ALDI International Services GmbH & Co. oHG Opiniones 82

Ich wollte für meinen 5G Outdoor Router eine Sim Karte dazubestellen. Bei anderen Anbietern mit 5G und dem gleichen Netz, mit einem Strich empfang auf dem Handy, hatte ich 200-300mbits/s. Mit einem spezialisiertem 5G Router mit 6 Antennen und vollem Ausschlag beim 5G empfang habe ich bei Aldi Swiss unlimitiert nur 50mbit/s bekommen. Bei Anruf an dem Support und einer halben Stunge bei einer 0900 Nummer haben sie mir dann gesagt es geht nicht schneller. Jetzt muss ich aufschaltgebühr und 2 Monate bezahlen, obwohl im Vertrag steht dass ich 2000/300 haben könnte. Finger weg von dem Verein.

Ich kann nur abraten von Aldimobile.
Schlechtes Netz auch mitten in Städten, als Hotspot für andere Geräte oft nicht nutzbar und 5G oftmals nicht geliefert (mehrfach getestet per Online-Speedtest).
„Monatlich kündbar“ heißt es. Tatsächlich jedoch nur mit 2 Monaten Vorlauf zu kündigen. Für mich eine klare Irreführung des Verbrauchers. Selbst beim Zügeln ins Ausland keinerlei Kulanz. Während das Zügeln in Schweizer Regionen ohne Netzabdeckung als wichtiger Grund zur Kündigung gewertet wird, ist es das Zügeln ins Ausland (>700km) für Aldimobile nicht. Vorzeitige Kündigung gegen 100 CHF Strafgebühr wird angeboten, entspricht jedoch 4 Monatsrechnungen.
Einfach enttäuschend und ganz weit weg von jeglichem Kundenservice.

Eigentlich ging es um 2 simple Anträge: eine neue Rufnummer auf 1.11.2024 und eine Rufnummernportierung von meinem bisherigen Anbieter zu Aldi Mobile ch.
Über das was ich dann erlebt habe, könnte man ich einem Buch schreiben. Titel: „Die Unfähigkeit trägt einen Namen: Aldi Mobile“!
- Die Kurzzusammenfassung:
Für beide Fälle habe ich etwa 30 Telefonate geführt, einen Brief geschrieben (der angeblich nie angekommen ist), und unzählige Mails verfasst.
- Schon bei der Identifikation mit Reisepass oder ID kam es zu Fehlern, auch die Portierungsvollmacht habe ich 4 mal senden müssen.
- Eine Aktivierung einer Nummer auf einen späteren Zeitpunkt ist nicht möglich, die Nummer wurde sofort aktiviert und die Gebühren sofort abgebucht. Bei der Telefonischen Bestellung hatte ich 3 mal auf das spätere Datum hingewiesen, interessiert hat das niemand. Sämtliche Versuche die Aktivierung nochmals zu verschieben sind fehlgeschlagen.
- auch bei der Portierung der bestehenden Nummer zu AldiMobile ist alles schiefgegangen was schiefgehen kann. Egal ob telefonische oder Schriftliche Kommunikation, es wurden Fakten verdreht, falsche Portierungsdaten hinterlegt, sämtliche E-Mails ignoriert.
- Die Kommunikation mit den Mitarbeitern der Hotline ist unterirdisch schlecht, man hat mich immer wieder vertröstet, es wurde auf Abklärungen mit angeblichen Vorgesetzten verwiesen, die es nicht gibt (ich habe nie einen Rückruf erhalten). Alles was über die Standardfälle hinaus geht, bringt das System zum kollabieren. Die Mitarbeiter wirken meist völlig hilflos, weil sie selbst keine Entscheidungsmöglichkeiten haben oder komplett überfordert sind.
- Detaillierte E-Mails werden entweder ignoriert oder mit Sandardmails beantwortet ohne auf Fragen oder Anliegen einzugehen.
- das einzige was reibungslos funktioniert ist der Einzug der Gebühren. Solange der Vertrag läuft, hat man noch nicht mal die Möglichkeit sein Zahlungsmittel zu deaktivieren oder die Abbuchung zu stornieren.
- An Telefonische Absprachen kann man sich nicht mehr erinnern, auch wenn man auf die Gesprächsaufzeichnungen verweist, die zu Qualitätszwecken vorgenommen werden.

