Aargauische Kantonalbank Opiniones 

in der Filiale wird man freundlich, kompetent und zuvorkommend behandelt, informiert und
beraten, selbst am Schalter und ohne Voranmeldung.
Man nimmt sich Zeit für den Kunden.
Es bestand ein netter Kontakt zu Frau Serratore, die sich Zeit für eine kundenspezifische Anfrage nahm.

Fachlich und sozial auf einem hohen Niveau - Kompliment! 👍

Sehr zufrieden mit der persönlichen Bearatumg

Ich bin sowohl privat als auch mit meiner Firma bei der AKB in Frick. Betreut werde ich seit vielen Jahren zu meiner vollsten Zufriedenheit durch Frau Jessica Pezzuto.

Gute Kundenbetreung, immer zuvorkommend

Ich bin sehr zufrieden mit der AKB in Gränichen und schätze die persönliche Beratung. Frau Bilotta hat mich ebenfalls sehr kompetent weitergeholfen.

Keine falschen Versprechungen, Risiken werden erklärt und die persönlichen Wünsche und Einstellungen berücksichtigt.

Wir sind ein Unternehmens-Kunde der AKB Spreitenbach und ja, unser Feedback ist ehrlich. Anliegen unsererseits wie z.B. eine zusätzliche Kontoeröffnung in anderen Währungen für Revenue-Streams wurden sofort beantwortet und umgesetzt. Sehr freundlicher wie auch persönlicher Kontakt, ich erhalte das Gefühl, dass Anliegen wie auch Banking im Spezifischen ernst genommen werden. Für mich passt das dort :-)

Immer sehr freundlich! Hilfsbereit und mit offenem Ohr für die Bedürfnisse der Kunden.

Frau Bilotta hat mich kompetent unterstützt und war sehr hilfsbereit.

Ich bin schon seit einigen Jahren dabei und hatte nie Probleme.
Ich kann die AKB nur weiterempfehlen und möchte mich speziell bei meiner Beraterin Frau Sybille Jegge bedanken!
💪👍

Frau Bilotta war sehr zu frieden und hat uns sehr kompetent bedient!

Sehr zufrieden mit den Kundenberaterinnen und Kundenberater.

Frau Serratore von der AKB Oberentfelden ist sehr kundenfreundlich und hilfsbereit. Vielen Dank dafür.

Niederlassung Gränichen
Sehr gute Beratung
Schnell und kompetent

Ich bin wirklich sehr erfreut😀 In der Aargauischen Kantonalbank Oberentfelden hat mich Frau Elisa Serratore sehr effektiv und professionell beraten. Sehr gute Kundenbetreuerin..ich kann Sie nur wärmstens empfehlen..

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice der AKB. Von meinem Konto wurden über TWINT mehr als 900 Franken betrügerisch abgebucht. Trotz sofortiger Meldung musste ich über drei Wochen auf eine Lösung warten. In dieser Zeit hatte ich teilweise keinen Zugang zu meinem Geld und musste ständig selbst nachfragen. Verständnis oder Unterstützung habe ich kaum erfahren. Besonders enttäuschend ist, dass niemand Verantwortung übernommen hat und ich mich mit dem Problem allein gelassen fühlte. So stelle ich mir den Umgang mit Kunden in einer Notsituation nicht vor.

Leider nicht zeitgemäss – Konservative Strukturen und mangelhafte Prozesse führen zum Bankwechsel

Wir haben mit der AKB-Filiale Brittnau über die letzten Jahre sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunde leider mehrere tief enttäuschende Erfahrungen gemacht, die uns letztlich zum Wechsel der Bank bewogen haben.

Da Standardphrasen als Antwort die Probleme nicht lösen, führen wir die gravierendsten Mängel hier konkret auf und erwarten, dass diese nicht mit den üblichen Textbausteinen abgetan werden:
* **Fehlerhafte Stammdatenverwaltung:** Kundendaten und essenzielle Änderungen (wie Adressänderungen oder Sitzwechsel von Firmen) wurden fehlerhaft erfasst und verarbeitet. Bei einer Bank muss man fehlerfreie Datenprüfung voraussetzen können. Statt Fehlerkorrektur erlebten wir primär die Suche nach Ausreden.

