Meridiana Opiniones 33

Una compagnia aerea semplicemente scalcinata
Un armata Brancaleone che ha una divisa addosso per chissà quale grazia ricevuta
Ho viaggiato da Milano a l’Avana in un aereo che aveva dei sedili ai limiti della sdraio da spiaggia : stretti e con poco spazio per le gambe

Per fare quattro soldi in più forniscono un servizio che forse solo la Tirrenia riesce a comparare
Mai più ...
Che falliscano pure....

poco affidabili sui voli, cancellati e cambiati di data con orari assurdi, disattenti nello spedire i bagagli che non sono neanche arrivati
post vendita pessimo
peggio per me che ho provato a volare con voi

Servizio pessimo: nessuna notifica se non scoprire dal tabellone dei voli che il volo Cagliari - Malpensa delle 7:10 era stato spostato alle 11:20.
Un immenso disagio considerato che ho perso la coincidenza per i voli successivi e ho dovuto riacquistare i biglietti.

Ottimo! La mia esperienza è stata più che positiva. Servizio al telefono eccellente. Prima su WhatsApp, poi al Tel prima volta giusto 8 minuti di attesa, poi ho richiamato per fare la modifica (verso orario pranzo), e mi hanno risposto immediatamente.il tutto con chiamata gratuita e con interlocutori in Italia

Ho acquistato un volo Fiumicino Miami sul sito airitaly e siccome al ritorno volero' con un gatto, ho acquistato anche questo servizio.
Mi sono accorta che il gatto fosse invece stato aggiunto sul volo di andata e cosi' ho prima scritto e poi telefonato, rendendomi conto che il personale sia di Whatsapp che del call center sono completamente incompetenti e molto poco Clienti dedicati. Morale, ho dovuto ripagare per il gatto al ritorno, si sono cosi' tenuti slealmente i soldi per un servizio che non erogheranno e che deriva da un sistema di prenotazione online raffazzonato e truffaldino. Compagnia da evitare!!

Vi racconto la mia esperienza del 24 agosto 2019 in partenza per il Senegal.
Arrivo all'aeroporto di Malpensa e vado dritto a consegnare i miei bagagli e fare il check-in, l’addetta al banco mi chiede il documento, tiro fuori il mio passaporto italiano e glielo consegno.
Con mia mia grande sorpresa l’addetta mi chiede se avevo anche un passaporto senegalese, da lì mi sono arrabbiato chiedendole cosa c’entrasse il passaporto senegalese se aveva davanti a Lei un cittadino italiano a tutti gli effetti e lei mi risponde di aver visto sul mio passaporto che ero nato a Dakar e quindi era in diritto di chiedermelo.
Allora ditemi voi se quella persona è ignoranza o un insulto?
Capiamoci, io non rinnego le mie radici anzi, sono fiero di essere africano, ma per principio non posso accettare di essere trattato come se fossi un pezzo di carta.
Vorrei lanciare un appello ai nostri politici e a chi fa le leggi: spiegateci se esistono cittadini italiani di seria A e cittadini italiani di serie B Perché, se ci danno la cittadinanza ma in fondo in fondo siamo cittadini dei nostri paesi d’origine, c’è un problema.
Invito a tutti cittadini di origini senegalesi che hanno ottenuto la cittadinanza italiana a rifiutare categoricamente di consegnare un altro passaporto, se non quello italiano, perché queste cose le possiamo cambiare solo noi.
Invito anche la compagnia AirItaly a spiegare ai suoi dipendenti che il passaporto italiano, chiunque sia il possessore: Bianco, Giallo, Rosso, Verde o Nero, è un passaporto con il quale puoi viaggiare senza visto in 166 paesi.
Attendo le vostre scuse

The service is terrible, badly organized and prone to random flight cancellations. After that, the customer service is even worse, outsourced and working against itself. The rebranding/restructuring from "Meridiana" to "AirItaly" did not help.
I have yet to receive hundreds of € from simply a flight they cancelled.

