polette Opiniones 

Como le prometí a Zoe aquí va mi opinión después de unos días de probar el producto.
Empezaré con lo malo, 1,5 meses para enviarme las gafas (aunque se disculparon ya que tuvieron un pico de producción). Aparte las envían en una simple caja de cartón pequeña sin ninguna indicación de la marca, no es un estuche pero el cartón al menos es bastante rígido, imagino que es para abaratar costes, lo cual és muy interesante, precios muy competitivos frente a ópticas presenciales y de momento la calidad es excepcional. Gafas de carbono y resina a precio de plástico. Muy contento con la calidad, más adelante encargaré unas de lejos. Mención aparte la amabilidad, interés y gestión de Zoe, mi comercial. Un 10.

Muy buen servicio de fabricación y entrega de mis lentes.

Todo perfecto con Vicente en la tienda de Bruselas. Súper amable y eficiente. Gracias!

Muchas gracias Alexis, eres muy amable

La atención del equipo de polette es excelente. Tuve un problema con mis lentes, lamentablemente y por el tipo de armazon, no es posible repararlos. Yo no buscaba un reembolso o algo parecido, sin embargo, el equipo de polette me atendió muy bien y buscaron una solución que me beneficiara. Hago una mención especial a Diane por su respuesta por correo y al equipo del showroom de Plaza Satélite por ayudarme y ser muy atentos e interesados en buscar una solución

Quiero agradecer a Polette por el magnífico servicio que ofrece y en particular a Diane, quien atendió mi consulta rápida y eficazmente. Felicidades. No cambiéis nunca!!!

Hola! En mi caso, yo pedí unos lentes de Polette con graduación; hubo varios temas en el camino que hicieron que mi entrega se retrasara aproximadamente un mes, ya que al no tener un lugar para hacerme examen de la vista en el showroom al momento en el que los pedí, tuve que hacerme el examen en otro lado y mandarles mis datos cosa que atrasó todo.
Poniendo esto de lado, tuve que comunicarme con customer service, que la verdad con Diane no tengo ninguna queja, estuvo pendiente de todo el proceso para hacerlo lo mas rápido y eficiente posible, así que después de miles de correos, se solucionaron todos los problemas.

Hablando ya de los lentes, son increíbles, me encantan, me han dado mil cumplidos a pesar de que yo había pedido otro armazón que se agoto y se tuvo que cambiar, aunque no se que tan contenta estoy con la graduación porque se distorsiona un poco pero nada grave.
En conclusión, si la pregunta es, si los recomiendo?, si, si lo que quieres es algo diferente a todo lo que está en el mercado, a un buen precio y sobre todo no te urgen, pero si lo que necesitas es algo practico que te llegue pronto, yo repensaría mi compra.

Muy bien. El señor Taric es muy amable y simpático. Las gafas soy muy buenas y lo recomendo mucho.

He tenido un problema con el pedido y no hay forma de contactar con ellos.
Ni teléfono, ni correo no aplicación. Es una estafa

Ojalá hubiera sabido antes de intentar comprar gafas en polette.com que no es una empresa europea. Está en Hong Kong. Esto significa que los consumidores no tienen la misma protección que recibirían de una empresa que opera oficialmente en la Unión Europea, incluidos los derechos a reembolsos.

Solo después de realizar mi pago me dijeron que las gafas se envían desde China. Por lo tanto, podría tener que pagar impuestos de importación adicionales de un monto no especificado o las gafas podrían ser retenidas indefinidamente por la aduana. Eso es lo que me pasó a mí.

Dos meses después de realizar mi pedido, el seguimiento de FedEx aún mostraba que mis gafas estaban en la aduana del aeropuerto de Barcelona. En la UE, los consumidores tienen derecho a un reembolso completo si un producto no se ha entregado después de 30 días. Después de varias solicitudes, Polette se negó a devolverme mi dinero.

Esta fue la primera de las muchas excusas que me dio la representante de Polette, Léa, para negarse a un reembolso completo. Citó términos y condiciones oscuros del sitio web de Polette. Si se tratara de una empresa de la UE, este tipo de respuesta sería ilegal, ya que las empresas no pueden utilizar los términos y condiciones para reducir los derechos de los consumidores. Ahora me sentía como un tonto.

En retrospectiva, antes de entregar mi dinero, debería haber visto una serie de señales de alerta en el sitio web de polette.com. Por ejemplo, a pesar de tener fotos de tiendas físicas en países como Francia, Bélgica y los Países Bajos, no hay números de teléfono ni direcciones de correo electrónico. En ninguna parte de la empresa dice dónde se fabrican sus productos, ni si cumplen con los requisitos de las gafas graduadas. La política de la empresa sobre el uso y la retención de sus datos, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, no parece cumplir con los requisitos del GDPR de la UE.

