Dormio Resorts & Hotels - Breskens Opiniones 

Geweldige locatie, schoon appartement. Wij komen zeker terug!

We hebben een fantastische week gehad in Breskens. Wat een geweldig appartement, en service. Alles kraaknet en leuke attenties. Geweldig uitzicht, hier komen we zeker terug

Het is niet onze eerste keer dat we verbleven in Dormio Breskens (voorheen Breskens Apartments). Het is onlangs overgenomen door de groep Dormio.
Qua ligging en omgeving is het "SUPER", rustgevend en relaxerend, kortbij het strand en de zee, haven, supermarkt en restaurants op loopafstand (5 min. wandelen).
Zoals ik al vernoemde is het niet onze eerste keer, toch wil ik deze keer een paar minpuntjes aanduiden, of laat het ons verbeterpunten noemen voor Dormio:

- super veel onkruid op het terras (jammergenoeg kan ik geen foto's bijvoegen): na telefonisch contact werd er wel voorgesteld om iemand langs te sturen, MAAR dit zou op voorhand in orde moeten zijn. de gasten moeten daar niet mee lastig gevallen tijdens hun verblijf. Dit was voor ons een beetje jammer, omdat we deze keer een aantal vrienden hadden meegenomen, EN we altijd ZEER positief waren over de orde en netheid van Breskens Apartments (Dormio)

- dan is er ook in de tuin vóór de apartementen een poortje gezet met een cijferslot.
dit poortje is om door de duinen naar het strand te wandelen. Inderdaad is dit goed gezien, zo komen er geen ongenodigde gasten langs gewandeld op het privé-terrein, MAAR het was handig geweest mocht ergens de code hebben gestaan van het cijferslot aan het poortje. maar ook dit is verholpen na telefonisch contact met Dormio. best even voorzien in het mailverkeer, die je krijgt voor aankomst. (net zoals WIFI code en dergelijke.
- Bij ons apartement was ook een sleutel van één van de vele strandkabines op het strand. Op de sleutel stond het cijfer 5, maar alle kabines op strand waren voorzien van letters (A-Z), hier konden ze ons na telefonisch contact geen verdere info over geven. ik kon toch moeilijk alle strandkabines af gaan en testen of de sleutel zou werken, dat zou dat een beetje raar overkomen.

Toch wil ik afsluiten met een positieve noot... het blijft een zeer goede ligging en een mooie omgeving, die rust uitstraalt en ervoor zorgt dat je nog eens terug wil komen. het is ook een goede uitvalsbasis om Zeeland verder te verkennen...

En bovenstaande puntjes hebben natuurlijk, niet onze pret bedorven, maar konden wel vermeden worden.

