Afibel Opiniones 224

Au mois de mars 2026, ma mère a envoyé une commande avec un règlement par chèque.
Lors du traitement de la commande, il apparaît, sur votre compte client, un délai de 5 semaines, les produits n'étant pas disponible.
Ne recevant pas les articles, j'ai vérifié sur le compte client et je m'aperçois que la commande a été annulée le 16 avril sans que j'en sois informée mais par contre le chèquea été encaissé le 20 avril.
Lorsque je demande des explications par mail, j'apprends que ma mère n'aura pas la livraison de ses produits car pas disponible chez le fournisseur. AFIBEL refuse de rembourser et m'apprend qu'ils sont en redressement judiciaire et ne peuvent faire de chèque. Ils envoient un avoir sur une prochaine commande. Ils ont des problèmes de réapprovisionnement et vous demandent de commander. Ils se moquent des clients, on s'est très bien que sur la durée les gens vont laisser "tomber" et AFIBEL encaisse l'argent des clients sans rien en retour. Ma mère a une petite retraite, elle a payé + de 50€.
C'EST HONTEUX

Une commande effectuée par mon épouse le 05 avril 2026 pour un montant de 57,90 euros.
Elle n'a jamais reçu l’article commandé.
Le vendeur a indiqué dans l' espace client que la commande avait été expédiée le 08 avril 2026 via Mondial Relay, avec le numéro de suivi suivant : 00000000. Ce numéro invalide ne correspondait à aucun envoi.
J’ai contacté à plusieurs reprises par téléphone le service client du vendeur (les 11, 16 et 24 avril 2026). J'ai aussi déposé deux réclamation écrites via l'espace client (11 et 14/04). Par deux fois au téléphone, de manière expéditive on m'a dit vous serez livré la semaine prochaine. Le troisième appel le vendredi 24 en matinée un conseiller avec applomb m'a affirmé que le colis serait expédié dans l'après midi.
En fin d'après midi n'ayant aucun changement sur mon espace client, j'ai appelé de nouveau, je leur ai demandé si il allait longtemps se fouttre de notre "g...." ? Là la conseillière de clientèle a semblé prendre en compte le dossier sérieusement. Elle m’a été indiqué que la commande ne pourrait pas être honorée et qu’un remboursement serait effectué sous une quinzaine de jours. Elle m'a dit dès lundi 27 avril 2026, vous verrez dans votre espace client le statut de votre commande comme annulée. Ensuite dans une quinzaine de jours vous serez remboursé. J'ai eu un doute car cette personne me disait demander à sa responsable qui était soit disant à coté d'elle, mais bizarrement je ne l'ai jamais entendu parler à personne. Confirmation le lundi et mardi suivant ma commande n'est toujours pas annulée. Aucun respect pour la clientèle, ils se payent votre tête ouvertement. Un bon point quand même ils sont extrèmement rapide pour débiter votre compte bancaire. Bon à savoir cette société serait en redressement judiciaire. Mon épouse était cliente depuis plusieurs années, mais là Afibel finit.

Pareil que tous les autres commentaires, on m’annonce un délai de 4 à 6 semaines qui finalement le délai passé, rien !!! Obligé d’aller à la pêche aux infos, tout ça pour être remboursé des mois après…
Une honte !!!

Ayant fait une commande en nov 2025 ,les délais de livraison étant trop long(8 semaines), j'ai annulé et faut une autre commande( :dec 2026 )à la place (délai aussi long) .Depuis, plus de nouvelles .Je précise que le chèque avait été encaissé en novembre
Très mécontente de leurs délais de livraison

Passé ma commande il y a un mois, paiement encaissé mais toujours rien reçu.
Qui est Isabelle Deman qui a répondu par mail à ma requête ? Une créature IA ?
Je suis furieuse de m'être faite arnaquée... j'avais confiance, car
ma commande passée il y a 2 ou 3 ans avait été honorée et parfaitement réceptionnée.
Les temps changent....

PS : la commande vient d'arriver, après un délai interminable... Ouf !

Pareille pas recu mon colis du 19 mars le meme discourt que les autre cliente la honte il debite l argent pqs colis je ne commanderais plus cher eux

j'ai passé commande le 13.03.2026 d'un pantalon depuis je l'attends soit disant un problème avec la poste nous sommes le 14.04.2026 je demande le remboursement leur réponse retournez nous l'article pour être remboursée!!!!! on se moque de qui????
la semaine dernière une réponse attendez 4 semaines pour le remboursement et aujourd'hui je dois retourner un article JAMAIS RECU cette maison n'est pas fiable du tout si je ne suis pas remboursée je déposerai une plainte au commissariat pour vente illégale je le ferai

Fin février, je commande une robe. Après plusieurs relances on m'explique que le colis est en transit
Mi mars, je demande le remboursement
On m'envoie doit disant un chèque de remboursement le 27/03 qui doit être aussi en transit car le 13/04...je n'ai rien reçu
Quand je relance, on me demande de patienter.ce n'est pas sérieux
J'en déduis que cette ste rencontre des difficultés restez vigilants

Entreprise à fuir. 😡😡😡
j ai commandé un pull pour ma mère le 13 mars 2026.
Remis au transporteur le 16 mars.
Ils ont vite encaissé l argent mais j attends toujours le produit.
Ma soeur travaille à la poste et il s averent qu'il n a jamais été envoyé.
C est une honte!!!!
C est scandaleux.
Nous avons déjà appelé et ils ont répondu qu'il était prêt à partir mais cela date maintenant de quinzes jours. Toujours rien .
Ne commandez surtout pas chez eux .... 😡😡😡😡
A FUIR A FUIR

