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UNA EXPERIENCIA TERRORÍFICA. DOS MESES DESPUÉS, SEGUIMOS SIN SOLUCIÓN.

Mi experiencia con OCCIDENT (Grupo Catalana Occidente) está siendo absolutamente terrorífica.

Esta reclamación corresponde al expediente de siniestro n.º 42812940.

Hace aproximadamente dos meses sufrimos una importante gotera en nuestra vivienda. Durante dos semanas, los techos de varias estancias estuvieron rezumando agua, aparecieron grietas y se produjeron daños que requieren picar, sanear y reparar la escayola antes de poder pintar. Solamente estos trabajos de albañilería pueden superar probablemente los mil euros.

Pero los daños fueron mucho más allá: puertas y dinteles de madera abombados que ya no cierran correctamente, apliques y enchufes afectados por el agua, daños en la instalación eléctrica, un armario que terminó cayéndose y alimentos que tuvimos que tirar tras pasar toda una noche sin electricidad y perderse la conservación del frigorífico y el congelador.

Tuvimos que asumir por nuestra cuenta los gastos de un carpintero y un electricista para solucionar, al menos de emergencia, parte de los desperfectos.

La primera visita del perito fue absolutamente deficiente. Se limitó a realizar unas pocas fotografías del techo, sin inspeccionar adecuadamente el resto de los daños. Su solución para los hongos que habían aparecido fue decirnos que los limpiáramos nosotros mismos con una bayeta y lejía. Una auténtica falta de consideración hacia quienes estamos sufriendo las consecuencias del siniestro.

Lo más preocupante es que, después de dos meses, seguimos sin que se haya reparado absolutamente nada. Mi hermana, que es discapacitada, continúa conviviendo con la presencia de hongos y humedad en la vivienda, con la preocupación que ello supone para su salud.

Y, como colofón, después de dos meses sin reparar nada (su perito nos dice que por haberles puesto reseña no nos hace ni una reparación) ahora nos ofrecen poco más de 500 euros, una cantidad absolutamente irrisoria frente a los daños sufridos, justificando que no pudieron realizar una segunda visita pericial. Algo que rechazamos rotundamente, porque jamás recibimos ninguna llamada ni comunicación para concertarla. Tenemos pruebas de ello.

Es indignante que una compañía aseguradora pueda dejar a unas personas en esta situación, con daños pendientes de reparar, gastos que hemos tenido que adelantar de nuestro bolsillo y una vivienda que sigue sin recuperar sus condiciones normales.

Hemos tenido que reclamar una y otra vez y ahora nos vemos obligadas a acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Occident, asegurar una vivienda implica también responder cuando ocurre un siniestro. No basta con enviar un perito, hacer cuatro fotografías y ofrecer poco más de 500 euros para intentar cerrar un asunto cuyos daños ni siquiera se han valorado correctamente.

Mi experiencia hasta el momento es absolutamente negativa. No recomendaría esta compañía.

No recomiendo a nadie. No quieren trabajar. Muy flojos y sin vergüenza. Nunca más

Llevo en esta compañía con un seguro de hogar desde hace 34 años, concretamente desde el año 1990.

Hasta el año pasado no he solicitado ninguna cobertura a la compañía. Hasta esta fecha, el único contacto que tenía con esta aseguradora era el pago del seguro.

Hace un año contacté con Catalana Occidente por humedades en el baño. Tardaron varios meses en acudir a mi domicilio, tras un montón de llamadas, durante semanas, hasta que pude contactar con ellos. Cuando por fin acudieron, picaron en las paredes y llegaron a la conclusión de que era un problema de bajantes. Con lo cual, consideraban que no era su responsabilidad, sino del seguro de la finca, que correspondía a otra compañía.
Al cabo de un mes, volvieron a aparecer las humedades en el piso de abajo y, tras contactar con ellos de nuevo, tras múltiples llamadas sin contestación, acudieron al cabo de unas semanas. Esta vez, cambiaron un manguito, lo que no solucionó el problema, ya que un mes después seguía habiendo humedades. Su respuesta esa vez fue que era el plato de ducha, que reemplazaron por otro plato de ducha que no correspondía a este cuarto de baño.
Tras todo esto, aún era necesario cambiar las cañerías para que el baño quedara bien, por lo que acordé con la aseguradora que ellos hicieran la obra, pagándola yo.
Una vez acabada la obra, intenté contactar con ellos porque no me había llegado el recibo del presente año. Me dijeron que me llamarían. El siguiente contacto que tuve fue con otra aseguradora, indicándome que debía coger un nuevo seguro, ya que me habían anulado la póliza de seguro, sin previo aviso ni comunicación ninguna.

