Ailence Opiniones 14

Respuesta de Ailence

7 abr 2026

19:33Bonjour,
Enfin ! 🎉😊 Nous sommes tellement soulagés que vous ayez reçu votre colis !
Merci infiniment pour votre patience et n'hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre compagnon après quelques semaines d'utilisation ! 🐾🌿❤️
Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Respuesta de Ailence

27 mar 2026

Bonjour,

Merci infiniment pour ce retour qui nous touche vraiment ! 😊🎉

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison mais ravis que vous soyez satisfait de vos pendentifs et de notre suivi ! Votre patience a été exemplaire et nous l'apprécions énormément. 🐾

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles de vos compagnons après quelques semaines d'utilisation ! 🌿❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Respuesta de Ailence

Actualizada el 7 abr 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour cette expérience et je comprends totalement votre frustration. 😔

Je souhaite vous expliquer ce qui s'est passé de notre côté : nous avons malheureusement rencontré un problème majeur sur l'ensemble des lots de commandes de fin février — un problème d'étiquetage qui nous a contraints à tout réexpédier manuellement, commande par commande. C'est une situation exceptionnelle qui ne s'était jamais produite auparavant et nous en sommes sincèrement navrés.

Nous ne sommes pas une arnaque — nous sommes une vraie société française basée à Nîmes qui a dû faire face à une situation logistique difficile et qui assume ses responsabilités.

Pouvez-vous nous contacter directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre situation immédiatement. 🐾

PS : Votre commande a bien été livrée depuis 2 semaines — n'hésitez pas à nous faire un retour ! 😊🐾
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète absolument pas nos valeurs.

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Respuesta de Ailence

27 mar 2026

Bonjour,

Rassurez-vous, il ne s'agit absolument pas d'une arnaque ! 😊

Nous avons malheureusement rencontré des problèmes sur les lots de commandes de fin février, ce qui a causé des retards importants. Mais bonne nouvelle — tout est maintenant rentré dans l'ordre et vous devriez avoir reçu votre commande ! 🐾

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre pendentif ? Et si ce n'est pas le cas, communiquez-nous votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire immédiatement. ❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Respuesta de Ailence

27 mar 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊🎉

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison mais ravis que le produit soit conforme à vos attentes ! 🐾🌿

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre compagnon après quelques semaines d'utilisation ! ❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Respuesta de Ailence

12 mar 2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour ce délai et le manque de réactivité de notre part — ce n’est pas le service que nous souhaitons vous offrir.

Nous traversons une période de transition avec notre fournisseur basé en Grande-Bretagne, ce qui a malheureusement entraîné des délais supplémentaires sur certaines commandes.

Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande — nous traitons votre dossier en priorité et trouverons une solution immédiatement.

Encore toutes nos excuses.

Hugo — Fondateur d’Ailence

Respuesta de Ailence

12 mar 2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai et le manque de réponse à votre relance — ce n’est pas acceptable de notre part.

Votre commande du 3 mars est bien en cours d’acheminement. Nos délais standards sont de 4 à 7 jours ouvrés après expédition — votre pendentif devrait arriver très prochainement.

Contactez-nous directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande et nous traitons votre dossier en priorité.

Encore toutes nos excuses.

Hugo — Fondateur d’Ailence