Al Duca D'Aosta Opiniones 57

Respuesta de Al Duca D'Aosta

7 abr 2026

Gentile Luigi,
ci dispiace leggere la sua recensione e che non sia rimasto soddisfatto del servizio.
Desideriamo precisare che abbiamo sempre fornito riscontro ai suoi messaggi con puntualità, nel rispetto dei nostri orari di attività. Il reso, consegnato il 24 marzo, è stato regolarmente gestito e rimborsato il 30 marzo, nel rispetto delle tempistiche operative previste da policy (fino a 14 giorni lavorativi).
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

27 feb 2026

Gentile Claudia,
Ci dispiace leggere il suo disappunto.
La inviteremmo a scrivere al nostro customer care per avere una visione quanto più chiara possibile dell'accaduto e fornirLe le spiegazioni che merita.
Quando possiamo anticiparLe è che i riassortimenti vengono richiesti (e concessi dai fornitori) solo a fronte di un cospicuo numero di articoli. Questo significa che non abbiamo la possibilità di effettuare un ordine dedicato per un solo articolo né possiamo avere tempistiche certe finché il fornitore non conferma una nuova disponibilità e/o non viene confermato un restock.

Comprendiamo che l’attesa senza una data precisa possa essere frustrante e per questo restiamo a disposizione tramite il nostro customer care per verificare insieme eventuali soluzioni alternative o aggiornamenti disponibili sul suo buono.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

27 feb 2026

Gentile Daniele,
Ci dispiace sinceramente per la mancanza di tempestività negli aggiornamenti e per il ritardo riscontrato nell’emissione del rimborso: comprendiamo perfettamente il disagio che una situazione di questo tipo genera, soprattutto nei confronti di un cliente affezionato, come Lei.
Proprio nella consapevolezza del disservizio causato, abbiamo voluto accompagnare le nostre scuse con un gesto concreto nei Suoi confronti, di cui può trovare riscontro nella nostra ultima mail, con l’auspicio che questo possa, anche in minima parte, contribuire a ristabilire il clima di fiducia che ha finora contraddistinto il nostro rapporto.

Proprio perché ci conosce da tempo, confidiamo che possa riconoscere come quanto accaduto rappresenti un’eccezione rispetto al nostro consueto modo di operare e all’attenzione che dedichiamo abitualmente nell'erogare i nostri servizi.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 18 feb 2026

Gentile Alessia,
Non possiamo che ringraziarla di cuore per aver trovato il tempo di raccontare la sua esperienza in modo così generoso.

Sapere che ha deciso di darci fiducia e che tutto si sia svolto come meritava, ripaga il lavoro quotidiano di tutti noi.

Restiamo sempre a sua disposizione e speriamo di poterle regalare ancora esperienze altrettanto positive in futuro.

Un grazie sincero e a presto.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 11 feb 2026

Gentile Marianna,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e comprendiamo il suo punto di vista rispetto ai tempi di rimborso: come ha giustamente riportato, nel periodo dei saldi il volume di ordini e resi aumenta in modo significativo e questo può incidere sulle tempistiche operative, pur restando nei termini indicati. Ma ci teniamo a sottolineare che la prassi di rimborso a 14 giorni non è sistematica né ordinaria: facciamo del nostro meglio per rimborsare tutti i clienti nel minor tempo possibile, ma purtroppo può capitare che le richieste si accumulino e le tempistiche si allunghino significativamente.

Infatti, desideriamo inoltre spiegare con trasparenza che la gestione dei resi segue un processo manuale: ogni articolo viene verificato singolarmente al rientro, controllato per conformità e successivamente trasmesso all’ufficio amministrativo per l’elaborazione del rimborso. È proprio al momento dell’emissione del rimborso che la pratica viene finalizzata anche dal customer care e viene inviata comunicazione al cliente.

E questo spiega in parte anche l’assenza di aggiornamenti intermedi, non legata a una mancanza di attenzione, ma alla struttura stessa della catena logistica, che non prevede un sistema automatizzato di notifica alla ricezione del collo.
A tutto ciò cerchiamo di sopperire con il nostro servizio clienti, sempre disponibile per fornire informazioni e supporto, come avvenuto anche nel suo caso.

Ci dispiace che l’esperienza non sia stata soddisfacente e stiamo lavorando per rendere i nostri processi sempre più efficienti: come ribadiamo sempre, il feedback è per noi uno stimolo concreto al miglioramento.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 10 feb 2026

Gentile Ilaria,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: il suo feedback è per noi uno strumento prezioso di analisi e miglioramento.

Siamo sinceramente dispiaciuti per la frustrazione che ha provato e comprendiamo perfettamente quanto queste situazioni possano risultare spiacevoli e quanto incidano sulla percezione complessiva del servizio.

