MALA PRAXIS Y SEIS MESES SIN SOLUCIÓN TRAS REPARACIÓN IMPORTANTE
Mi vehículo (Nissan Pathfinder) entró en este taller el 25 de junio de 2025 por una intervención concreta. Tras abonar una reparación de importe elevado, el coche fue entregado el 16 de julio con tres averías nuevas que antes no existían:
• Ruido / Chillido muy fuerte al arrancar.
• Canalizador del aire / voluta del radiador completamente suelto.
• Pitido electrónico al cerrar el vehículo.
Desde ese momento comenzaron las incidencias:
• Varias visitas al taller (julio y septiembre).
• Ninguna solución definitiva.
• Explicaciones contradictorias.
• Ningún diagnóstico técnico firmado.
Finalmente, un taller externo certificó en septiembre que una pieza crítica seguía mal montada y suelta, con riesgo mecánico y de seguridad real. El propio personal del taller reconoció verbalmente los posibles daños que esto podía provocar.
Todo ello consta debidamente documentado en un expediente administrativo tramitado ante la Administración, mediante correos electrónicos, fotografías, informes técnicos externos y otros elementos probatorios. En dicha documentación técnica también consta acreditada la relación entre la intervención realizada en este taller y la aparición posterior de estas averías.
He presentado reclamación formal en Consumo, he solicitado arbitraje (rechazado por la empresa) y actualmente el expediente completo se encuentra en tramitación ante la Inspección de Consumo desde el 4 de diciembre de 2025.
En diciembre remití un correo formal tanto al taller como a Atención al Cliente detallando todo y dando plazo para una solución amistosa. El 22 de diciembre respondieron que “lo estaban revisando”.
A día de hoy (finales de enero de 2026), sigo sin recibir ninguna solución, propuesta ni respuesta efectiva.
Un aspecto adicional que me resulta, como mínimo, poco transparente es que durante este proceso Google ha unificado las fichas del concesionario y del taller, y una reseña que yo tenía publicada anteriormente en la ficha específica del taller ahora aparece como “no disponible” (conservo captura de pantalla).
Conclusión personal tras todo el proceso:
• Mala praxis técnica
• Falta de asunción de responsabilidades
• Atención al cliente inexistente
• Ninguna voluntad real de resolver un problema generado tras su intervención
Consejo a otros clientes:
• Documentad absolutamente todo
• Pedid siempre informes firmados
• Ante cualquier problema: hoja de reclamaciones, Consumo e Inspección
En mi caso, la experiencia con este taller y con el grupo ha sido muy negativa y no volveré a llevar ningún vehículo a talleres del Grupo Gamboa.
Espero que este testimonio sirva para que otros clientes puedan decidir con toda la información antes de dejar su coche aquí o en cualquier taller relacionado con este grupo.