Fnac Belgium Opiniones 

Le 10 août 2026, je commande (en pré-commande), sur Fnac Belgique, le vinyle de luxe édition limitée de Conan Gray. La livraison était prévue pour le 14 août. Fin août, n'ayant aucune nouvelle, je m'informe par message. Je reçois comme réponse que ma commande suit son cours. Début septembre, toujours aucune nouvelle. Une connaissance me fait part que l'album vinyle est disponible à la vente dans le magasin Fnac. Ne pouvant pas me rendre sur place, je simule une nouvelle commande et effectivement, un message indique que 5 exemplaires sont encore disponibles. Je téléphone au service clients de la Fnac pour avoir des explications. La personne m'explique que la procédure de ma commande continue. Face à mon étonnement et mon questionnement sur les exemplaires présents sur le site de vente, elle ne sait pas m'expliquer pourquoi ma commande n'a pas encore été envoyé alors que l'article est disponible sur leur site de vente. Au vu du manque de sérieux, j'ai preferé annuler ma commande.
Via un autre site belge, j'ai commandé l'album vinyle. 3 jours après, celui-ci m'a été livré.

beschrijving van artikel is niet volledig, er staat nergens geschreven dat het een Franstalig artikel is, foto van artikel is niet erg duidelijk waardoor ik niet opmerkte dat het Franstalig is, retour is op eigen kosten of in een winkel hier 60km vandaan... factuur zit niet ingesloten in de mail en zeer moeilijk om in te loggen om via mijn account het factuur te zoeken! Schande!

Telefoon besteld via fnac. Levering is nooit toegekomen.
Bij contact met de klantendienst zeiden ze eigenlijk: dat is jouw probleem en dat van de leverancier, los het zelf maar op.
Bestelling loopt blijkbaar via een Franse leverancier die het product van China laat komen.

Bestelling geleverd in locker volgens tracking maar nooit toegekomen. Ik zeg tegen de contactpersoon van Fnac dat als het in een locker zit, dat het binnen de 5 dagen teruggestuurd wordt. Nenee zegt mevrouw zo snel gaat dat niet.

Ik heb dan maar zelf contact opgenomen met de leverancier. Zij konden niets doen. Een week later opeens nieuwe tracking: teruggestuurd naar de afzender. verrassing!

Ik vraag een nieuwe zending. De leverancier stemt toe en verstuurd opnieuw. Vorige week opnieuw geleverd in locker met foute mailadres. Product kan niet afgehaald worden. Ik laat het naar een postkantoor sturen en nu zijn we een week later. Geen pakje, niemand weet waar het is.

Hulp van fnac? neen. Het zal zo snel wel niet gaan is het enige antwoord dat ik kreeg, los het zelf maar op meneer.

Leuk, zo meer dan een maand wachten en 2 zendingen verder en nog steeds geen levering gebeurd.
Op de bestelpagina van Fnac staat wel doodleuk dat mijn telefoon al lang geleverd is en de bestelling compleet.

Niet hier kopen. Ik heb een aantal maanden een toestel teruggebracht voor herstelling. Een tijd later kreeg ik telefoon van de winkel dat de oude niet te herstellen viel en ik kreeg zogezegd een nieuwe. Ik heb nooit een nieuwe ontvangen noch heb ik mijn oude terug gekregen. Toestel van ongeveer 600eur. Na zoveel mails alsook klachten te sturen krijg ik maar geen antwoord van hun. Zij negeren mijn telefoons en verschillende mails. Waar is mijn toestel?

Sur mon pc impossible d aller dans mes commande avec Facebook, le service client na rien résolut, et cela depuis plusieurs jour. S'est sur le site fnac.be, lamentable.....service client,merci pour votre reponse, mais justement c est en allant sur mon compte que je n arrive plus l ouvrie avec mon facebook, j ai deja appeller votre service clientelle ils ne savent pas m aider

nog maar eens een slechte ervaring. Fnac, ooit de winkel waar je graag naar toeging, maakt er toch een puinhoop van. hun website is gewoon heel slecht en de klantendienstmedewerkers weten vaak niet wat ze allemaal uitkramen. Ik heb als lid een tegoed bon en op mijn vraag of ik die kan gebruiken voor een online aankoop krijgt ik veel copy paste antwoorden van de klantendienst maar géén antwoord.

Ik bestelde een pizza over ter waarde van 350 euro op 04/07/2026. Voorziene leveringsdatum was 22/07. Heden 25/08/2026 is de oven nog steeds niet geleverd. De klantendienst zegt niet te weten of en wanneer de bestelling kan geleverd worden. De bestelling kan geannuleerd worden maar enkel tegen een waardebon. Wat ben je met een waardebon van een firma die haar verplichtingen toch niet kan nakomen? De bestelde oven wordt intussen wel aangeboden op de Fnac website door externe partners, en met onmiddellijke levering! Hun externe partners aanvaarden echter geen Fnac-waardebonnen. Kortom, als klant word je gegijzeld eens ze je geld ontvangen hebben. NOOIT MEER!