Mauvaise expérience avec un article retourné car trop grand pour échange.(Commandé du 01 février 2025, retourne le 11/02). Deux mois après, n'ayant toujours pas reçu l'article je téléphone. J'ai téléphoné trois fois, à mes frais car numéro payant , le colis est bien déclaré perdu et j'attends toujours le remboursement !! Au téléphone on ne sait que me répondre que la demande de remboursement a été transmise au service. Aucun mail e suivi, aucune réponse à mon mail. Que c'est long !!!!!! Conclusion : une fois, pas deux !!

Commande passée le 10/2/2026,
Encaissé par leurs soins evidemment et à ce jour tjrs pas ma commande ,malgré plusieurs relances
Le statut de celle ci passe 1semaine puis 2,puis 4 et actuellement à 5 semaines
Passer votre chemin se sont des incompétents juste à encaisser

une commande qui apparait dans l'espace client comme remise au transporteur depuis le 25 mars, sans pourtant aucun numéro de suivi, ni bien sûr de nouvelles de Colissimo. Un service client qui raccroche au nez lorsque j'insiste pour que la réalité de ce soi-disant envoi soit vérifié et enfin un robot conversationnel qui se contente de répondre, par un message automatique, que les réponses aux réclamations sont en attente de même que les livraisons, le site ayant été " victime de son succès"( ce qui n'empêche pas les relances commerciales pour générer de nouvelles commandes ). Dommage de constater le naufrage total de ce site autrefois de qualité. Je suppose que je devrais faire mon deuil de ma commande ou d'un éventuel remboursement mais plus jamais je ne commanderai chez Afibel.

À FUIR !
Commande passée le 21 décembre 2025, censée être livrée en 5 jours : j’ai finalement reçu une commande incomplète 2 mois plus tard, et j’ai dû attendre 3 mois pour obtenir un remboursement.

Entre-temps : colis livré dans le mauvais point relais et définitivement fermé, ensuite 2e colis perdu, puis renvoi incomplet car article plus en stock… après des semaines de relances inutiles auprès d’un service client incapable de régler le problème j’ai effectué un signalement chez SignalConso.

Service client inefficace, et délais scandaleux. Je ne commanderai plus jamais chez Afibel

Expérience absolument scandaleuse avec Afibel.

J’ai commandé un produit en payant une livraison prioritaire. Résultat, personne ne m’informe de rien, je dois moi-même vérifier et découvrir que le colis n’a tout simplement jamais été expédié. Pire encore, le bordereau généré est un simple Colissimo standard, donc pas du tout prioritaire, alors que cette option m’a bien été facturée.

Pour comprendre ce qu’il se passe, j’ai dû appeler moi-même le service client. Et là, c’est le festival. Chaque interlocuteur raconte une version différente. L’un m’explique que la livraison prioritaire n’existe plus chez eux. Un autre me dit que si je n’ai aucune nouvelle, c’est peut-être parce que le produit est en rupture de stock… sans que personne ne juge utile de prévenir le client.

Donc on paie un service qui n’existe visiblement pas, on n’est jamais informé de rien, et c’est au client de courir après les informations. Gestion catastrophique, communication inexistante. Franchement, c’est inadmissible.

J ai fait une commande le 14 janvier de 2 articles J ai recu premier au bout de plusieurs reclamations.Je n ai jamais recu l article commande malgre de multiples appels et mails au service client.....On m a renvoye l article manquant qui lui aussi n est jamais arrive. PERDU....un second envoi qui n est jamais arrive perdu ....J attends un remboursement qui peut prendre 15 jours......Plus jamais Afibel service client incompetent et deplorable ils devraient prendre exemple sur celui de Shein qui est extremement reactif en cas de problemes extremement rares par ailleurs.Fuyez ces incompetents.....

Immense déception ! J'attends toujours le remboursement d'un article reçu le 4 février et retourné le jour même en dépit de nombreuses relances auprès du service client ! Lamentable !!!

Malgré la réception de mon retour, aucun remboursement, aucune réponse à mes mails. Cette société peut s'enrichir. Je ne conseille aucunement de commander sur ce Site

Bonjour, j'ai retourné un article d'un montant de 19,90 euros et l'on ne m'a remboursée que 2,90 euros !...
Ce site est malhonnête, j'ai envoyé un mail ,en retour j'ai reçu des explications insensées en plus ce site prend des frais de retour de 3,90 euros (c'est la première fois !).J'ai téléphoné plusieurs fois le service clientèle dit que l'on va me rappeler mais il n'en est rien...
la dernière fois on m'a passé un supérieur car j'ai insisté il m'a dit que il allait faire le nécessaire mais aucun remboursement en vue!...
A fuire++++

service téléphonique incompétent personne ne m a aidé on m a simplement dit de me debrouiller seule pour pouvoir changer mes informations perso alors que ca ne marche pas du tt ....

Partenaire Ventur Design, produit table basse beige - réf VEN-61170-102
Livraison en retard et produit non conforme. Annoncé beige sur le site, reçu gris. Photos trompeuses. Très déçue, je ne recommande pas.