Mi aparente experiencia en las regulaciones de protección al consumidor de la UE proviene de Google y experimentos con IA. Me dirigí a varios chatbots para ver si podían ayudar, incluidos ChatGPT, Bing y Google Bard.

Encontré que Facebook Meta's Llama fue el más útil en este caso. Mi estrategia fue pedirle que primero resuma las regulaciones de la UE sobre la venta en línea. Luego le pedí que enumerara ejemplos de los casos en los que polette.com no parecía cumplir. Me tomó menos de cinco minutos descubrir por qué es mejor pensarlo dos veces antes de comprar algo en este sitio web. Sin duda, volveré a pasar por el mismo proceso antes de desprenderme de dinero en línea utilizando un sitio web desconocido.

Ahondando un poco más, Llama AI también pudo explicarme por qué había llegado a polette.com después de buscar en ingles "ópticos baratos que fabrican en Europa", aunque eso es obviamente falso. El chatbot mostró que ha habido una cuidadosa estrategia de uso de textos publicitarios, palabras clave y AdWords para crear la ilusión de ser una empresa de la UE.

Polette.com no es el único sitio web que vende gafas fabricadas en Asia al mercado europeo. Desde mi desafortunada experiencia con polette, me he acercado a varias de estas empresas. Cada uno dijo que ofrecería un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en caso de no entrega. No solo eso, sino que si se impusieron aranceles aduaneros, los consumidores podrían reclamar los cargos completos.

Al final, obtuve un reembolso de Polette, cinco meses después de realizar mi pedido y después de docenas de mensajes. Incluso entonces, Polette siguió afirmando que el pago por la no entrega de mis gafas era "excepcional" en lugar de un servicio al cliente estándar.

*Adición: Me alegra ver que polette por fin ha respondido a mi reseña y ha confirmado que es exacta y verdadera. (Puede que necesite traducir la respuesta de polette que por alguna razón está en inglés aunque la reseña está escrita en español).

Espero que ahora polette deje claro en su página web, Facebook, Instagram e incluso aquí en Trustpilot que su sede está en Hong Kong y no en París ni en ningún lugar de la UE. Debería ser más específico sobre las otras afirmaciones acerca de la protección del consumidor, ya que de lo contrario la respuesta carece de sentido.

Es decir, si polette estaba "encantada de que te devolvieran el dinero", ¿por qué no me lo devolvieron inmediatamente y no después de cinco meses de quejas?

Mi mejor esperiencia se me daño El marco al llegar de mis s vacaciones y salí corriendo a la tienda y tuve cambio inmediato sin costo muchas gracias

Naima es una persona excelente en su labor. Me asesoro super bien en la compra de mis nuevos lentes. Bravo Naima y muchas gracias .

Tuve una mala experiencia de compra con un pedido que no llego pero al final lo solucionaron.
La calidad de las gafas esta bien pero en mi caso el color de la web y el de las gafas que recibi era muy diferente.

Mi paquete se ha perdido pero me están atendiendo muy bien ya que han vuelto a enviarme las gafas que pedí sin ningún tipo de cargo económico.

Ivánna, es una de las chicas que atiende y es super amable.
Me ayudo a arreglar mis lentes.
Gracias.

Son la peor empresa de servicio al cliente que he conocido en mi vida. Recibí al cabo de 20 días un paquete que no era el mío. Llevo dos semanas hablando con Fedex para saber dónde están mis gafas... Fedex por su parte siempre me han respondido muy amablemente e intentan localizar mi paquete por todos los medios, pero des de Polette dejan muchísimo que desear. Les he mandado varios emails a los cuales o bien no responden o me responden diciendo que en Fedex pone que ya he recibido el paquete, lo cual no es así porque recibí un paquete que no era el mío. Se lavan las manos y cuando les dejo comentarios en sus redes sociales pidiendo que me devuelvan el dinero o me den una solución no solo no responden sino que borran todos mis comentarios para que la gente no vea el deplorable servicio al cliente que tienen. PATÉTICOS

Encontré unas gafas guapísimas, tienen muchos modelos y a cuál más bonito. La atención en la tienda de Nantes fue genial.

He realizado mi pedido el 20 de abril, ha pasado más de un mes y mis gafas siguen en montaje…. Les escribo al correo de atencion al cliente y no me responden 😡😡