Alquilámos una Mercedes Vito, el día 26/09/2024, para nuestro grupo en el aeropuerto de Faro. Al recoger el coche han pedido una trajeta de crédito para bloquer 2500€ que serían restituidos en el día de la entrega del coche. Después de hacer el check-out del coche en el día 29 de Septiembre, pregunto si es necesario pasar la tarjeta para desbloquear y no cobrar los 2500€, una vez que la Mercedes no tenía ningún daño hecho por nosotros. La persona que ha hecho el chequeo del coche, nos dice que eso es con lo departamento financiero y ellos no pueden hacer nada más. Le pido para que escriba en el papel del alquiler la confirmación que todo está bien con el coche en esa fecha.
Unos días después, tengo la sorpresa del cobro de 2500€ en mí cuenta. No habían bloqueado ese valor de mi trajeta pero sí, lo habían cobrado. He tenido que enviar un email para MasterKings para solicitar mi reembolso. Después de su pedido de disculpas y solicitud de mis datos bancarios para hacer la transferencia caso no fuera posible por trajeta, he tenido que enviar otro email solicitando información sobre el caso y estuve sin mí dinero hasta el día 10 de Octubre.
Es lamentable como se ha procesado todo y dejo esta reseña para alertar futuros clientes en la hora de dejar su trajeta de crédito. Yo y las personas de mí grupo ya no volveremos a alquilar coches en esta empresa.