Akelius GmbHOpiniones 

The worst service I ever met.
For two months, Akelius cannot solve a simple doorbell problem. Apparently this is such a difficult problem that it requires a gigantic amount of time. Unfortunately, I have a second problem that seems to stretch for a year. A month and a half ago, workers came to fix the water leak caused by their fault. To do this, they made two huge holes in the wall in the kitchen and in the bathroom. What do you think happened next? That's right - nothing. You pay rent and live with two huge holes in the wall. Welcome, this is Akelius. I called Akelius four times and every time they tell me, call on Wednesday, call on Friday, we will send a request to the company that deals with these problems. I wonder how many times do I need to call to solve problems? 10 or maybe 20?
Customer number 7511001705

UPDATE:
After this message, representatives of the company contacted me and they promptly resolved everything. Akelius also provided compensation for the inconvenience. I changed the review to 4 stars, because they can handle such problematic cases and solve them to the satisfaction of the client.

We are suffering so much with Akelius! We have a heating problem in our flat since November!! We informed Akelius countless times. They sent someone once and he could not fix the problem. Only in March, they realized that the whole heating system is broken and the pipes need to be changed. Our bathroom is under construction since March as they try to change these pipes. Customer service is a joke! I just called them 12 times today and they do not even answer. My emails have no reply for 2 weeks. It almost feels like they have got no respect for us. We are forced to start a legal procedure we do not want to. I feel so disappointed and disrespected by this company.

Wir sind hochzufrieden mit Akelius!
Wohnen in der Fasanenstrasse /Wilmersdorf, Akelius hat unser Haus sehr verschönert. Es war sehr runter gekommen- nun eine strahlende Perle!
Sehr aufmerksam und sie hatten immer ein Ohr für Sorgen...
Danke

It has been more than 5 months that I am waiting for Akelius and its repair service to get in touch with me and fix the horrible humidity stains that I have on the ceiling. As far as I understood, some water infiltrated from the balcony above my flat.

A guy passed by in August 2019 to check the stains. I am waiting since then. I contacted several times Akelius and the repair service. I also exchanged emails and pictures, they just ignore my request. This is not the first problem I had with them, unfortunately. I had heating issues in the past.

They don´t schedule the repair and they don´t propose at least a rent reduction for all the inconvenience and time I wasted chasing them.

Ich bin seit 1,5 Jahren Mieter bei Akelius, und rundherum zufrieden.
Reparaturservice funktioniert bestens, Wohnung ist schön renoviert, jegliches Anliegen wird unverzüglich bearbeitet, guter Kontakt, also mir fällt wirklich nichts negatives ein.... danke

The same for me, almost one month without a heater, sent emails, called, wrote official letters and they never replied. They keep on saying that they will call back but never do.

Also, they promised to install a water counter TWO years ago and still didn't do it. Even if I live alone and travel a lot, they charge me for much more water than the average consumption per person in Germany. I Also sent emails and a letter about it but never got a reply. Other neighbors in my building form the same company have the same problem.

Despite being rather expensive and having this service, they keep on increasing the rent every year.

I have never seen such a bad company!
We are freezing for over three weeks now without a heater, the coldest nights reached - 2 outside.
My partner is calling everyday, she emailed them, visited them but nothing change. They keep telling her that they will call back but of course so far it never happened.
So akelius, when are we going to have a decent life in our own flat? This is Berlin, in November.
My advice would be to avoid this company.

