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Opiniones recientes

Evaristo Garcia Roldan

Evaristo Garcia Roldan

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Realicé un pedido en 365 Rider y, en principio, todo fue perfecto: recibido en 24 horas y enviado a un punto Locker de InPost. Sin embargo, al acudir a recogerlo, el casillero estaba bloqueado por un problema técnico. Tras numerosas llamadas, largas esperas telefónicas y siguiendo las indicaciones de InPost, llevo más de 7 días consecutivos acudiendo al Locker en vano, sin poder recoger mi pedido. Una pérdida de tiempo y molestias que considero totalmente inaceptables. Pero lo más decepcionante ha sido la falta absoluta de respuesta por parte de 365 Rider. Su atención al cliente funciona inicialmente mediante una IA que recoge los datos y registra la incidencia, pero después no hay comunicación, seguimiento ni solución alguna. Entiendo que pueden surgir problemas con una empresa de transporte, pero lo que no es aceptable es que el cliente tenga que asumir las consecuencias sin recibir ayuda ni una alternativa. Mi anterior pedido a 365 Rider llegó correctamente, tanto en precio como en plazo, y mi valoración inicial era positiva. Sin embargo, esta experiencia demuestra que un buen servicio no consiste únicamente en entregar rápido cuando todo va bien, sino también en responder cuando surge un problema. En definitiva, una experiencia muy negativa en cuanto a servicio posventa y atención al cliente. No basta con vender y entregar rápido: también hay que dar la cara cuando las cosas fallan. A día de hoy, sigo sin poder recoger mi pedido y sin haber recibido una solución ni una respuesta satisfactoria.