Mi reciente interacción no fue buena
Mi reciente interacción no fue satisfactoria, a pesar de que debo remarcar que la persona con la que interaccioné cuidó el detalle de llamarme posteriormente a mi queja, pero la experiencia de cliente no fue positiva.
Doy más detalle; al reclamárseme un pago ya realizado y confirmado, tanto la primera vez a través de la plataforma de pagos de IWG, como la segunda vez con un mail directo (ahí adjunté el justificante bancario de pago), por lo visto no fue suficiente, instándome el empleado de nuevo a entrar en la app para subirlo manualmente.
No entiendo que si el pago se realizó de inmediato en la pasarela, tenga que ser el usuario quien reciba estas reclamaciones y no el banco una vez aporté el justificante de pago, es más cuando reiteradamente se vuelve a preguntar, como digo, algo que debería estar resuelto desde el primer momento en la misma transacción.
Esto hace que la percepción en la satisfacción del cliente quede mermada a pesar de los esfuerzos de la persona de IWG por solventar la situación.
Respuesta de IWG plc
Hola Javier,
Nos esforzamos por atender a nuestros clientes y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayas podido sufrir en tus últimas interacciones con nuestros equipos.
En caso de que falten pagos en una cuenta, es posible que nos pongamos en contacto con los clientes para ayudarles a asignar dichos pagos. Veo que hay una consulta en curso relacionada con esto, así que me pondré en contacto con nuestro equipo de finanzas para ver si pueden asignar el pago.
Te recomendamos que configures pagos automáticos (a través de tu cuenta online, myregus.com) para evitar situaciones similares en el futuro.
Un miembro de mi equipo se ha puesto en contacto contigo y te ayudará a partir de ahora. Gracias.
Saludos,
Lorraine Brule
Servicio de Atención al Cliente Global de IWG
