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Opiniones recientes
Núria Rosselló Mercè
DOBLE COBRO PARA UNA MISMA RESERVA La compañía de alquiler de coches AVIS me ha cobrado dos veces por una misma reserva y, desde el pasado 31 de agosto, llevo intentando que me devuelvan uno de los dos pagos. Después de cuatro llamadas telefónicas y de numerosos correos electrónicos en los que he tenido que enviar una y otra vez toda la documentación que me solicitan, sigo sin recibir una solución. Cada vez que llamo tengo que explicar el problema desde el principio y volver a enviar los documentos. En definitiva, tengo la sensación de que su estrategia consiste en cansarte hasta que te rindas, al ver que no consigues nada. Pero yo no me voy a rendir. Voy a explicar lo sucedido. El 13 de junio reservé un coche por Internet (por un importe de 1.472,71 €) a nombre de mi marido, ya que era él quien iba a conducirlo. Al revisar las condiciones de la reserva, nos dimos cuenta de que, para recoger el vehículo, nos exigirían una tarjeta de crédito. Como mi marido no dispone de una, el 17 de julio llamé por teléfono para preguntar si podía utilizar una tarjeta de débito. La persona que me atendió me confirmó que no era posible y que necesitaba una tarjeta de crédito. Entonces le propuse cambiar el titular de la reserva y ponerla a mi nombre, ya que yo sí dispongo de una tarjeta de crédito, y contratar un segundo conductor para que mi marido pudiera conducir el vehículo. Me aseguró que no habría ningún problema y que ella misma se encargaría de hacer el cambio. Así lo hizo: me envió de nuevo la reserva, exactamente la misma, pero con el cambio de titular. En cuanto al segundo conductor, me indicó que debía solicitarlo directamente en el momento de recoger el coche. El problema llegó un mes después, cuando, una vez finalizado el viaje y devuelto el vehículo, revisé los movimientos de mi cuenta y descubrí que AVIS me había vuelto a cobrar el importe de la reserva el mismo día 17 de julio en que hice el cambio de titular. Concretamente, me cobró 1.481,71 €, es decir, 9 € más que en el primer cargo. Es decir, AVIS me había cobrado dos veces por un mismo alquiler. Desde entonces estoy intentando que me devuelvan uno de los dos importes, sin que hasta el momento haya conseguido resolver el problema. No estoy reclamando nada que no me corresponda. Simplemente exijo que AVIS me devuelva el dinero que me ha cobrado indebidamente (porque yo no autoricé el segundo cargo) y que alguien se haga responsable de solucionar esta situación. ¿Es esta la atención al cliente que ofrece AVIS? Dispongo de los justificantes bancarios que acreditan los dos cargos, así como del número de reserva y de los números de incidencia asignados por AVIS. Por tanto, no se trata de un error de interpretación ni de una reclamación sin fundamento: hay dos cargos bancarios por una misma reserva y una incidencia comunicada a la compañía que sigue sin resolverse. Y, por si todo esto fuera poco, el 12 de octubre recibí finalmente un correo electrónico de AVIS en el que me comunicaban lo siguiente: «Hemos procedido a solicitar el reembolso del cargo de 1.472,71 EUR. La vamos a informar con la mayor brevedad posible en cuanto tengamos la respuesta del departamento pertinente si lo han aprobado». Esta respuesta, lejos de tranquilizarme, me genera todavía más dudas. En primer lugar, desde el 12 de octubre no he vuelto a recibir ninguna noticia. ¿Qué significa exactamente «con la mayor brevedad posible»? ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar? En segundo lugar, ¿cómo es posible que, después de haberme cobrado dos veces por una misma reserva, la devolución de uno de los cargos todavía esté pendiente de aprobación? ¿Significa esto que existe la posibilidad de que decidan no devolverme un dinero que me han cobrado sin mi autorización? En definitiva, esta respuesta no me ofrece ninguna garantía ni me aclara cuándo voy a recuperar mi dinero. Simplemente me dicen que han solicitado el reembolso y que debo esperar a que otro departamento decida si lo autoriza. Sinceramente, tengo la sensación de que, con este tipo de respuestas, lo único que consiguen es alargar el proceso y ganar tiempo, mientras el cliente sigue esperando que le devuelvan un dinero que nunca deberían haberle cobrado dos veces. No estoy reclamando nada que no me corresponda. Simplemente exijo que AVIS me devuelva el dinero que me ha cobrado indebidamente y que alguien se haga responsable de solucionar esta situación. Sinceramente, esto no es lo que uno espera de una compañía como AVIS.