Fazit: Finger weg von Aldi Mobile. Jeder investierte Rappen ist zuviel. Die Systeme funktionieren nicht, Mitarbeiter sind überfordert, unterirdische Kommunikation.
Ich kämpfe, um hier mit mit möglichst wenig Verlust wieder aus den Verträgen rauszukommen. Ich hoffe, dass ich nicht noch den Rechtsweg einschlagen muss.

Probably one of the worst online mobile operators.
EXTREMELY slow, incompetent, and inefficient customer service and technical staff.
Takes AGES until they activate a sim card, no matter how many emails you send them (min 3 days, 5 if it's weekend)
By the time they activate the card, you are already out of Switzerland and you don't even need the sim card anymore.
If you don't want to stress yourself, stay away from this operator!

Man muss sich mit ID und Foto Verifizieren, was an sich schon eine Frechheit ist. Dann hat es 8x nicht geklappt und ich sollte meine Daten per Mail im Videoformat schicken. Kompliziert und Inkompetent.

Hände weg von Aldi Mobile. Besch….. Kundenservice, unfähig. Ein Monat nach Beendigung des Abos bekommt man noch eine Rechnung.

Buchhaltung zum Erbrechen, mein Abo startete am 28.08.23, musste aber den vollen August bezahlen. Dann wird irgendwann abgerechnet, mal am 2, mal am 5 mal am 14. Zahlungsfrist 3 Tage, selbstbezahlen? negativ, Rechnung geht online, 3 Tage zeit. Schlechtester Empfang aller Zeiten. Support der nicht meine Sprache spricht und und und. Ah ganz vergessen, mal 35 franken, mal 34,90 mal 31 mal 32. Ich wechsle jetzt dahin wo der service gleich Kotig ist aber wenigstens nur 12.90 im monat kostet für das gleiche

Vertraglich festgehaltene Vertragsdauer: 0 Monate
Aldi Suisse Mobile besteht auf eine 2-monatige Kündigungsfrist aus ihren AGB.
ASM verweigert die Portierung meiner Nummer zu einem neuen Anbieter. Diese wird ohne Begründung abgelehnt und der Kundendienst kann nicht erklären wieso. Der Kundendienst kann auch keine Lösung anbieten.
Bei Diebstahl des Mobiltelefons verlangen sie CHF 39 für eine neue SIM/eSIM.
Kundendienst TUT NICHTS und antwortet mit einem sarkastischen "Schicken zu ruhig eine E-Mail, sie werden die gleiche Antwort bekommen"
Niedrige Tarife - sicher - aber nicht zu dem Preis, den man zahlt, sobald man das erste Problem hat.
Und Probleme wird man viele haben bei diesem Anbieter. Lieber zahle ich die zwei Monate Abo und verliere meine Nummer, als dass ich bei Aldi Suisse Mobile bleiben würde!