Akelius hat seit November die Immobilie in Weiden an Deutsche Wohnen verkauft. Ich muss sagen, das tut mir leid, ich habe mich in meiner Wohnung sehr wohl gefühlt. Die Kontakte zu Miet- und Reparaturservice klappten ausgezeichnet. Es ist immer wichtig mit dem Vermieter sprechen zu können. Das Gebäude ist aus den 70ern, da muss man damit rechnen, daß mechanische Geräte streiken. Die Vorvermieter hätten den Unterhalt besser machen sollen. Als die Heizung ausfiel, bekam ich von Akelius ohne meine Forderung eine Mietminderung für einige Monate. Wenn der bestellte Handwerker nicht augenblicklich auftaucht, weiß man ja , daß es eine große Brist an handwerklichen Facharbeitern gibt. Ich hoffe, daß ich mit dem neuen Vermieter ebenso gut auskomme,

Vorbehaltlos zu empfehlen.
Termine werden pünktlich eingehalten und der Reparaturservice ist zuverlässig.
Ich bin erst seit kurzem Mieter bei Akelius und bin sehr zufrieden.
Der Kontakt mit Akelius ist stets höflich und zuvorkommend!

This company's service is worst that I've ever met in my life, I mean it. We have been renting and paying for our apartment for 3 months already and we still don't have keys from our basement. When we got keys from our apartment the caretaker guy just said that he would give us keys a little bit later, without any further explanations. Then he started to ignore our messages. So we decided to speak to Akelius directly. When you call them by mobile phone they just say they will contact the responsible person and call you back, but they never call back. When you come to their office they tell you same things and never call back. When you try to contact them through email they just answer you that they will forward this message to responsible person and get back to you after that. Of course they never contact you back. It's like vicious circle, you just can do nothing because they ignore you and do not explain anything.
You're just given keys to your apartment (hopefully) and then you're left on your own.

Immer noch keine funktionierende Heizung in allen Räumen.
4mal habe ich bei akelius Notdienst angerufen, ein Techniker sollte sich bei mir melden. Nichts ist passiert.
In meine Räumen sind max. 17°
Ich empfehle akelius auf keinem Fall weiter. Die kümmern sich nicht um die Mieter. Nach der Sanierung sind etliche Schäden in meiner Wohnung entstanden, keiner kümmert sich darum.

Jedes Jahr haben wir zur kalten Jahreszeit Probleme/Ausfälle bei der Heizungs-/Warmwasseranlage Diesen Herbst wurde die Heizungsanlage noch nicht einmal eingeschaltet. Habe telefonisch Bescheid gegeben, mir wurde versprochen noch am gleichen Tag jemanden vorbeizuschicken, da die Heizung eigentlich das ganze Jahr lang nutzbar sein soll, aber bisher hat sich niemand blicken lassen. Habe heute erneut versucht anzurufen, doch es tönt nur furchterregende Musik aus der Leitung...

Muss leider einen Stern vergeben. Typisch, die Heizperiode beginnt, die Temperaturen fallen, die Heizung ist aus. Und telefonisch ist niemand erreichbar, seit 01.10. - pünktlich zu Beginn der Heizperiode - sind die Mitarbeiter laut der Telefonansage nur bis 12.00 Uhr erreichbar. Komme später von Arbeit und kann den Feiertag, auf den ich mich gefreut habe, vor dem stromintensiven Heizlüfter unter der Bettdecke verbringen, weil ich wegen des auch nicht beheizten Büro in einem anderen Akelius-Haus schon stark erkältet bin. Und eine andere Taktik von Akelius ist, dass man anruft, nichts passiert, man wieder anruft, aber sogar mehrere vorherige Anrufe im System nicht gefunden werden, man seine Probleme ständig neu erzählen muss, weil niemand was weiß. In unserem Hausflur war letzten Winter das Licht in mehreren Stockwerken kaputt, wurde dann sogar repariert, nachdem ich damit gedroht habe, das nächste Mal nicht zu versuchen, einen Sturz dadurch zu verhindern, dass ich ein Teil, das ich in der Hand habe, und nicht mich die Treppe runterfallen lasse. Aber oh weh, man hat auch nur einen Cent Mietrückstände, dann wird man drangsaliert bis zum geht nicht mehr. Bin Bestandsmieter mit noch einer angemessenen Miete und nicht mit einer der typisch von Akelius typischerweise extrem überhöhten Mieten durch Aufstellen einer Waschmaschine und der immer gleichen Einbauküchen - siehe die Fotos der Wohnungen, die sehen immer alle gleich aus - und sie dann als teilmöbliert vermieten. Mit Glück kriegt man einen Waschtrockner, der 1.000 € kostet und zahlt dafür mindestens 500,00 € im Monat mehr, als man nach dem Mietenspiegel zahlen müsste. Hat sich also nach 2 Monaten amortisiert.

