la personne qui m'a rendu visite était très investie, très à l'écoute et très précise dans ses réponses. Par contre, de mon cote, je n'avais pas eu l'opportunité de réfléchir suffisamment à ma prob... Ver más
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Après environ 3 ans d'utilisation de panneaux solaires en auto consommation, le bilan est globalement mitigé. Nous souhaitons ajouter une batterie et on nous répond que ce n'est pas possible pour le m... Ver más
La empresa ha respondido
Suite à notre rendez-vous, avec un conseiller d’EDF, vraiment content, satisfait de la prestation. Tout a été bien expliqué, clair, vous avez la tranquillité d’esprit, c’est sécurisé. Par contre, le... Ver más
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J'ai pris contact avec EDF concernant un projet qui me tenait à cœur, l'installation de panneaux photovoltaïques. J'ai obtenu rapidement un rendez-vous, un conseiller m'a rendu visite et a su répondre... Ver más
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Sobre EDF solutions solaires
Escrito por la empresa
EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans.
Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes.
Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 15 sites (agences et bases travaux) afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui plus de 100 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
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Información de contacto
150 Allée des Noisetiers, 69760, LIMONEST, Francia
- 0 805 55 00 00
- edf-solutions-solaires.com
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4,2
Muy bueno
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la personne qui m'a rendu visite était…
la personne qui m'a rendu visite était très investie, très à l'écoute et très précise dans ses réponses.
Par contre, de mon cote, je n'avais pas eu l'opportunité de réfléchir suffisamment à ma problématique. de fait, le projet que nous avons décrit ensemble ne correspond pas à mon "vrai" projet. Ma vraie problématique a à voir avec ma facture de Gaz et pas d'électricité, la transformation à envisager est donc plus importante que celle que nous avons évoqué.
5 de septiembre de 2026
Agent à l'écoute et très disponible…
Agent à l'écoute et très disponible pour répondre aux questions
9 de septiembre de 2026
La cata! Pas digne d’EDF!
Le commercial était incompétent et nous a fait de multiples promesses sur l’installation et le suivi qui ont été une série de péripéties et nous n’avons jamais revu ou entendu ce commercial!
De plus , par la suite, de nombreuses anomalies ont été constaté par le service technique EDF et les problèmes ne sont toujours pas réglés après 3ans d’attente et d’échanges de courriers…
8 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Je n'ai jamais reçu la proposition…
Je n'ai jamais reçu la proposition suite au passage du technicien Adrien PARADIS malgré 4 relances téléphoniques... Passez votre chemin aucun sérieux
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de retour suite au passage de notre technicien Adrien Paradis malgré vos relances. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de faire un point précis sur votre dossier, pourriez-vous nous communiquer dans Trustpilot en privé, votre nom, prénom ainsi que les informations relatives à votre projet ? Cela nous permettra de retrouver votre demande et de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions par avance pour votre aide et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Le commercial en faisait trop pour…
Le commercial en faisait trop pour "vendre" EDF Solutions Solaires, du type : "Nous on est les meilleurs, nous on pose les meilleurs panneaux au monde, nous on a le meilleur support, le monde envie EDF". Tout ce speech pour finalement voir que le panneaux proposés c'est de l'entrée de gamme avec un devis très élevé. Le commercial avance qu'il a un devoir de conseil, par contre pas de conseil pour dire si le projet est viable financièrement.
Je ne parle pas de la partie raciste dans son discours (Pékinois pour désigner des Chinois, les gens du Sud de Marseille pour parler des habitants du Maghreb, imiter un accent maghrébin pour dire que leurs conseillers sont en France et pas au Maghreb ...) qui pour moi est de la faute professionnelle.
Annoncer également que tout est fait par EDF, alors que l'installation par exemple est sous-traité, c'est grave.
1 de septiembre de 2026
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous sommes sincèrement navrés à la lecture des éléments que vous décrivez.
Les propos et attitudes que vous rapportez ne correspondent en aucun cas aux valeurs d'EDF solutions solaires, qui reposent sur le respect, l'écoute et le professionnalisme. Nous prenons également très au sérieux vos observations concernant le déroulement de l'entretien, les informations communiquées sur notre offre ainsi que les prestations associées à votre projet.
Nous allons faire un point approfondi avec les équipes concernées afin de vérifier les éléments que vous portez à notre connaissance et d'en tirer les enseignements nécessaires.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin d'échanger sur votre expérience et d'apporter des réponses aux questions que vous soulevez.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Très satisfait
Suite à notre rendez-vous, avec un conseiller d’EDF, vraiment content, satisfait de la prestation. Tout a été bien expliqué, clair, vous avez la tranquillité d’esprit, c’est sécurisé. Par contre, le prix vous a paru un peu élevé. Mais malgré cela, ça vous rassure de bénéficier de garanties fiables et de savoir que c’est une solution solide sur le long terme.
Je recommande le conseiller Xavier de chez EDF, très sympathique et professionnel
1 de septiembre de 2026
Respuesta de EDF solutions solaires
professionnel" répondre à l'avis client remercier pour ce retour nous sommes heureux qu'il ai apprécé l'échange. Le prix reflète la qualité de servcie et d'équipements de nos installations. Edf solutions solaires est là pour vous accompagner tout au long de votre projet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation de Xavier.