In Vorbereitung auf einen Auslandsaufenthalt habe ich für mein Prepaid-Abo ALDI SUISSE MOBILE sowohl ein Voice Travel Paket als auch ein Data Travel Paket für die Region 1 erworben und diese in der Schweiz problemlos aktivieren können.
Leider musste ich jedoch feststellen, dass die Pakete trotz aktiviertem Roaming und korrekter Einstellungen im Ausland nicht funktionierten. In meiner dringenden Notwendigkeit, auf diese Dienste angewiesen zu sein, habe ich sofort Kontakt mit ALDI SUISSE MOBILE aufgenommen. Die erhaltene Antwort, dass meine SIM-Karte veraltet sei und daher die Pakete nicht funktionierten, hat mich überrascht und verwirrt.
Nach meiner Rückkehr in die Schweiz habe ich umgehend die Rückerstattung für die nunmehr wertlosen Pakete beantragt. Anfänglich wurde mir nun auf einmal mitgeteilt, dass das Roaming nicht eingeschaltet gewesen sei und daher die Pakete nicht funktioniert hätten. Nach mehrmaliger Intervention wurde das Data Travel Paket rückerstattet, jedoch das Voice Travel Paket nicht. ALDI SUISSE MOBILE (oder die SUNRISE COMMUNIKATIONS AG) verweigert die Rückerstattung des für mich wertlosen Paketes. Die Kommunikation mit ALDI SUISSE MOBILE ist äusserst mühsam und zeitaufwendig. Sie läuft über die SUNRISE COMMUNIKATIONS AG. Entweder erhält man erst nach mehrmaliger Nachfrage eine Antwort oder gar keine. Da in der Kommunikation möglicherweise ein Übersetzungsprogramm verwendet wird, gehe ich davon aus, dass die Ansprechpartner im Ausland sind.

Der schlechteste Kundenservice überhaupt! Die Rufnummerportierung funktionierte nicht (obwohl ich es schwarz auf weiss zugesichert bekommen hatte) und ich stand dann für 24h ohne Empfang da. Dass ich die Nummer auch noch als Firmenhandy benutzte, machte alles nur noch schlimmer. Das hab ich natürlich sofort gemeldet, erhielt aber nie eine Antwort, geschweige denn eine Entschädigung. Auch sonst wurden alle meine Anliegen erst einmal ignoriert und erst nach mehrfachem Nachfragen nach etlichen Wochen beantwortet. Leider waren die meisten dieser Rückmeldungen dann schlichtweg unbrauchbar da meine Mails ganz offenkundig gar nicht richtig gelesen wurden. Meidet diesen Provider!

Schlechteste Kundenerfahrung meines Lebens. Mir wird die Abonnementkündigung nicht erlaubt bis ich alle offenen Rechnungen beglichen habe. Nach mehreren Emails bleibt diese katastrophale Kundenberaterin dabei mir die Kündigung zu versagen bis alle Rechnungen beglichen sind. Ausserdem hat sie eine 100 Frankengebühr für die Kündigung verlangt. Mir kommt diese Firma vor wie Cybercrime. Ausserdem hat mein Abo nicht mal richtig funktioniert und auch die Aldi Emails die zur Zahlung auffordern enthalten Links die beim Anklicken nicht funktionieren. Aldimobile ist der schlechteste Service in der Schweiz.

Ein Stern ist schon zu viel!!! Wenn möglich würde ich keinen Stern geben.
Ich habe ein Hady-Abo abgeschlossen mit einer Rufnummerübertragung. Dies funktionierte nicht und ich habe 3 Monate mit ihnen diskutiert. Schlussendlich entschied ich mich zur stornierung meines Abo-Antrags. Da wurde mir eine 2 monatige Kündigungsfrist angehängt. Jetzt zahle ich 2 monate lang 2 Handyabos, da beim anderen Anbieter ja auch nicht gekündigt wurde. Der Kundenservice ist MIESERABEL. Niemand konnte mir weiterhelfen und eine Rückmeldung bekam ich auch nicht. Aldi-Mobile ist überhaupt nicht weiter zu empfehlen.

Es ist echt eine Schande dass es nicht möglich ist seitens Aldi die Prepaidkarte zu aktivieren die man gekauft hat.

Ich habe eine Prepaidkarte in Deutschland und eine In der Schweiz gekauft. Montags. 07.08. Und jetzt Samstags 12.08. ist immer noch keine von beiden aktiviert. Ich verstehe das Problem nicht. Bei beiden Karten habe ich die Registrierung und Identifizierung im Laden ausgeführt.