*Mangelnde Stellvertretung und Erreichbarkeit:** Es ist inakzeptabel, dass bei Abwesenheiten offene Aufgaben länger als 6 Tage komplett liegen bleiben – insbesondere, wenn es um das Minimieren von finanziellen Verlusten geht. Zu behaupten, Stellvertretungen seien „intern geregelt“, widerspricht unserer Realität: Es waren weder Kontaktdaten noch Antworten einer Vertretung vorhanden.

* Rückschrittliche Digitalisierung & E-Banking:** Im direkten Vergleich zu anderen Kantonalbanken hinkt die AKB hinterher. Das E-Banking entspricht nicht den heutigen Erwartungen. Dass Fondsgeschäfte teils 3 Tage für Kauf/Verkauf benötigen, ist nicht mehr zeitgemäss. Die Mobile-App ist unübersichtlich; die Foto-Funktion für QR-Rechnungen fehlte lange. Die damalige Aussage Ihres Personals, „Kunden bräuchten diese Funktion nicht“, zeigt eine bedenkliche Ignoranz gegenüber dem Markt.

* Einschränkung der Anlagefreiheit (Krypto & Co.):** Als Kunde möchte ich selbst entscheiden, was ich mit meinem Geld tue. Gewisse Anlageklassen (wie Krypto usw…) komplett vorzuenthalten oder das Thema totzuschweigen, ist bevormundend. Wenn die interne Kompetenz oder Weiterbildung des Personals in zukunftsträchtigen Bereichen fehlt, sollte man dies nicht als „Risiko des Produkts“ vorschieben. Investieren Sie lieber in die Zukunft und Ausbildung Ihrer Mitarbeiter.

* Träge Buchungsprozesse im Zahlungsverkehr:** Dass Kartenzahlungen teils erst nach 2–4 Tagen belastet werden, erschwert Unternehmen die tägliche Abstimmung von Buchhaltung und Zahlungsverkehr massiv. Auch starre Strukturen wie die knappe monatliche Debitkartenlimite von CHF 10’000 oder der Zwang zum Lastschriftverfahren (LSV) bei Kreditkartenabrechnungen wirken wie aus der Zeit gefallen.

* Mangelnde Kommunikation und Kundennähe:** Rückrufe dauerten regelmässig länger als erwartet, vereinbarte Aufgaben wurden nicht termingerecht erledigt. Bei Hypothekenanfragen wurden weitreichende Entscheidungen ohne jegliche nachvollziehbare Begründung kommuniziert. Wir fühlten uns in vielen Situationen schlicht nicht ernst genommen.
Daneben gab es weitere Vorfälle, auf die ich hier nicht näher eingehen möchte. Die Summe dieser Punkte hat das Vertrauen nachhaltig zerstört.

*An die AKB-Leitung:*
Bitte sparen Sie sich die automatisierte Antwort, dass Sie *„kontinuierlich an der Verbesserung arbeiten“* oder dass *„Prozesse regulatorische Rahmenbedingungen erfordern“*. Andere Kantonalbanken beweisen täglich, dass Digitalisierung, Krypto-Angebote, funktionierende Stellvertretungen und schneller Kundenservice im selben rechtlichen Rahmen möglich sind. Nehmen Sie diese Kritik als realen Spiegel Ihres Filialalltags.
Zufriedene Kunden sind das Fundament jeder Bank. Trotz allem wünsche ich der AKB und ihrem Team für die Zukunft alles Gute.

Ich bin relativ neu bei der Kantonalbank und werde jedesmal wenn ich ein Anliegen oder Problem habe, sehr positiv überrascht. Mein Kundenberater Daniele Gadina antwortet schnell, ist absolut kompetent und sehr hilfsbereit! Noch nie wurde ich auf einer meiner früheren Banken so gut betreut!