Sono vergognosi! Avevamo già sentito di problemi vari sui voli nazionali: ritardi, cancellazioni ecc. Ma la loro totale assenza di comunicazione e assistenza è davvero vergognosa!
Il nostro volo da Malpensa a Fiumicino era previsto per le 18.20 di lunedì 9/9/2019, ma l'aereo non è mai arrivato a Malpensa da Roma e quindi mai sarebbe potuto ripartire per Roma. Dapprima sui tabelloni dell'aeroporto è comparsa l'informazione di un ritardo di più di 5 ore, con partenza prevista alle 23.45, con un altro volo forse in arrivo da Olbia e mai arrivato. Successivamente i tabelloni hanno comunicato un ulteriore ritardo di 3 ore con partenza alle 2.45 di notte! con un volo che sarebbe dovuto partire da Malpensa per Palermo per poi tornare a Malpensa a prenderci per portarci a Roma; non ci crederete, ma i passeggeri per Palermo, imbarcati in ritardo, alla fine sono dovuti scendere sempre a Malpensa e solo dopo la mezzanotte ci è stato comunicato da SEA che entrambi i voli (per Palermo e per Roma) erano stati cancellati. Ovvio: i rispettivi aerei non sono mai partiti nè da Roma nè da Palermo per raggiungere Malpensa e ripartire nuovamente. Ma questo air italy lo sapeva da tempo e non si è degnata di comunicarlo, in tempo utile per riorganizzarsi, ai suoi passeggeri paganti. Non hanno avuto neanche il coraggio di metterci la faccia, mandando allo sbaraglio, contro gente snervata, stanca e arrabbiata, quei poveretti della SEA, che nulla hanno a che vedere con la totale inefficienza di air italy. Nessuno di air italy si è degnato di presentarsi all'aeroporto per darci informazioni, né ci ha contattato (eppure hanno le nostre mail e numeri di cellulare), né tantomeno hanno avuto il coraggio di risponderci al telefono: siamo stati ore in attesa al telefono, senza alcuna risposta dall'assistenza. ATTENZIONE: se vi capita di dover chiamare l'assistenza air italy non componete mai pseudo-numeriverde, perché sono a pagamento fuori dal vostro piano tariffario e rischiate di prosciugarvi tutto il credito telefonico!
Alla fine, i passeggeri ancora rimasti (perché qualcuno naturalmente se ne era andato) si sono dovuti recuperare le valigie e poi attendere sino alle 2 di notte in aeroporto che l'assistenza data da value group procurasse una prenotazione in albergo a Pero (MI) e una navetta per il trasferimento. Il tutto con situazioni anche gravi e pesanti, come una ragazza con un protocollo sanitario che stava male, bambini piccoli anche di pochi mesi, persone che avevano coincidenze a Roma per Singapore e Sidney, persone che provenivano dall'America con già numerose ore di volo e attesa, e le addette di value group che non sapevano dare risposte certe. In seguito, ai passeggeri per Palermo è stata comunicata una ripartenza martedì alle 6.30 del mattino con sveglia alle 4.00 (solo 2 ore di sonno!), mentre a noi è stata comunicata solo il mattino seguente alle 8.00 una ripartenza martedì alle 12.30 (5 ore di sonno), nel mio caso totalmente inutile in quanto sarei dovuta essere a Roma già alle 8.30 per impegni di lavoro. Quindi mi sono vista costretta a rinunciare al viaggio, con tutte le conseguenze del caso, compreso l'accollo di costi per un viaggio alla fine non realizzato: costi di andata, costi di ritorno, cena a Malpensa, albergo a Roma ecc.
Eppure sarebbero bastate un pò di chiarezza e correttezza da parte della compagnia, che già dal pomeriggio sapeva che il volo non ci sarebbe stato (all'aeroporto ci hanno detto che non è la prima volta che capita, anzi...) e avrebbe potuto inviarci una mail o un sms in tempo utile per riorganizzarci il viaggio, in quanto a mezzanotte non ci sono più nè voli né treni per Roma, mentre nel pomeriggio sì.
È davvero vergognoso che nessuno di air italy si sia degnato di accertarsi di quali fossero le esigenze dei suoi passeggeri: se si fossero fatti vivi, avrebbero potuto trovare soluzioni migliori ad es.per la ragazza che stava male, per la signora con 3 bambini piccoli, per i passeggeri che dovevano raggiungere Singapore e Sidney.
Eppure lo stipendio lo prendono, per stare comodamente seduti in poltrona e non assumersi nessuna responsabilità! Comodo così!
Mai più voli con air italy!
Tania

Molto male, dopo che ad inizio agosto abbiamo avuto quasi 6 ore di ritardo sul volo di rientro da Sharm, ho provveduto come da carta dei diritti del viaggiatore a richiedere il rimborso a mezzo del form reclami con indicazione di 30 giorni per avere risposta.
Passati questi 30 giorni, sollecitato il reclamo.......nessuno si è ancora sentito

Volo da New York a Roma, con scalo a Milano, arrivato con circa 10 ore di ritardo.
Compagnia aerea che andrebbe proprio eliminata.
State attenti a comprare biglietti con loro

Arrivati in aeroporto scopriamo che il volo non è operato da air Italy ma da una una compagnia greca lumiwings. Appena entrati notiamo che l’aereo è un forno l’aria condizionata era rotta, i posti per i bagagli a mano non c’erano perché alcuni erano occupati da dei raccoglitori della compagnia cosi alcune persone sono state costrette a imbarcare in stiva il proprio bagaglio a mano. Dopo aver risolto questi imprevisti si scopre che non si poteva partire perché l’ingegnere non aveva firmato dei documenti, quindi l’aereo è partito ben 3 ore dopo l’ora Previsto. Poi le hostess erano di una maleducazione assurda non si poteva chiedere niente che si arrabbiavano. Io la sconsiglio forse sui voli lungo raggio Si salvano ancora

Il peggio del peggio, da sardo mi trovo in una situazione di ribrezzo al limite del paranormale, non riescono a gestire un reclamo, sono passati 45 giorni dall'apertura del mio reclamo la quale mi è stato negato l'imbarco poiché la stampante in uso all'aereporto di milano Linate era malfunzionante. Non ho mai ricevuto assistenza in merito, li ho contattati infinite volte, tramite social, mail, WhatsApp, telefono. Ho sollecitato più volte i reclami, non hanno mai risposto ne tantomeno rimborsato! Sono proprio una compagnia aerea da due soldi, flotta datata, gestione segue...li eviterò come la peste!

