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Opiniones recientes
Yuli Zayas
He realizado una devolución de un pedido de Zalando y mi experiencia con la gestión de la recogida ha sido muy mala. Solicité la devolución y recibí una primera confirmación de recogida para el 4 de agosto de 2026. Esperé en casa, pero el mensajero nunca apareció. Después de contactar con Zalando para averiguar qué había ocurrido, el propio servicio de atención al cliente me confirmó por escrito que **la recogida había sido anulada** y me pidió nuevamente mis datos para organizar otra. Me enviaron una segunda confirmación de recogida para el 28 de agosto, con un nuevo número de devolución de SEUR. Nuevamente estuve disponible durante el horario indicado y **el mensajero tampoco apareció**. Lo más frustrante es que he tenido que contactar varias veces con atención al cliente para solucionar un problema que no he provocado yo. Tengo los correos de Zalando y SEUR que documentan ambas recogidas. No estoy valorando aquí la calidad de los productos ni la experiencia de compra, sino algo mucho más básico: **si Zalando ofrece una recogida a domicilio para una devolución, espero que la recogida se realice o que, al menos, exista un sistema eficaz para solucionar la incidencia**. Después de dos recogidas fallidas y varias comunicaciones con atención al cliente, sigo teniendo el artículo en casa y sigo sin poder completar una devolución que solicité correctamente. Espero que Zalando revise este tipo de incidencias y mejore tanto la coordinación logística como la atención al cliente.
Marta Reyes
Compré un ventilador de esta marca atraída por los diseños, aunque son más caros que otras marcas similares. Lo recibí bien y rápido. El problema viene con la devolución, vi que no combinaba bien con mi decoración al ser muy oscuro y sin desembalarlo de su caja quise cambiarlo por otro modelo, que resultó, mala suerte, que no tienen stock de ninguno de los que propongo. Sin embargo Siguen apareciendo en su web como disponibles, pero no les da la gana de hacerme el cambio. Desde entonces una pesadilla: te contestan al email mal y tarde, mezclan asuntos con otros usuarios, responden cosas extrañas que nada tienen que ver con el motivo de tu queja. Han pasado ya 3 semanas y no consigo que me devuelvan mi dinero o que me cambien el modelo por uno que yo quiera. La última ocurrencia es que me ofrecen 50€ para que me lo quede, cuando yo quiero devolverlo. Por supuesto los portees de la devolución los paga el usuario. Estoy desesperada ya, el tiempo que he perdido y sigo sin una respuesta. Atención al cliente pésima. NO RECOMIENDO A NADIE QYE COMPRE ESTA MARCA, un desastre completo.
Raul Alonso
Nefasta experiencia 1/5 estrellas porque no hay menos para elegir Proyecto de Aerotermia aceptado y realizado primer pago en Febrero del 2026. Para los poco pasos que se han dado he tenido que insistir lo que no esta escrito A día de hoy 16/09/26 con más de 8000€ pagados ni siquiera está solicitada correctamente la licencia de obra Esperas eternas para contestar La persona de contacto a la que me debo dirigir me la han cambiado 4 veces... Administrativamente lamentables Hazte un favor y si lees esto huye de ellos, la peor experiencia que he tenido con una empresa de lejos
Brigitte Milena Contreras Lópe
