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Opiniones recientes

Jose

Jose

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Hace más de 15 días, Gotogate se puso en contacto conmigo por correo electrónico para informarme de un cambio en mi vuelo y ofrecerme varias alternativas. Tras revisar las opciones, elegimos una de ellas mediante llamada telefónica y se nos indicó que la gestión quedaría resuelta en un plazo de 3 a 5 días, a la espera de la confirmación de la aerolínea. Desde entonces, hemos contactado con Gotogate en numerosas ocasiones, prácticamente a diario, y la respuesta siempre ha sido la misma: que están esperando una contestación por parte de la aerolínea. Sin embargo, he hablado ya en dos ocasiones directamente con la aerolínea, tanto por teléfono como por correo electrónico, y me han confirmado que no han recibido ninguna solicitud por parte de Gotogate relacionada con este cambio. Además, dispongo de comunicaciones de la propia aerolínea en las que se indica que están esperando a que sea Gotogate quien tramite la petición. Mi fecha de viaje se acerca y sigo sin tener una solución ni una respuesta clara. Como cliente, me encuentro en una situación muy frustrante, recibiendo versiones contradictorias y sin saber quién está gestionando realmente mi caso. Sinceramente, considero que estoy recibiendo una atención muy deficiente por parte de la agencia. Después de más de dos semanas de espera, llamadas y seguimiento constante, continúo exactamente en el mismo punto, sin ninguna gestión resuelta y con la incertidumbre de si podré viajar en las fechas previstas. Solicito una solución inmediata y una aclaración sobre el estado real de mi expediente.