Desideriamo fornire, con la massima trasparenza, qualche elemento di contesto: nei periodi di particolare affluenza, come quello dei saldi, le nostre boutique sono impegnate contemporaneamente nell’assistenza ai clienti in negozio e nella preparazione degli ordini e-commerce. Si tratta di un modello operativo che ci consente di mantenere un forte legame tra retail fisico e online, ma che, in momenti di picco, può comportare un allungamento delle tempistiche rispetto allo standard ideale a cui aspiriamo.

Lo stesso vale per le tempistiche di rimborso, che possono subire rallentamenti in fasi di elevata richiesta.

Per quanto riguarda l’assistenza sul prodotto, la scelta di suggerire il contatto diretto con la boutique nasce dal desiderio di offrire informazioni il più possibile puntuali e immediate, senza dover passare per l'intermediazione dell'ufficio di customer care verso le boutiques, e considerando le eventuali domande aggiuntive che possono sorgere nel dialogo riguardante gli articoli. Riconosciamo tuttavia che questo approccio possa non essere sempre il più comodo per il cliente, e la sua osservazione ci aiuta a riflettere su come rendere il servizio più fluido.

La ringraziamo nuovamente per averci dedicato il suo tempo e per aver condiviso le sue considerazioni con onestà. Il nostro impegno è quello di continuare a migliorare, affinché l’esperienza sia sempre all’altezza delle aspettative che, come lei, anche noi ci poniamo.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 6 feb 2026

Aggiornamento - Gentile Alberto,
La abbiamo ricontattata dal nostro indirizzo di posta di ufficio. Avremmo piacere di contattarla personalmente per darle una spiegazione più approfondita della situazione ed evitare fraintendimenti.


Gentile Alberto,
siamo sinceramente dispiaciuti per l’accaduto.

Ci siamo confrontati con il provider esterno che gestisce parte delle nostre comunicazioni e ci era stato confermato che l’anomalia fosse stata risolta. Purtroppo il problema si è rivelato più complesso del previsto, come dimostra il fatto che lei abbia ricevuto ulteriori comunicazioni, seppur erroneamente.

La sua segnalazione ci ha permesso di individuare definitivamente l’origine del problema e migliorare il nostro servizio. E per questo la ringraziamo. Ci dispiace che, tenendo molto al rapporto con i nostri clienti, non abbia avuto modo di ricontattarci dopo aver ricevuto la conferma da parte nostra: saremmo intervenuti immediatamente.

Comprendiamo il fastidio e stiamo rafforzando i controlli interni per evitare che episodi simili si ripetano.
Per qualsiasi dubbio o problematica, la invitiamo a riscriverci e saremo lieti di assisterla nel modo migliore possibile.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

3 feb 2026

Gentile Simona,
Ci dispiace leggere della sua esperienza. Comprendiamo il disagio dell’attesa e ci scusiamo per quanto accaduto. Provvederemo a condividere il suo feedback con il team, perché episodi simili non si ripetano. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente, offrendo un’esperienza in linea con ciò che si aspetta da noi.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 21 ene 2026

Gentile Cliente,
abbiamo verificato con attenzione quanto riportato, ma le affermazioni contenute nella sua recensione non trovano riscontro nei nostri sistemi né nelle nostre procedure operative.

Non risulta alcun ordine associato all’indirizzo email utilizzato per la pubblicazione della recensione, né alcuna segnalazione relativa alla ricezione di un capo macchiato. Non ci risulta inoltre alcuna comunicazione in cui il nostro servizio clienti abbia attribuito responsabilità al corriere, circostanza che non rientra in alcun modo nel nostro modo di operare.

Precisiamo inoltre che, in caso di problematiche sugli articoli ricevuti, richiediamo sempre una segnalazione scritta via email, corredata da documentazione fotografica, così da poter effettuare le opportune verifiche. Per questo motivo, l’ipotesi di una comunicazione esclusivamente verbale, come da lei descritta, non trova ulteriore riscontro.

Qualora fosse in grado di fornirci i dati di un ordine effettivamente effettuato e una segnalazione conforme alle nostre procedure, restiamo disponibili ad approfondire.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

15 ene 2026

Gentile Andrea, la ringraziamo sentitamente per il suo feedback positivo e siamo lieti i nostri servizi siano stati a livello delle sue aspettative. Sperando di riaccoglierla presto, grazie ancora per aver condiviso la sua esperienza

Respuesta de Al Duca D'Aosta

12 ene 2026

Gentile Luigi,
La ringraziamo sinceramente per questa splendida recensione.
Sapere di averle trasmesso la qualità e la cura che guidano il nostro lavoro è per noi motivo di grande soddisfazione. Il suo apprezzamento è un riconoscimento importante per tutto il team.
Sperando di riaccoglierla presto, grazie ancora per averci scelto.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

7 ene 2026

Dear Martina, we are very sorry to read about your experience. The behavior you described does not reflect our values or the standards of service we strive to provide to every customer.