Een paar maanden geleden boekten we 2 verblijven (een in mei en een in augustus) in de appartementen van Breskensapartments. We wisten na 5 vorige vakanties waaraan we ons konden verwachten: een topappartement op een toplocatie. Niets op aan te merken! In tegenstelling tot onze vorige boeking, deden we nu zaken met Dormio en niet meer met Breskensapartments. Dat dit ons een financiële kater van formaat zou bezorgen, hadden we niet kunnen voorzien.
Bij het boeken van ons verblijf betaalden we - zoals gewoonlijk - de helft van het verblijf via Paypal. Het restsaldo zou dan een paar weken voor het verblijf worden overgeschreven. Na het boeken vroeg een familielid echter, of ze 1 nacht konden overnachten. Wij lieten dit weten aan Dormio en vroegen hoeveel toeristenbelasting we extra moesten betalen bij de vereffening van het restbedrag. We kregen daarop een nieuwe factuur, en meteen stond ons verblijf geboekt als “nog volledig te betalen”. Na veel gemail, gewhatsapp en getelefoneer (zonder gehoor), kregen we uiteindelijk iemand aan de lijn die om een bewijs vroeg van onze eerdere betaling. Een mail van Paypal waaruit de betaling bleek en een afrekening van onze kredietkaartmaatschappij waarop letterlijk stond dat we 572 euro hadden betaald aan Breskensapartments, werden – ongelooflijk maar waar - niet als bewijs aanvaard. Men stelde de absurde eis dat we een uittreksel van Visa zouden kunnen voorleggen, waarop enkel en alleen het bedrag stond dat betaald was aan Breskensapartments (er stonden immers ook nog andere uitgaven op dit uittreksel). Een telefoontje naar Visa leerde ons dat wij een dergelijk uittreksel (begrijpelijk en voorspelbaar) niet konden krijgen. Maar Dormio hield voet bij stuk: alleen zo zouden zij dit kunnen bewijzen ten overstaan van Paypal, want ja, “dat is een Amerikaanse firma ….” We kregen bovendien de raad om niet meer via Paypal te betalen in de toekomst. Op onze vraag of we dan ons geld kwijt waren volgde er droogweg een “ja” … Omdat we ondertussen het restsaldo al betaald hadden, hebben we teneinde raad dan maar een tweede maal het voorschot betaald, omdat we anders onze vakantie door onze neus geboord zagen. Dat men niet random een bedrag terugbetaalt aan eender wie die zijn geld terug eist, is begrijpelijk, maar men mocht ons verzekerd hebben om de klacht te onderzoeken in plaats van te zeggen dat we ons geld kwijt waren. (voor ons is 572 euro wèl veel geld). Dat er fouten zijn gebeurd bij het opmaken van de nieuwe factuur is ook begrijpelijk, maar dat men dan de klacht zo maar naast zich neerlegt, getuigt van 0,0 klantgerichtheid. Op 24 april dienden we via mail een klacht in bij customerservice, mèt alle nodige bewijsstukken van onze twee (!) betalingen van het voorschot. Mèt de vraag om aub het teveel betaalde geld aan ons terug te geven. Helaas: geen reactie. Zelfs geen automatische mail dat ze onze klacht ontvangen hadden.
Uiteindelijk hebben we via Paypal ons geld terug gevraagd èn gekregen, zonder dat ze daarover moeilijk deden. Voor ons is daarmee de zaak gesloten, wij hebben ons geld terug, maar van de verkeerde persoon. Hoe Paypal en Dormio het nu onderling regelen, is onze zaak niet meer, wij hebben onze centen terug. Wat wij hiervan onthouden is: als er problemen zijn, doet Dormio geen enkele moeite om de zaak nog maar te onderzoeken, laat staan om met een oplossing te komen. Dit is niet de manier waarop je een trouwe klant behandelt ...

Te bizar. Hebben al meerdere keren een mooi appartement gehuurd in Breskens, toen Breskens Apartments & Penthouses nog werd beheerd door een partij in Breskens zelf.

Nu heeft Dormio Group uit Arnhem dit bedrijf overgenomen en daarmee ook de verhuur op of rond onze laatste reservering, 6 weken geleden. Sindsdien probeer ik al weken om de borg terug te krijgen. Via mail, contact formulier en WhatsApp.

Allerlei excuses worden mij aangeboden, vier keer Iban doorgegeven maar geen restitutie.

Helemaal wonderbaarlijk dat ik nb in mijn account bij ze zie dat op 28 maart (6 weken na bezoek) er 100€ retour is geboekt. Dit terwijl ik op 29 maart een mail krijg waarin mij wordt verteld dat ze mijn rekening nummer niet hebben...

Dit hele gedoe heeft mij nu zoveel tijd en ergernis gekost dat ik het via deze weg opgeef. Overweeg uiteraard wel andere wegen.

Edit: heel boos moeten worden aan de telefoon en over App. Met een onzin verhaal dat wegens de feestdagen het geld van hun rekening naar dat van mij op 28 maart onderweg is gegaan en pas nu dus op 4 april zichtbaar is bij mij. Dit is natuurlijk complete onzin. Dit alles zorgt er wel voor dat ik geen gebruik meer ga maken van de diensten van deze groep. Zeer jammer. Appartementen in Breskens zijn zeer fraai. Klantenservice van de Dormio group echter is ver beneden peil.