Depuis plusieurs années, FNAC prétend pouvoir vous livrer des choses qu'ils n'ont pas et n'auront pas. Donc facile de retenir votre argent pendant des mois sous de faux prétextes... Tout cela pour vous dire que 70% des vinyles commandés ont en final été annulé.
Merci pour vos promesses et votre publicité frauduleuse !!

A FUIR.
J’ai commandé des enceintes en stock. Malgré toutes mes demandes au service client Fnac je n’ai jamais rien reçu. Ils m’ont fait croire que les colis étaient envoyés alors qu’il n’en était rien.
J’ai demandé un remboursement, aucune réponse.
J’ai finalement déposé une plainte chez Paypal et après une dizaine de jours j’ai récupéré mon argent.
Non seulement Fnac ment dans ses publicités mais ils sont malhonnêtes en plus.
Fuyez ce site.
Jamais plus chez Fnac.

Après avoir commandé un disque dur et avoir reçu le message, "votre commande est en préparation", on m'annonce 3 jours plus tard que le disque n'est plus disponible. Je chatte avec le support : "vous ne sauriez contacter le vendeur, car l'achat a été annulé". Merci la Fnac

I am extremely disappointed and shocked by the lack of professionalism from Fnac Belgium's accounting and customer service departments.Three years ago, I purchased a laptop from Fnac. I recently contacted customer support to request a copy of my invoice, providing all the necessary supporting documents to help them locate the transaction. After waiting, the response I received was: "Our accounting department were unable to find your invoice and can not make a new one. Our excuses for the inconvenience."This is completely unacceptable for a well-known, renowned European technology store. Fnac is a major retail chain, not a small temporary shop. Legally and professionally, a corporation of this scale is expected to maintain reliable sales and purchase records.Losing a customer's purchase history after only three years and offering a casual excuse instead of a solution is terrible business practice. If you buy high-value electronics here, be warned that their backend support and record-keeping are highly unreliable if you ever need paperwork down the line.

Koop hier niet.
Ik kocht deze week dingen bij Fnac, bij de betaling ging het mis. Ik neem nadien contact op met Fnac klantendienst. De klantendienst verteld me dat ik het opnieuw moet bestellen omdat de bestelling fout is gelopen en als ik het toch zou aankrijgen dat ik het dan gratis kon annuleren.
Lang verhaal kort, ik krijg mijn bestelling twee keer en kan er niets aan veranderen, ik zit met twee keer dezelfde producten en volledige kosten. Bij het opnieuw contacteren van de klantendienst wisten ze doodleuk te zeggen dat hier niets meer aan veranderd kon worden, dus nu zit ik met een dubbele bestelling, dubbele kosten door hun fout. Schandalig

Op 26 juli bestelde ik een Iphone 16 die volgens de site 1 of 2 dagen later zou geleverd worden. Na 1 week was het toestel nog steeds niet geleverd en nam ik via chat contact op met de klantendienst.
Het pakket was "in voorbereiding" bij BPost. BPost kon niet helpen, de "verzender" moet hierbij helpen.
Dus terug contact opgenomen met FNAC. Zij vroegen om 14 dagen te wachten.
Na 14 dagen wachten bleek het toestel nog steeds "in voorberieding" te zitten en stelde de klantendienst voor om deze bestelling te annuleren. De terugbetaling kon enkel via een bon.
Het gekozen toestel was ondertussen uitverkocht en diende een ander toestel te bestellen die ook duurder was.
Op 10 augustus een nieuwe bestelling geplaatst , wat blijkt, dit toestel blijft ook hangen "in voorbereiding".
Vandaag opnieuw contact opgenomen via chat. Ik moet weer 14 dagen wachten.
Ik stel voor om de verzending te annuleren en zelf een toestel op te halen in een fysieke winkel. Dat wordt geweigerd.
Ik ben uiterst ontevreden over de handeling.
Ik had op 28 juli een toestel moeten ontvangen maar moet nu al wachten tot eind augustus voordat ze iets willen ondernemen.

Update augustus 2026, nog steeds geen oplossing

Sinds mijn vorige update is er helaas opnieuw geen oplossing gekomen.

Ik heb intussen persoonlijk contact opgenomen met Bpost. Zij hebben mijn zending onderzocht onder dossiernummer CAS-1092001-C5W9K4 en mij schriftelijk bevestigd dat zij het pakket niet konden lokaliseren. Bpost heeft mij gevraagd de afzender te contacteren zodat Fnac samen met hen naar een oplossing kan zoeken.

Ondanks dit officiële Bpost-dossier heeft Fnac mijn verzoek uiteindelijk afgewezen. De juridische dienst stelt dat zij ervan overtuigd zijn dat ik het pakket heb ontvangen. Ik heb meerdere keren gevraagd naar het concrete bewijs waarop deze conclusie gebaseerd is, maar dat bewijs heb ik nooit ontvangen.