Professionalität und Exzellenz in der Verwaltung der Wohnung. Ich bin ein neuer Mieter und liebe die Servicequalität! Ich empfehle Akelius Appartements dringend.

Solange keine außergewöhnlichen Vorkommnisse passieren, scheint es als habe man mit der Akelius GmbH eine seriöse Vermietung zu haben. Nach einem unverschuldeten Unwetterschaden zeigte sich jedoch, nach welcher Philosophie diese Firma wirklich arbeitet. Man wird buchstäblich im Regen stehen gelassen. Renovierungsarbeiten wurden wiederholt angekündigt und niemals durchgeführt, die Mieter monatelang vertröstet. Im Nachhinein hätte ich dieses Theater selbst viel früher beenden müssen.
Fazit: Unseriöse Firma ohne Interesse am Wohl der eigenen Mieter, stattdessen Profitorientierung pur und fragwürdige Kommunikationskultur. Nie wieder!

Ich würde gerne 0 Sterne geben, aber das ist hier leider nicht möglich. Habe eine Akelius Wohnung in Berlin gemietet und es gibt nur Ärger. Wenn man mal jemanden telefonisch erreichen sollte, kennt diese Person sich null aus. Seit guten acht Monaten werde ich immer wieder aufgefordert den Mietvertrag nochmals zu unterschreiben. Habe mittlerweile dasselbe Dokument ca. zwanzig mal per Post übersandt. Ich stelle mir das so vor: im Akelius Büro kommt ein unterschriebener Vertrag an, ein Affe nimmt dann besagtes Dokument und wirft es in den Schredder. Daraufhin geht dasselbe Spiel wieder von vorne los. Ebenso wechseln ständig die Mitarbeiter. Man hat nie einen festen Ansprechpartner. Wahrscheinlich zahlen die ihren inkompetenten Mitarbeitern gerade mal so den Mindestlohn und beauftragen jeden dieser armen Menschen mit 100 Objekten gleichzeitig. Sodass die im Durchschnitt nach vier Wochen wieder kündigen. Einfach nur furchtbar, Finger weg von dieser unseriösen und unfähigen Firma.

Akelius ist der schlechteste Vermieter…

Akelius ist der schlechteste Vermieter in Berlin. Absolut unseriöse Machenschaften. Büropersonal ohne Ausbildung, vollkommen überfordert. Nur eine Telefonnummer für alle Anfragen. Dort sitzt meistens irgendein Junge, ebenfalls ohne Ausbildung, und leitet nicht weiter. Rückrufe erfolgen niemals. Anfragen werden nicht aufgenommen. Kommunikation ist nur mit Einschreiben möglich. Leider sind die Frauen, die diese Anfragen dann evtl. beantworten, dazu gar nicht in der Lage. Dafür aber frech und überheblich. Finger weg! Steht dazu kurz vor der Enteignung duch den Senat. Richtig so.

