Compré una bicicleta en VIVI y mi…
Compré una bicicleta en VIVI y mi experiencia fue muy mala. Cuando la saqué de la caja, la cámara/llanta ya venía rota, como si el producto hubiera sido usado o mal revisado antes del envío. No es aceptable recibir algo dañado cuando se supone que es nuevo.
Lo peor fue el servicio al cliente. Envié varios correos electrónicos para buscar una solución y nunca me respondieron. Me sentí completamente ignorado. Si hay un problema, lo mínimo que uno espera es atención y soporte.
Muy decepcionado con la calidad del producto y con la falta de atención al cliente. No
Respuesta de Vivi Electric Bike
Estimado cliente:
¡Hola!
¡Gracias por su reseña! Nuestros clientes en línea no trabajan los sábados ni domingos, por lo que no podemos responder a sus mensajes. Nuestro servicio posventa comenzará a procesar sus solicitudes el lunes. En relación con el problema de daños que experimentó, le hemos pedido a nuestro servicio posventa que priorice su gestión. Por favor, esté atento a los correos electrónicos de soporte posventa de service@viviebike.com. Para el desgaste de las cubiertas interiores y exteriores, le enviaremos componentes nuevos, así que no se preocupe. En Vivi valoramos a cada cliente y su satisfacción es siempre nuestra máxima prioridad. Seguiremos brindándole la mejor asistencia y soporte. ¡Que tenga una experiencia ciclista placentera! 🥰
Atentamente,
El equipo de Vivi