Nous sommes ravis que cet échange ait répondu à vos attentes et que les explications apportées vous aient permis d'aborder votre projet avec sérénité et confiance. La qualité de l'accompagnement de nos conseillers est une priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le prix. Celui-ci reflète la qualité de nos équipements, de notre installation ainsi que l'ensemble des services et garanties qui accompagnent votre projet. Notre engagement est de vous proposer une solution fiable et performante sur le long terme.
EDF solutions solaires est à vos côtés à chaque étape de votre projet, de l'étude jusqu'au suivi de votre installation.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Après environ 3 ans d'utilisation de…
Après environ 3 ans d'utilisation de panneaux solaires en auto consommation, le bilan est globalement mitigé. Nous souhaitons ajouter une batterie et on nous répond que ce n'est pas possible pour le moment mais que des tests sont en cours...(Pas de dates précises). Le procédé n'est donc pas encore au point...
4 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience après plusieurs années d'utilisation de votre installation.
Nous sommes désolés que votre bilan soit mitigé concernant l'ajout d'une batterie. Notre priorité est de proposer à nos clients les solutions de stockage les plus adaptées et les plus fiables. Comme nos équipes ont pu vous l'indiquer, certains éléments techniques, notamment liés à la puissance et aux caractéristiques de chaque installation, nécessitent encore des validations afin de garantir une solution performante et pérenne.
Nous comprenons votre attente et regrettons de ne pas pouvoir vous apporter davantage de visibilité à ce stade.
Afin de faire un point personnalisé sur votre situation et vos données de production, nos conseillers restent à votre disposition au 0 809 404 004, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix de l'appel).
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Très bonne explication commerciale au…
Très bonne explication commerciale au top
4 de septiembre de 2026
Satisfaction de professionnalisme des experts solaires
Les experts de EDF convainquant concernant les panneaux solaires
5 de septiembre de 2026
Nous avons trouvé anormale de devoir…
Nous avons trouvé anormale de devoir signer une proposition commerciale pour avoir un devis et donc de devoir ensuite se rétracter .
2 de septiembre de 2026
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés si certains éléments n’ont pas été expliqués de manière suffisamment claire et transparente lors de votre demande de devis. Afin de faire le point ensemble et répondre à toutes vos interrogations, notre responsable régional va prendre contact avec vous prochainement pour échanger de vive voix.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Bon contact
Bon contact
Explication globale satisfaisante sauf sur la partie technique notamment du routeur solaire
La partie financière devrait prendre un peu plus de temps pour évaluer correctement l'amortissement
4 de septiembre de 2026
Un appui précieux
Tous les aspects du projet ont pu être abordés longuement. Les conseils sont appropriés et aboutissent à des choix rationnels.
4 de septiembre de 2026
Bon contact avec le spécialiste
3 de septiembre de 2026
Personne très compétente
Personne très compétente, rassurante , disponible, charmante!
Sa venue nous a permis de prendre la décision de poser des panneaux solaires si cela est possible…
3 de septiembre de 2026
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos appréciations. Nous sommes ravis que cette visite ait pu vous rassurer et vous aider dans votre réflexion concernant votre projet de panneaux solaires.
Nous espérons pouvoir vous accompagner dans la concrétisation de ce projet si les conditions techniques le permettent. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Descriptif et détails du projet sans…
Descriptif et détails du projet sans ambiguïté.
3 de septiembre de 2026
Conseiller très très compétent et très…
Conseiller très très compétent et très sympathique,
3 de septiembre de 2026
Un service commercial déplorable
Un service commercial déplorable, dès que le commercial nous avait signé le contrat, nous n’avons plus jamais eu de nouvelles. Nous avons essayé de l’appeler quelques mois plus tard, le numéro n’était plus attribué.
Des e-mails envoyés jamais de réponse.
Des gros problèmes à la pause( casse des tuiles, fuites) du travail bâclé
Et aujourd’hui non panneaux solaires ont tout juste trois ans l’un des panneaux solaires et entièrement endommagé et le service client, nous demande 920 € pour juste se déplacer et constater sans savoir si une prise en charge sera effectuée par EDF. Il nous demande directement de voir avec notre assurance ( solution de facilité).
De plus, à l’usage, notre facture n’a quasiment pas baissé
Très très déçu
3 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de EDF solutions solaires
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement navrés de lire votre retour d'expérience.
Nous regrettons les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées, tant dans le suivi commercial de votre projet que concernant votre installation et les échanges avec nos services.
À ce stade, nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre dossier à partir des éléments de votre avis. Afin de nous permettre d'étudier votre situation et d'échanger avec vous sur les points que vous soulevez, nous vous invitons à nous contacter :
Par e-mail à service.client@edf-solutions-solaires.com
Dès réception de vos coordonnées et des références de votre projet, nous pourrons procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter un retour personnalisé.
Nous vous remercions pour votre témoignage, qui retient toute notre attention, et restons à votre disposition pour faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
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