La opinión sobre esta tienda está en curso... haré una puntuación final según se desarrolle la historia :-)

Es la segunda vez que compramos en esta tienda mediante la Web. Hemos comprado las 2 veces el mismo modelo de zapatilla y misma talla (Nike ZOOM RIVAL MULTI 8.5) con los pedidos número #9201 y #7588.

La primera compra todo perfecto, un 10!!! En la segunda compra nos llega el paquete y, al abrirlo, la caja está deteriorada, la tapa de la caja rota por un lado y con un agujero-ralla en la parte superior. Vale no pasa nada... no nos importa la caja (somos de esos que no nos importa mucho esas cosas).

Abrimos la caja y, el papel que protege las zapatillas está arrugado e incluso roto en algunas partes... bueno, vale... imaginemos que otra persona se las ha probado y las devolvió. No nos importa, en serio, me he quedado antes muchos productos que fueron abiertos (en Amazon cada vez es más común). Si la mercancía está bien... adelante!

Llegamos a las zapatillas y las miramos bien... tienen ligeras marcas de haber sido probadas, vale... nos las ponemos y aquí viene EL DRAMA!!! El problema es que son más grandes de lo normal... Hace meses que compramos el mismo modelo porque se nos ajusta como un guante, es NUESTRA ZAPATILLA y la conocemos perfectamente (la hemos comprado varias veces en varias tiendas distintas).

Miramos la talla en la caja y en la solapa de la zapatilla y vemos que es la talla correcta. ¿QUÉ HA PASADO? Después de examinar la zapatilla a fondo tenemos claro que ha sido probada por otra persona con el pie más ancho de lo normal y ha "dado" la zapatilla... la ha deformado, la ha ensanchado.

¿CÓMO RESPONDERÁ LA TIENDA ANTE UN CASO ASÍ?

Hemos enviado un mail a la tienda explicando el caso hoy 21/02/2025 a las 22:34. Tengo mucho interés en ver la resolución de esta historia. No se si es un caso atípico o no, a mí es la primera vez que me ocurre algo tan concreto. ¿Qué pasará?
*¿Me harán pagar costes de devolución a pesar de que no es un error imputable a mi persona (el producto está deteriorado)
* ¿Me dirán que he sido yo mismo quien ha dañado la caja y los zapatos? :-(
* ¿Me supondrá mucho esfuerzo en tiempo, llamadas, dinero...?

Amigos, editaré este mensaje a medida que se desarrolle la historia... DESEADME SUERTE!!!
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ACTUALIZACIÓN 28/02/2025
* Hace una semana que enviamos el mail y nadie nos ha contestado: MAL
* Hemos llamado por teléfono a un número que sale en la WEB, es fácil de localizar a pie de página: BIEN
* Nos han atendido muy bien, hemos explicado el problema y nos han dicho que enviarán un mail para proceder a la devolución y que nos enviarán el mismo producto esperando que esta vez esté todo correcto: BIEN
Resumiendo... No atendieron el mail PERO sí atendieron la llamada directa proponiendo una solución lógica y sencilla.

Actualizaremos para informar cómo ha ido todo, si realmente no hay gastos ocultos en la devolución o en la recepción de la sustitución. De momento cambio de 3 estrellas a 4 estrellas... Por ahora, esto pinta bien :-)

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ACTUALIZACIÓN 03/03/2025
* Nos llegó el mail prometido unos minutos después de acabar la llamada: BIEN
* Contenía un número de RMA (es una referencia numérica de devolución) y un enlace a CORREOS donde introducir nuestros datos para que CORREOS pasase a recoger las zapatillas defectuosas: BIEN
* Debíamos embalar el paquete y poner un número de RMA en el paquete: BIEN
* En el enlace podíamos indicar a CORREOS un día de recogida y una franja horaria: BIEN
* Pasaron hoy 03/03/2025 a recoger el paquete dentro de la franja horaria y llamaron antes para confirmar: MUY BIEN
* Recogen el paquete y no hay que pagar nada: BIEN

Por ahora MUY BIEN el proceso, no podemos pedir más. Quedamos a la espera nos entreguen una reposición del producto. Actualizaremos cuando nos llegue.
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06/03/2025 ACTUALIZACIÓN
Hoy ha llegado la reposición de las zapatillas sin cargo alguno. Producto probado y 100% correcto, se ajustan perfectamente!!!

VALORACIÓN FINAL:
* La mayoría de opiniones se centra en personas que han tenido una buena o mala experiencia, esta vez tratamos la devolución y reposición de un producto por ser defectuoso o estar usado. Es cuando las empresas demuestran su talante!

* Ha habido un problema y lo han solucionado de forma óptima y sin coste para mí, muy buena actuación.

* Le pondré 5 estrellas PERO no le doy un 10, le doy un 9 por un motivo: No contestaron mi mail inicial de reclamación, me vi obligado a comunicar por teléfono (el cual atendieron con mucha amabilidad y me solucionaron el problema en la misma llamada). Os aseguro que no es fácil arrancarme un 9 a la hora de valorar una empresa, lo hicieron francamente MUY BIEN.

Espero que con este comentario mejoren la atención por mail y les ayude a mejorar :-)