Yolanda López
Mi experiencia con PromoFarma ha sido muy negativa y considero importante compartirla para que otros consumidores la tengan en cuenta antes de comprar. Realicé un pedido y seleccioné expresamente un punto de recogida situado a tan solo 120 metros de mi domicilio. Lo hice por comodidad y porque era el lugar que mejor se adaptaba a mis necesidades. Sin embargo, SEUR, la empresa de transporte contratada para realizar la entrega, decidió unilateralmente depositar mi paquete en otro punto de recogida situado a 6 KILÓMETROS de mi casa. ¿De qué sirve que el cliente pueda elegir un punto de recogida si después se entrega el paquete donde decide la empresa de transporte? Como consecuencia de esta incidencia, no pude recoger mi pedido y me vi obligada a comprar nuevamente el producto en otro establecimiento, con el gasto adicional, la pérdida de tiempo y la demora que todo esto me ocasionó. Lo que más me decepciona es que PromoFarma, como empresa a la que realicé la compra, debería garantizar que el servicio de entrega contratado se cumpla. No considero aceptable que el cliente tenga que asumir las consecuencias de una mala gestión entre la tienda y su empresa de transporte. El cliente paga por un producto y por un servicio de entrega, y tiene derecho a recibir ambos en las condiciones acordadas. Mi experiencia ha sido de absoluta decepción. No solamente no recibí mi compra en el lugar seleccionado, sino que además tuve que buscarme la vida para conseguir el producto por otro medio. Después de lo ocurrido, no recomiendo esta experiencia de compra y, personalmente, me pensaré mucho volver a confiar en PromoFarma.
Laurixair Soldevila
Es vergonzoso qué sólo puedes ser atendido por el sistema IA. Cuando escribes a los correos de atención al cliente para hacer la queja, te devuelven tu correo diciendo que ese buzón está lleno y no se ha podido entregar. Yo fui a la oficina de la calle Diagonal, Barcelona para presentar una queja y después de esperar casi media hora, no les funcionaban las impresoras y no tenían los impresos en papel y te dirigen a tu App para descargar la solicitud y enviarla vía digital. Antes te costaba contactar con una persona para atenderte, pero ahora imposible y teniendo en cuenta qué el% qué están dando por la cuenta Naranja, tan sólo veo la solución de ir sacando mi dinero para irlos poniendo en otras entidades qué te atiendan correctamente.
Iveth Angarita
Fatal el servicio Me debían haber recogido el paquete el viernes Me llama el transportista a decirme que me había llamado hacía una hora Cuando me llama a los cinco minutos devuelvo y me dice que está en otra ciudad Y hoy llamó a su empresa a comunicarlo y encima la chica de San Sebastián me dice que sus transportistas son muy serios 🤣🤣🤣🤣 que risa me da Le doy el número del transportista Y el transportista le dice uf no podía bajar el pedido por eso no me espero Que falta de respeto con el cliente No lo recomiendo la verdad
Sabina Villa
Una verdadera vergüenza! Si pueden evitar volar con esta compañía, háganlo! Compré unos vuelos en febrero de este año para febrero del 2027! Y resulta que durante el año han cambiado las fechas de vuelos mil veces! Y está última en octubre me cambiaron la ida a Londres para un día después de mi fecha inicial y la de regreso a las 6am! Y lo peor es que no te dan alternativas de nada! De nada vale programar un vuelo con meses de antelación si la propia aerolínea te cambia los vuelos porque si!! No vuelen con esta gente! Son un desastre!
Mara villoso
Muy mala manera de esta empresa. Me han enviado una pieza defectuosa y no hay manera de reclamación...te dicen que han abierto un ticket para enlargar el proceso mes por mes hasta que el cliente no puede más y se compra la pieza una segunda vez. Si estoy algún día en Valencia...pasaré para hablar con ellos....y para decirles que son unos sinvergünzas ! NO COMPRAIS AQUI!
Miryam Rodriguez Bel
Ha sido un viaje increíble, nos hemos has sentido cuidados en todo momento por Karim nuestro guía en Egipto. La única pega si cabe ha sido que el barco era un poco antiguo en su día sería de cinco estrellas pero ahora ya se queda atrás. Por lo demás hemos formado una familia con el grupo durante los ocho días y Karim el guía merece un 10.