Auf eine Email Antwort wartet man Tagelang und dann fragen sie nur wieder nach dem Ausweis. Und es kommt wieder Tagelang keine Antwort.

Ich versteh nicht wie sowas so schwer sein kann im Jahr 2023

Miserable Software bei der Bestellung und schlechter Kundenservice!
Ich wollte eine Handykarte bestellen und sollte mit der miesen Software von Aldi – Mobile.ch Fotoaufnahmen machen (Ausweis - Person). Dieses ist unmöglich, da die Software nicht ansatzweise die Qualitäten meines iPhone 14 Pro unterstützt. Nachdem ich einigermaßen gute Fotos bekommen habe, eine Nummer ausgewählt habe, alles eingereicht habe, die Karten bezahlt habe, kommt nach 3 Tagen der Prüfung die Info, dass die Qualität der Aufnahmen nicht ausreicht.
Was eine beschissene Software!!!

Man kann weder eigene Fotos nutzen, noch Fotos nachreichen, um die gewählte Nummer zu behalten. Man wird einfach dazu gezwungen, wieder neu alles zu managen! Das bedeutet ein Stern, miese Leistung!

Katastrophaler Kundenservice. Ich habe die Option Surf 3000 gekauft, eine Bestätigung per SMS bekommen (und es ist in meinem Cockpit angezeigt), aber anscheinend hat es nicht richtig funktioniert und ich habe knapp 20 CHF Guthaben verloren, da ich ohne Datenoption im Internet gesurft habe. Ich versuche seit einer Woche das Problem zu lösen, aber der Kundenservice ist inkompetent und reagiert kaum. Ich habe mehrmals angerufen und E-Mails geschickt (inklusive Screenshots), aber keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich kann nur abraten!!!

Ich habe während unseres Aufenthaltes in der Schweiz eine Aldi Suisse Mobile SIM in einer Aldi Filiale gekauft und in der Filiale den Vertrag unterschrieben und eine Ausweiskopie hinterlassen. Leider wurde die Karte nicht freigeschaltet - bis heute (2 Monate später) ist sie nicht frei. Der Kundendienst möchte nun eine Ausweiskopie per unverschlüsselter Mail (!). Dazu bin ich aber nicht bereit. Inzwischen bin ich auch gar nicht mehr in der Schweiz. Auf meine Mails reagiert der Kundenservice nicht mehr. Mein Geld werd ich wohl auch nicht wiedersehen ... Nie wieder!

Ich nutze Aldi Mobile mit der Smart M-Option, welche in der CH monatlich 20 GB und im EU-Raum 1 GB Internetdaten umfasst. Nicht genutzte Daten können in den Folgemonat bis zu einem Maximalumfang von 100 GB mitgenommen werden. Das Abo passt für meine bescheidenen Bedürfnisse in der CH bestens.

Hingegen ein Ärgernis ist die Abonutzung im Ausland. Trotz Aktivierung des Datenroamings funktioniert die Datennutzung in den verschiedenen Nachbarländern der CH nicht zufriedenstellend. Mal nur mit einem massiven zeitlichen Verzug, dann überhaupt gar nicht. Schade für dieses Produkt mit einem ansprechenden Preisleistungsverhältnis.

Ich bin zu ALDI-Mobile (Prepaid) gewechselt, weil ich mit der Sek genauen Abrechnung mir eine günstigere Monatsrechnung verspochen habe.
Fazit: innerhalb CH gut nutzbar

Aber wenn man mal nach Deutschland oa.Ausland muss, wird man selbst bei eingehenden Anrufen!!! und SMS gnadenlos massiv abgezockt!!!
Kundenservice schläft grundsätzlich und antwortet nur nach mehrmaliger Erinnerung, was ich als schlichte Katastrophe empfinde.
Ich habe nun schon das 2.mal aldimobile ()customer-center.ch eine Reklamation wg falscher Monatsabrechnung geschickt (15 CHF zu viel abgebucht).