Wat mij bijzonder teleurstelt, is dat ik vanaf februari 2026 alles heb gedaan wat van mij als klant gevraagd werd. Ik heb talloze keren contact opgenomen via mail en chat, telkens opnieuw mijn volledige verhaal moeten uitleggen en uiteindelijk zelf Bpost moeten inschakelen.

Ik was zelfs bereid om geen terugbetaling te vragen en een voucher van €25 te aanvaarden, omdat ik al jarenlang klant ben bij Fnac en Vanden Borre.

Ondertussen is mijn dossier zelfs bij de directie en de juridische dienst terechtgekomen, maar ook daarop krijg ik geen verdere reactie.

Ik vraag daarom uitdrukkelijk om mij niet opnieuw naar de gewone klantendienst te verwijzen. Dat kanaal heb ik gedurende maanden gebruikt en heeft mij geen oplossing gebracht.

Voor alle duidelijkheid: ik vraag geen extra vergoeding of schadevergoeding. Ik vraag alleen een correcte oplossing voor een bestelling die ik niet heb ontvangen.

Het gaat mij inmiddels bijna evenzeer om de manier waarop ik als jarenlang trouwe klant ben behandeld als om de €25 zelf.

J'ai commandé sur le site marketplace un article disponible, commande validée, 2 jours plus tard annulation de commande. Je téléphone au service client, incompétént il s ne savent dire que " envoyer un mail". le même jour l'article est de nouveau disponible livraison le lendemain ou le surlendemain, 4 jours plus tard pas de livraison et un e annulation de commande. le site est malhonnête et le st le stock n'est pas mis à jour. je retourne sur AMAZON eux sont fiables. très mécontents ....

Boek thuis ontvangen en gescheurd aangekomen terwijl de doos intact was. Die werd er dus beschadigd in gestoken…

La Fnac toison

Je viens a l instant de me rendre au rayon livre de poche . Le vendeur gd sec est occupe avec une cliente donc je patiente : normal . Il l'a conduit a un autre rayon je patiente. Il tourne les talons pour revenir a son guichet mais est interpelle par une autre cliente et il s empresse de lui donner de indication en remarquant bien que je suis toujours devant son guichet ...
Quelle maque de respect et d impolitesse de la par de ce vendeur.
Le niveau de la fnac a bien diminuer en matiere de savoir etre ... et d education . Dommage pour cette enseigne avec ce genre de personnel !!!!!
Heureusement qu il existe d autre alternative que le contact avec ce genre de personnel .

Zeer teleurstellende ervaring met Fnac.
Ik bestelde een e-reader als verjaardagscadeau voor mijn zus. Bij de bestelling stond vermeld dat de levering binnen 2 werkdagen zou gebeuren. Helaas staat de bestelling na enkele dagen nog steeds op “in afwachting” bij bpost, omdat bpost het pakket blijkbaar nog niet ontvangen heeft.
Volgens de track & trace lijkt het pakket nog bij Fnac te liggen. Ik nam contact op met de klantendienst van Fnac, maar kreeg een zeer onvriendelijke reactie. Er werd gezegd dat bpost mijn pakket had, terwijl de informatie van de tracking iets anders aangaf.
Als klant kan je hier uiteindelijk zelf niets aan doen, maar je blijft wel zonder oplossing achter. Het gevolg is dat mijn cadeau te laat zal zijn voor de verjaardag van mijn zus.
Heel jammer dat er geen betere opvolging en klantenservice is. Dit was mijn eerste en meteen ook mijn laatste bestelling bij Fnac.

Product (van 499 euro) besteld én betaald op 8 juli. Levering werd aangegeven 25-27 juli. Het is nu 5 augustus en de status van de aankoop is volgens de webshop nog steeds dezelfde als op de dag van de bestelling: "Bestelling gevalideerd, in afwachting van bevestiging door leverancier". We zijn voor alle duidelijkheid een maand later intussen! Heb enkele malen contact gehad met klantendienst (3x telefoon, 1x chat) maar daar kunnen ze nog steeds helemaal niets aan informatie geven over het verdere verloop of timing. Enkel de boodschap: 'Wachten'. Blijkbaar is stockbeheer en logistiek management iets waar men niet aan meedoet. Ongelooflijk voor zo'n groot merk en bedrijf als Fnac, maar het lijkt hier op een onderneming gerund door een tiener vanuit de garage van de ouders.
(Ik zal deze review up-to-date houden met het vervolg van dit verhaal.)
Update 14 augustus: status nog steeds hetzelfde en geen update over levertermijn
Update 21 augustus: idem
Update 28 augustus: idem
Update 2 september: mail ontvangen dat de bestelling eenzijdig wordt geannuleerd. Het item was nochtans tot vorige week gewoon nog steeds te koop op de fnac.be website (zelfde prijs). Schandalig. Rating aangepast van 2 naar 1 ster. En dan is het nog maar te hopen dat ik mijn geld terugzie.

Dit is een update op mijn eerdere review, en helaas is de situatie er alleen maar erger op geworden. Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement.

Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost.

Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel).

Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen.

Mijn waarschuwing blijft staan, maar dan nog nadrukkelijker: bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.