leider muss ich Ihnen auf schriftlichem Weg mitteilen, dass die Lösung der Warmwasserprobleme in der Ostlandstraße in Köln-Weiden einer Farce gleicht und die Mieter nicht ernstgenommen werden. Bereits seit Donnerstag gibt es in den Gebäuden kein Warmwasser mehr, so dass es nicht möglich ist zu Duschen. Ich habe dieses Problem (genau wie anderen Mieter) telefonisch am 14.03. gemeldet, woraufhin nichts passiert ist. Am 15.03 habe ich daher wieder Kontakt aufgenommen. Es wurde ein Installateur vorbeigeschickt, der zum Warmwasserboiler wollte. Ich habe keinen Boiler und dies am Telefon auch so angegeben. Der Installateur meinte nur, dann wäre er falsch und kann nichts machen und ich sollte mich wieder an die Verwaltung wenden und nach einem Sanitärunternehmen verlangen. Ich habe daher erneut angerufen, woraufhin mir eine Dame in ihrem Call Center mitteilte, dass jemand ein falsches Ticket angelegt hat. Ich habe ihr die Dringlichkeit des Problems klar gemacht und sie hat daraufhin versucht, ihren Chef zu erreichen und ihm eine Email mit Dringlichkeitshinweis geschickt. Nun ist wieder ein ganzer Tag vergangen und es gibt immer noch keine Lösung für das Problem. Ich habe deshalb am 16.03 wieder bei Ihnen angerufen. Als Antwort erhielt ich, dass es sich nicht um einen Notfall handeln würde und vor Montag könnte das Problem nicht gelöst werden. Auf Nachfrage war die Mitarbeiterin nicht bereit, mir den Namen der Sanitärfirma zu nennen, damit ich mich selbst in Verbindung setzen kann. Dann wurde mir auch noch der unverschämte Vorschlag unterbreitet, ich solle mithilfe eines Wasserkochers duschen. Ich erwarte als Mieter, dass sie sich um meine Belange kümmern anstatt mir unrealistische Vorschläge zu unterbreiten. Ich habe meine kranke Tochter zuhause und benötige dringend Warmwasser und seit 3 Tagen sind sie nicht in der Lage dieses Problem zu lösen?

Ich erwarte eine Rückmeldung und eine schnelle Lösung des Problemes. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, erneut von meinem Recht auf anwaltliche Hilfe Gebrauch zu machen.

Seit 14.03.2019 funktioniert in unserem Mietshaus der Akelius in Köln-Weiden leider kein Warmwasser (!!).
Seither rufen verschiedene Mieter/innen im Servicedienst der Akelius an, allerdings ohne Erfolg, denn bis jetzt - es ist Samstag 18.00h 16.03.19 - keine Warmwassernutzung möglich und die Informationen der AkeliusService-Mitarbeiter sind uns allen doch recht unverständlich, insofern, als das es heisst, die Meldungen sind an die auszuführende Technikfirma weitergegeben, aber man könne nicht sagen, ob schon jemand an Ort und Stelle war oder ob überhaupt mit der Wiederherstellung begonnen worden ist--.
Es ist keine Rückmeldung im System der Akelius zu finden....

Nun, es ist ist bekannt - das Unternehmen Akelius liest diese Einträge hier auf Trustpilot - daher unsere dringende Bitte an Akelius auch auf diesem Weg - die dringende Wiederherstellung der Warmwassernutzung zu veranlassen.
Wir hoffen das es heute noch geschieht....................

Abzocke!

Habe einen Mietvertrag im Dez 2017 von einer Vormieterin übernommen, mit allen Rechten und Pflichten die aus ihrem Mietverhältnis hervorgehen.
Als Bedingung zur Vertragsübernahme musste ich einer pauschalen Mieterhöhung von 20€ mtl. zustimmen (Bei dem angespannten Wohnungsmarkt in Berlin hatte ich keine andere Wahl, ich musst das unterschreiben) wobei ich einen Mietvertrag mit einer Indexmiete übernommen habe. Dabei sind jegliche Vereinbarungen - bei einer Indexmiete- die zu einer Mieterhöhung außerhalb der Indexmiete führen, nichtig und unerlaubt. Die Akelius will nun eine Nachzahlung der von mir zu wenig monatlich überweißte. 20€ seit Vertragsübernahme und geht auf keine Stellungnahme meiner Seits ein. Unerhört.