No tengas un siniestro, ni se preocupan.
Llevo 3 meses esperando y siempre la misma respuesta, "estamos esperando respuesta de la parte contraria", incluso con un parte amistoso.
Incompetentes, voy a dar de baja.a todos los seguros que tengo con esta compañia.

Sufrimos un robo en casa con intervencion policial y detencion de los ladrones. A pesar de todo la aseguradora catalana occident se niega a pagar los daños de la puerta que rompieron para entrar. Una verguenza de servicio. Mucho cuidado en contratar seguros con ellos ya que no cumplen , solo cumplen y rapido para cobrar.
mucho BAQUEIRA BERET , que paguen sus obligaciones y menos publicidad
la peor compañia de España en estos momentos , solo hace falta leer las reseñas

Es una aseguradora que se rodea de personal poco profesional y no está a la altura de las circunstancias. Ahora cuando venza la póliza, me cambio.
El viernes les llamé porque por un cortocircuito o por algún problema eléctrico se me quemó el enchufe y el interruptor de la vitrocerámica y el horno, y me dicen que no es una urgencia. Bueno, aceptamos que no es una urgencia, entonces, hoy lunes, por la mañana deberían haber llamado para poder resolver el problema. Son las 16.30 horas y todavía no me ha contactado nadie. He llamado esta mañana para trasladarles otra vez el problema y me dicen que iban a llamar a la empresa para que me contactaran, ya que tienen hasta 48 horas hábiles o 2 días hábiles. Entonces, tenéis que saber que si tienen un siniestro el viernes por la tarde, como según ellos, pueden transcurrir dos hábiles, y el fin de semana no es hábil, te puedes quedar sin solucionar el siniestro hasta 4 días, los dos del fin de semana que no cuentas, y los 2 días hábiles que el seguro a los que te tienes que contactar. En fin, todo facilidades y receptivos a tope para resolver problemas (es una ironía, claro). Ya veremos cuándo me llaman porque no veo visos de que sea pronto. En definitiva, NO RECOMIENDO PARA NADA ESTA ASEGURADORA. ANTE UN SINIESTRO, OS DEJARÁN COLGADOS. NO ES SERIA, NI FORMAL NI PROFESIONAL. HAY ASEGURADORAS MUY FORMALES Y SERIAS, PERO CATALANA OCCIDENTE, NO.

Pésimo,llevo casi un mes por un siniestro,no me llaman nunca ,tengo que estar llamando para saber el estado y siempre están a la espera….y eso que mi vehículo estaba estacionado y le golpearon ,cuando finalice el seguro cambio de compañía.

NO CONTRATÉIS NUNCA CATALANA OCCIDENTE !!! Son unos estafadores y nunca te arreglan nada. Me han hecho la vida imposible. NUNCA CONTRATÉIS UN SEGURO DE OCCIDENT !!!

nefasto, despues de tres meses y dos visitas del perito
no solucionan nada, no lo recomiendo para nada, es el peor seguro de la vivienda que he tenido, cambie por precio pero es un érror

Es la compañía más ruin y nefasta q jamás he conocido. Para cobrarte andan muy rápidos. Cuando les necesitas nunca responden te van dando largas y más largas al final por aburrimiento t vas pero no t cubre nada de lo q t cuentan. Mi experiencia es muy negativa. Y aconsejo de verdad no contratar nada con occidente.. pésimos.

NO CONTRATAR ESTE SEGURO.
Soy cliente nueva de este seguro, cuando me lo ofrecieron todo era maravilla. Se me ha partido el lavabo del baño hace casi 1 mes. Todo iba bien, en la primera semana vino el reparador y el perito para su verificación. No se para q han venido por q todavía sigo sin q me hayan cambiado el lavabo. Al ser un lavabo de 2 senos tendrán dificultad poder encontrará uno barato pienso, ya que no hay ningún motivo q haya pasado 1 mes sin q me lo hayan cambiado. Voy a interponer una denuncia en dirección de seguros por incumplimiento de contrato y creo que TODOS deberían hacer lo mismo.

