Cuidado con las subidas de precio inesperadas
Tras más de 2 años siendo cliente de SPACES 22@, cabe reconocer que las instalaciones y servicios tienen una calidad/precio equilibrada. Sin embargo, la gestión económica, los cambios e incrementos inesperados de precio y el trato con el cliente desde la dirección, sigue una política agresiva, impersonal y de desgaste continuo al usuario.
Por experiencia propia, cobros escrupulosamente puntuales, pero varios meses y reclamaciones constantes para recibir de vuelta una fianza. Penalización al cambiar de despacho por gastos de reacondicionamiento (básicamente pintar y barrer) que pueden suponer un coste similar a medio mes de alquiler y que en ocasiones incluso observamos que ni se llevan a cabo.
Incrementos de más del 30% del precio contratado en las renovaciones anuales, al pasar a cobrar como extras servicios que con anterioridad se consideraban incluidos.
Si no fuera por el esfuerzo del personal de recepción que trata con los clientes, probablemente el coworking estaría aún más vacío.
No digo que sea mala idea alquilar los servicios de SPACES 22@, pero mucha, pero que mucha precaución con la letra pequeña y las renovaciones anuales.
Respuesta de Spaces - Pallars 193
Hola Marcel,
Sentimos la decepción pero agradecemos tus comentarios que nos ayudan a mejorar.
En Regus trabajamos duro para garantizar una total transparencia en todos nuestros procesos.
Proporcionamos nuestro servicio de restauración a todos los clientes para ahorrarles tiempo y dinero, además de la frustración de tratar con múltiples proveedores externos, como técnicos informáticos y telefónicos. Cuando se mudó a su oficina, nos aseguramos de que todo funcionara correctamente y estuviera listo para su uso. Hacemos lo mismo con cada cliente; este servicio forma parte de su contrato y se le detalló cuando se incorporó, por lo que no debería sorprenderle.
Nos tomamos muy en serio las renovaciones y nos aseguramos de que el proceso, que es muy sencillo, se comunique a los clientes por adelantado. Antes de cualquier renovación, nuestros clientes reciben recordatorios de cortesía por correo electrónico con información detallada sobre precios, condiciones y la opción de rescindir el contrato si ya no necesita nuestros servicios.
Su contrato finalizó el 30 de noviembre de 2024 y su anticipo se procesó el 15 de enero. Reconocemos que esto fue 2 semanas más tarde de lo prometido (no varios meses como usted ha mencionado).
Hemos recibido sus comentarios y los transmitiremos a los equipos pertinentes. Le deseamos lo mejor para el futuro.
Saludos cordiales,
Lorraine Brule
Servicio global de atención al cliente de Spaces