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Opiniones recientes

Alexis Mendoza Zambrano

Alexis Mendoza Zambrano

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Fui usuario de Airtm por más de 5 años. Digo fui porque desde hace una semana mi cuenta me la bloquearon sin una razón convincente. Según alegan para "proteger" la seguridad de los usuarios (¿acaso no soy yo un usuario?). Desde me que registré en 2021 hice mi verificación para lo cual tuve que subir varios documentos que me solicitaron. Una vez aprobada esa verificación, operé durante 5 años sin problemas. Hacía retiros y depósitos provenientes de microtrabajos, y hasta obtuve muy pronto la condición de Cajero, con una calificación de 4.92. Sin embargo, hace 10 días, me salió una alerta que debía de verificar mi cuenta (nuevamente). Hice el proceso, tal y como la primera vez, aunque esta vez me solicitaron documentos adicionales, que presenté sin inconvenientes. Luego de esa verificación estuve esperando unos días, pues no veía que me confirmaban nada. Ahí hice un reclamo, y me dijeron que volviera a hacer la verificación. La hice de nuevo, y me la aprobaron entonces en unos pocos minutos. Entré a la aplicación y todo estaba bien, como antes. Eso fue como a las 9 de la mañana. Como a las 11 de la mañana, me envían un email, de que mi cuenta estaba limitada. Inmediatamente entré a la app de Airtm, y efectivamente, todas las opciones estaban inhabilitadas. En ese momento hice una reclamación, y solamente me llegó un mensaje automático. Ya para ese momento intenté entrar a la app, y ya no me daba acceso. Me mostraba un mensaje, justo debajo de donde se coloca la contraseña que decía más o menos algo como esto "su cuenta está bloqueada o el usuario fue eliminado". Llevo varios días enviando correos para que solucionen el problema o me digan que es lo que debo hacer para solucionarlo y no me responden. El número de ticket de las reclamaciones es: #3495948. Es muy frustrante que una plataforma en la que depositaste tu confianza y te permitió operar sin problema durante tanto tiempo, ahora te bloquee tu cuenta y se quede con tu dinero. Pensé que mi caso era aislado, pero al ver tantas opiniones recientes sobre el mismo problema, me siento estafado por esos señores.