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Opiniones recientes
Miguel Gs
Realicé un pedido el 19 de septiembre y no lo recibí hasta el 15 de octubre, es decir, 26 días después. El motivo del retraso fue que no tenían disponible uno de los artículos del pedido, algo que deberían haber previsto o comunicado con mayor claridad. Finalmente acepté una alternativa para que pudieran enviarlo. Por si fuera poco, el pedido llegó con un artículo defectuoso. Comuniqué el problema el 21 de octubre y, después de varios días de espera, el servicio técnico se puso en contacto conmigo el 28 de octubre para gestionar la devolución. La empresa recibió el artículo devuelto el 30 de octubre, pero, a fecha de esta reseña, sigo sin recibir el reembolso. En lugar de ofrecer una solución ágil, las respuestas se limitan a dar largas y decir que tienen que revisar la devolución, pese a que el artículo ya está en sus instalaciones. Lo que debería haber sido una compra normal se ha convertido en semanas de espera, gestiones, correos y reclamaciones. Finalmente, he tenido que presentar una denuncia formal ante el Servicio de Consumo del Principado de Asturias. Entiendo que puedan surgir incidencias, pero lo que diferencia a una empresa seria es cómo las resuelve. En mi caso, la gestión ha sido decepcionante de principio a fin. No recomiendo esta tienda. Retrasos importantes, recepción de un artículo defectuoso, lentitud en la gestión de la devolución y una atención al cliente que no ofrece soluciones claras.
Asier Goitia
Hace un mes compré la báscula inteligente Hume Pod (Número de orden: SHHUME#1727258) y mi experiencia ha sido absolutamente lamentable. La batería de mi báscula se descarga por completo cada 3 o 4 días, un fallo evidente de fábrica ya que la autonomía debería ser muchísimo mayor. Lo que me enfurece profundamente y me hace sentir totalmente engañado es la actitud de su servicio de atención al cliente. Cuando el problema parecía que se iba a solucionar con un simple reseteo de la máquina, me contestaron de forma inmediata. Sin embargo, en cuanto les he vuelto a escribir exigiendo lo que por ley me corresponde (un cambio de báscula por una que funcione o la devolución de mi dinero), han desaparecido por completo. Silencio absoluto. Es indignante ver cómo solo dan la cara para ofrecer "soluciones" fáciles que no les cuestan dinero, pero cuando el cliente necesita hacer uso de la garantía para un reemplazo real, te ignoran y te dejan completamente tirado. En mi correo hasta les propuse pagar la diferencia para que me enviaran la nueva Hume Pod 2.0, pero viendo la clase de empresa que son, me alegro de no haberles dado un céntimo más. Una marca demuestra lo que vale por cómo responde cuando hay problemas, y esta empresa te da la espalda a la primera de cambio. Si estás pensando en comprar uno de sus productos, huye. Un servicio postventa desastroso y una falta de respeto total hacia el consumidor.
Josefina Saidler
Dejar una estrella es demasiado para la atención u sobre todo el producto que ofrecen. He intentado en varias oportunidades comunicar mi situación sobre la imposibilidad de utilizar el wonderbox, que he recibido como regalo. Al no poder solicitar el reembolso, he optado por adquirir el crédito y cambiar por otro box que aparecía en la página web, más precisamente tarjeta regalo feliz cumpleaños. Al no poder gestionarlo por mi misma el cambio, me he contacto por correo y teléfono, donde no solo no me han dado una solución, en primera instancia han obviado la situación y al teléfono me han comunicado que no es posible, lo cual me resulta totalmente engañoso, no me ofrecen otra posibilidad para acceder y utilizar los cristos solo limitarle a los servicios que ofrecen los cuales son de baja calidad y con el agregado que no puedo utilizarlos dado que no resido en España.
Eduard Motos
Hice una compra online en su web aprovechando una promoción de 3x2 en sobres de Fast and Furious. El carrito online falló y sumó 8 unidades en lugar de las 9 que correspondían para aplicar la oferta correctamente. Inmediatamente les escribí un correo electrónico avisando del fallo del sistema para que añadieran el sobre restante antes de que saliera el paquete de sus almacenes. Ignoraron por completo mi aviso, no me dieron ningún tipo de respuesta y me enviaron el pedido inicial sin la promoción aplicada. He decidido quedarme con el producto para evitar los mareos de una devolución, pero la sensación de estafa y la total falta de soporte al cliente es absoluta. Una empresa tan grande no debería desentenderse de los fallos de su propia plataforma y de no responder a los correos, solamente los que les interesa. No volveré a comprar en su tienda online.
Belen Quintas Carreira
Tengo la cuenta bloqueada porque el sistema me pide obligatoriamente un SMS de verificación enviado a un número de teléfono antiguo al que ya no tengo acceso. He intentado contactar con Wallapop por correo electrónico, formulario y redes sociales, pero nadie responde. Es desesperante que no ofrezcan alternativas. Solicito que el soporte técnico contacte conmigo para darme acceso a mi cuenta a través de un código de verificación enviado a mi correo electrónico o cualquier otro método alternativo que no dependa de ese SMS. Necesito recuperar el acceso a mi perfil ya. Espero una solución inmediata por su parte.
Rebeca Lage
Muy mala experiencia. La primera y la última vez que compro en Promofarma. Recibí uno de los artículos en mal estado y todo fueron problemas…contestaban por email a cuenta gotas, dando largas, respuestas sin sentido y ninguna solución…más de dos meses y medio después ni me han repuesto el artículo ni me han devuelto el dinero. Sigo esperando respuesta a mi reclamación. Malísima atención al cliente y malísima postventa.
retosabon
Además de los retrasos, y el incremento de los precios, ahora se suma, a no poder acceder a la plataforma, se han sacado de la manga la comprobación de dos pasos, dicen que envían un código, ni se sabe a donde, al correo no llega, y no tengo móvil asociado, Se pueden guardar la cuenta. Paso olímpicamente de ellos, ahora, te escriben como si estuvieran preocupados, pero todo fachada. Funcionan peor que el PSOE
Criss Soler
Son la peor empresa de transporte que conozco. Los puntos de entrega y recogida son un chiste en seriedad. Deciden por cuenta dejar paquetes en puntos de recogida tras haber pagado los portes a casa sin tomar responsabilidad. Eso cuando no tienen los paquetes semanas extraviados. He decidido no volver a comer en ningún ecommerce que trabaje con ellos
Mari Carmen Martínez Jiménez
Después de hacer una valoración por internet para vender una vespa primavera 125 en perfecto estado ofreciendome 2.600 en buen estado y 2.900 en perfecto estado la llevo y me ofrecen 2.000€. Una pérdida de tiempo, me siento engañada y no lo recomiendo para nada. No son honestos ni coherentes
