Bestellung trotz Zusage ohne nachvollziehbaren Grund abgelehntIch bin von dieser Erfahrung sehr…
Ich bin von dieser Erfahrung sehr enttäuscht.
Auf der Website des Unternehmens wird angegeben, dass Lieferungen auch nach Lettland möglich sind. Nach meiner Kontaktaufnahme wurde mir zunächst zugesagt, eine manuelle Rechnung zu erstellen und meine Bestellung zu bearbeiten. Nachdem ich bereits Zeit in die Kommunikation und die Abstimmung der Bestellung investiert hatte, wurde die Bestellung jedoch ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.
Ich habe sogar ausdrücklich erklärt, dass ich auf Rückgabe, Garantieansprüche und spätere Reklamationen verzichte, damit für das Unternehmen keinerlei zusätzliches Risiko entsteht. Trotzdem wurde der Versand der Ware verweigert.
Als Bürger der Europäischen Union empfinde ich eine solche Behandlung als enttäuschend. Bei mir entstand der Eindruck, dass Kunden aus anderen EU-Mitgliedstaaten nicht gleich behandelt werden. Wenn ein Unternehmen nicht in bestimmte Länder liefern möchte, sollte dies von Anfang an klar auf der Website kommuniziert werden und nicht erst, nachdem der Kunde Zeit und Mühe investiert hat.
Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Praxis künftig überdenkt und alle Kunden innerhalb der Europäischen Union fair und gleich behandelt.
Solange sich daran nichts ändert, kann ich Kunden aus anderen Ländern nur empfehlen, sorgfältig zu überlegen, ob sie ihre Zeit investieren möchten. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann eine Bestellung selbst nach einer anfänglichen Zusage noch abgelehnt werden. Deshalb rate ich Käufern außerhalb Deutschlands zu besonderer Vorsicht.
