Nuestra plataforma está abierta a todo el mundo. Las opiniones se publican inmediatamente. Sin censura ni demora.

Trustpilot fue fundada en el 2007 como plataforma abierta e independiente, a caballo entre empresas y consumidores, para promover la colaboración entre ambas partes.

Según nuestros estudios, la gente quiere compartir sus experiencias para que las cosas mejoren y, en lo concerniente a las opiniones, no se acepta ningún tipo de censura ni de demora. Por esto es tan importante ser abiertos y transparentes.

Animamos a todos los consumidores que hayan tenido una experiencia de compra o de servicio a que la compartan con nuestra comunidad, porque creemos en el valor de un feedback honesto. Los consumidores pueden tomar sus decisiones estando mejor informados al conocer las experiencias de otras personas y las empresas pueden mejorar e innovar gracias a la colaboración con sus clientes, aprendiendo del feedback recibido.

Permitimos que todo el mundo pueda publicar su opinión, lo que evita que las empresas puedan preseleccionar o controlar lo que leen los consumidores. Este es uno de los aspectos principales que nos diferencia de las plataformas 'cerradas' o de acceso por pago; en ese tipo de plataformas, las empresas recopilan opiniones como material publicitario, pudiendo publicar aquellas opiniones que les gustan y esconder aquellas que no (haciendo una selección previa o bien a posteriori).

Esto nunca ocurre en Trustpilot. Nosotros creemos firmemente en el poder de estar abiertos a todo el mundo y en la lucha para conseguir que el sector de las opiniones online sea más y más transparente. Somos conscientes de que esto conlleva una gran responsabilidad y por eso nos esforzamos constantemente en mejorar nuestro software y nuestros procedimientos para detectar las opiniones falsas, el fraude y el mal uso de la plataforma.

Estar abiertos a todo el mundo supone también dar a las empresas y a los consumidores la posibilidad de señalar una opinión que contravenga nuestras directrices. Si una empresa denuncia una opinión por considerar que infringe nuestras directrices, esa opinión quedará temporalmente offline y, en su lugar, mientras investigamos aparecerá(n) publicada(s) la(s) razón(es) esgrimidas por la empresa para denunciarla.

Si una empresa sospecha que el autor de una opinión no ha tenido una experiencia de compra o de servicio con ellos, antes de denunciar la opinión, deberá utilizar nuestra herramienta 'Buscar al Autor de la Opinión' para solicitarle que demuestre la veracidad de la experiencia reseñada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de cinco días, entonces podrían denunciarla.

Nuestras reglas establecen claramente que no se pueden denunciar opiniones negativas porque sí. Las empresas que hacen un uso inapropiado de nuestra función de denuncia dañan la fiabilidad de nuestra plataforma y esto es algo que nos tomamos muy en serio. Más información sobre cómo actuamos ante el abuso de la función de denuncia.

Nuestra función 'Transparencia en las denuncias' permite a los consumidores conocer la frecuencia con la que las empresas denuncian opiniones y el resultado de las denuncias una vez investigadas.

Más concretamente, esta función muestra cuántas opiniones ha recibido una determinada empresa durante los últimos 12 meses, cuántas opiniones ha denunciado la empresa, cuántas de esas opiniones denunciadas han sido restituidas online y cuántas han sido retiradas. También se muestra si las opiniones denunciadas efectivamente infringían las directrices de Trustpilot.