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Opiniones recientes
Kmar Bornaz
Una experiencia completamente inaceptable Reservamos una mudanza con AnyVan después de ver un anuncio en Instagram. Hicimos la reserva a través de su página web para el 8 de septiembre, en la franja de 15:00 a 18:00, detallando previamente todos los muebles, cajas y objetos que debían transportarse. El servicio costó 326 €. La mañana de la mudanza, el conductor nos escribió diciendo que llegaría aproximadamente entre las 16:00 y las 17:00. Le respondimos que perfecto y terminamos de preparar todo para esperarlo. Pasaron las 17:00, las 18:00, las 19:00… y nadie apareció. Finalmente, sobre las 19:30, tuvimos que llamarlo nosotros para saber qué estaba pasando. Nos explicó que uno de sus compañeros había tenido un accidente y que había tenido que acompañarlo al hospital. Evidentemente, entendemos perfectamente que pueden surgir emergencias y accidentes. El problema no fue el accidente: el problema fue la absoluta falta de comunicación y gestión posterior. Nos preguntó si podíamos hacer la mudanza a la mañana siguiente, 9 de septiembre. Le explicamos que era imposible porque teníamos un vuelo esa mañana y necesitábamos terminar la mudanza ese mismo día. Nos dijo que buscaría otro conductor, que nos mantendría informados y que nos llamaría. Nunca lo hizo. Seguimos esperando durante horas sin ninguna actualización. Cuando llamamos al servicio de atención al cliente para reclamar, después de todo el tiempo perdido nos ofrecieron únicamente 20 € de compensación sobre los 326 € que habíamos pagado. Después de varias horas esperando sin saber siquiera si alguien iba a venir, esa compensación nos pareció totalmente insuficiente. Decidimos seguir esperando para intentar completar la mudanza y reclamar posteriormente. Sobre las 22:00 recibimos una notificación automática indicando que el conductor “había llegado”. Bajamos inmediatamente a la calle y no había absolutamente nadie: ni conductor, ni furgoneta, ni camión de mudanzas. Volvimos a llamar intentando simplemente saber dónde estaban y cuánto tiempo más tendríamos que esperar. Tras insistir bastante, descubrimos que todavía se encontraban aproximadamente a una hora de nuestra dirección. En ese momento, después de unas seis horas de retrasos, espera y falta de información, decidimos cancelar definitivamente el servicio y lo comunicamos claramente por WhatsApp. Durante una llamada con mi pareja, el conductor terminó colgándole el teléfono sin dar ninguna explicación. Sorprendentemente, apenas unos minutos después me escribió a mí diciendo que estaría allí en unos 15 minutos. Le respondí claramente que el servicio ya estaba cancelado y que no hacía falta que vinieran. Aun así, ignoraron nuestro mensaje y aparecieron alrededor de las 23:00. Y ahí la situación empeoró todavía más. Mi pareja bajó a hablar con ellos y ambos trabajadores comenzaron a comportarse de forma agresiva y a insultarlo, incluyendo insultos en árabe. Yo hablo árabe y entendí perfectamente lo que estaban diciendo, así que no existe ninguna confusión sobre lo ocurrido. Después de seis o siete horas de retraso, prácticamente ninguna comunicación, información incorrecta sobre la llegada, llamadas sin respuesta, haber cancelado expresamente el servicio y terminar además recibiendo insultos por parte de los trabajadores, considero que el trato recibido fue completamente inaceptable. Entiendo perfectamente que un accidente puede ocurrir y jamás criticaría a alguien por una emergencia médica. Lo que sí critico es cómo AnyVan gestionó todo lo que ocurrió después: la falta de comunicación, la ausencia de una solución real, la compensación ridícula ofrecida, la información falsa sobre la llegada del conductor, ignorar nuestra cancelación y, finalmente, el comportamiento agresivo de los trabajadores. Una mudanza ya es suficientemente estresante como para tener que pasar además por una experiencia así. No recomendaría AnyVan basándome en nuestra experiencia, y espero sinceramente que la empresa investigue lo sucedido y se responsabilice de cómo se gestionó este servicio.
Adriana Santamarìa
PESIMO SERVICIO, NO LO RECOMIENDO Mi experiencia fue muy negativa. Se demoraron meses en responder y, durante el proceso, encontré constantes trabas para obtener el pago que correspondía. Solo nos reconocieron menos del 7% del costo total y lo argumentaron con excusas sin soporte. Compré el seguro precisamente para tener respaldo ante un problema, pero cuando realmente lo necesité, la experiencia fue decepcionante. No volvería a contratarlo.
Adriana Sanchez
Mi experiencia con la Coach Irma Mejia fue muy hermosa, epatica y muy profesional, ya que me vi muy reflejada en muchas cosas que debo poner en practica y trabajarlas en mi para continuar aprendiendo de mi proceso personal y asi poder llevarlo a la practica de forma positiva respetando la bioindividualidad y lograr aportarle a este mundo lo mejor para una buena calidad de vida. Gracias por su mentoria tan valiosa
Ángela Cubides