We take comments like this very seriously and will use your feedback to further review the situation and improve our in-store service.
We sincerely hope you will consider giving us another opportunity in the future to offer you the level of experience you should expect from us.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

18 dic 2025

Dear Joel,
thank you for your wonderful review. We’re delighted to know that you enjoyed your shopping experience and look forward to welcoming you again soon on our online store. Thank you again from the entire team!

Respuesta de Al Duca D'Aosta

Actualizada el 16 dic 2025

Gentile Veronica,
Siamo dispiaciuti di vedere la sua recensione e per l'accaduto.
Ci teniamo a ribadire che cerchiamo sempre di dare una risposta tempestiva alle richieste che ci vengono inoltrate. Ci terremmo, quindi, a ricapitolare quanto accaduto chiarendo le nostre operatività standard.
Per quanto riguarda il ritardo nella spedizione, in data 3 dicembre avevamo spontaneamente provveduto ad avvisarla delle tempistiche prolungate dovute alla grande mole di ordini ricevuti nel periodo della Black Week, rispondendo poi (nella stessa giornata) alla sua richiesta di avere una timeline indicativa e aggiornata.
Fino a questo punto non era incorso alcun problema per quanto riguarda il suo ordine e, quindi, lato nostro, l’iter non necessitava di ulteriori indagini. Questo è anche il motivo per cui è stato necessario per lei ricontattarci venerdì 12 dicembre per comunicarci l’ulteriore ritardo, momento in cui abbiamo preso in carico la sua segnalazione e abbiamo capito fosse successo qualcosa dopo il nostro primo contatto della settimana precedente.
Ci siamo impegnati per darle un tempestivo riscontro, comunicandole l’esito (che correttamente ha riportato nella sua recensione) nella tarda mattinata di ieri, lunedì 15 dicembre. La preghiamo di tenere a mente che sabato e domenica i nostri uffici sono chiusi, impossibilitandoci nel contattarla e portare a termine le dovute indagini prima di ieri.
Ci dispiace sinceramente che la soluzione proposta non abbia risposto alle sue aspettative. Il nostro intento era dimostrarle attenzione e disponibilità, pur nel rispetto delle politiche che adottiamo in modo uniforme.
Speriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più in linea con ciò che si aspetta da noi.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

11 dic 2025

Kind Ravi,
We are sorry to see this review.
We would like to state that duties and taxes are in fact included, according to our policy. What you unfortunately experienced was a technical problem due to a server-to-server miscommunication between our portal and DHL’s: basically, the software we use for the automatic generation of labels mistakenly (and automatically) switched the Incoterm of your shipment from DDP (Delivered Duty Paid) to DAP (Delivered At Place). This is an issue that our team made sure to solve as soon as possible, but you have to keep in mind that this operation requires a timeframe that does not depend on us, but on the customer service of our software provider and on DHL.

As for the missed deliveries, we do not have control over this, as it is a matter independent from us and unrelated to the payment of duties, which was finalized on November 27th, before several attempted deliveries between November 27th and December 3rd. Therefore, the delivery was missed due to other circumstances, independent from Al Duca d’Aosta. From what we can see on DHL’s tracking, all the missed deliveries were due to (quoting DHL’s tracking) “Delivery attempted but no response at consignee address.”

Whether DHL did or did not in fact attempt to deliver to you is something we cannot know and goes beyond our jurisdiction.

Finally, I want to assure you that our team took the matter very seriously and acted promptly, as we understood the seriousness of the issue.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

26 nov 2025

Gentile Laura,
Comprendiamo la frustrazione che deriva dalla spiacevole situazione e ci dispiace per l'accaduto, ma purtroppo, come anticipatole, siamo tenuti a rispettare delle procedure e tempi operativi che, considerato il coinvolgimento di DHL, non dipendono esclusivamente da noi.
Lato nostro, possiamo assicurarle che il nostro team ha attivato immediatamente tutte le procedure necessarie, aggiornandola passo per passo rispetto a quanto ci veniva riferito e cercando di gestire al meglio la comunicazione e l'iter fra le parti coinvolte.
Per quanto riguarda il rimborso, possiamo confermarle che è già stato emesso, come comunicato nei nostri precedenti aggiornamenti, e verrà finalizzato secondo le tempistiche previste per il metodo di pagamento scelto.

Respuesta de Al Duca D'Aosta

17 nov 2025

Gentile Vincenzo, grazie di cuore per la gentilissima recensione. Siamo felici che abbia avuto un'esperienza positiva. La aspettiamo presto per il suo prossimo acquisto!