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2,9
5 opiniones
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Imposible contactar con ellos: teléfono, email, web, app, ... nunca llegas siquiera a poder hablar con alguien. Teníamos una larga escala en Pekin y, en teoría, te proporcionan un hotel en tránsito, pero fue totalmente imposible ya que no pudimos contactar con ellos de ninguna manera. Es increíble lo mal que funciona. Dudo que incluso sea legal en España no prestar ningún servicio de atención al cliente.
INEXISTENTE customer Service. No permite hacer el check in online, un desastre.
Estoy profundamente decepcionada con el servicio de Air China. Hace más de una semana perdieron mi maleta y, aunque finalmente me la devolvieron, estuve una semana sin mis pertenencias esenciales, lo que me obligó a comprar ropa y artículos básicos, ya que mi residencia habitual no es en España.
A pesar de haber enviado varios correos electrónicos solicitando una compensación justa acorde a la normativa del Convenio de Montreal, que cubre los gastos razonables derivados del retraso en la entrega de equipaje, Air China ha sido completamente inaccesible y no responde adecuadamente. Me ofrecieron una cantidad irrisoria de 39€, lo cual es inaceptable y no cubre ni de lejos los gastos en los que incurrí.
Lo más frustrante es la falta de atención al cliente. No responden a mis correos electrónicos, no ofrecen soluciones, y parece que están evadiendo cualquier responsabilidad. Esperaba mucho más de una aerolínea internacional de su calibre.
Recomiendo encarecidamente que cualquier persona que viaje con Air China esté preparada para una total falta de soporte en caso de problemas con su equipaje.
Imposible cancelar. Contraté a traves de su web para ir a Tokio desde Madrid y volver, por desgracia en mi estancia en Tokio sufrí un accidente grave, teniendo que adelantar mi regreso por lo que intenté cancelar los billetes de vuelta mio y de uno de mis acompañantes. No conseguí realizar la cancelación en ninguno de los mails que están en la página web. Mi seguro me pide la cancelación de los vuelos y la factura en la que se me cobra la penalización, por lo que intentado volver a contactar con ellos, en dos de los correos me dicen que no atienden en español, les envío lo que necesito en ingles y ya no han vuelto a contactar conmigo, por lo que debido a esto tampoco me reembolsará mi seguro. Para contratar los vuelos no tuve problemas pero en cuanto pasa algo no hay forma de contactar. Los vuelos de vuelta eran el 20 de abril
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