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Opiniones recientes

Sanchez Quevedo

Sanchez Quevedo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

n. reserva  845 731 271 ESTAFA - Solicitud de reembolso por cobro indebido de asientos – PARA el equipo de Kiwi.com, Les escribo para solicitar el reembolso inmediato e íntegro del monto cobrado por el servicio adicional de selección de asientos (36 euro) en mi reserva.Durante el proceso de compra, su plataforma mostró el siguiente mensaje promocional: "Ahorra dinero: añadir asientos después de reservar suele ser más caro". Esta redacción es engañosa e induce directamente al error (dark pattern / falta de transparencia) por las siguientes razones:Presenta la compra de un asiento pagado como una forma de "ahorrar dinero", ocultando y omitiendo el hecho de que la asignación aleatoria de asientos al momento del check-in es 100% gratuita. -Genera una falsa urgencia al afirmar que agregar asientos después será más caro, cuando la alternativa predeterminada sin costo jamás fue explicada de manera clara. De hecho la pantalla de compra no mostró de forma clara y explícita la opción de continuar con la asignación aleatoria y gratuita de asiento (como me pasò en la plataforma Rumbo, vuestra competidora)lo cual me indujo al error (dark patterns / falta de transparencia). Por lo tanto, exijo la devolución INMDEDIATA del importe cobrado por concepto de asientos. Si no obtengo una respuesta favorable, procederé a elevar una queja formal ante los organismos de protección al consumidor (como PROFECO / EEC).. se debe de modificar inmediatamtente la pantalla de compra en el apartado de los asientos... esta pagina fue hecha de proposito para ESTAFAR y llevar el cliente a creer que es obligatorio la compra de asiento en kiwi.com cuando en la realidad se debe escribir claramente en la pantalla que la eleccion antecipada de asiento es algo opcional y que el asiento ya esta incluido en el boleto de avion... (no aparecia la escrita: continua sin reservar asiento).. ya que ustedes cobran caro la eleccion de asiento lo que no deberia de exisistir.. el consumidor es libre de no eligir asiento y como que yo no veia la opcion claramente para evitar la compra de asiento me inducieron al error.... .no es suficiente decir que tomamos en cuenta sus sugestiones..yo soy victima de un FRAUDE que kiwi esta CONTINUANDO con esta plataforma y que engana a muchas persona...ganando mucho dinero!!!! Exijo que me devuelvan inmediatamente los 36 euros porque no APARECÍA ningún mensaje que indicara que se podía continuar sin reservar un asiento... La plataforma mostraba la reserva de asientos como única opción, ya que, de lo contrario, habrían salido más caros... En ninguna página web de una agencia online de la competencia, como Kiwi, me han hecho esto, ya que en otras plataformas son más HONESTAS que vosotros y por es NO HE CAÍDO en el error; estas plataformas indican claramente que la reserva de asientos no es obligatoria... mientras que vosotros, en Kiwi, utilizáis de forma solapada un lenguaje engañoso que induce al ENGAÑO, y esto es ilegal... PRESENTARÉ UNA DENUNCIA ANTE LA POLICÍA DE INTERNET por los engaños que seguís perpetrando... SI NO QUERÉIS una denuncia y mala publicidad, OS INVITO a que me devolváis inmediatamente estos 36 euros y acabemos aquí sin ninguna consecuencia para Kiwi... No se trata de la cantidad de 36 euros, que no es una gran suma... Se trata de una cuestión de RESPETO hacia mí y, SOBRE TODO, hacia los muchos consumidores a los que ENGAÑÁIS, ya que la página ha sido creada EXPRESAMENTE POR KIWI para inducir a error al usuario...!!!!!!