Tratta Milano Accra e Accra Milano. Aereo vecchio,senza schermi,coperte e cuscini per forse metà dei passeggeri e aria condizionata a 1000. Pochissima cortesia dello staff. Quasi 3 ore di ritardo all andata con pochissima comunicazioni e hanno lasciato circa 100 bagagli,tra cui il mio ad Accra al ritorno.

Tratta Milano Malpensa-Sharm el sheikh. Assolutamente bell'aereo, sedili comodi, personale disponibile...
Ma quello che non va è che sia all'andata che al ritorno siamo partiti con un'ora e mezza di ritardo!!!!
Organizzazione da migliorare

Acquisto biglietto per Olbia su sito Airitaly, poi indirizzato a sito EDreams (non si sa come), tant’è che non è neanche visibile questo passaggio su altro sito, e qui viene il bello!
Il volo viene posticipato di 6 ore e richiedo Rimborso a Call center (che funziona malissimo e forse se sei fortunato alla decima chiamata ti risponde qualcuno) : Rimborso confermato anche tramite mail da me richiesta, viene fuori dopo 1 mese che non è Airitaly a dover rimborsare ma EDreams! Perché il numero di carta utilizzata dall’Agenzia (quale Agenzia?) non corrisponde a numero carta che ho usato per transazione.
SOTTOLINEO CHE HO CONFERMA RIMBORSO IN CUI ANCHE NOME DEL PROPRIETARIO DELLA CARTA CORRISPONDE.
SONO SENZA PAROLE PER LA TOTALE ASSENZA DI GESTIONE, TRASPARENZA E CORRETTEZZA.

Che dire, terzo volo che prendo soliti ritardi (1 ORA) naturalmente coincidenza persa..... Disagio. Personale di volo che non sa dare spiegazioni o comunque una diversa dall altra. Niente a che vedere con Alitalia. Airitaly pessima su olbia Roma e viceversa.

Volo Palermo Milano del 12.8.2019 ore 20.20. L'assistente di volo si "scorda" di offrirmi da bere come al resto dei passeggeri ed ero in second fila. Motivazione fornita dalla responsabile: "è in training e poi è molto stanca perché è al quarto volo odierno". Dopo l'episodio personale di bordo sparito sia per me che per gli altri viaggiatori. Se cercate un servizio accettabile con il personale di bordo non utilizzate Air Italy.

Il volo Dakar Milano del 30/7 annullato e riprotetto sul 31. All'ultimo anche questo volo spostato di orario, dalle 00.15 alle 6 di mattina. Roba da niente uno ha piacere a fermarsi in aeroporto per tutta la notte.
Alla fine nemmeno questo e partito. Sono le 17.50 del 31/7 e non so sa ancora quando partita il volo. Il numero sul sito non offre alcun supporto ne informazione perché loro fanno il PRE-volo. X i reclami si va sul sito e sono molto solleciti, tanto che mi viene il dubbio che i disservizi siano davvero tanti.
Insomma questo volo non si sa quando arriverà e mio marito perde giornate di lavoro. Tanto c'è l'ufficio reclami. Giudizio pessimo perché non c'è "nullo".

Pessimo call center! Non rispondono e non richiamano!
Pessima gestione del cliente!
Totalmente inefficace ed inefficiente!
Sarebbe meglio gestire tutto online perché il call center è privo di valore aggiunto!

Servizio Clienti meridiana air Italy Ottimo. Sia telefonico grazie alla bravissima e paziente signora Nardina la quale mi ha aiutato ad avere tutte le informazioni inerenti la mia assistenza speciale.
Ci tengo inoltre a elogiare il trattamento ricevuto all'aeroporto Malpensa da parte del signor Massimo Catusi Supervisore Air Italy e la signora Cristina C. addetta al check in, che si sono contraddistinti per la gentilezza, velocità e risolutezza nella gestione della mia problematica, essendo il sottoscritto disabile al 100%. Così come Mrs. Sharmilla addetta check-in dell'aeroporto di Los Angeles. Stesso trattamento per il ritorno.
Nelle mie numerosissime esperienze di volo con compagnie aeree sempre differenti non avevo mai ricevuto un trattamento simile. Aggiungo a ciò che ho scritto la grande disponibilità, gentilezza e voglia di lavorare degli equipaggi degli aeromobili in particolare lo steward Simone. Davvero top. 👌👌