Pongo una estrella pero el servicio vergonzoso resulta que perdí las llaves de casa.llamo al seguro y les digo que venga un cerrajero para que me cambien la cerradura y me dicen que llame yo al cerrajero y lo pague yo de mi bolsillo,le digo que como lo voy a pagar yo si lo tienen que cubrir ellos,bueno al final compre yo la cerradura y la pusimos encima tengo que pagar yo la cerradura menudos sin vergüenzas,ladrones solo queréis ganar dinero no vuelvo a contratar nada con ellos espero lo k estéis robando a la gente os lo gastéis en medicina

Le hice un seguro a la consola de mi hijo, la vinieron a recoger hace más de 15 días y llevo 3 días llamando, unas veces no responden el teléfono, otras me van pasando de un locutor a otro sin darme información, otras veces sale una locución de que el número no está disponible y la última y la mejor que no tienen ni idea de donde está la play. No tienen seriedad, no son unos buenos profesionales y tiene pinta que esto terminará conmigo interponiendoles una denuncia

malisima atencion al cliente, solo saben decir que lo pasan al tramitador y ya contestara. Me instalaron vitroceramica y tres dias despues dejo de funcionar, la marca no atiende la garantia porque no puedo justificar la compra o instalacion. Occident no me manda justificnate de instalacion. No me manda al instalador a ver que hizo mal. Un mes sin poder cocinar una familia de 4 personas. Increible. Otro siniestro de un televisor me indemnizan por menos de la mitad del precio de compra, dicen que hay similares mas baratos ahora

El servicio bricohogar cubre 2 visitas al año, pero para arreglar una persiana se gastan los 2 servicios, dado que te dicen que tengas el material preparado, el cual desconoces hasta que viene el técnico y te dice que hay que comprar. Posteriormente hay que dar otro aviso y esperar que vengan cuando tengas lo que te dicen preparado. Por lo que gastas los 2 en uno. Manifestar mi queja por este procedimiento

Servicio pésimo. imposible contactar con alguien que te atienda. Se niegan a hacer reparaciones por daños. Las indemnizaciones que dan no llegan ni al 10% de los presupuestos reales de reparación

El servicio de atención al cliente es nefasto. Cada vez que llamo me pasan con varios agentes y ninguno sabe darme una solución ni información clara. Tengo que explicar el mismo problema una y otra vez. La gestión de mi expediente está siendo muy frustrante, ya que cada persona me dice algo diferente. Incluso una agente, llamada Susana, finalizó la llamada porque no encontraba mi DNI, dejándome sin resolver mi consulta. Después de tantos intentos, sigo sin obtener una respuesta clara ni una solución definitiva. Me gustaría que un responsable se pusiera en contacto conmigo para revisar mi caso y ofrecer una atención adecuada.

Es nefasto, lo tenemos como Seguro de la Comunidad y la verdad es que no cubren nada y te indican cosas irreales. Nunca jamás lo contrates, lo barato sale muy muy caro......creo que la única que sale ganando es la Administradora de Fincas. De ahí su interés en cambiar a esta compañía, creo que le Dan un 30%....por engañarnos, porque si funcionará bien.....pero NO

Un servicio de asistencia a la carretera lamentable y una desatención total al cliente. Llamé domingo para programar la recogida del vehículo, pero la persona del callo center anotó mal la dirección (a pesar de repetirle la ubicación en numerosas ocasiones, incluso deletreando), provocando que nos asignaran una grúa que no correspondía en la zona.
Al darnos cuenta del error, se nos reasignó una nueva grúa (10:15 de la mañana), la cual no llegó nunca. Después de 2 horas esperando sin saber nada de este segundo servicio y siente imposible contactar con ellos, a las 12:35 volví a llamar a la aseguradora. Me dijeron que ellos tampoco conseguían localizarlos, que lo continuarían intentando y que me volverían la llamada para darme una solución.

El servicio de grúa se activó a las 10:15 y, supuestamente, avisaron el operario a las 10:25, pero no llegó nunca. No volvimos a tener noticias de ellos hasta las 15:15, que fue cuando por fin nos llamaron, la excusa es que "el conductor no conseguía contactar con nosotros", cuando no tenemos ni una suela llamada perdida a nuestros teléfonos. Tardaron 5 horas a preocuparse por nuestra situación

El resultado? Pasamos 5 horas echados con dos niñas de 3 y 6 años, y al final tuvieron que ser unos amigos que viajaban con nosotros quienes nos solucionaron el problema activando su propia asistencia.
Han pasado más de 24 horas desde aquel incidente y todavía espero que mi compañía me llame o me dé una sola explicación. Pagamos un seguro para estar protegidos, no porque nos salve la papeleta el seguro de otra persona. Una vergüenza absoluta.

Pesima empresa. Pésimo seguro de hogar. Caro. No indemnizan ni reparan el daño. Se quedan con una prima que no les corresponde tras vender la vivienda. Cero ética. Cuanto más lejos mejor.