empresas señalar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso para autores de opinión o nuestras Directrices para Empresas. También tenemos una función de denunciante anónimo, que permite a todo el mundo que percibe un comportamiento fraudulento contactar directamente con nuestro Equipo de Conformidad escribiendo a compliance@trustpilot.com.
¿Qué hacemos si detectamos un uso indebido continuado?
Advertencias automáticas
Nuestros robots están constantemente rastreando la plataforma en busca de opiniones y comportamientos sospechosos y, cuando los encuentran, envían automáticamente una advertencia a las empresas. Así, por ejemplo, si percibimos un abuso de nuestra función de denuncia, se activará el envío de una serie de amonestaciones a la empresa, recordando la necesidad de respetar las reglas.
Cese y desista
Si nuestras advertencias son ignoradas o seguimos viendo un uso impropio de nuestra plataforma, los agentes de nuestro Enforcement Team pueden enviar una carta de cese y desistimiento. Una carta de cese y desistimiento es una carta informando oficialmente a la empresa que ha infringido nuestra directrices y exigiendo el cese inmediato de la(s) infracción(es).
Alerta a los consumidores
Si una empresa infringe continuamente nuestras directrices, publicamos una alerta al consumidor en el perfil de la empresa en Trustpilot para advertir a los usuarios del significativo comportamiento fraudulento. También podemos rescindir el contrato con la empresa en cuestión, así como bloquear el acceso a nuestra plataforma a los usuarios tramposos.
Equipos especializados y tecnología sofisticada
... trabajando conjuntamente para asegurar que las opiniones que está leyendo están basadas en experiencias verdaderas.
Jette Wiborg-Andersen
UX Designer, TnT Squad, Trustpilot
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Póngase en contacto para saber más sobre lo que hacemos para generar confianza y potenciar la transparencia en el ámbito de las opiniones online: compliance@trustpilot.com. Para temas relacionados con los medios de comunicación, vaya a la página 'Prensa' de Trustpilot (en inglés).