Realicé un pedido en esta tienda online…
Realicé un pedido en esta tienda online tras ver el precio publicado en su web. El pedido fue confirmado y pagado correctamente.
Posteriormente, la empresa alegó un “error de precio” y me exigió un pago adicional para enviarlo o la cancelación del pedido.
El precio no era manifiestamente erróneo ni irrisorio.
Tras solicitar el cumplimiento del contrato confirmado, la empresa se negó.
El asunto se encuentra actualmente en reclamación formal ante organismos de consumo europeos.
Respuesta de 68travel
Buenos días,
lamentamos que se haya producido una situación que le haya decepcionado.
En este caso, se produjo un error técnico que provocó que se mostrara un precio incorrecto del producto en la página web. Tan pronto como lo detectamos, le informamos al respecto y le ofrecimos la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso íntegro del pago o, si estaba interesado en el producto al precio correcto, pagar la diferencia hasta alcanzar el precio correcto.
Dado que no aceptó la solución propuesta, procedimos a cancelar el pedido y a reembolsarle el importe total pagado. Si un pedido no puede cumplirse objetivamente, su cancelación es un procedimiento habitual en la tienda online, que también se regula en nuestras condiciones comerciales, con las que usted estuvo de acuerdo al realizar la compra.
Lamentamos la situación, pero hemos actuado de forma correcta y transparente, de acuerdo con nuestras condiciones comerciales y la legislación europea.
El equipo de 68travel